Замена и восстановление карты «Стрелка» в случае утери и блокировки

Вернуть деньги
карта стрелка вернуть деньги

Правила восстановления и замены карты «Стрелка

Замена и возврат денег с карты

Карта «Стрелка» — это удобное безналичное средство оплаты проезда в социальном транспорте для жителей Москвы и Московской области. Ее можно использовать в более чем 5 000 транспортных средств, включая автобусы, маршрутки, троллейбусы, трамваи и электрички.

Использование карты всегда связано с риском повреждения и потери. Продумайте тактику поведения основного держателя карты в таких случаях.

Как можно заменить карту?

Если произошел сбой в работе карты и проблема заключается только в отсутствии денег на счете, следует предварительно проверить баланс. Если баланс пополнен, но карта не работает, вам следует отправиться с ней в пункт замены, который занимается возвратом карт «Стрелка».

В этих пунктах неисправную карту заменяют на новую и переводят на нее все деньги в течение 10 дней. Важно помнить, что заменить карту с явным механическим дефектом невозможно, и если «Стрелка» находится в «стоп-листе», в этой услуге также будет отказано.

Как заблокировать карту в случае утери?

Если вы потеряли карту «Стрелка», первым делом заблокируйте ее, чтобы никто не смог потратить ваши деньги. Для этого вам необходимо обратиться на телефонную линию 8 (800) 100-77-90. Вам нужно будет сообщить оператору свое имя, номер карты, контактные данные и код безопасности.

Служба поддержки карты «Стрелка

После звонка в колл-центр вам нужно будет прийти в пункт обмена валют для восстановления остатка. У вас могут попросить следующие документы

  • Подтверждение последнего обновления,
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность; и
  • Реквизиты счета, с которого могут быть возвращены деньги,
  • Если вся сумма должна быть переведена на новую карту «Стрелка», вам нужно будет сообщить ее номер.

Также вас могут попросить предоставить код безопасности или квитанцию об оплате карты.

Могу ли я снять деньги со своей карты?

Если вы хотите вернуть деньги на свой счет, но не использовать их, вам необходимо обратиться в пункт замены и возврата карт. С собой необходимо взять:

  • Карту,
  • Доказательство последнего платежа,
  • документы, подтверждающие вашу личность,
  • данные счета, с которого вы хотите снять деньги.

Образец заявления на ремонт карты

На сайте stelkacard.ru вы найдете приложения и образцы действий с картами «Стрелка», а также частые вопросы. В большинстве случаев клиентов интересуют приложения для блокировки карты, замены карты, перевода баланса и восстановления кода безопасности. Все эти действия имеют единый образец и, помимо персональных данных, необходимо также определить, какие действия оператор должен выполнять в «Стрелке» по запросу.

Форма заявления на восстановление и блокировку карты

Восстановление и блокировка анкеты карты «Стрелка

После подачи заполненной заявки оператор выдает заявителю прерывистое секретарское сообщение о том, что заявка принята к рассмотрению.

Что необходимо для восстановления кода безопасности?

Если защитный код утерян, держатель карты должен прийти в пункт обмена «Стрелки» и предоставить папку с документами.

  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность,
  • Контактная информация,
  • Карта «Стрелка» или ее копия,
  • заполненное заявление на восстановление кода безопасности.

Правила восстановления и замены карты «Стрелка
2. 83 (56. 54%) 214 Голосов[ов].

Комментарий 47.

  • Комментарий 47
  • Уведомления 0

Павел:

Имея коды безопасности, личные кабинеты, даже возможность восстановить последний платеж, невозможно проделать манипуляции и перевести деньги с утерянной карты на новую, потому что нет чека о покупке, который давно потерян. Они не сошли с ума?

Александр:

Павел. Если у стрелка есть личный кабинет. Вы можете создать выписку по счету, которая является последним пополнением карты стрелка. Выписка будет приходить вам на электронную почту. Вы должны распечатать ее на компьютере. Прикрепите бумаги к коду безопасности (при покупке карты он будет прикреплен к карте в папке). Отправляйтесь в пункт, где можно поменять карту. Там вы напишете заявление на перевод денег со старой (утерянной) карты на новую, приобретенную вами. Деньги будут переведены в течение двух недель. Вам понадобятся распечатка, бумажка с кодом безопасности и паспорт.

