Возврат товара в Мегамаркет — как это сделать, когда вернут деньги, сроки

Возврат средств
возврат денег мегамаркет за отмененный заказ

Возврат товара в Мегамаркет

Описание.

Автор admin прочитано 9 мин просмотров 3. 6k Опубликовано 11. 11. 2023 Обновлено 11. 11. 2023

Мегамаркет — это рынок в Сбере. Наряду с рынками Озон, Wildberry и Яндекс он пользуется особой популярностью. Клиентская база растет с каждым днем, ведь рынок регулярно проводит акции, дарит подарки и всячески привлекает покупателей.

Перед новичками Мегамаркета постоянно возникают вопросы. И хотя служба поддержки сайта старается оперативно отвечать на них, многие из этих вопросов остаются нерешенными или не до конца понятными. Один из них — как «Мегамаркет» может реализовать

Какие товары можно вернуть бесплатно?

Легкий возврат в «Мегамаркет» возможен в семи случаях

  • Товар имел заводской брак,
  • Срок годности товара истек,
  • Товар уже был использован кем-то другим
  • Товар не подходит,
  • Товар или упаковка повреждены,
  • Получен неполный заказ,
  • поступил другой заказ.

Чтобы избежать проблем, рекомендуется оформлять покупки в момент получения. Например, если причиной возврата в «Мегамаркет» является «повреждение упаковки», но вы все равно благополучно приняли товар, и продавец, и маркет поставят вас под сомнение. Бесплатный возврат не возможен, если маркет находится в самостоятельном магазине или если продавец осуществил доставку.

Возврат в «Мегамаркет» можно осуществить в любом регионе, но есть некоторые ограничения по его оформлению. Они рассмотрены ниже. Также для продавцов доступно: бесплатные заказы из магазинов «М. Видео», «Эльдорадо» и «Холодильни. ру» возврату не подлежат. Возврат лекарств и ювелирных изделий также запрещен.

Как вернуть товар в Мегамаркет

Краткая инструкция о том, как вернуть товар в Мегамаркет:

  1. Вы должны создать обращение и выбрать способ возврата.
  2. После этого у продавца есть до трех дней на рассмотрение вашего обращения. Ответ появится в разделе «Обращение» в вашем личном кабинете.
  3. В зависимости от выбранного способа возврата посылка должна быть передана курьеру или перемещена в ПВЗ.

Поскольку многие не понимают, как правильно его сформулировать, давайте разберем обращение чуть подробнее.

Во-первых, обращения можно подать тремя способами. Через личный кабинет, можно написать в чат и позвонить по телефону 8-800-600-08-88.

Во-вторых, он может быть двух видов: «проблемы с товаром» и «возврат товара надлежащего качества». В первом случае срок возврата товара в «Мегамаркет» составляет два часа с момента получения заказа любым способом; по истечении двух часов заказ считается успешно и полностью доставленным. Обратите внимание, что эта информация относится к официальному договору «Мегамаркета» в разделе 4.8.1, но противоречит закону, который гласит, что товар можно вернуть в течение 14 дней. Таким образом, претензия может быть подана на следующий день после получения товара, даже спустя неделю.

Во втором случае мегамаркет «Возврат качественного товара» требует подать апелляцию в течение семи дней с момента получения посылки. Это также противоречит закону, согласно которому на возврат дается 14 дней. Таким образом, у вас есть 8 или 10 дней на обжалование.

Чтобы подать «товарный вопрос» через личный кабинет, вам необходимо

    Перейти в раздел «Заказы».

Как вернуть деньги на Мегамаркете

Как вернуть деньги на Мегамаркете

Возврат в Мегамаркет

Возврат товара в Мегамаркет

Чтобы подать апелляцию на «возврат качественного товара», необходимо выполнить точно такие же действия. Должно быть установлено, что товар не соответствует, а не «проблема с товаром».

Кстати, такое обращение можно отправить только три раза в день, что также не соответствует законодательству Российской Федерации. Поэтому, если у вас возникла проблема с более чем тремя товарами, не мешает написать в службу поддержки Мегамаркета или позвонить по телефону 8-800-600-08-88 с просьбой предоставить вам возможность вернуть все товары.

Еще раз хотим уточнить, что «Мегамаркет» может отклонить отказ, ссылаясь на то, что окончательное решение принимал продавец. На самом деле, это не является незаконным. Потому что торговая площадка не продает вам товар, а выступает в качестве «витрины» для продавца. Однако если дело дойдет до суда, это заставит площадку выплатить полную компенсацию за все расходы, что опять же может встать на вашу сторону. Поэтому, если вам отказываются возвращаться или отказываются писать апелляцию, смело вступайте в конфронтацию с поддержкой рынка и требуйте предоставления услуг надлежащего качества.

Как вернуться в «Мегамаркет

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что чисто технически данные условия получения выручки нарушают законодательство Российской Федерации и ваши права. Рынок обязан вернуть деньги за товар в любом случае, даже если его габариты или вес превышают установленный в официальной документации максимум. Поэтому, если вам вдруг отказались возвращать товар, ссылаясь на превышение веса или габаритов, немедленно обращайтесь в полицию, суд, прокуратуру или другой государственный орган.

Курьером.

Курьерская доставка в Мегамаркет доступна только в Свердловске, Ленинграде, Новосибирске и некоторых населенных пунктах Республики Осетия-Алания. Полный список доступных городов вы можете посмотреть по ссылке — Список населенных пунктов|Помощь покупателям — Маркет Мегамаркет. ру.

