Заметка для покупателей — 2022: Как вернуть лекарственные средства в аптеку

Разное
лекарственные средства подлежащие возврату

‘Приобретенные лекарственные средства возврату и обмену не подлежат’ — когда это правило не действует?

Права потребителя.

Автор Екатерина Новицкая О чтении 9 мин 5. 3k views. опубликовано 7 авг 2021.

В аптеках мы часто видим объявления о том, что лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену. Это верно лишь отчасти.

В этом разделе мы расскажем, когда вы можете вернуть лекарства в аптеку, какие документы вам нужно предоставить и что делать, если фармацевт отказывается обменять ваши лекарства.

Когда вы не можете вернуть лекарства в аптеку

Когда аптека отказывается возвращать лекарство, она обычно ссылается на то, что препарат включен в список невозвратных. И действительно, отказ в таких случаях юридически обоснован, но есть некоторые нюансы.

Перечень товаров, не подлежащих возврату 2021

Постановление № 55, в котором содержался перечень невозвратных товаров, было отменено в 2021 году. Однако согласно новому перечню невозвратных товаров в постановлении правительства № 552463 лекарства по-прежнему будут относиться к товарам, которые не подлежат возврату или обмену. В буквальном смысле это означает, что покупатель не сможет вернуть в аптеку лекарства, которые

В 2021 году любой товар возврату не подлежит

  • по форме или цвету не подошли ему, при условии, что внешний вид и состав соответствуют нормативным требованиям,
  • хотя он передумал покупать их,
  • они были признаны неэффективными для покупателя из-за личных переживаний и не привели к желаемому результату.

Помимо лекарств, в список товаров, не подлежащих возврату, которые обычно продаются в аптеках, входят

  • Средства гигиены (зубные щетки, расчески и т. д.),
  • Медицинские инструменты,
  • медицинские приборы и оборудование; и
  • предметы ухода за детьми,
  • парфюмерия и косметика (например, кремы, шампуни, кондиционеры); и
  • Очки и линзы,
  • Материалы, контактирующие с пищевыми продуктами,
  • Одежда и трикотаж
  • Колготки (например, компрессионные колготки).

Важные нюансы. Список товаров, не подлежащих возврату, относится только к качественным лекарствам. Поэтому в аптеку можно вернуть некачественные лекарства с истекшим сроком годности или поврежденной упаковкой.

Могу ли я вернуть лекарства в аптеку вместе с чеком?

Доказательства не являются обязательным условием для возврата лекарств. Препараты могут быть возвращены без доказательств, но только если они плохого качества.

Если лекарство хорошего качества, его возврат не допускается в соответствии с действующими правилами. Поэтому при покупке необходимо тщательно проверять соответствие препарата требованиям.

Особое внимание следует обратить на правильность расчета дозировки, правильность формата препарата и работу медицинского прибора в составе средства.

Лекарства не обмениваются, если покупатель обращается в аптеку в тот же день. При покупке лекарств у покупателя нет двух недель на размышления о том, нужны ли эти лекарства (например, кроссовки или платья).

Лекарства можно вернуть в аптеку

Лекарства можно вернуть в аптеку, если

  • Товар низкого качества,
  • лекарство неисправно
  • Фармацевт допустил ошибку при продаже препарата или нарушил правила маркетинга

Препарат считается испорченным

Дефекты препарата являются явными или скрытыми. Под скрытыми недостатками понимаются препараты, не соответствующие нормативным стандартам. Например, в препарате отсутствуют необходимые ингредиенты. Или, наоборот, присутствуют посторонние примеси, а аптека нарушает правила транспортировки и хранения лекарств.

Косвенно препарат может не соответствовать требуемым качественным параметрам или не реагировать на желательность или воздействие по опыту предыдущего применения, что свидетельствует о том, что это подделка.

Очевидно, что сам покупатель не может выявить скрытые дефекты товара. Для этого необходим эксперт. Проверить качество лекарств можно в аккредитованной Росздравнадзором мастерской (найти мастерские в городе можно здесь). Государственные лаборатории проводят бесплатно, а частные — работают за плату (цена проверки составляет до 10-14 000 рублей).

