Возврат неисправных или дефектных игровых консолей Xbox в магазин — 2020 Инструкции

Вернуть деньги
как вернуть деньги за xbox

Возврат игровой консоли Xbox

Согласно закону «О защите прав потребителей», игровые консоли Xbox могут быть возвращены продавцу только в случае ненадлежащего качества (дефектов). При этом, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 11 октября 2011 года, игровые консоли Xbox не подлежат обмену на аналогичный товар других фасонов, размеров, форм, габаритов или комплектации. Однако существует возможность вернуть как качественный, так и бракованный товар. Поэтому с 31 декабря 2020 года Постановлением Правительства РФ предусмотрена возможность возврата игровых приставок Xbox продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат Xbox надлежащего качества:

  • Жалоба
  • Возврат в интернет-магазин
  • Процесс возврата
  • Альтернативные способы возврата Xbox

Возврат Xbox ненадлежащего качества:

  • Причины возврата
  • Права покупателя
  • Процедура
  • Претензии и выбытие образцов
  • Срок расследования претензий
  • Срок возврата

Возврат игровой приставки Xbox надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает продавцу право отказать в возврате приставки Xbox надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены этого товара. Для замены может потребоваться аналогичный товар или иные льготы, компенсирующие его стоимость.

При этом полный возврат в течение этих 14 дней может быть осуществлен в двух случаях

Возврат возможен, если

  • Если у продавца нет товара для замены надлежащего качества
  • по ошибке продавца он не может произвести замену, а товар есть на складе

В этом случае товар должен соответствовать определенным условиям

  • Товар не был в употреблении
  • Внешний вид и упаковка товара сохранены
  • Бирки и пломбы не нарушены
  • Присутствуют наличные деньги или документ, подтверждающий продажу.

Жалоба

Если продавец отказывается принять обратно Xbox надлежащего качества, вы можете подать жалобу одним из трех способов.

Как подать жалобу

  • Обратившись по адресу магазина или в отдел требований,
  • Подав жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подача судебного иска.

Немедленное обращение по адресу магазина или в отдел.

Подать жалобу руководству или в отдел по работе с жалобами можно устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать жалобы в письменном виде.

Если жалоба подается в письменном виде, она может быть составлена в любом формате. Однако заявление должно содержать только достоверную информацию. Жалоба будет рассмотрена примерно через 10 дней после ее подачи. Ответ на нее должен быть предоставлен в письменном виде.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть написана в произвольной форме и требует описания ситуации. В ней также указываются действия, предпринятые администрацией и продавцом в связи с вашей жалобой. В среднем этот процесс занимает около месяца, но во многих случаях вы получите ответ гораздо раньше.

Судебное разбирательство.

Для технически сложных товаров, таких как игровая приставка XBOX, существует еще один способ добиться возврата денег в случае незаконного отказа. Это обращение в суд. Это очень сложно, но часто дает хорошие результаты.

Обращаться в суд целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор дал продавцу официальный ответ о возврате денег за товар, но продавец его проигнорировал и не выполнил свои обязательства. В остальных случаях выиграть дело очень сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи возврат возможен, если сохранены потребительские свойства и товарный вид игровой приставки XBOX, при наличии подтверждающих этот факт документов и условий приобретения конкретного товара. Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт и условия покупки игровой приставки XBOX у продавца, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», технически сложные, высококачественные товары могут быть возвращены по упрощенной системе.

Положение.

  • Если покупатель расписывается в получении товара, он может быть возвращен в течение 7 дней.
  • Если квитанция отсутствует, товар можно вернуть в течение месяца.

Возврат XBOX, приобретенных в интернет-магазине, может быть осуществлен в любое время до получения товара.

Процесс возврата

Если потребитель хочет вернуть консоль XBOX и получить обратно потраченные деньги, необходимо выполнить следующую процедуру

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и вручено лично продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
  2. Если товар был приобретен через интернет, заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется в специальном формате на сайте.
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с требованиями законодательства,
  4. На проверку и реализацию решения электронному магазину дается 30 дней. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявки и принятие решения.
  5. Потребитель может быть проинформирован о принятом решении письменно или по телефону,
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для подготовки заявления не нужно готовить специальные бланки, достаточно обычного листа бумаги формата А4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его название, дата покупки, причина. Далее объясните, почему вы хотите его вернуть. Наконец, не забудьте поставить дату и подпись. Кроме того, к заявлению прилагается весь список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата Xbox

В некоторых случаях закон имеет оттенки, позволяющие вернуть в магазин ремонтируемые приставки Xbox.

  1. Возврат осуществляется в том случае, если продавец сообщил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо написать претензию.
  2. Ремонтируемые товары можно вернуть без объяснения причин в день покупки.
  3. По соглашению сторон.

