Возврат товара на Яндекс Маркет: как вернуть товар

Вернуть деньги
вернуть деньги яндекс маркет

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

В последнее время такие сервисы, как Яндекс Маркет, стали очень популярны среди онлайн-покупателей. С каждым днем все больше покупателей стремятся приобрести различные товары благодаря удобным интерфейсам и широкому выбору интернет-магазинов. Но что делать, если купленный на рынке товар вам не подошел? Рассмотрим, как вы можете вернуться на Яндекс-маркет в 2024 году по любой причине.

Как вернуть товар на Яндекс-маркет

Пошаговая инструкция.

  1. Проверьте подлинность аккаунта, под которым была совершена покупка: если заказ был оформлен без регистрации на Яндекс Маркете, вам необходимо связать заказ со своим аккаунтом и передать заказ дальше (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать). Затем необходимо подтвердить заказ по электронной почте.
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите соответствующий ордер и нажмите «Возврат».
  3. Укажите причину возврата и, если необходимо, приложите фотографию товара.
  4. Выберите наиболее удобный способ возврата (например, отделение Почты России, пункт выдачи на карте и т. д.) Если товар, купленный на Яндекс Маркете, крупногабаритный, его необходимо забрать курьерской службой.
  5. Если заказ был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на банковскую карту. Если оплата покупки была произведена другим способом, вам нужно будет предоставить реквизиты своего банковского счета, чтобы перевести туда деньги. В результате стоимость возвращенного товара и расходы на его доставку (если товар неисправен и был отправлен по почте) будут перечислены покупателю. Расходы на доставку товара также могут быть покрыты за счет баллов Plus Points, которые необходимо выбрать при оформлении возврата.
  6. Ознакомьтесь с процедурой возврата. Вам будет указан код, выбранный способ возврата и адрес, по которому возникла проблема.
  7. Возвращаемый товар должен быть упакован так, чтобы не повредить его при транспортировке, и возвращен в первоначальном состоянии.
  8. Затем вы должны вернуть купленный товар в магазин для отправки и ожидать возврата денег.

Отменяли ли вы когда-нибудь товар, купленный на Яндекс Маркете?
Да, несколько раз
Нет, такого со мной не случалось
Голосов: 0
Отменяли ли вы когда-нибудь товар, купленный на Яндекс Маркете?

Да, несколько раз 84
Нет, такого со мной не случалось 84

Голосов: 0

Все возвраты услуг можно найти в специальном разделе «Возвраты» в мобильном приложении или перейдя по этой ссылке.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Наши юристы по защите прав потребителей помогут вам вернуть товар на Яндекс-маркет дистанционно, правильно оформить процесс и урегулировать все разногласия с продавцом.

Мы работаем по всей России.
0+ активных клиентов Эйюс
0 лет на рынке
Получите советы.
+ 250 юристов, готовых разрешить вашу проблему
Судебная практика
Покупка подержанных товаров
Оценка ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение

Ущерб.
191 900₽
Наши услуги.
14 990₽
Вернуться к.
246 900₽
Похожие ситуации
Отказ в компенсации за ремонт телефона
Оценка ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение

Ущерб.
76 000₽.
Наши услуги.
8 990₽
Вернуться к.
91 617₽
Похожие ситуации
Верните компенсацию, и мы отремонтируем ваше устройство
Оценка ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение

Ущерб.
83 461₽
Наши услуги.
14 990₽
Вернуться к.
80 171₽
Похожие ситуации
Возврат денег за ремонт игровых приставок
Оценка ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение

Ущерб.
51 800₽.
Наши услуги.
8 990₽
Вернуться к.
83 472₽
Похожие ситуации
Продавец отказывается предоставить информацию покупателю
Оценка ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение

Ущерб.
6 120₽
Наши услуги.
2 990₽
Вернуться к.
10 620₽
Похожие ситуации
И еще более 60 000 разногласий уже решены

Как зарегистрироваться

Если вы купили то, что вам не подошло, у вас есть несколько вариантов, как вернуться на Яндекс Маркет.

ПВЗ — пункт выдачи — Яндекс Маркет

Через почту России.

