Возврат товара в магазин: документация и условия, заявление и причины

Возврат средств
возврат товара возврат денежных средств, возврат товара

Возврат товара в магазин

Основания для возврата товара в магазин.

Причины возврата товара в магазин

В течение 14 дней со дня покупки покупатель имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству товара нет, но он не соответствует цвету, фасону и т.д., вернуть его можно только в том случае, если он имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы.

19.01. При возврате товаров надлежащего качества, не включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 1998 г., действуют следующие правила.

Читайте также.
Внимание!

Продавец может отказать в возврате, предложив выбрать другой аналогичный товар. Однако это ограничение очень легко обойти и просто сослаться на то, что нужного вам товара нет в наличии. В результате продавец обязан вернуть деньги.

Если же вещь окажется некачественной, гражданин может потребовать

  • Заменить на товар той же марки (той же модели и типа),
  • замены на такой же товар другой марки (модели и вида) с соответствующим перерасчетом рыночной цены
  • аналогичное снижение рыночной цены,
  • немедленного и безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение потребителем или третьим лицом; или
  • возврат уплаченной суммы.

Замена товара, указанного в номере разрешения 55, возможна только при наличии претензий к его качеству.

Замена товара низкого качества возможна до окончания гарантийного срока. По определению это два года.

Процесс возврата денег.

Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо выполнить следующие действия

    Вернуться в магазин (по возможности, с доказательствами и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании.

Если вы не идете на прием, необходимо написать письменное заявление на имя менеджера магазина с объяснением своего требования о возврате товара,

Читайте также.

Последний вариант — обратиться в суд. Покупатель также может заявить о нарушении своих прав в Роспотребнадзор.

Интернет-магазин.

По сути, покупка товара в интернет-магазине — это покупка дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативными законами и правовыми актами.

Способ расстояния заключается в том, что покупатель не может осмотреть товар в момент покупки. В своем выборе он руководствуется только его текстовым и графическим описанием. Оно может содержаться в каталогах, буклетах, журналах или в Интернете на сайтах магазинов.

В остальных случаях такая процедура покупки ничем не отличается от обычной. Поэтому у гражданина есть все возможности для защиты своих прав в рамках закона.

Внимание!

Потребитель может отказаться от товара на рынке в любое время до получения заказа или в течение семи дней после этого. Если продавец не предоставил подробную информацию при передаче заказа, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Товар может быть возвращен при соблюдении следующих условий

  • Сохранено торговое наименование,
  • Сохранены все заводские ярлыки и пломбы,
  • Предоставлено доказательство покупки.

Документация.

При возврате покупателю не нужно иметь никаких доказательств или других документов, подтверждающих рыночную торговлю. Отсутствие технической документации, коробок или другой упаковки также не является препятствием. Однако паспорт требуется в каждом конкретном случае.

Если покупатель не сохранил чеки, он может сослаться на показания свидетелей и видеозаписи с камер наблюдения, установленных в торговой точке.

Претензии.

Содержание претензий, предъявляемых магазину при возврате товара, не регламентировано законодательством РФ. Как правило, она включает в себя следующую информацию

  • Фирменное наименование магазина,
  • Данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон),
  • Описание требований к возврату товара и причин, по которым он подлежит возврату,
  • Документация, подтверждающая товарный рынок.

Депонирование требований в случае отказа в удовлетворении требований потенциального продавца, позволяет потребителю взыскать штраф в размере 50% от рыночной цены. Если претензия не будет депонирована и покупатель сразу обратится в суд, этот штраф не может быть взыскан.

Возврат товара в магазин

Сроки.

У покупателей есть 14 дней на замену некачественного товара надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов составляет семь дней.

Однако есть некоторые товары, которые не подлежат замене, если они высокого качества. Этот список утвержден постановлением № 5. В частности, это технически сложные товары. Кроме того, если покупатель приобрел товар на заказ, например, кухонную мебель, разработанную и изготовленную по проекту, то отказаться от нее невозможно, если мебель высокого качества.

Если товар не вошел в этот каталог, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя с соответствующим заявлением.

Что делать, если магазин забраковал ваш товар?

Если товар, приобретенный в течение гарантийного срока, оказался бракованным, покупатель для возврата в магазин должен предпринять следующие действия

  • Направить продавцу заявление о замене или возврате денег; и
  • Если продавец отказывается вернуть товар или не принимает меры в течение 10 дней, он должен направить письменную претензию, которая имеет
  • По истечении срока для письменной претензии, который составляет 10 дней, необходимо направить исковое заявление в суд.

На практике очень часто безжалостные продавцы пользуются тем, что покупатель не имеет юридических знаний о своих правах.

Мы рекомендуем вам обратиться к нашему юристу по сайту. Юристы по сайтам рекомендуют поставить магазин перед фактом его ответственности и могут гарантировать, что ваши интересы будут защищены.

Специалисты выступят от вашего имени, составив адекватное дело, проведут переговоры с продавцом, в том числе по обоснованным и предъявленным претензиям, а при необходимости передадут дело в суд.

Людмила Разумова Издатель Практический юрист с 2006 года

Рассказать другу

Комментарий.

Алексей.
Клиент, Москва

Здравствуйте, ситуация следующая.

Я купил наушники, когда курьер доставил их мне, но не проверил товар на месте.

Позже при проверке меня не устраивает звук наушников, могу ли я вернуть товар в магазин?

