Возврат товаров в Летуаль — верните свои покупки и получите оплату в соответствии с законом

Возврат средств
лэтуаль возврат средств

Возврат товаров в Летуаль

Приходилось ли вам наслаждаться новым ароматом или приобретать высококачественный уход за лицом, а потом обнаруживать, что товар некачественный? Можете ли вы вернуть свои деньги в таком случае?

Автор, юрист с более чем 5-летним опытом работы

-------- 4

Приходилось ли вам наслаждаться новым ароматом или приобретать высококачественный уход за лицом, а потом обнаруживать, что товар некачественный? Можете ли вы вернуть свои деньги в таком случае?

В этой статье мы рассмотрим правила возврата товаров в Летуаль и расскажем вам о правах покупателя в соответствии с законодательством.

%%%Type:widget, ID:purchase returns, name:quiz %%%%

Оглавление.

  • Ваши права при возврате товара
  • В каких случаях Létual может отказать в возврате товара?
  • Возврат товара ненадлежащего качества
  • Возврат покупок в соответствии с правилами Летуаль
  • Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Ваши права при возврате товара

Тип товара

  • Продовольственные (молоко, хлеб) и непродовольственные товары (одежда, игрушки, косметика),
  • «простые» (книги, ручки, джемперы) и технически сложные (велосипеды, ноутбуки, телефоны).

Важно правильно классифицировать товары, так как правила возврата/обмена для каждой категории отличаются (состояние, причина).

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно законодательству, если покупатель обнаружил в приобретенном товаре недостаток, с которым не согласен продавец, он имеет следующие права

  • потребовать обмена на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа),
  • потребовать обмена на такой же товар другой марки (модели или типа) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • Потребовать соответствующего уменьшения покупной цены,
  • потребовать от потребителя или третьего лица незамедлительного устранения недостатков товара без выплаты компенсации или возмещения расходов на устранение недостатков
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены товара. По требованию продавца потребитель обязан вернуть некачественный товар за счет продавца.

Срок обмена товара.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления покупателем требования о замене.

Если требуется дополнительная проверка качества товара, замена производится в течение 20 дней.

Если товар недостаточен для замены — в течение одного месяца.

Если замена товара занимает более семи дней, продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему во временное пользование на период замены товар с аналогичными потребительскими свойствами. Указанный товар должен быть доставлен в течение трех дней за счет продавца.

За исключением товаров, перечень которых формируется Правительством Российской Федерации.

%%%Type:widget, ID:purchase returns, name:quiz %%%%

В каких случаях Létual может отказать в возврате товара?

Существует постановление № 2463 от 2020 года, в котором определены непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену. К ним можно отнести следующие

  • Товары для профилактики и лечения домашних заболеваний (например, линзы),
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди для волос, парики и другие подобные товары); и
  • Ароматические товары и косметика (например, духи, тональные кремы),
  • Текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетические волокна, изделия на основе нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и т.д.)
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели),
  • Строительные и отделочные материалы (например, линолеум, пленки, ковры) и прочие товары (по цене за единицу длины),
  • Швейные и трикотажные изделия (швейные и трикотажные изделия, колготки и носки),
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы, кухонная утварь, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, включая одноразовые материалы).
  • Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты,
  • Наборы бытовой мебели,
  • Драгоценные металлы и (или) драгоценные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней с огранкой и прочие изделия,
  • Легковые автомобили и автотранспортные средства, прицепы, номерные агрегаты (двигатели автотранспортных средств или самоходных машин, блоки цилиндров двигателей, шасси (рама), кузов (кабина), коробки передач и мосты самоходных машин) легковые автомобили и автотранспортные средства, средства малой техники для сельскохозяйственных работ, суда прогулочные и прочие водные суда для бытового использования,
  • технически сложные бытовые приборы (например, стиральные машины, дрели) с гарантийным сроком не менее одного года,
  • Триггеры и зажигательные вещества и материалы для политического оружия, основные части политического огнестрельного оружия, патроны для политического оружия и патроны для самострелов для политического длинноствольного огнестрельного оружия,
  • Животные и растения,
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические издания, партитурные издания, листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные с помощью технических средств).