Сергей:
Интересно! А если распечатка недоступна.
Аноним:

Это больше чем безумие, люди специально отделяются! Сам попадал в такую ситуацию, теперь больше чем на несколько поездок деньги не кладу!

Сергей:

Была карта пополнения на 4200, доказательство сохранилось.Через 3 дня жена потеряла карту. Была ли выдана именная карта? Зачем нужен код безопасности или чек карты? Эти вещи очень легко потерять. Разве мы живем в современном мире, где все электронное? Неужели в нашем случае невозможно что-то сделать?

Twatiana:

Если карта была приобретена 1. 5 года назад, но в течение нескольких месяцев буквы исчезли с бумаги, на которой печатается чек, что я могу сделать, чтобы сохранить чек? Вы увидите, что владелец карты не гарантирует возврат денег, если она перестанет работать. Очень хорошо продумано, сколько денег поступает в карманы организаций, работающих по этой системе. Люди теряют свои карты, карты перестают работать, и получить деньги на их замену — большая проблема.

Николас:
Не кладите на карту больше денег, чем нужно для двух-четырех маршрутов.
Елена:

Хранить чек несколько лет совершенно неразумно; когда я покупала карту «Стрелка» у водителя два года назад, меня никто об этом не предупредил. Кроме того, не совсем понятна связь между деньгами, перечисленными на отдых с помощью карты-трансфера, и чеком на покупку самой карты. Я убежден, что возмещение расторжения договорных отношений также является обязательным для всех субъектов Российской Федерации. В противном случае отказ в возврате неиспользованных средств может быть расценен как неосновательное обогащение. Прежде всего, хотелось бы обратить внимание на вопрос журнала о признании той же карты «Стрелка».

Екатерина:
Карта работает плохо. После 10 прикладываний к терминалу она помечается как «ошибка».
Людмила:

Полный обман клиента, покупающего карту «Стрелка». При утере карты нет кода безопасности, деньги на новую карту не переводятся, например, при получении карты. Мой внук потерял карту и теперь деньги, оставшиеся на ней, не переводятся на новую карту.

Людмила:

Добавьте номер старой карты — 03314792090 думаю найдете. Он был выпущен для студента Романа Сергеевича. Даже студенты не стесняются воровать. Как правило, они теряют сознание…

Людмила:

Если не будет возврата, с самого начала буду обращаться в суд, чтобы детям не давали обманывать… Я увижу вас — обманщиков…

Ольга:
Полностью согласна, кто будет сидеть в мини экстазе и выгадывать у детей? Стыдно…
Доброта:

Мы все в бешенстве! Мы тоже купили студенческий билет, не прошло и месяца. Мой сын благополучно его потерял. Он уже пополнил его за счет ежемесячного пособия на проезд. И вроде бы чеки есть и все на своих местах. Но дорога очень важна для кассира; от Красногорска ближайшие Химки… Подумайте о том, что люди могут перевести деньги на другую стрелку с помощью приложения.

Александр:

У меня похожая ситуация, надо жаловаться в Ценоробанк. Карты, если есть деньги, должен регулировать ЦБ.

Аноним:

А если карта утеряна в Химках, то ребенок не может пойти оформлять все документы в каникулы, а должен сделать это в рабочий день. Также сам ребенок не может пойти на перевыпуск карты, так как ему еще нет 18 лет. Придется собирать все документы заново.

ALA:.

Я смогла перевести деньги с утерянной карты на новую без проблем. И без всяких проверок. Я сбросила код безопасности на личном шкафчике, написала заявление о последнем обновлении и все. Деньги поступили без проблем. Так что, пожалуйста, не пишите о своем разводе зря.

Анфиса:.
Расскажите, как вы получили свои деньги обратно?
Ольга:

О, вы писали в тинтеревзно, код безопасности был восстановлен к моему личному шкафчику! Люди говорят, что нужно идти в пункт обмена и возврата, но вы волшебным образом появились в ЛК. Пожалуйста, расскажите несведущим!

Surge:

И еще, если я потеряла чек на стрелу, купленную два года назад, могу ли я перевести его на новую, если все остальное в порядке?