20 Января 2014, 19:24.

Компания, Санкт-Петербург.
Здравствуйте Алексей!

Процесс возврата товара при дистанционной торговле регулируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней до передачи товара и в любое время после передачи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме вместе с передачей товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при наличии документов, подтверждающих товарный вид, собственность потребителя и условия покупки этого товара. Отсутствие документации, подтверждающей условия покупки товара, не лишает потребителя возможности ознакомиться с другими доказательствами покупки товара у данного продавца. Доставка товара осуществляется продавцом.

С уважением, Кириллова Дарья Советник ООО «Праймлегал

26 февраля 2014, 23:34
Анна.
Покупатель, Владивосток.

Если я нахожусь дома и узнаю, что продавец-консультант достал мне не ту вещь, которая мне была нужна, при этом нарушив целостность упаковки.

12 октября 2013, 17:02
Юрист по защите прав потребителей

Добрый вечер. Основания для возврата товара предусмотрены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. ‘Если недостатки товара не были обнаружены продавцом, потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе заменить товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) вида); — потребовать аналогичного уменьшения рыночной цены путем предъявления требования о замене этого же товара на товар другой марки (модели, вида) с соответствующим перерасчетом рыночной цены; — потребовать незамедлительного устранения недостатка или возврата понесенных расходов на имущество Для. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить товар с недостатком. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Ущерб возмещается на условиях, предусмотренных настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. С учетом технической сложности товара, если он имеет недостатки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, типа) или этого же виды) в течение 15 дней со дня передачи потребителю этих товаров производится перерасчет покупной цены.

Как и в статье 25, потребитель имеет право заменить непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если данный товар не соответствует форме, размерам, стилю, цвету, габаритам или конфигурации. , размеру или конфигурации. Если конкретный товар не используется, будет выполнен непитательный товар надлежащего качества. Товарный вид, имение потребителя, штампы, фабричные ярлыки, а также товарные или кассовые документы либо иные документы, подтверждающие оплату конкретного товара, если таковые имеются. Отсутствие у потребителя товарного или кассового документа, иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21. 12. 2004 N 171-ФЗ) Перечень оснований, указанных в настоящей статье, и перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждаются Правительством Российской Федерации.2. Если на день предъявления потребителем требования к продавцу аналогичный товар не продается, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Также возможен обмен товара в соответствии со статьей 10, т.е. предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

15 октября 2013, 18:32
Елена.
Клиент, СУРГУТ.

Добрый вечер, 3 ноября я приобрела смартфон в интернет-магазине MVIDEO. Получила его поздно вечером, обслуживать и показывать мне его не стали, сказали, что если возникнут проблемы, то у вас есть две недели, чтобы его вернуть. Вечером я загрузил его, а утром увидел, что фотографии темнеют, видео шумит. Я пришел в магазин за возвратом денег или заменой. В сервисе его посмотрели и сказали, что все в порядке и никаких неисправностей нет. Через некоторое время я убедился, что купленный мною аппарат неисправен по сравнению с другим таким же телефоном. Менять на другой телефон мне отказались, вернув деньги. Тогда я заполнил заявление на возврат товара и денег. После попыток мне ответили, что деньги будут возвращены через 10 дней.Через 10 дней деньги я не получила. Я снова пришла в магазин. Там мне объяснили, что ничего возвращать не будут, пока телефон не отправят на экспертизу и мастерская не даст закон о заводском браке. Я написала заявление на замену аппарата, через 4 дня мне выдали простой телефон с кнопками, объяснили, что он не похож на мой телефон, на что они ответили, что у них есть и SMS, и телефон, и то, что вам нужно. Я объяснил им, что они должны заплатить штраф в размере 1% от суммы товара с 4 ноября, после того как они дали мне непропорциональный аппарат, после того как они обманули меня в первый раз. Они ответили, что их это не интересует. Письменный ответ на мое первоначальное заявление пришел только через 13 дней, где они извинились и попросили меня провести экспертизу. Сегодня 21 день с момента моего звонка.

24 Ноября 2017, 11:31.
Юрист по гражданскому праву, Москва.

Доброе утро Елена.

Даже не учитывая недостатки, они имели право заменить аналогичный товар в течение 14 дней в соответствии с положениями статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Право на обмен непитательного продукта надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня его покупки.

На каком основании они отказались обменять ваш товар?

Было бы также интересно узнать, есть ли у вас копия заявления, содержащего сигнал о доставке?

Далее действуйте следующим образом.

Мы пишем директору жалобу на (1) нарушение условий и незаконный отказ в обмене требуемого товара в двух экземплярах и размещение сигнала о доставке во втором экземпляре. Некоторые продавцы утверждают, что мобильные телефоны — технически сложный товар и в нем могут быть серьезные недостатки (подтверждение которых перечислено в статье 25 «Защиты прав потребителей»). Не реагируйте на это. Если товар не качественный, то руководствуйтесь перечнем в статье 18 «Защита прав потребителей» и телефон в этот перечень не входит.

(2) Если вы ничего не нашли в их экспертизе, вы имеете право провести независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар по-прежнему ненадлежащего качества, предъявите повторную претензию и акт экспертизы (в претензии не забудьте потребовать возврата денег, добавьте требование о возмещении расходов на экспертизу).

3) Если проблема зашла в тупик и никак не решается, обратитесь в местный отдел Росс Потребназла.

Оцените статью
Возврат денег