Пункт выдачи товара.

Если товар возвращается, то у них свои правила. Рассмотрим подробнее: Яндекс Маркет работает в России, а значит, подчиняется российскому законодательству. Давайте рассмотрим условия возврата товаров.

Если закон разрешает возврат, вы можете вернуть покупку в течение 14 дней, в том числе в магазин Яндекс Маркета. При этом важно сохранить целостность товарного вида и упаковки. Кроме того, товар можно вернуть из-за дефектов, допущенных производителем в течение гарантийного срока.

Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки (перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» есть товары, которые нельзя вернуть по закону: алкоголь, платежные карты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если были нарушены рекомендации по хранению), следы хорошего качества, товары с разбитой комплектацией, коммерческая одежда или упаковка.

Если к возвращаемому товару изначально прилагались подарки, их можно вернуть вместе.

Через пункт выдачи Яндекс Маркета

Самый простой способ вернуться на Яндекс Маркет в 2024 году — через ПВЗ Яндекс Маркета. Это быстро и бесплатно. В этом разделе описано, как вернуть товар в магазин этим способом.

Запрос на возврат

Чтобы вернуть маркет через проблемную точку, необходимо сначала зайти в соответствующее приложение. Для этого необходимо сделать следующее

  1. На сайте или в приложении маркета перейдите в тему «Мой заказ».
  2. В блоке нужного заказа необходимо нажать на раздел «Возврат товара». Если товар был оплачен при получении, вам нужно будет указать реквизиты своего банковского счета. Туда будут возвращены деньги от покупки.
  3. При необходимости составьте заявление (как правило, достаточно кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен кем-то другим, вам нужно будет указать его точные реквизиты. Вы также должны подписать заявление.

Доставка.

Вы должны передать возвращаемый товар и необходимые документы сотруднику, о котором идет речь. В результате вы должны предоставить следующее

  • Товар в заводской упаковке,
  • распечатанное заявление с возвратом, приложением и подписью (в большинстве случаев достаточно кода возврата товара).

Пример на примере АСТ.

Вадим приобрел на Яндекс Маркете смартфон iPhone 12 Mini 64 GB. Курьер доставил его, но когда он попытался активировать устройство, ничего не произошло, покупатель заряжал его в течение часа, но ничего не изменилось, Вадим вернулся и сдал телефон в сервисный пункт саморемонта.

Лучше всего иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс-маркете (высылается по электронной почте после получения посылки) или копию одного из этих документов. Впрочем, если у вас нет этих документов, можно обойтись и без них.

Затем указывается номер заказа и код ответа. Сотрудник получает товар, документ и взамен ему предлагается запас. Желательно сохранить номер возврата, так как он прилагается. За возвращенным товаром вам нужно будет обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.

Наши опытные юристы составили заявление, которое вы можете использовать, если возвращаете товар ненадлежащего качества.

Заявление.
Заявление на возврат на Яндекс Маркет в 2024 году

Скачать вернуться на яндекс маркет

Через почту России.

Далее мы пошагово расскажем, как вернуть товар на Яндекс Маркет, используя соответствующую электронную почту.

Заполните заявление

Чтобы правильно заполнить заявку без ошибок и отправить ее на маркет, вам необходимо

  1. Перейти в раздел «Мой заказ» на маркете.
  2. Выберите «Возврат товара» в разделе нужного товара и заполните там форму заявления на возврат. Укажите паспортные данные покупателя в поле «Паспортный пункт». Заполните банковский пункт.
  3. Скачайте заявление, распечатайте и подпишите его. Его необходимо вложить вместе с товаром, подлежащим возврату, в почтовый порт.

Важно! Вы должны убедиться, что паспортные данные указаны правильно. В паспорте, в котором была совершена покупка, должны быть указаны лицевые данные.

Отправка товара

Чтобы отказаться от оплаченного товара и отправить его обратно, если он по каким-то причинам вам не подошел, необходимо выполнить следующие действия

  1. Положите в посылку подписанное и распечатанное заявление. Если у вас есть чек (или его копия), его необходимо вложить.
  2. Отправьте посылку по адресу.
  3. Сообщите о возврате Detasic на Яндекс Маркете, указав номер отслеживания отправления через форму обратной связи. Если обратно отправляется бракованный товар, копию чека почты России на рекламу товара также необходимо дособирать. Эти деньги будут возвращены вам позже.