Вес возвращаемого товара не должен превышать 30 кг. Габариты не должны превышать 150 см по большим сторонам и 300 см в сумме по сторонам. Чтобы вернуть заказ курьером, вам необходимо

  1. Дождаться ответа продавца.
  2. Упаковать товар (как это сделать правильно, описано ниже).
  3. Дождаться указанной даты и времени, которые относятся к обращению.
  4. Сообщить курьеру код возврата и доставить посылку.

Нажмите на кнопку «Курьер».

Этот вариант доступен в 70 регионах. К сожалению, в них не указан сайт «Мегамаркета». Поэтому единственный способ узнать, доступен ли возврат с помощью «Клик-Курьер» в вашем регионе, — это обратиться к нему. Если эта опция доступна при выборе способа возврата, ваш регион входит в число 70 доступных. Опция недоступна. Если есть, вам не повезло.

Максимальный вес возвращаемого товара — 13 кг; размеры — до 56x43x26 см. Курьера можно вызвать в любое удобное время с 09:00 до 23:00; он должен приехать в течение 15-30 минут. Как только место будет занято, сообщите код, и заказ будет доставлен.

В пункте выдачи.

Этот способ доступен во всех районах, но некоторые филиалы пока не принимают возвраты; максимальный вес возвращаемого товара в «Мегамаркете» составляет 10 кг. Габариты до 60x60x60 см. Вы должны транспортировать товар самостоятельно или в отделение Sber в вашем городе. При возврате товара сообщите код сотруднику.

Упакуйте товар для возврата.

Выберите «курьер с кликом» или «наложенным платежом», чтобы вам помогли упаковать товар. Единственное ограничение — товары, содержащие легковоспламеняющиеся вещества, должны быть возвращены с лицензией или двигателем.

Если вы выбрали «Возврат курьером», следуйте рекомендациям по упаковке.

  • Товары должны быть помещены в пакет или коробку, в которой они были получены,
  • Не позволяйте товару свободно перемещаться в упаковке.
  • Не запечатывайте пакет или коробку.

Это всего лишь рекомендации, и вы можете не следовать им. Однако для некоторых категорий товаров существуют особые условия.

  • Хрупкие товары должны быть упакованы в пузырьковую мембрану,
  • Влажные предметы должны быть запечатаны,
  • Товары с легковоспламеняющимися веществами можно возвращать только в лицензированных цистернах или двигателях.

Если товар упакован неправильно, перевозчик составит отчет. Этот документ подтверждает, что он осведомлен об условиях и рекомендациях по упаковке. Это значит, что если с товаром что-то случится во время доставки, «Мегамаркет» будет ссылаться на то, что товар был неправильно упакован.

Когда будут возвращены деньги?

Если вы возвращаете товар после покупки, деньги от Megamarket будут возвращены сразу же после получения товара. Однако в некоторых случаях продавцу может потребоваться проверка товара, и в этом случае деньги будут возвращены только в течение 10 дней после проверки. Это можно уточнить в отдельном отделе ресурсов. Служба поддержки Megamarket также сообщает, что возможны задержки с возвратом средств из-за ошибок банка-эмитента.

Если от заказа отказались при получении товара, деньги будут возвращены в течение 2-10 дней после того, как заказ получит статус «отменен».

Как работает бонус «Спасибо» от Megamarket?

Если вы вернете товар после покупки, то бонус «Спасибо» будет возвращен в течение 30 дней, но обычно в течение 2-10 дней. Бонусные рубли возвращаются в течение 5 рабочих дней.

Если заказ отменен при получении, бонус «Спасибо» возвращается в течение 14 дней с момента получения статуса «Отменен». Бонусные рубли возвращаются в течение 48 часов.

Что произойдет с моим промокодом, если я верну товар?

Если вы вернете товар после покупки, промокод будет восстановлен в течение 2-10 дней. Его номинал будет равен скидке на товар по промокоду. То есть, если код сэкономит вам 500 рублей, то после возврата в «Мегамаркет» вы получите промокод на эту сумму. Срок действия остается прежним.

Если вам необходимо обсудить условия возврата с продавцом, укажите в своем возражении комментарий, включающий просьбу о восстановлении промокода. Megamarket вышлет вам новый код в течение 2-5 рабочих дней, но только после разрешения спора. Номинал кода будет равен сумме скидки, а срок действия промокода будет продлен.

Если вы откажетесь от товара после его получения, промокод будет восстановлен только в том случае, если

  • Срок действия не истек,
  • весь заказ был отменен.

Промокод снова становится действительным через час после того, как заказ перешел в статус «отменен». Срок действия промокода остается неизменным. Если отменена только часть заказа, считается, что промокод был применен.

Какие товары нельзя вернуть в Мегамаркет?

Через «Мегамаркет» можно вернуть только лекарства и ювелирные изделия. Однако вы можете вернуть товар, связавшись с продавцом напрямую. Для этого необходимо создать претензию «проблема с товаром». Возврат осуществляется, если товар ненадлежащего качества или если заказ был неправильно собран.

Лекарственный препарат может оказаться ненадлежащего качества.

  • Повреждение самого препарата или его упаковки,
  • С момента окончания срока годности продукта,
  • по цвету, запаху, форме, размеру, вязкости и другим показателям, не соответствующим описанию,
  • коробка не содержит инструкций или информации на русском языке.

Если вы получаете лекарства в неправильном количестве или с неправильным составом, заказ считается неправильно скомплектованным.

Выше мы постарались полностью объяснить возврат в мегамаркет. Если у вас остались вопросы или есть опыт, которым вы хотели бы поделиться, пишите в комментариях к процедуре.

Промокоды действуют только на первые и повторные заказы на Яндекс Маркете и Мегамаркете, текущие предложения и продажи через телеграм-канал.

Оцените статью
Возврат денег