Возврат ноутбука: отсутствие объяснений в течение 14 дней

Возврат средств
возврат денежных средств ноутбук

По закону возврат ноутбука в магазин в течение 14 дней

Верните ноутбук в магазин.

После покупки ноутбука выясняется, что он не соответствует параметрам и может оказаться с микролистом или серьезным заводским дефектом. Большинство покупателей обращаются к продавцу за обменом и возвратом по правилу 14 дней. Однако при возврате техники необходимо руководствоваться другими правилами, связанными с технически сложными товарами.

В этой статье мы выясним, можно ли вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней, как вернуть технику и что делать, если в возврате отказано.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней?

Чтобы быстро получить ответы на свои вопросы, обратитесь в юридическую консультацию по правильному электронному разговору или позвоните по телефону8 (800) 302-32-85

В соответствии с правилами статьи 25 закона № 2300-1 некачественные продовольственные товары могут быть заменены на аналогичные. Это правило действует, если товар не подходит по цвету, составу, размерам или не соответствует собственному выбору.

В дополнение к статье 25, пункту 8 статьи 18 Закона № 2300-1, устанавливающему особые правила замены и возврата технически сложных товаров, действуют правила замены и возврата нетехнически сложных товаров.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 1011/2011, в него входят ноутбуки, системные блоки, в том числе персональные компьютеры, стационарные телефоны и портативные компьютеры.

Примеры судебной практики 1. Степанов Е. А. приобрел ноутбук с аксессуарами в ООО «Рассвет» (интернет-магазин) В течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять обратно товар и заменить технику на другую модель с доплатой. Магазин отказал покупателю в замене, сославшись на то, что ноутбук является технически сложным товаром; не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанова Е.А. обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец был ознакомлен с устройством. В его присутствии прибор был осмотрен. Покупатель подтвердил, что приобрел товар хорошего качества. В ходе судебного заседания не было представлено сведений о продаже товара с недостатками и непредоставлении информации о его свойствах. Суд вынес решение об отказе в удовлетворении иска в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром (по делу 2018 года, вторичное определение Московского городского суда от 1 октября 2018 года).

В каких случаях ноутбук можно вернуть или заменить?

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1, технически сложный товар можно вернуть только при наличии дефекта. Положительное решение проблемы зависит от степени выраженности дефекта и времени общения с продавцом.

Возврат в течение 15 дней

Если покупатель обнаружил незначительный дефект, он имеет право попросить магазин заменить товар или вернуть деньги. Заявление должно быть подано в течение 15 дней с момента покупки товара.

К микротестам относятся царапины, заломы, потертости и другие дефекты.

ПРИМЕР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ 2. Черемисин Н. А. Вы приобрели ноутбук дистанционно в интернет-магазине. В процессе эксплуатации, в течение 15 дней со дня покупки, выявляется недостаток в виде слабого места: не включается камера. Был отправлен продавцу запрос на возврат денег, который остался без ответа. Шеремисин Н. А. По собственной инициативе провел досудебную проверку, которая выявила, что камера носит строительный характер. В целях защиты своих интересов покупатель обратился в суд. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект носит строительный характер. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15 октября 2019 года по делу 33-7815/2019).

Возврат по гарантии.

Если по истечении 15 дней будет обнаружен дефект, изделие будет возвращено в соответствии с порядком гарантийного обслуживания.

Клиент должен доказать следующие обстоятельства

  • Ноутбук имеет серьезный дефект,
  • Дилер нарушил условия гарантийного ремонта,
  • изделие не использовалось в течение 30 дней в течение года из-за повторяющихся дефектов.

Претензии по качеству могут быть предъявлены как к производителю, так и к потребителю.

Пример из судебной практики 3. приобрел ноутбук MSI GE70 20D-271RU у Кузнецова Р.А. ООО «Коннект» В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу с требованием устранить недостатки ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. В предыдущих претензиях потребитель требовал возврата уплаченной за товар суммы, но ответа не получил. Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Апелляционный суд установил, что в течение одного года ноутбук четыре раза подвергался гарантийному ремонту, в общей сложности 55 дней. В связи с этим требования Кузнецова Р.А. были удовлетворены (Подзаконное определение Санкт-Петербургского суда от 17 августа 2017 г. № 33-14093/2017).

Как вернуть ноутбук: пошаговая инструкция

Уважаемый читатель! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к нашим юристам через онлайн-чат справа или по телефону (бесплатно).8 (800) 302-32-85

Если покупатель обнаружил дефект в устройстве, ему следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Магазин начнет экспертное расследование для проверки претензий потребителя. После подтверждения производственного дефекта цена возвращается покупателю. Давайте разберем весь алгоритм возврата ноутбука более подробно.