Отправления можно отслеживать на сайте почты России.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Обратитесь к юристу бесплатно — у вас высокие шансы на успех.

Юрист СТД, имеющий многолетний опыт работы в дистанционных формах, подскажет, как уведомить Яндекс-маркет и отправить товар обратно продавцу по почте, а также поможет урегулировать разногласия с маркетом и восстановить справедливость в случае ущемления прав.

Мы работаем на всей территории Российской Федерации
0+ индивидуальных клиентов
0 лет на рынке
Получите советы.
+ 250 юристов готовы помочь в вашем деле

через точки выбора.

Подробно рассмотрены два варианта такого возврата. ВерсияПоинт и через ПикПоинт ПостАмат. Затем выберите наиболее удобный для вас.

С помощью Постамата.

Чтобы вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете через Pickpoint Postamat, необходимо выполнить следующие действия

Изображение

Фото: как подготовить товар и заявление

  1. Напишите заявление и товар (заполните коробку с товаром заявлением и измерьте упаковку).
  2. Отправьте посылку (выполните все действия, указанные на экране, введите «код» 722033310 на экране, введите номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатите стоимость доставки, наклейте стикер и положите товар в коробку)) .

Изображение

ФОТО: Как отправить посылку через постамат Pickpoint

Перед отправкой покупки приложение необходимо поместить в специальную коробку, измерить упаковку и написать номер телефона. Размер посылки не должен превышать 36 x 36 x 60 см.

Обратите внимание! Опыт показывает, что предпочтительнее указывать номер мобильного телефона непосредственно на упаковке товара. Если по какой-то причине представитель Pickpoint не сможет проверить номер мобильного телефона, указанный на экране электронной почты, посылку в любом случае можно будет найти по номеру телефона, указанному на упаковке.

В пункте выдачи.

Перед отправкой товара обратно в магазин на коробке размещается заявление с указанием контактного номера телефона. Если Pickpoint Warehouse не сможет найти заказ по штрих-коду, он будет найден по номеру телефона.

Посмотрите на процесс оформления таких возвратов:

  • Упаковка заявления и товара в коробку,
  • упаковка,
  • обслуживание и передайте посылку сотруднику, назвав ему код 722033310.
  • Прикрепите к посылке стикер и оплатите почтовые расходы.

Судебная практика: отказ в приеме заявления

Если продавец отказывается получать претензию, ему грозят пени и штрафы, даже если покупатель не оживит рынок.

Так, 10. 03. 2021 года И. Ю. Шаров приобрел iPhone 12 Pro на Яндекс Маркете за 135200 рублей. Камера оказалась нерабочей, а позже экспертиза выявила скрытые строительные дефекты. 17. 03 мужчина отправил курьером требование о возврате денег, но компания отказалась принимать заявку.

Шаров обратился в суд, требуя возмещения рыночной стоимости, компенсации и штрафа. Областной суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд обосновал свое решение тем, что условия пользования рынком предусматривают, что для возврата денег покупатель должен вернуть товар. Однако истец этого не сделал.

Саратовский областной суд с этим не согласился, напомнив, что в соответствии со статьей 165.1 Гражданского кодекса РФ уведомления и иные юридически значимые сообщения поступают в момент их поступления и влекут последствия. Кроме того, они считаются оговоренными, если были отправлены, но не получены по ошибке получателя.

Саратовский областной суд постановил, что именно так и произошло в данном случае. Областной суд также отклонил довод «Яндекса» о том, что правила рынка предусматривают иную процедуру обмена/возврата, поскольку условия договора не могут нарушать права потребителя.

Помимо расходов на телефон, областной суд взыскал в пользу гражданина неустойку (49 000 рублей) и штраф (50 000 рублей). . 2022. 8G-34387/2022 [88-33727/2022]).

Оцените статью
Возврат денег