Возврат товара в Lamoda (Ламода): сроки, условия, пункты и условия возврата

Возврат средств
возврат денег ламода при оплате онлайн

Как вернуть товар в Lamoda (Ламода).

Постоянное развитие современных технологий сделало интернет ближе к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных онлайн-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее, и магазины Lamoda не стали исключением.

Покупателям предлагается неограниченное количество моделей одежды, обуви и предметов быта. Потребителям достаточно сравнить, выбрать и заказать. Однако недостатком является то, что покупатели не могут оценить качество или опробовать выбранные товары. Однако, как и в случае с другими магазинами, владелец сети предусматривает возможность возврата товара в Lamoda.

Общая информация

Как вернуть товар в Lamoda

Помимо широкого ассортимента товаров, торговая площадка Lamoda также предлагает многоуровневый план возврата. Однако важно знать, когда именно вы можете вернуть товары, купленные в Интернете.

Товары, приобретенные в интернет-магазинах, можно вернуть в течение семи дней, если продавец проинформировал покупателя о возможности возврата товара и сроке передачи товара, или в течение трех месяцев, если продавец не проинформировал покупателя. — Пункты 1, 2 и 4 статьи 26.1 ЗПП.

Продажа товаров Lamoda осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, поэтому права покупателя защищены нормами «Закона о защите прав потребителей».

Правила продажи товаров методами телемаркетинга также сформулированы в Постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 (ред. от 10 апреля 2012 г.) «Об утверждении Положения о Правительстве Российской Федерации о продаже товаров. Закон о телемаркетинговых продажах».

В этих правилах есть только одно ограничение. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными характеристиками, если приобретающий товар потребитель имеет исключительное право на его использование.

Мнение о том, что на продажу товаров методами телемаркетинга распространяются правила о запрете обмена товаров, перечисленные в Декрете № 19. 01. 1998, ст. 55 (Правила продажи отдельных видов товаров), является ошибочным. По данному вопросу существует сложившаяся судебная практика. Примером может служить решение Зареченского городского суда Пензенской области.

Способы возврата

Анализ правил Lamoda показывает, что возврат может осуществляться несколькими способами.

  1. В первом случае, если выбранный товар вам не подходит, вы можете просто отменить заказ. Однако этот вариант возможен только в том случае, если товар еще не прибыл. Для этого необходимо связаться с оператором и сообщить ему о своем желании. Представитель сети отменит заказ, и дело будет закрыто.
  2. Другой вариант — отправить товар вместе с курьером. В день получения товара покупатель может примерить одежду или обувь, оценив качество выбранного изделия. Если у покупателя возникнут претензии, он имеет право вернуть товар и заплатить только за то, что ему подошло.
  3. Третий способ предполагает возможность возврата товара продавцу в пункте получения или отправки, воспользовавшись услугами Почты России.

Если потребитель решит вернуть товар в пункт приема, на сайте Lamoda также будет указан адрес возврата товара и пункт. Эти пункты работают с 10 утра до 10 вечера.

Однако если недостаток был обнаружен уже после получения товара, возврат бракованного товара может быть осуществлен в течение гарантийного срока (статья 19 п. 1 ЗПП). В этом случае покупатель должен действовать в соответствии с другими правилами.

Читайте Как вернуть iPhone в течение 14 дней.

А здесь вы найдете информацию о том, можно ли вернуть посылку в почтовую компанию России.

Виды связей ответственности при нарушении прав потребителей.

При каких условиях я могу вернуть покупку?

Возврат товара возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата устанавливаются Lamoda в соответствии с законодательством, чтобы не возникало никаких сложностей.

На сайте компании разъясняются условия, при которых осуществляется возврат. Компания примет товар только в том случае, если упаковка не повреждена и не сохранила первоначальный товарный вид изделия. Оригинальная упаковка и все этикетки должны быть сохранены при возврате. Продавец проверит наличие следов износа товара, если он не был использован.

Как вернуть товар в Lamoda

См. также. Для обуви действуют специальные условия. Эта категория товаров является сезонной и имеет установленный гарантийный срок. В сезон магазины предоставляют гарантию на четыре месяца.

Если товар окажется бракованным, расходы на доставку оплачивает компания. В случае возврата товара ненадлежащего качества учитывается срок, установленный гарантией. В течение гарантийного срока товаром можно пользоваться, а при обнаружении дефекта потребитель имеет право вернуть его продавцу.