Таким образом, высококачественная косметическая продукция входит в список товаров, не подлежащих возврату. Так, например, если вы захотите вернуть духи или крем на том основании, что «они мне не понравились/они изменились», вам будет отказано, причем на законных основаниях.

Если вы подозреваете, что отказ продавца был необоснованным, вам поможет решение «возврат товара».

Возврат товара ненадлежащего качества

Большинство товаров, представленных в магазинах, являются косметическими. Поэтому на этом примере рассмотрим правила возврата товара ненадлежащего качества.

Если в косметическом товаре обнаружен дефект/недостаток, правило «невозврата» не действует в соответствии с вышеупомянутым порядком.

К дефектам косметики относятся

  • Дефекты от производителя (кисти для макияжа растворяются, некоторые части в палитре теней не доведены до конца),
  • Дефекты со стороны магазина (неправильное хранение в торговом зале, товар потерял полезные свойства и т.д.).

В таких случаях вы имеете право обменять или вернуть косметическое средство, если обратитесь в магазин. Конкретные условия не установлены законом, но по общему правилу вы должны предъявить претензию в разумный срок, но не позднее двух лет.

Если продавец необоснованно отказывает и нарушает ваши права, вы должны подготовить и направить в магазин письменную претензию.

%%%Type:widget, ID:purchase returns, name:quiz %%%%

Возврат покупок в соответствии с правилами Летуаль

Что делать, если я получил бракованный товар?

Если вы получили бракованный товар с фабрики, этот товар необходимо вернуть. В случае возврата необходимо указать в форме обратной связи номер заказа, фотографию с указанием характера дефекта и линейного кода. После получения заявки на возврат с вами свяжется сотрудник отдела выставления счетов. При возврате товара необходимо предъявить сам товар и сопроводительную документацию к заказу.

Процедура возврата товара.

Возврат создается на текущий счет. Для этого необходимо скачать и заполнить ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ, указав свои банковские реквизиты и отправив копию заполненной заявки через форму обратной связи. К заявлению необходимо приложить копию чека (если есть).

Образец заявления на возврат можно скачать здесь.

Что произойдет, если товар был доставлен курьером?

В рамках оферты, если товар, доставленный курьерской компанией, возвращается из-за наличия претензии к товару, получатель должен приложить к заданию следующие документы, включая возвращенный товар и неповрежденную потребительскую упаковку

  • Требования о возврате денег,
  • копию акта о выявленных расхождениях; и
  • копию документа, подтверждающего оплату; и
  • копию описания задания,
  • Форма возврата.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во многих случаях продавец может незаконно отказать вам в возврате денег за покупку. В этом случае вы имеете право подать иск, а затем обратиться в суд.

Шаг 1. Отправьте претензию в Летуаль

Мы рекомендуем вам направить претензию в общество с ограниченной ответственностью «Алькор &».

Подготовка и отправка претензии — важный шаг, именно на этом этапе разрешается большинство разногласий. В претензии наши юристы разъясняют законодательство, судебную практику и обстоятельства правильного представления письменных доказательств.

В соответствии с законом вы должны ждать ответа в течение 10 дней. Если продавец прислал отказ или представитель магазина вообще не отвечает, расстраивайтесь и переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Подайте иск в суд и дождитесь решения суда о возврате денег.

Не бойтесь, вам не обязательно посещать суд. В подобных спорах в этом нет необходимости. Потому что юристы Destrolegal объяснят все свои позиции в иске и доказательствах, прилагаемых к пакету документов.

Вы также можете получить компенсацию за товар, не подлежащий взысканию, чтобы вернуть деньги за товар, а также убытки и штрафы. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы можете взыскать стоимость услуг юриста в суде, не оплачивая госпошлину.

Правильно составленный и юридически грамотный документ может сыграть важную роль в подобных ситуациях. Чтобы повысить шансы на положительный исход, вы можете поручить ведение спора нашим юристам. Наше решение «Возврат товара» поможет вам. Вам нужно ответить на несколько вопросов. Система определит, можете ли вы вернуть деньги и предложить помощь юриста. И самое главное, все это можно сделать, не выходя из дома.

Если у вас возникли проблемы с возвратом денег за товар, купленный в Летуаль, юристы Destrolalegal.ru помогут вам вернуть деньги и сэкономят ваше время и силы.

Защитите свои права с помощью Destrolalegal. Это просто💙.

Оцените статью
Возврат денег