Шаг 1 — Подача заявления

Если вам нужно вернуть некачественное устройство, необходимо обратиться к продавцу в письменном виде. Покупатель должен подготовить претензию в свободной форме и указать в ней следующее

  • Название, адрес и контактные данные продавца,
  • его имя, адрес и номер телефона,
  • Информация о заключении договора купли-продажи,
  • описание оборудования,
  • стоимость ноутбука
  • Список дефектов,
  • ссылка на положения Закона № 2300-1,
  • Требование расторгнуть сделку и вернуть деньги,
  • Подпись и дата.

В заявлении также должно быть указано, какие документы необходимо предоставить вместе с претензией.

К претензии должны быть приложены доказательства оплаты, гарантийные обязательства и документы, касающиеся работы ноутбука.

Шаг 2 — Подача претензии

Требование должно быть вручено продавцу под роспись, один экземпляр остается в магазине, а второй возвращается покупателю с отметкой о получении.

Если гражданин не может посетить продавца, он имеет право отправить документ по почте. При этом должно быть выдано заказное письмо с уведомлением. При получении почтового отправления сотрудник магазина ставит отметку о получении уведомления. Уведомление возвращается покупателю как доказательство предоставления бланка заявления.

Важно! Покупатель имеет право поручить вопрос отправки заявки третьему лицу. Для того чтобы уполномочить это лицо, он должен оформить нотариальное представление.

Шаг 3 — Экспертиза.

После получения заявления продавец организует проведение экспертизы. Необходимо установить причину дефекта.

Эксперт контролирует стабильность работы оборудования и качество сборки. Так, если покупатель заявляет, что ноутбук работает медленно и с ошибками, после общего осмотра проводится специальная проверка оперативной памяти.

По результатам теста формируется заключение: ноутбук работает не медленно. Если оно составлено в пользу покупателя, продавец обязан взять на себя расходы.

Шаг 4 — Возврат товара

Возврат бракованного ноутбука происходит после проведения экспертизы. Обычно это занимает до 45 дней. После поступления товара в сервисный центр покупатель подает заявление на возврат денег. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Следует знать! Если покупатель оплатил товар банковской картой, возврат денег осуществляется на текущий счет. В случае оплаты наличными деньги выдаются кассой магазина.

Что делать, если в возврате денег отказано?

Некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за технически сложные товары или игнорируют претензии покупателей. В этом случае их интересы необходимо защищать в суде.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются в судах и районных (гражданских) судах. Если стоимость ноутбука составляет менее 50 000 рублей, иск необходимо внести на депозит суда. сумма иска от 50 000 рублей. — Районные (мировые) суды.

Иск подается по правилам статьи 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. К нему необходимо приложить документ, направленный продавцу вместе с иском, и ответ на исковое письмо.

Какие сложности могут возникнуть при возврате ноутбука?

У вас есть вопросы по теме статьи? Позвоните нашим юристам, и мы незамедлительно проконсультируем вас по вашей проблеме (звонок по России бесплатный):8 (800) 302-32-85

При возврате ноутбука продавец может отказать покупателю и обосновать отказ тем, что на технически сложные товары не распространяются нормы статьи 25 закона № 2300-1, посвященной высококачественным товарам. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он объяснит вам оттенки возврата и поможет оформить необходимые документы.

Рекомендуемая статья:

  1. Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону
  2. Возврат проекторов в магазин по закону о ЗПП
  3. Возврат пылесосов в магазин по закону
  4. Возврат мотоцикла в магазин по закону

Вы не нашли ответа на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить конкретную проблему и получить юридическую консультацию, напишите или позвоните нам по следующим вопросам в онлайн-беседе справа.

Разговоры и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Задать вопрос юристуОтменить ответ
Юридическая консультация

Позвоните нашим юристам бесплатно: 8 (800) 302-32-85.

©2024 Glavny-Yurist. ru. частичное или полное копирование материалов допускается только при наличии активной гиперссылки на источник.

Заявки на юридические консультации и услуги направляются в ООО «Веста», ИНН 9701207095, ОГРН 12277003093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Прежде чем использовать информацию для принятия решения, проконсультируйтесь с юристом. Связь для управления сайтом.

Этот сайт использует файлы cookie для улучшения качества обслуживания пользователей. Ознакомьтесь с условиями использования здесь: Политика обработки и защиты ПДн. Также ознакомьтесь с Пользовательским соглашением и дайте согласие на обработку ваших персональных данных.

Оцените статью
Возврат денег