Елена:
Также невозможно сбросить код безопасности. Телефон не получит SMS с новым кодом.
Ольга:
Где в Химках можно поменять карту «Стрелка»?

Сама карта исправно работает уже три года. Странно, но проблема началась, когда я потеряла карту. Когда я позвонила в колл-центр, когда возвращалась, мне сказали, что нужно назвать код авторизации, который мне дали при покупке карты три года назад! (Нормально, да?!!!) Когда я вернулся домой и зашел в ЛК, карта уже была использована! Я заблокировала карту. На следующий день я узнала, что для перевода денег с заблокированной карты на новую нужно предъявить паспорт и чек о последнем платеже, а также пресловутый код авторизации. Для этого нужно было снова разблокировать ее, получить код и снова заблокировать. Так все и началось. После получения кода (внимание!) Код не был заблокирован снова. Мне сказали, что я ввел код подтверждения более трех раз. Следующая попытка будет предпринята в течение 24 часов. Господа! Сколько три раза. Для кого я его вводил? Я его только что получил! Все звонки в колл-центр были безуспешны, несмотря на то, что на сайте была размещена информация о возможности быстро заморозить карту через оператора. Мне вскользь сказали, что это устаревшая информация! Господа! То, что там сидит «Стрелка» — это карта с ужасной техподдержкой. Всем на все наплевать…

Аноним:
Баланс — 638,02р Но! По какой-то причине ваша карта находится в списке приостановленных и вы не отслеживаете изменения баланса?
Аноним:
Наверное, сломалась.
Натали:.

Оператор сказал мне, что подтверждение предыдущего продления не требуется. Карту можно продлить в любое время, но только если подтвердить минимальную сумму и приложить к документу чек.

Эндрю:

Натали, это совершенно верно! Мои дочери теряют свои карты каждые полгода. После покупки карты упакуйте конверт с кодом (бесполезно — 200 процентов) и сразу положите его в коробку с документами. Это очень помогает в таких случаях. Также при пополнении баланса утерянной карты легко проводится проверка платежа за 50 рублей (минимальный платеж). Делается это через личный кабинет.

Ольга:

Сегодня я оформила своему ребенку месячный абонемент на карту «Стрелка». Стрелка» — это обычная карта, а не премиальная, поэтому абонемент не дает таких преимуществ, как взрослая карта. В тот же день ребенок потерял эту стрелку, успев пройти с ней всего один маршрут. Можно или нет перевести эту ежемесячную плату на новую карту? И не пропали ли у нас 1400 рублей…

Натали:.

А почему нельзя все это сделать в личном кабинете… Там все карты видны и на них введены секретные коды. Я давно потеряла все эти пароли, но, к счастью, мой браузер хранил их в личном шкафчике. Ребенок регулярно неудачно теряет карты, но на всех них есть деньги.

Екатерина:
Где находится обменный пункт в Шкерково? Карта уже не работает, а там почти 500₽.
Алекс:.

Я сегодня заменил неисправную карту на новую. Никаких вопросов мне не задавали. Они сами заполнили все необходимые поля. Нужно было ввести имя, номер телефона, дату и подпись. Однако они отказались заменить обычную одинарную стрелку на тройную. Сказали, что если тройная сломается, то они обменяют ее на тройную. Расположение подлиского обменного пункта.

Дмитрий:.

Я знаю, что могу купить новую карту и перевести туда деньги со старой, но нет информации или я недостаточно хорошо изучил вопрос?

Я потерял карту «Стрелка» (студенческую). Родители еще не знают. (Могу ли я вернуть его (без паспорта) своему ребенку?

Марина:

Получить карту «Стрелка» заново невозможно. Я мучаюсь уже целую неделю. Они только и делают, что отправляют ее и в ФМТС, и в службу доставки, которые связываются с нами и с техподдержкой. Короче, они профессионалы, им платят, но они не знают, как делать свою работу. С техподдержкой они ничего сделать не могут, это не их компетенция.

