Возврат товара в СДЭК — возврат покупок и получение оплаты в соответствии с законом

Вернуть деньги
сдэк вернуть деньги

Как вернуть товар в СДЭК

------------------------13

СДЭК — это не только курьерская служба, доставляющая заказы по России и миру, но и онлайн-площадка, где можно купить все — от курток до айфонов.

В этой статье мы расскажем о правилах возврата, действующих в интернет-магазинах, и о том, как вернуть товар через СДЭК.

%%%Тип:виджет, ID:dist_buy, name:quiz%%%%.

Оглавление.

  • Возврат товаров в интернет-магазин
  • Когда все товары можно вернуть в интернет-магазин
  • Возврат некачественных товаров в интернет-магазин
  • Возврат товаров в СДЭК

Возврат товаров в интернет-магазин

Общее правило: потребители имеют право вернуть продавцу товары, приобретенные через интернет. Если купленный товар окажется некачественным, потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Давайте рассмотрим подробности.

Порядок возврата товара в интернет-магазин прописан в Законе о защите прав потребителей и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества.

  • В любое время до доставки товара,
  • если в течение семи дней после доставки товара потребителю не было предоставлено разъяснений; или

если потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата в момент доставки товара, потребитель вправе вернуть товар в течение трех месяцев.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:.

  • сохранен товарный вид; и
  • потребительские свойства товара сохранены; и
  • имеются документы, подтверждающие факты и условия приобретения товара продавцом.

Если у потребителя нет документов, подтверждающих факты и условия покупки, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства того, что он приобрел товар у данного продавца.

От каких товаров, приобретенных через Интернет, потребитель не может отказаться?

Потребитель не имеет права отказаться от товара с индивидуально-определенными характеристиками. Поэтому товар может быть использован только соответствующим потребителем.

У вас уже есть вопросы, связанные с возвратом товаров? Рекомендуем воспользоваться готовым решением «Возврат товара из Интернета». Юрист бесплатно проконсультирует вас и подготовит все необходимые документы для возврата.

Могу ли я вернуть все товары в интернет-магазине?

Законодательство не содержит списка товаров, которые нельзя вернуть при дистанционной покупке.

Примечание: Для покупок, совершенных в традиционных магазинах, существует перечень товаров, не подлежащих обмену.

В судебной практике встречаются решения, как подтверждающие, так и опровергающие позицию о том, что отказ покупателя от товара, приобретенного через Интернет, не ограничивается частью перечня товаров, не подлежащих возврату.

Однако сдавать товар в интернет-магазин можно до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров для интернет-магазинов и Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений.

В Правилах есть специальные положения, касающиеся возврата технически сложных товаров в интернет-магазин.

Возврат технически сложного бытового товара надлежащего качества возможен при условии сохранения потребительского свойства и его товарного вида, а также документов, подтверждающих факты и условия приобретения конкретного товара.

Дополнительных ограничений в отношении возврата правилами не предусмотрено.

Возврат некачественных товаров в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционным способом, окажется некачественным, потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (подпункт «в» пункта 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостаток в товаре, имеет право выбора

  • потребовать замены товара на товар той же марки (модели, типа),
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • потребовать соответствующего уменьшения покупной цены
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков товара; и
  • потребовать возврата денег за товар.

Вы можете предъявить любое из этих требований в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, вы можете предъявить претензии в течение разумного срока, составляющего два года с момента покупки.

Продавец обязан принять бракованный товар и провести проверку качества. В этом случае вы имеете право присутствовать при такой проверке, для чего необходимо согласовать дату и время ее проведения (статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей).

При возникновении спора о причине возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Примечание: Если в результате проверки выяснится, что дефект товара возник не по вине продавца, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проверку, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец обязан вернуть стоимость товара в течение 10 дней с момента выставления счета (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товаров в СДЭК

Платформа CDEK.Shopping в настоящее время не предлагает возврат товаров. Компания объясняет это следующим образом.

В соответствии с правилами зарубежных продавцов, товар можно вернуть в течение 30 календарных дней с момента поступления товара на зарубежный склад компании-партнера CDEK.Shopping. В среднем, доставка заказа с зарубежного склада до российского получателя занимает 5-6 недель. Поэтому вернуть товар в течение указанных продавцом 30 дней не представляется возможным.

Можно ли сейчас вернуть товар в другой магазин через службу доставки СДЭК на дом?

Да, такая возможность существует. На сайте компании указано, что она поддерживает заказы из США. Поэтому, если вы хотите вернуть заказ, уточните, какова политика возврата.

Для службы доставки СДЭК на дом важно иметь в наличии этикетку для возврата. Как только вы узнаете, как получить этикетку для возврата, вы сможете связаться с компанией СДЭК, чтобы передать посылку. Какую информацию мне нужно предоставить?

  • Адрес доставки,
  • Название магазина (компании), куда будет осуществляться доставка.
  • Контактный номер телефона,
  • Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями интернет-магазина о том, как оформить возврат.

СДЭК рекомендует отправить письменный запрос на согласование через чат или отправить номер посылки, которую вы хотите вернуть, на mf@cdek.ru до обращения по адресу доставки.

У вас остались вопросы по возврату товаров через СДЭК? Воспользуйтесь готовым решением ‘Возврат товара из интернета’. Заполните форму, и система определит, имеете ли вы право на возврат товара, а также предоставит вам бесплатную юридическую консультацию. Воспользуйтесь формой ниже, чтобы узнать, возможен ли возврат денег.

%%%Тип:виджет, ID:dist_buy, name:quiz%%%%.

Оцените статью
Возврат денег