ВТБ 24: Как вернуть списания или получить деньги обратно?

Чарджбэк
чарджбэк втб условия

ВТБ 24: Как вернуть деньги при возврате платежа?

Приветствую всех моих читателей и подписчиков, еще раз! Толчком к написанию сегодняшней статьи послужил звонок моего старого знакомого, у которого возникли небольшие финансовые проблемы. Что немаловажно, отзыв привел меня в зарубежный интернет-магазин, где продавались пять пар обуви (очень круглая сумма!) , за которые я заплатил. Однако после развязки доставленного рынка выяснилось, что вместо пяти пар было всего три.

От руководства магазина так и не удалось ничего добиться. Кто-то подсказал мне, что существует процедура возврата денег на карту, если вы покупаете по ней, оплатив банковской картой ВТБ 24, и после недолгих переговоров я решил открыть бизнес «ВТБ 24 чарджбэк» и сразу же сообщил об этом руководству магазина. Мы с нетерпением ждем возможности вернуть деньги наших друзей в той или иной форме, но давайте узнаем об этом процессе подробнее.

  • Что такое чарджбэк в ВТБ 24?
  • Как увеличить шансы на успешный возврат долга?
  • Особенности процесса возврата
  • Некоторые рекомендации

Что такое чарджбэк в ВТБ 24?

На самом деле, этот закон является одним из самых труднооформляемых, и даже сами банковские учреждения участвуют в нем крайне неохотно. Будьте готовы к тому, что если документация не совсем корректна, это вскоре будет использоваться в качестве коэффициента отказа.

Чарджбэк, для тех, кто не знает, — это возврат транзакции (покупки) с использованием платежной карты Visa или MasterCard (мы уже подробно писали об этом в данной статье). Однако для этого необходимо доказать, что транзакция была мошеннической, ошибочной или что товар был получен не в полном объеме. Да и ждать такого финансового процесса приходится долго.

Пластиковая карта 1

Есть веские причины, по которым ВТБ 24 должен быть вынужден вернуть товар на карту. В некоторых случаях банки зачисляют деньги, даже не согласовав их с продавцом товара. Убедитесь, что в вашем случае произошла одна из следующих ситуаций

  • Деньги были списаны с банковской карты, но товары или услуги не были предоставлены. У продавца нет четких доказательств выполнения своих обязательств.
  • Сумма была аннулирована. Деньги были дважды списаны с вашего карточного счета, т. е. деньги были списаны дважды с вашего карточного счета
  • Транзакции были проведены, но не владельцем карты (карта была украдена и использована захватчиком).
  • Сумма платежа была изменена продавцом в одностороннем порядке
  • Полученные товары (услуги) были неполными, дефектными или существенно отличались от заявленных товаров (услуг).

Как увеличить шансы на успешный возврат долга?

Чтобы увеличить шансы на возврат денег, лучше всего применять меры предосторожности. Что это значит: фиксируйте каждое действие, оплачивая товар, сохраняйте документацию и старайтесь делать это как можно чаще. Вырезки, чеки и даже скриншоты просто необходимы.

Кроме того, следует учитывать, что сроки подачи заявлений на получение чеков ограничены. Так, для держателей карт MasterCard этот срок составляет 120 дней с момента совершения операции, для держателей карт Visa он выше и достигает 180 дней с момента совершения операции. Если клиент подает жалобу позже этого срока, у банка есть серьезные основания для немедленного отказа.

vtb_retail

Однако если эти сроки еще не прошли, банк ВТБ 24, как и все остальные банки, имеет полное право обработать заявление, поскольку обязан соблюдать правила международной платежной системы, в которой он функционирует. С . Хорошей новостью является то, что заявитель не должен быть обременен дополнительными расходами, связанными с работой ChargeCheck. Их несет банк получателя, который имеет право получать их обязательно со счета получателя денег (продавца товаров или услуг).

Особенности процесса возврата

Чтобы инициировать процесс возврата, клиенту необходимо обратиться в ВТБ 24, который выпускает банковскую карту, с которой произошло нежелательное снятие. В заявлении обязательно должны быть указаны основные факторы операции, дата и место ее проведения, наименование и номер карты. К заявлению должны быть приложены подтверждающие документы: скриншоты, чеки, копии кассовых документов и распечатки SMS.

Если заявление будет принято к рассмотрению, оно будет зарегистрировано, вместе с соответствующей кодификацией процента возврата. Однако расследованием проблем в самой транзакции занимается не ВТБ 24, а международные эксперты платежных систем. Они передают запрос в банк, в котором будет находиться продавец товара или услуги. Затем это банковское учреждение пересылает его получателю ваших денег и просит предоставить разумное объяснение.

У продавца есть 30 дней, чтобы предоставить эти объяснения и убедить эксперта в том, что его средства зачислены на законных основаниях. Другими словами, он никому ничего не должен. Если он не воспользуется этим правом или доказательства окажутся неубедительными, эксперту поручается удовлетворить чартербек. Делается это очень просто — нарушенная сумма резко снимается со счета продавца и переводится в ВТБ 24, который зачисляет ее на счет.

Некоторые рекомендации

Кажется, что ничего сложного нет, и вы уверены, что справедливость восторжествует? Это далеко не так, особенно в реалиях отечественных банковских учреждений.

Чарджбэк.

Среднестатистический сотрудник ВТБ 24 (кстати, и Сбербанка) не знает, как это происходит, ведь бизнес наверняка не относится к самым формальным. Поэтому будьте готовы к тому, что вас удалят с порога. Так произошло с моим другом, который получил неполный комплект обуви. Однако теперь, когда вы знаете алгоритм чарджбэка, вам нужно принять заявку.

Обычно заявки рассматриваются банком в течение одного-двух месяцев. Если ответа не последовало, запросите разъяснения или подайте новую заявку. Не забудьте сообщить номер первоначальной заявки.

По статистике, около трети таких заявок отклоняются, независимо от того, какая у клиента карта — Visa или MasterCard. Однако и в этом случае не стоит сразу опускать руки. Внимательно прочитайте причины отказа. Возможно, у вас будет достаточно времени, чтобы предоставить недостающие документы и подать заявку повторно; для этого можно обратиться в головной офис ВТБ 24 или в Комиссию по рассмотрению жалоб в Центробанке.

Если вы уже предприняли все эти шаги и не смогли вернуть деньги, или вам нужна помощь в оформлении заявления, напишите юристу, предлагающему услуги на сайте. Предлагайте бесплатные советы всем посетителям блога или заходите на эти типы. Они являются лидерами по предоставлению услуг США, Норвегии и Израилю. А теперь напишите мне через раздел «Общение», и я постараюсь вам помочь!

Как видите, друзья мои, вот как можно защитить себя и свои средства от безжалостных партнеров. Но не забывайте сохранять как можно больше различных документов в живом электронном формате. Они повышают ваши шансы на возврат денег. А еще лучше — работайте только с проверенными контрагентами, которые давно работают на рынке и дорожат своей репутацией. Также!

Оцените статью
Возврат денег