Чтобы установить, что недостатки товара возникли не по вине потребителя, необходимо провести экспертизу. Такую проверку проводит продавец, но покупатель имеет право провести свою личную проверку за свой счет.

Таким образом, при обнаружении дефекта потребитель проходит через этот процесс.

  • Составление заявления и прогнозирование наличия дефекта,
  • 30 дней на проведение экспертизы,
  • В зависимости от результатов проверки — возврат или отказ.

Если проверка доказывает ошибку производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку, возвращаются. Если обнаружена ошибка покупателя — товар возвращается потребителю.

Lamoda не предлагает подобной услуги обмена. Потребители могут вернуть некачественный товар, а затем сделать новый на рынке.

Процесс возврата.

При покупке продукции от Lamoda важным вопросом остается то, как вернуть товар. Для создания процесса возврата необходимо заполнить специальную заявку, которую можно найти на сайте магазина.

Как вернуть товар в Lamoda

Инструкция по заполнению заявки на возврат.

У каждого покупателя Lamoda есть личный кабинет, в котором фиксируются все операции, совершенные покупателем. Поэтому, чтобы заполнить заявку на возврат товара, который покупатель не выбрал, необходимо зайти в этот кабинет и открыть свой личный профиль.

В открывшемся окне перейдите на вкладку «Заказ» и выберите товар, который необходимо вернуть. После этого вы увидите раздел «Как вернуть» с примером заявления, которое требуется от покупателя.

По своему формату заявление очень простое, и никаких сложностей с его заполнением не возникает. От покупателя требуется предоставить информацию о товаре, а именно:

  • Номер заказа,
  • Количество изделий,
  • Наименование,
  • Параметры,
  • Количество,
  • Цена.

Необходимая информация о товаре содержится в транспортной накладной, прилагаемой к товару. Кроме того, на сайте Lamoda в заявлении на возврат необходимо указать причину возврата товара.

Важно помнить, что для заполнения информации во всех колонках необходимо заполнить поля. В противном случае важно помнить, что неправильное заполнение формы часто приводит к тому, что компания отказывает в возврате денег. После того как процесс заполнения заявления завершен, необходимо дополнить его подписью, нажав кнопку «Печать заявления».

Затем потребитель забирает посылку. К ней прилагаются копия рыночного товара, заполненное заявление, чек и паспорт. Если чеки отсутствуют, может быть вложена накладная. Затем потребитель выбирает удобный способ доставки и возвращает товар продавцу. Компания оповещает потребителя о том, что товар будет доставлен, сообщением на указанный номер телефона.

Как я могу получить возврат?

Возврат средств от Lamoda осуществляется через почтовое отделение или на банковский счет на территории Российской Федерации. В большинстве случаев деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого была произведена оплата покупки. Кроме того, вы можете указать специальный счет, на который будут возвращены деньги.

Срок перевода составляет 10 дней. Этот срок исчисляется с момента поступления товара на склад. Если вы хотите отправить деньги почтовым переводом, учитывайте необходимое время.

Невозврат денег — что делать?

Как вернуть товар в Lamoda

В некоторых случаях возникают ситуации, когда мы не можем вернуть как деньги, так и товар. В таких случаях покупателю следует связаться с нами и уточнить детали.

Мы также рекомендуем вам сохранить копию чека и накладной при отправке товара. Этот пакет документов поможет, если вам не удастся решить вопрос с магазином полюбовно и придется обращаться за помощью в суд.

Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, после отказа вы можете написать жалобу администратору сети. В ней подробно описаны все детали. Если руководство сети отказывает, потребителю ничего не остается, как обратиться в «Лось Потребназол» или другие контролирующие органы.

При обращении в судебные органы к выписке из счета необходимо приложить копию ранее выставленного счета и любую другую документацию, подтверждающую факт покупки товара в интернет-магазине Lamoda. Иск может быть подан по месту регистрации потребителя или по юридическому адресу компании.

Заключение.

С постоянным развитием рынка услуг покупки через Интернет становятся все более безопасными. Однако следует отметить, что при покупке товаров необходимо сразу же проверять качество доставленного товара. Только в этом случае вы можете рассчитывать на возврат бракованного товара, а также на возмещение расходов. При допущенных ошибках и несоблюдении установленных законом сроков покупатель теряет информацию и, прежде всего, деньги.

Оцените статью
Возврат денег