Вот, например, наиболее часто встречающиеся дефекты лекарств, которые Росздравнадзор выявлял в 2020 году.

Купленные лекарства возврату и обмену не подлежат

Если проверка подтвердит опасения покупателя, что препарат испортился, он может вернуть его в аптеку и получить свои деньги обратно. В этом случае покупатель может вернуть стоимость профессионального тестирования за счет аптеки.

Стоит отметить, что проконтролировать качество гомеопатических препаратов даже в лабораторных условиях невозможно из-за низкого содержания действующих веществ (например, Анаферона и Тенетена). Поэтому доказать, что гомеопатия некачественная, практически невозможно.

К скрытым дефектам относятся дефекты при производстве лекарств. Проверить, есть ли у лекарства дефект и отозвано ли оно при продаже, можно на сайте Росздравнадзора с помощью специального сервиса.

Купленные лекарства возврату и обмену не подлежат

Если вы обнаружили лекарства, купленные в этом каталоге, вы можете вернуть их без проверки.

К явным дефектам препарата, позволяющим вернуть его в аптеку, относятся

  1. Несоответствие внешнего вида. Инструкция по применению препарата всегда содержит описание его внешнего вида (например, «таблетки, покрытые желтой пленкой, круглые, круглый театр»). Если препарат не соответствует описанию по цвету, составу, форме или запаху, его можно вернуть.
  2. Нарушена целостность упаковки. Она разорвана, отсутствует крышка, пробка и т. д. Препараты в открытой упаковке опасны для использования и подлежат возврату.
  3. Разбита таблетка или отсутствует часть таблетки.
  4. Нарушена этикетка. Знаки лекарств нечитаемы: отсутствует порядок и количество лекарств.
  5. Отсутствуют инструкции по приготовлению. Также отсутствует необходимая информация о препарате или информация на русском языке.
  6. Срок годности лекарства истек на момент продажи или истек в коробке, а срок годности в упаковке не совпадает.

Если лекарство некачественное из-за неправильного хранения или использования, это не может быть основанием для обмена и возврата.

Разрешен ли обмен качественных лекарств?

В исключительных случаях допускается возврат качественных лекарств в аптеку. Если фармацевт допустил ошибку при продаже:

  1. Фармацевт не соблюдал правила продажи. Например, продажа рецептурных лекарств лицам без рецепта врача. Такие лекарства имеют серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение болезни. Поэтому фармацевты должны забирать их обратно.
  2. Фармацевты не предоставляли покупателям достаточный объем информации в момент покупки. Например, учитывая имеющееся состояние здоровья, данное лекарство покупателю противопоказано.
  3. Фармацевт продал не то лекарство и продал препарат в неправильной дозировке или форме. В этом случае лекарство должно быть заменено на аналогичное, необходимое покупателю.

Условия возврата.

В случае некачественных лекарств покупатель не ограничен 14-дневным сроком обмена. Покупатель может обратиться с просьбой об обмене или возврате по истечении срока годности.

Срок годности лекарства указан на упаковке — это период, в течение которого лекарство пригодно к применению.

Как вернуть некачественные лекарства в аптеку: ряд действий

Процедура возврата лекарств в аптеку выглядит следующим образом

  1. Напишите продавцу заявление с просьбой об обмене или возврате денег.
  2. Возьмите у продавца копию накладной с отметкой о принятии товара самостоятельно или отправьте ее заказным письмом с описью вложения.
  3. Предоставить продавцу лекарства низкого качества.
  4. Дождитесь, пока продавец проведет экспертизу.
  5. Если экспертиза подтвердит, что лекарственный препарат не соответствует стандартам, продавец обязан выполнить требование покупателя в установленный срок.
  6. Если продавец отказывается выполнять требование покупателя, он может сообщить об этом в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или обратиться в суд.

Какие претензии может предъявить покупатель?

