Wildberries: возврат товара и возврат денег

Возврат средств
wildberries срок возврата средств

Возврат товаров в Wildberries

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продаже одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. В связи с этим у них часто возникает множество вопросов, касающихся заказов Wildberries, а именно возврата товара, условий и способов получения денег, уплаченных за возвращенный товар.

Правила возврата товаров в Wildberries

Возврат Wildberries

Заказы Wildberries и других электронных магазинов регулируются правилами электронной коммерции, принятыми в Федеральных законах 381 и 2300-1. В максимальной степени это относится и к правилам возврата товара в магазин самим покупателем.

Основные причины возврата товаров

В соответствии с законом о защите прав потребителей, вернуть товар на рынке можно по разным причинам.

  • Присланный из магазина товар не отвечает заявке по некоторым важным параметрам: фасону, элементам отделки, цвету, размеру,
  • срок годности товара истек в течение гарантийного срока
  • неполная комплектация изделий,
  • наличие дефектов, как заводских, так и дефектов при транспортировке.

Процесс возврата и заявление

Процесс возврата продукции в Wildberries осуществляется с помощью официального сайта компании. Зайдя в электронные ворота, необходимо войти в личный кабинет и открыть раздел «Проверка связи».

Возврат Wildberries

Здесь, в зависимости от мотива возврата, выберите нужную онлайн-форму. Полностью объясните причину возврата с помощью подсказок сайта. Также к заявлению необходимо приложить фотографию посланника в качестве доказательства законности претензий к компании.

После подачи заявления с фотографиями администрация Wildberries рассмотрит его и, в случае положительного решения, отправит покупателю уведомление о принятии товара.

Срок рассмотрения поступившего заявления составляет три дня при отсутствии дефектов на рынке и пять дней при наличии дефектов на товаре.

Пункт.

Возврат товара в WildBerry возможен при определенных условиях.

  1. Возврат высококачественной продукции разрешен за три недели до даты получения товара клиентом.
  2. Возвращаемые товары должны быть в товарном виде, в оригинальной комплектации, с сохранением этикеток и маркировки.
  3. Дефектный товар подлежит экспертизе до возврата денег. Срок проведения экспертизы не должен превышать 10 дней. Решение о сумме, подлежащей выплате потребителю, принимается только после того, как эксперт подтвердит, что приобретенный товар имеет конкретный дефект.

Экспертное заключение.
Анна Федорова.
Юрист-консультант

Если по результатам экспертизы эксперт установит, что недостаток возник в результате поведения потребителя, в возмещении расходов потребителю будет отказано.

Еще один нюанс — не нужно прикладывать чек. Система распознает, когда, у кого и по какой цене был приобретен возвращаемый товар, на основании информации, введенной в форму заявления.

Как вернуть товар в Wildberrys

Существует несколько вариантов возврата купленных товаров поставщику. Благодаря этому вернуть покупки в Wildberries могут жители любого региона Российской Федерации.

На протяжении всего спора.

Wildberries имеет достаточно разветвленную сеть фирменных пунктов выдачи покупок в России. Поэтому для жителей городов, где доступен возврат, воспользоваться возвратом — наиболее оптимальный и удобный вариант.

Сначала необходимо заполнить и отправить заявку на сайте компании. Затем покупатель приносит возвращаемый товар в ближайший пункт выдачи Wildberries. После того как сотрудник компании проверит целостность и состояние товара, он будет возвращен.

При выдаче не нужно заполнять никаких документов. Вся необходимая информация берется из заявки, которую покупатель подает через сайт.

Через курьерские компании.

В крупных городах возврат товара в Wildberryz через пункт выдачи можно осуществить с помощью курьерской службы. Чтобы узнать, есть ли такая служба в вашем регионе, зайдите на сайт компании.

Одновременно можно вернуть не более 10 видов купленных товаров. Вызов курьера Wildberry обойдется покупателю в 200 рублей.

Весь процесс происходит следующим образом.

