Возврат товаров в Wildberries — возврат рынков и вывод денег из-под действия закона

Возврат средств
возврат денежных средств валберис

Возврат товаров в Wildberries

vozvrat-tovarov-na-wildberries-1

Впереди «черная пятница». А это значит, что наступает эра активных электронных рынков.

В этой статье мы проанализируем различия между процессом возврата дистанционно купленного качественного и некачественного товара и разберемся, как вернуть товар в Wildberries.

Оглавление

  • Можно ли вернуть товар, если я передумал?
  • Можно ли вернуть товар, если он неисправен?
  • Какие товары не подлежат возврату?
  • Правила возврата товаров в Wildberries

Можно ли вернуть товар, если я передумал?

Есть хорошая новость для покупателей товаров в интернет-магазине, согласно Закону о защите прав потребителей: вы имеете право дистанционно отказаться от приобретенного товара в любое время после передачи товара в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки товара.

Обратите внимание, что информация о сроках возврата должна быть предоставлена в письменной форме!

Это означает, что товар может быть возвращен по любой причине в течение 7 дней. В некоторых случаях в течение трех месяцев, независимо от того, является ли товар качественным или некачественным или попадает в список «невоспроизводимых» товаров.

Согласно судебной практике, отказ потребителя от дистанционно приобретенного товара не ограничивается перечнем невозвратных товаров (см. определение в определении суда общей юрисдикции по делу № 8Г-8436/20-20-8436/20. 10549/2021).

Закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат дистанционно приобретенных товаров, в том числе технически сложных, и не содержит ссылок на перечень технически сложных товаров или перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

ВАЖНО: Для возврата товар должен быть неиспользованным, сохранять товарный вид и потребительские свойства и быть соответствующим образом укомплектован.

ВАЖНО: Отсутствие кассового чека, товарного чека или иной документации, подтверждающей условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Разобраться в юридических нормах бывает непросто, поэтому, чтобы сэкономить время и нервы, рекомендуется сразу обратиться за помощью к юристу. Для работы с юристом заполните форму «Возврат денег за товар». Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения проблемы.

Можно ли вернуть товар, если он неисправен?

Если товар неисправен, вы можете потребовать возврата денег за пределами семидневного срока, но в течение гарантийного периода.

Важно доказать, что товар неисправен!

Вы можете потребовать возврата денег на основании некачественного товара, который может

  • Попросите продавца провести экспертизу товара за счет продавца (это предусмотрено законом),
  • самостоятельно провести проверку на низкое качество и приложить доказательства к заявлению о возврате денег.

Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин обязан доставить товар в сервисный центр за свой счет. Сервисный центр должен дать заключение о том, что товар неисправен или не подлежит ремонту.

Если речь идет не о возврате денег, а об устранении недостатка товара, то срок устранения недостатка товара не может превышать 45 дней.

Обратите внимание, что положения о возврате товара ненадлежащего качества не распространяются на бракованные товары, оговоренные при покупке. При возврате товара должны быть сохранены его товарный вид, потребительская принадлежность, фабричные ярлыки и этикетки.

Все ли товары можно вернуть?

Закон не содержит перечня товаров, не подлежащих возврату в случае дистанционной покупки.

Обратите внимание: в традиционных магазинах есть перечень высококачественных товаров, которые не подлежат обмену.

В судебной практике встречаются решения, поддерживающие позицию о том, что отказ покупателя от товара, приобретенного в Интернете, не ограничивается перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Что дает нам этот список?

Например, я купил термометр. Термометр включен в этот каталог. Если вы купили его в обычном магазине, то вернуть этот товар можно только в том случае, если он неисправен.

Это означает, что если вам не нравится термометр, то вы не обязаны его возвращать. Он не подлежит возврату.

В правилах есть особые положения, касающиеся возврата технически сложных товаров в интернет-магазины.

Возможен возврат технически сложных бытовых товаров надлежащего качества при условии сохранения недвижимого имущества и коммерческих амбиций потребителя, а также наличия документов, подтверждающих факты и условия приобретения этих товаров.

Дополнительных ограничений по возврату в правилах нет.

Можно ли отказаться от товаров, приобретенных через Интернет?

Потребитель не имеет права отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенную недвижимость. Поэтому пользоваться товаром может только этот потребитель. Речь идет о товарах, изготовленных по индивидуальному заказу.

У вас уже есть конкретные вопросы о возврате товара? Узнайте, можете ли вы вернуть товар, и задайте вопрос юристу бесплатно, перейдя по ссылке «Возврат товаров из интернета».

Правила возврата товаров Wildberries

На сайте Wildberries указано, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения (если другой срок не был согласован с продавцом).

Например, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру или если его оттенок отличается от представленного на фотографии на сайте.

WildBerryz принимает возврат только в том случае, если товар полностью укомплектован. Все упаковки и этикетки не были использованы.

Вы можете вернуть товар, если убедитесь, что он полностью укомплектован и находится в хорошем состоянии, а упаковка и этикетки были использованы:

  • В пункте доставки/возврата,
  • Курьером WildBerrys (в регионах, где нет пункта выдачи).

Согласно разделу 7.12 оферты WildBerryz, все претензии по товарам, проданным WildBerryz, должны быть отправлены покупателем на его/ее личный счет с «апелляцией». При наличии претензии с «обращением» покупатель соглашается на получение ответа на эту претензию по конкретной части шкафа.

Если Wildberries не является продавцом товара, покупатель имеет право создать претензию на Myalpari или связаться с продавцом напрямую на его сайте (пункт 7.13 оферты).

К сожалению, не все подлинные продавцы соблюдают закон и не возвращают деньги, и если просьба о возврате денег была подана, но отклонена, или обращение было проигнорировано, необходимо начать с отправки предварительного решения продавцу.

Если претензия не дает желаемого результата, следующий шаг — заявление в суд.

В суде вы имеете право требовать возврата денег, штрафа, компенсации (если таковая имеется), добровольного удовлетворения ваших требований, морального вреда и штрафа за отказ от расходов.

Есть еще одна хорошая новость: вы также можете потребовать штраф за отказ от оплаты расходов. Это значит, что если вы не хотите идти в суд, ваш адвокат направит заявление о рассмотрении дела в ваше отсутствие — таково ваше право по закону. Это значит, что вам не придется никуда идти, а наши юристы сделают все за вас.

Ответив на несколько вопросов и нажав кнопку «Перейти к консультации», вы можете оставить свой заказ в виде «возврата товара».

Мы надеемся, что ваша покупка будет удачной!

Оцените статью
Возврат денег