Возврат товара в «Эльдорадо»: условия использования, порядок действий

Возврат средств
возврат денег эльдорадо

Как вернуть товар в «Эльдорадо»?

Возврат товара.

El Dorado — одна из самых популярных сетей, специализирующихся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, приводящие к нарушению потребительских прав покупателей.

В этой статье мы расскажем о том, как вернуть товар в магазин «Эльдорадо». Какие условия должны быть соблюдены в этом случае? При каких условиях должен быть осуществлен возврат? Что делать, если магазин отказывается возвращать товар?

Правила возврата.

Правила обмена и возврата товара в магазин «Эльдорадо» регулируются действующими нормами Закона «О правах потребителей». Так, согласно ему, покупатель может вернуть товар в следующих случаях

  • если этикетка с ценой товара, размещенная в торговом зале, отличается от той, что выбита на кассе,
  • если купленный товар оказался неисправным или имеет серьезные дефекты, препятствующие его использованию по назначению; или
  • если приобретенный товар некомплектен,
  • если у покупателя есть претензии к качеству товара,

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение первых 14 дней со дня покупки. , цвет или состав.

При возврате товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия

  • Отсутствие следов движения (царапин, трещин, изломов, шрамов и т.д.),
  • Сохранение товарного вида (наклейки, штампы, ярлыки),
  • Товар не является технически сложным и не входит в перечень, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года.
  • Гарантийные талоны на товары не имеют надписей,

Если гарантийный талон промаркирован, покупатель автоматически теряет право на возврат товара.

  • Проверьте,(Как вернуть товар без доказательств здесь.

Информация.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Напротив, покупатель может предоставить товарный чек.

Согласно приказу от 55 года 1998 года, в Эль-Дорадо не подлежат возврату следующие высококачественные товары

  • Предметы личной гигиены (например, электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди),(«Как вернуть предметы личной гигиены?» (читайте здесь).
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары,(читайте здесь Как вернуть фотоаппарат?).
  • Предметы в одноразовой упаковке (если она вскрыта),
  • Игры, музыка и диски,
  • Диски с фильмами,
  • Бытовая химия (например, порошки, капсулы для посудомоечных машин),
  • крупногабаритные бытовые приборы после их доставки по адресу,

Замена таких приборов, не вскрытых после доставки, но в оригинальной упаковке и может быть возвращена в магазин El Dorado самим покупателем. Если целостность упаковки нарушена при транспортировке товара и сам прибор поврежден, покупатель отказывается от возврата товара.

При возврате товара надлежащего качества в магазин «Эльдорадо» покупатель может потребовать следующее

  • Обмен товара на исправный,
  • возврата денег за товар в обмен на возврат самого товара,(О том, как вернуть деньги за товар, читайте здесь).

Данный пункт может быть реализован в случае отсутствия подходящего товара в наличии на момент обращения покупателя.

Внимание.

Возврат должен быть осуществлен в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления; по истечении трех дней, если магазин не вернет деньги в течение следующего дня, будет наложен штраф в размере 1% от стоимости возвращенного товара.

Большинство товаров, продаваемых в магазинах «Эльдорадо», в соответствии с законом «О защите прав потребителей» относятся к технически сложным товарам, поэтому покупатель не имеет права вернуть их в течение 14 дней с момента покупки. Надлежащее качество.

О том, как вернуть некачественный товар в «Эльдорадо», читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар в магазин «Эльдорадо», если он обнаружил дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина

  • Устранение дефектов по цене магазина,
  • уменьшение стоимости товара и возврат его деталей при самостоятельном устранении дефектов,
  • замена бракованного товара на качественный аналог,
  • замена бракованного товара на аналогичный товар другой марки, рыночная цена которого пересчитана; и
  • возврат полной стоимости товара в обмен на возврат товара,

Подробнее о том, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Чтобы выполнить любое из вышеперечисленных условий, необходимо создать заявку на возврат товара ненадлежащего качества. После его подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, чтобы определить причину дефекта. Если будет установлено, что это производственный дефект, претензия покупателя будет удовлетворена. Если же в результате проверки выяснится, что дефект возник по неосторожности покупателя, претензия будет отклонена.

Кроме того, в возврате товара ненадлежащего качества может быть отказано, если покупатель попытается указать на дефект, о наличии которого продавец был предупрежден заранее. Как правило, это относится к уцененным товарам.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», технически сложный товар можно вернуть в магазин в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока технически сложный товар и его оплата могут быть возвращены только в том случае, если

  • в товаре обнаружен серьезный дефект, и товар не может быть использован по назначению
  • срок гарантийного ремонта изделия превысил установленный срок (45 дней); или
  • в связи с тем, что изделие находилось в ремонте дольше, чем срок его использования владельцем,

Список документов

При возврате товара в магазин «Эльдорадо» покупатель должен предъявить список следующих документов

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества,
  • Паспорт заявителя,
  • Чек или квитанцию о приеме товара,
  • Гарантия,
  • упаковку товара,

Внимание.

После подачи заявления срок возврата денег или других претензий составляет 10 дней.

Образцы документов

Нажмите на ссылки, чтобы скачать необходимые образцы документов.

Если магазин отказывается возвращать деньги

Претензия в магазин «Эльдорадо» должна быть подана в следующих случаях

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный или дефектный товар,
  • Если вы нарушили наши правила ремонта в течение гарантийного срока,
  • Если наш магазин отказывается устранить неисправность в течение гарантийного срока или в установленный законом срок,

Вы можете подать жалобу одним из следующих способов

  • Оставить жалобу в форме для жалоб и предложений магазина Эльдорадо.
  • Отправить жалобу президенту компании,

Необходимую информацию можно найти на официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор.(как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте здесь).

Вы можете подать жалобу в этот орган онлайн или обратившись непосредственно в организацию.

  • Правоохранительные органы (прокуратура),
Оцените статью
Возврат денег