Александр:

Стрелки работают плохо. Деньги есть, но они не загружаются в терминал и даже 11 раз. Ревизоры назойливо советуют их поменять, но для этого нужно ехать на Савеловский вокзал. Это значит, что на улице придется потратить чуть меньше суммы, чем на карте, а судя по «восторженным» отзывам «счастливых» обладателей карты «Стрелка», мне проще и дешевле было бы выбросить карту и больше никогда не покупать эту мошенническую карту. С «Тройкой» у меня таких проблем нет, но карту «Стрелка» «Тройка» я бы никогда не купила! Это страшно! Где бы Стрелка и ее родители не находились в корпоративной форме, это ужас!!! Так воняет, в смысле воняет. !!!!

Виктор:

Карта заблокирована с 25 августа. Нужно проверить. Правительству не зачем создавать людям головную боль.

Екатерина:

Полное безобразие. Если вы получали новую карту и не активировали ее, то ее сразу же блокировали. Новая. Она не была активирована. И уже заблокирована. Дело обстоит так. Ребенок ходит в школу, ездит домой на двух автобусах и тратит на транспорт 192 рубля в день.

Ольга:

Я уже два часа бьюсь с проблемой блокировки карты, это ужас. Сын потерял ее, а личного кабинета у него нет. При установке ввела неправильный защитный код, спустя сутки, что за бред я ввела 24 часа, что значит 24 часа? Позвонила по номеру 8 800 100 77 90, пока все деньги с моей карты текли, уже 2018 год. Оказалось, что их больше не блокируют. По этому телефону такой услуги нет. Пожалуйста, будьте предельно внимательны, я попробовал позвонить в службу Мос рег и там рассказал о проблеме. Сейчас жду звонка здесь. Я не знаю, почему телефонные линии там вообще не работают и бесполезны. Они сидят там и умудряются сидеть со спущенными штанами. Три часа потратили впустую, пытаясь хоть как-то заблокировать карту, или министерство не их деньги?

Лена:.

Если вы теряете студенческий билет, это большой скандал! На это уходит много времени. Приходится получать новую справку в школе и снова собирать все документы в часы приема (а это строго с 8 утра до 5 вечера по будням. Это значит, что вам придется отпрашиваться с работы). На другом конце города вам придется заполнить большое количество бланков заявлений (время 40 минут!). Наконец, вы оплачиваете новые стрелки, а деньги с утерянной карты перечисляются через неделю.

Юлия:
Как восстановить потерянную карту?
Людмила:.

Я даже не смогла связаться с оператором, чтобы заблокировать карту, мне весь день говорили, что все операторы заняты.

Ольга:

Я потерял свою карточку. Часы. Как я могу ждать еще 24 часа, пока кто-то найдет мою карту и оповестит людей, которые не пользуются моей картой? Проще заблокировать мою банковскую карту.

Да ….. Делайте вещи с этими картами «Стрелка». Я регулярно теряю деньги с карты «Стрелка». Я пополнил свой счет. Фото сделано 1. 01. 19 утром, я сел в автобус и пополнил. Вечером возвращаюсь, а они снимают.1 Что я минусую из своей суммы за день.2 Я отдыхаю и никуда не еду.3 На третий день я плачу утром.4 На четвертый день я плачу вечером.5 На пятый день я плачу вечером. Вечером я фотографируюсь и расплачиваюсь в автобусе. Потом я считаю. Бам. Минус 38,78 не выходит. Куда они делись, кто фотографирует? Я не понимаю. Мне объясняют, что это водитель. Когда последний пассажир выходит, он отвозит меня обратно в город. И когда я спустился и меня отвезли в город, я обнаружил, что заплатил 43,14. Так что они мне заплатили. Не могу подтвердить код, SMS не отправлено.

Аноним:

Почитала комментарии и пришла к выводу, что нет разницы, писать или нет. Они не принимают, уходят на час домой, блокируют или блокируют такие процессы (я хочу получить визу, а не поднять стрелку). В общем, баги есть везде, но ничего нужного не работает.

YURI1:
Плохая карта. Не покупайте ее, найдите альтернативу!
Саша:

У меня пропал остаток с карты Стрелка 1217 рублей, который позвонил на номер телефона, указанный на карте. Ответ — скачать приложение и заблокировать его. Я знаю это и без него. Купила новую карту и пыталась перевести деньги на новую карту. Ответ — ждать 3 рабочих дня. Пришлось ждать неделю, теперь денег нет.

Оцените статью
Возврат денег