Покупатель, столкнувшийся с некачественными лекарствами, может предъявить продавцу одно из следующих требований (в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП)

  1. Заменить лекарства на более качественные.
  2. Пересчитать цену и заменить лекарства на аналогичные препараты другого производителя (если нужных лекарств нет в аптеке).
  3. Возврат денег на карту или наличными (по выбору покупателя).

Покупатель сам решает, какие требования предъявить аптеке, и указывает их в письменном заявлении.

Какие документы потребуются?

Для оформления возврата покупателю необходимо следующее

  • Заявление на возврат (запрос),
  • денежные средства и накладная, подтверждающая оплату. Однако отсутствие таких документов у покупателя не лишает его права на возврат. Возможно обращение к отзывам.
  • Рецепт на лекарство — требуется, если фармацевт допустил ошибку при отпуске рецептурного препарата.
  • Гарантийный талон (если покупатель возвращает медицинское оборудование); и

Копии паспорта или других документов для возврата не требуются. Для возврата некачественных лекарств покупателю не нужно сохранять упаковку. Однако он может предъявить ее по своему желанию, чтобы проверить наличие несоответствия срока годности или других дефектов.

Сроки.

Чтобы выполнить требования покупателя, аптека должна придерживаться установленных сроков.

  1. На обмен лекарств аптекам отводится семь дней, но если лекарств нет на складе, срок обмена может затянуться до месяца.
  2. Розничные продавцы имеют право организовывать собственные проверки экспертами для проверки качества лекарств. На это у аптеки есть 20 дней.
  3. У аптеки есть 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку.

Что делать, если аптека отказывается возвращать деньги

Если аптека незаконно отказывает в обмене и возврате некачественных лекарств, покупатель должен защищать свои интересы.

  • Оставьте жалобу в жалобной книге или направьте претензию продавцу.
  • Сообщить в Росздравнадзор,
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор,
  • Обратиться в суд.

Образцы претензий на возврат испорченных лекарств

Претензия к аптеке составляется в свободной форме и содержит следующую информацию

  • Элементы аптеки, в которой был приобретен препарат (информацию об этом можно найти в Уголке потребителя),
  • ФИО покупателя и его паспортные данные,
  • описание товара (серийный номер, марка, видовой номер и т.д.); и
  • информацию о любых обнаруженных дефектах,
  • Если чек не сохранился — см. статью 18, пункт 5 ЗППП. Это позволяет ссылаться на показания свидетелей.
  • Одно из требований покупателя — заменить препараты или вернуть деньги,
  • Дата и подпись.

Требование составляется в двух экземплярах, на одном из которых ставится штамп продавца о принятии. К претензии должны быть приложены сами препараты, доказательства (если таковые имеются) или свидетели.

ВАЖНО: При заполнении претензии покупатель должен обратить внимание на смысловые различия в словах.

  • Термин «обмен» используется по отношению к некачественной продукции.
  • Термин «обмен» используется по отношению к высококачественным товарам.

Если аптека отказывается выполнить требование покупателя или не реагирует на его требования, покупатель может обратиться в суд. Помимо стоимости лекарств, покупатель может получить штраф в размере суммы иска и компенсацию морального вреда.

Жалобы на аптеки в контролирующие органы

Пожаловаться на нарушения в работе аптеки можно через интернет.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазинные этикетки, которые не соответствуют цене в доказательство

В Роспотребнадзор — на нарушения правил торговли.

Купленные лекарства возврату и обмену не подлежат

В Роскомнадзор — на продажу некачественных, бракованных или фальсифицированных лекарств.

Жалоба составляется в свободной форме и содержит описание обстоятельств произошедшего.

Краткое содержание.

  1. Лекарства входят в список несмываемых и не подлежат возврату в аптеку при условии их надлежащего качества.
  2. Если лекарства некачественные, их можно вернуть в аптеку в течение срока годности.
  3. Покупатель некачественного препарата может потребовать заменить его на качественный аналог или вернуть деньги. Если аналог дешевле, аптека обязана компенсировать покупателю разницу.
  4. Если аптека отказывается заменить испорченный товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или в суд.
Оцените статью
Возврат денег