Wildberries не возвращает мне деньги. Что мне делать?

Возврат средств
время возврата средств вайлдберриз

Wildberries не возвращает мне деньги. Что мне делать?

Маркет Wildberryz негативно относится к возврату покупок. Он не поощряет пользователей заказывать разные виды одежды, примерять их и выбирать лучшие. Процесс возврата не так прост, так как это приводит к убыткам для компании. Кроме того, их можно оформить только в определенных случаях, а выплата может занять много времени. В этой статье мы расскажем, почему Wildberries не оформляет возвраты, что делать в этом случае, какие товары можно вернуть и как это сделать.

Логотип рынка Wildberries

Какие товары подлежат возврату от Wildberrys?

Для начала необходимо уточнить, какие товары вы можете вернуть в Wildberrys. По словам сотрудников службы поддержки, одной из причин отказа в возврате является то, что товар может не соответствовать критериям возврата. Однако на практике возврату подлежат все категории товаров без исключения.

В данном случае можно выделить две группы

Wildberries возвращает вам деньги.

  • Хорошее качество. К этому типу относятся все товары, которые находятся в хорошем состоянии, но вам не нравятся. Например, присмотревшись к платью на кассе, вы заметили, что цвет или фасон вам не подходит, или что размер не тот. В этом случае вы можете вернуть свои деньги. Wildberry не имеет права вам отказать. Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 недель с момента получения товара в момент выдачи или доставки курьером.
  • Ненадлежащее качество. Это сломанные, испорченные или поврежденные товары, то есть брак. Если вы получили заказ ненадлежащего качества, вы можете претендовать на возврат денег. Для этого необходимо подать заявление с доказательством наличия дефекта. Если решение будет принято в вашу пользу, деньги будут зачислены на ваш счет.

Во втором случае все просто — ответственность несет продавец. Если вы правильно заполнили заявление на возврат денег, приложив фото и видео, менеджер рынка сразу примет решение в вашу пользу. Главное — не тратить время на подробное описание дефектов и качественные фотографии.

Wildberries относится к возврату товара надлежащего качества негативно, но не имеет права отказать вам в этом, тем самым лишив вас возможности поступить иначе.

  1. Во-первых, если вы отмените свой заказ, вам придется заплатить комиссию за возврат. Эта сумма автоматически списывается с вашего счета. Таким образом компания компенсирует вам убытки, связанные с транспортировкой. Обычно сумма небольшая: 50-200 рублей. Однако она зависит от габаритов товара и расположения склада продавца. Таким образом, многие покупатели уже успели столкнуться с оплатой возврата дороже 1000 рублей.
  2. Во-вторых, компания всячески задерживает возвраты и не переводит их на счет покупателя по две-три недели. Пользователи столкнулись и с другими проблемами. О них мы расскажем ниже.

Как скоро будет зачислен мой возврат на счет Wildberries?

Прежде чем писать в службу поддержки Wildberries или спорить с оператором, нужно понять, каковы сроки зачисления предлагаемого возврата. Как правило, он не должен длиться более одного дня. Однако процесс может затянуться на срок до трех-пяти дней. Это может быть связано с загруженностью участников рынка, операционными проблемами с платежными системами, банками и т. д. Максимальный срок ожидания составляет 10 дней. Если в течение этого срока деньги не поступили, обратитесь в службу поддержки.

Пункты выдачи заказов Wildberries

Что делать, если Wildberries не возвращает деньги для возврата?

В некоторых случаях ответственность за недостаточность средств для возврата может нести финансовое учреждение (например, банк, картой которого вы оплачивали покупку), а не Wildberrys. Заявки на возврат обрабатываются в течение 24 часов, а службы поддержки банков отвечают очень быстро. Поэтому желательно инициировать подтверждение с ней. В финансовых учреждениях есть телефонные линии, но проще зайти в приложение или на сайт и пообщаться с оператором. Объясните ему свою проблему, дату и сумму транзакции.

Если вы поговорили с сотрудником банка и поняли, что проблема не на стороне организации, отправьте заявление в маркет. Для этого выполните следующие действия

  1. Перейдите на официальный сайт Wildberrys https://www. wildberries. ru/ и войдите в свой аккаунт. Наведите курсор на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.Сайт Wildberries
  2. В появившемся списке выберите «Запросы и подтверждения на продукцию».Раздел отзывов пользователей
  3. Нажмите на кнопку «Создать обращение».Создать обращение в службу поддержки Wildberrys
  4. Выберите тему «Возврат» и раздел «Срок возврата».Контактная форма службы поддержки Wildberrys
  5. Введите информацию о карте заказа в поля «Сумма возврата» и «Тип продукта». Это поможет службе поддержки найти нужный продукт и быстрее решить проблему.
  6. В разделе «Возражение» подробно опишите проблему. Какова дата возврата средств и сколько дней осталось до возврата средств? Чем полнее будет информация, тем быстрее оператор сможет решить проблему.

Для мобильных приложений процесс подачи заявки не является исключением. Соответствующий пункт можно найти в меню управления аккаунтом; вы получите ответ в течение 24 часов. Если к вашему аккаунту подключена электронная почта, сообщение появится там. В противном случае следите за push-уведомлением на смартфоне или в соответствующем разделе сайта/приложения. Обычно деньги поступают на ваш счет сразу после такого запроса.

Что делать, если Wildberries еще не вернул деньги за возврат?

Некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда деньги не поступают на их счет даже после того, как они подали апелляцию. Одни покупатели получают ответ, что деньги будут переведены в ближайшее время, а другие не получают их вовсе. В обоих случаях ничего не происходит более месяца. Хотя такая ситуация встречается крайне редко, все же стоит знать, что делать.

Оформляя возврат, вы реализуете права потребителя, защищенные законом. За соблюдением этих прав следят Роспотребнадзор и прокуратура. Обратитесь в одну из этих организаций напрямую или по электронной почте, второй способ гораздо проще. Сейчас во всех государственных организациях есть электронная приемная, через которую можно подать заявление. Нарисовав рисунок, сделайте скриншот или фото и отправьте его в службу поддержки Wildberries, которая перешлет его в службу поддержки Wildberries. В некоторых случаях это даст вам право на получение денег. В других — вам следует ожидать решения государственных органов. Но помните, что закон на вашей стороне.

Сайт компании Los Potrebnasols

Что делать, если деньги вернулись на ваш счет в WildBerrys?

Покупатели сталкиваются с различными проблемами при попытке вернуть деньги на счет WildBerrys. Самая неприятная из них — возврат денег на счет в маркете: у Wildberries есть свой баланс, который можно использовать для покупок. Однако никто им не пользуется: все платят напрямую со своей карты. Тем не менее Wildberries часто злоупотребляет возвратом средств на этот счет. Если вы не знаете о его наличии, он не поймет, что его деньги наконец-то были возвращены.

WildBerrys официально заявляет, что вернет деньги на счет, с которого был произведен платеж. Однако в большинстве случаев деньги получают остальные участники рынка. Клиенты создали обращения с требованием объяснить, почему так происходит. В ответ было сказано, что Wildberries имеет право на такие действия, согласно одному из пунктов упомянутого лицензионного соглашения.

Ответы службы поддержки Вайлдберриз

К счастью, снять деньги можно с помощью банковской карты. Для этого перейдите в раздел «Баланс» своего личного кабинета и нажмите на соответствующую кнопку. Введите номер карты и подтвердите действие. Средства зачисляются практически мгновенно через SBP.

Вайлдберриз

Видео о том, как Wildberries не возвращает деньги:.

Оцените статью
Возврат денег