Возврат Xbox ненадлежащего качества (с дефектами)

Товары ненадлежащего качества или с дефектами являются отклонением от нормы.

Дефекты.

  • Имеется отклонение от нормы или неидеальный внешний вид,
  • имеется дефект, который делает консоль Xbox неспособной удовлетворить предполагаемые потребности покупателя
  • Имеются дефекты, нарушающие прямое функциональное назначение товара,
  • функции, отличные от функций, указанных в сопроводительной документации,
  • параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым был изготовлен товар.

Причины возврата

Дефекты бывают разных типов.

Тип Описание.
Нормальный. Качество продукции не соответствует установленным стандартам.
Значительные. Дефекты трудно устранимы и могут потребовать значительных затрат времени и средств.
Явные. Дефекты этого типа обнаруживаются во время обычных проверок. Они также обнаруживаются на этапе технического контроля.
Конфиденциальный. Дефекты данного типа обнаруживаются в процессе эксплуатации или длительного хранения товара.

В случае обнаружения дефекта описанного выше типа вы можете вернуть XBOX в магазин или другому продавцу.

Однако возврат не принимается в следующих случаях

  1. Если дефект возник по вине покупателя,
  2. покупатель был заранее проинформирован о дефекте; или
  3. истек гарантийный срок.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованное изделие. Он определяется индивидуально для каждого товара в зависимости от его характеристик и требований законодательства.

К гарантийным срокам относятся.

  • Гарантия производителя — определяется производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТом).
  • Гарантия в месте продажи — не может быть короче срока, указанного производителем.

Если гарантийный срок истек, покупатель все равно может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки. Однако это должно быть обосновано. Процедура возврата в этом случае сложная.

Права покупателя

Если устройство XBOX оказалось ненадлежащего качества, то есть обнаружен брак или дефект, покупатель имеет право предъявить различные требования в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель имеет следующие права

  • Вернуть товар и получить деньги,
  • Обменять товар на новый товар с теми же заявленными характеристиками,
  • Произвести бесплатный ремонт,
  • Доплатить разницу и обменять товар на товар с другими характеристиками.
  • Уменьшить цену товара на сумму, равную стоимости обнаруженного дефекта, по соглашению сторон.

Важно отметить, что выбор любого из вышеперечисленных пунктов должен быть сделан покупателем, а не продавцом.

Процедура

Если дефект игровой консоли XBOX был обнаружен после покупки, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. На начальных этапах стоит попытаться договориться с ним устно, но если ничего не получается, следует переходить к серьезным действиям.

Претензии, предъявляемые продавцом

Закон не устанавливает конкретных критериев, но на практике существуют определенные формы, часто используемые при возврате товара. Вы должны следовать им, но только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Претензия должна содержать следующее

  • Имя покупателя, его контактные данные и подпись,
  • Название и адрес продавца,
  • дата покупки,
  • информацию о товаре (например, точное название и серийный номер),
  • Причина возврата (чтобы сообщить обо всех дефектах товара),
  • RETURN REASON (для сообщения о любом требовании о возврате товара),
  • Поясните список документов, прилагаемых к заявлению.

В то же время к требованию должны быть приложены следующие документы

  • Копия товарного или кассового чека,
  • Копия гарантийного талона,
  • Накладная,
Бланк требования о возврате товара ненадлежащего качества (образец). Прием.

Стоит отметить, что если у потребителя нет доказательств продажи, то претензия снова должна быть принята. В качестве доказательств могут быть применены свидетельские показания, информация о рынке, имеющаяся в базе данных, информация с видеокамер.

Срок проверки претензий

В течение следующего периода претензии рассматриваются ответственным лицом.

В данном случае:

  • Если покупатель обратился за заменой игровой приставки Xbox, то рассмотрение может занять около семи дней. За это время будут проведены все необходимые проверки,
  • Если покупатель требует возврата денег за бракованный товар, у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если результат будет положительным, покупатель получит все потраченные деньги,
  • Менеджер продавца может не разрешить покупателю забрать и вернуть товар. Это происходит, когда товар находится в плохом состоянии по вине покупателя,
  • Если дефект товара возник по вине продавца или транспортной компании, она может отказать в компенсации. Для этого проводится специальная экспертиза. Это помогает найти причину повреждения.

Срок возврата

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то к обычному сроку может быть добавлено еще 3-30 дней. Этот срок необходим финансовой структуре для осуществления возврата.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки нарушитель платит уголовную статью, размер которой определяется в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то сумма наказания равна 1% от стоимости товара.

Возврат бракованного Xbox — сложный процесс, имеющий множество оттенков. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не примет его и не вернет вам деньги. Стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу, чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное.

Оцените статью
Возврат денег