  • Зайдите в свой личный кабинет на сайте магазина,
  • Выберите подраздел «Возвраты», а затем вкладку «Оформить возврат».
  • В появившемся окне укажите причину возврата и выберите один из предложенных способов. В данном случае, однако, товар будет отправлен курьером,
  • Нажмите на кнопку «Продолжить» и заполните онлайн-форму. В ней укажите дату, время и адрес проживания курьера.
  • Последний шаг — снова нажать кнопку «Вернуться» и ждать прибытия курьера в указанное время.

В день, когда курьер WildBerrys должен приехать, контактный телефон и информация о его имени будут отображены на сайте вашего личного кабинета.

Почта России.

Наиболее доступным вариантом возврата для жителей любого региона является использование почтовой службы. Если возвращаемый товар не является бракованным, клиент самостоятельно оплачивает стоимость доставки. Отправка бракованной продукции рассчитывается интернет-магазином самостоятельно. На почте посылку упаковывают, и она находится на складе.

Адрес для приема почтовых посылок в Российской Федерации:

Москва, 115551, абонентский ящик №20, Дикая ягода.

Если целостность посылки будет нарушена при передаче или пересылке, сотрудники компании имеют право не принимать товар.

Вы можете вернуть товар после покупки

Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине Wildberries, осуществляется в рамках условий, установленных Законом о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1). После того как покупка отправлена с налогом, покупатель может отказаться от нее в почтовом отделении без пункта выдачи и оплаты.

Условия возврата товара в WildBerrys

Согласно федеральному закону № 2300-1, качественные маркеты, приобретенные на электронных площадках, подлежат возврату в течение одной недели. Однако в Wildberries этот срок добровольно увеличен до трех недель. Заводской брак возвращается до истечения установленного гарантийного срока.

Экспертная проверка бракованных изделий длится в среднем пять дней, но в особо сложных случаях может затянуться до 10 дней. После авторизации возврата деньги, уплаченные за покупку, будут возвращены в течение одной недели.

Возврат неисправных продуктов в WildBerry

Рынки с заводскими дефектами обрабатываются особым образом.

  1. Зайдите на сайт продавца и посетите его офис.
  2. Выберите «Проверить товар».
  3. [Откройте вкладку «Возврат из-за дефектов».
  4. Создайте запрос, нажав соответствующую кнопку.
  5. Выберите нужный товар из выпадающего списка.
  6. Опишите суть проблемы с товаром.
  7. Приложите файл с фотографией дефектного товара.
  8. Отправьте заявку получателю.

После рассмотрения заявления вы можете вернуть WildBerry бракованный товар любым из вышеперечисленных способов.

Возврат денег.

Перевод денег, уплаченных за возвращенный товар, будет осуществлен после одобрения заявления. Существует несколько вариантов перевода денег.

  • По электронной почте,
  • Наличными или нефинансовым способом,
  • На банковский счет или карту,
  • На личный баланс в системе Wildberries.

На карту

Деньги на пластиковые карты не зачисляются WildBerry отдельно. Поэтому они поступают автоматически при переводе на ваш банковский счет. Поэтому при подаче заявки нет необходимости определять номер пластиковой карты.

Почта России.

Почтовые переводы осуществляются во всех регионах страны. Адреса и индексы почтовых отделений указаны при подаче заявления на возврат купленных товаров.

Чтобы забрать деньги, вам необходимо прийти в почтовое отделение, указанное в заявлении, прихватив с собой паспорт для идентификации личности.

Наличные.

Забрать наличные деньги при возврате покупок наличными можно только одним способом: внеся наличные в кассовый чек. Для этого необходимо указать форму возврата на бланке заявления по почте.

Наличные — бесплатно

Если вы выбираете способ возврата наличных без оплаты, вам необходимо указать его в заявлении.

[Откройте вкладку «Мои данные» и введите следующую информацию

  1. Полное имя.
  2. Номер банковского счета.
  3. Базовый мотоцикл, на который открыт лицевой счет.

Экспертное заключение.
Анна Федорова.
Юрист-консультант

Если счет зарегистрирован на имя, отличное от имени покупателя, система попросит вас заполнить еще одно заявление, форма которого будет вам предоставлена.

с личным счетом покупателя.

По желанию покупателя после оформления возврата уплаченная сумма будет переведена на ваш личный клиентский счет, который можно будет использовать для дальнейших покупок на Wildberries.

Оцените статью
Возврат денег