Возврат товаров Озон: сроки, условия и как это сделать|RBC Life.

Вернуть деньги
вернуть деньги на озоне

Как вернуть товар в «Озон». Подробная инструкция

Маркет Ozon, который когда-то начинался с продажи книг, фильмов и музыки, сегодня превратился в одну из крупнейших торговых площадок с множеством категорий товаров на любой вкус. При таком объеме заказов неудивительно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возврата денег. РБК Life узнал, как правильно оформить возврат на Ozon и на что обратить внимание.

Причины возврата заказа

Если вы хотите вернуть заказ, важно сначала определить причину, от которой зависят условия возврата.

  • В Ozon не возвращают только группы товаров с индивидуально определенными свойствами (например, заказ часов или окон на заказ). Это связано с законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель не имеет права отказаться от товара с индивидуально-определенными свойствами, когда только этот потребитель может использовать товар.
  • Приобретенные в Ozon товары можно вернуть в течение трех дней, если заказ был выполнен с ошибкой. Например, привезли не тот товар, не тот размер или не тот цвет, набор товаров недостаточен или устарел, или заказ был поврежден во время доставки. Есть несколько товаров, которые можно вернуть в течение одного дня. Это корма для домашних животных, лекарства, ювелирные изделия и драгоценные металлы.
  • В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделки, явные повреждения или сломанные проекты). Однако есть и исключения. Цифровые товары на натуральных носителях, ациклические версии, предметы личной гигиены, а также колготки и нижнее белье подлежат возврату в течение короткого периода — 7 дней. Полный список этих товаров можно найти здесь.
  • Также не стоит забывать о гарантийном сроке. Производитель обязан устранить дефекты, заменить или вернуть деньги в течение указанного срока, если таковой имеется. Если технически сложный товар не имеет гарантийного срока, Ozon позволяет вернуть его в течение 365 дней с момента покупки.

Способ возврата.

Если вы только что оформили заказ и еще не получили его, вы можете отменить его в личном кабинете. Вы также можете отказаться от заказа в пункте выдачи при получении. Оператор заполнит все необходимые формы. В противном случае, если вы просто не получили заказ, заказ будет отменен, а с вашей карты будет списана полная сумма без каких-либо удержаний.

Что произойдет, если заказ не будет получен Ozon? Давайте рассмотрим семь важных нюансов.

Если вы уже получили свой заказ и обнаружили, что товар не подошел или оказался бракованным, сделайте следующее

  1. Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа.
  2. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» и выберите товар, который вы хотите вернуть.
  3. Заполните заявление на возврат. Для удобства справа от поля дана подсказка.
  4. После того как ваша заявка будет одобрена, следуйте инструкциям, чтобы обеспечить правильную транспортировку товара. Поэтому, если вы возвращаете высококачественный товар, необходимо сохранить товарный вид и упаковку (с пломбами и этикетками). Если полученный товар неисправен, упаковка не требуется.

Статус вашей претензии можно отследить в разделе «Возвраты».

Важно отметить, что запрос на возврат может быть разрешен уже после того, как товар был доставлен продавцом или маркетологом. Этот процесс необходим для оценки соответствия товара условиям возврата. Заявления рассматриваются в течение трех календарных дней.

Фото: Андрей Любимов/РБК.

По заявке на возврат принимается одно из следующих решений

  • Согласовано — заявка одобрена и товар может быть возвращен.
  • Предлагается частичный возврат средств без необходимости возврата товара.
  • Отклонено. Это может произойти, если товар не соответствует условиям возврата Ozon или если заявление отклонено самим продавцом. В последнем случае можно подать возражение, которое будет рассмотрено в течение трех календарных дней экспертом рынка.
  • В чате поддержки можно получить рекомендации по использованию продукта.
  • Отправить в АСЦ (авторизованный сервисный центр) — например, если товар все еще находится на гарантии.
  • Другое — в этом случае с вами свяжется специалист чата поддержки.

Если ваш запрос на возврат товара согласован, вы можете вернуть товар в место доставки в течение семи дней курьером или «Почтой России». В последнем случае важно, чтобы товар был тщательно упакован.

Какие документы необходимы для возврата товара?

В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Кроме того, если вы обращаетесь в сервисный центр, передайте сотруднику акт о дефектах. Если вы возвращаете товар по почте России, необходимо оформить заявление на возврат и указать номер маршрута из паспорта.

Если вы находитесь за границей, возврат товара будет осуществляться в соответствии с тем же статусом. После авторизации возврата товар должен быть отправлен в течение 7 дней. Проверьте товар и его комплектность, тщательно упакуйте и сфотографируйте его перед отправкой во избежание споров. Вложите в посылку лист с номером возврата и впишите его в формат посылки, чтобы склад принял возврат. Воспользуйтесь почтовой открыткой или курьерской службой. Сохраняйте все квитанции о доставке и таможенных сборах, тогда торговая площадка вернет деньги, потраченные на бракованный или ненадлежащего качества товар. Не забудьте подтвердить, что посылка была отправлена, нажав кнопку «Возвращено» в разделе «Мои возвраты». Для этого вам нужно загрузить чек и прикрепить номер отслеживания, который предоставляет электронная почта или курьерская служба. Эта информация поможет службе закупок принять возврат на склад.

При использовании почты Ozon рекомендует выбирать местную службу, которая доставляет товары дальше по России. Например, «Белпочта» или «Казпочта».

При отправке через курьерскую службу выбирайте службу, которая доставляет посылки по России. Например, DPD, Alemtat или Spark.

Фото: Максим Константинов / Global Look Press

Условия возврата.

MarketPlace принимает возвраты и проверяет их в течение 10 дней. Он также может осуществлять более тщательный контроль над товаром, информация об этом отображается в статусе заявки.

Озон» обещает вернуть деньги в течение 2-10 дней после авторизации возврата. Если времени уходит больше, следует обратиться в свой банк, так как платежные системы разных банков могут отличаться. Торговая площадка вернет деньги за товар при одном из следующих условий Товар окажется поддельным, не соответствующим описанию, поврежденным или с отсутствующими деталями. Также обратите внимание, что Ozone не компенсирует вам стоимость доставки, если вы возвращаете качественный товар.

Возврат денег зависит от способа оплаты. Например, если вы оплатили заказ с помощью банковской карты, возврат будет осуществляться туда.

Оцените статью
Возврат денег