Возврат на Ozon: как вернуть деньги за товар

Возврат средств
возврат средств на озон

Как получить возврат денег на Ozon

Можно ли вернуть Ozon в 2024 году Большинство завсегдатаев рынка знают, но не все понимают, что продавцы могут отказать в приеме товара по хитрости, даже если покупатель имеет право отказаться по закону. В этом разделе мы расскажем, как правильно вернуть в Ozon неправильно купленный или бракованный товар.

Как вернуться в Озон

Возврат покупок из интернет-магазинов по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 1993 года, покупатель имеет право обменять товар, если он не соответствует характеристикам, и вернуть его, если он бракованный. Порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, определен в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, а правила продажи товаров в отдаленных районах — в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 2020 года. Согласно действующему российскому законодательству в области защиты прав потребителей, покупатель имеет полное право вернуть товар в Ozon, даже если товар не является бракованным.

Какие рынки вы используете чаще всего?
Wildberry.
Ozon.
Яндекс.Маркет
Голосов: 0
Какие рынки вы используете чаще всего?

Wildberry. 84
Ozon. 152
Яндекс.Маркет 78

Голосов: 0

В то же время электронный продавец не может отказать в приеме товара, который по своей природе не подлежит возврату и отнесен к соответствующей группе.

ELS Consulting ELS Consulting

Если вы затрудняетесь вернуть товар в течение гарантийного срока или не принимаете товар несоответствующего качества, обратитесь к нашим юристам онлайн. Наши специалисты объяснят, как вернуть покупку с минимальными затратами времени и нервов, и при необходимости помогут вам защитить свои права.

Мы работаем по всей России.
0+ активных клиентов EYUS
0 лет на рынке
Запросите консультацию.
+ 250 юристов помогут разрешить вашу ситуацию
Судебная практика
Покупка подержанных товаров
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
191 900 ₽
Наши услуги.
14, 990 ₽
Вернуться к.
246 900 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Отказ в выплате компенсации за ремонт мобильного телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
76, 000 ₽
Наши услуги.
8 990 ₽
Вернуться к.
91 617 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Возмещение расходов на ремонт устройства
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
83 461 ₽
Наши услуги.
14, 990 ₽
Вернуться к.
80 171₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Вознаграждения за ремонт игровых приставок.
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
51 800₽.
Наши услуги.
8 990 ₽
Вернуться к.
83 472₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Продавец отказывается предоставить информацию покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
6 120₽
Наши услуги.
2 990₽
Вернуться к.
10 620₽
Я нахожусь в похожей ситуации
И более 60 000 разногласий уже решены
Хотите так же? Устраните разногласия

Правила возврата качественных вещей

Условия возврата товара в интернет-магазин определяются законом. Согласно общим правилам, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения без каких-либо последствий. Это означает, что требование продавца выплатить неустойку за непринятый товар является незаконным. Вы можете вернуть товар в Озон или другой интернет-магазин в течение семи дней с момента получения посылки. Укажите причину, по которой покупатель хочет отказаться от товара. Однако он может сделать это свободно.

Продавец обязан письменно проинформировать клиента о своей политике возврата. В противном случае срок, в течение которого можно вернуть качественный товар, увеличивается до трех месяцев.

Возврат качественного товара возможен только при одновременном соблюдении ряда условий. Товарный вид и потребительские свойства сохранены. При этом у покупателя должны быть документы, подтверждающие факты и условия покупки. Однако его отсутствие не лишает покупателя других доказательств, на которые он может ссылаться. Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин, — это приобретение товара с индивидуально-определенными свойствами и пригодного для использования только данным покупателем.

Определенные условия для бракованных товаров.

Если покупатель получает бракованный товар, его возврат осуществляется по общим правилам, изложенным в статьях 18-24 LPP. Продавец не может требовать от покупателя доказательств того, является ли дефект заводским или возник во время транспортировки. Если требуется экспертная проверка, магазин проводит ее за свой счет. Покупатель вправе беспрепятственно направить приобретенный товар эксперту для дачи заключения о характере дефекта и причине его возникновения при условии, что тот подтвердит, что покупатель не несет ответственности за его образование. Потребовать от продавца возмещения расходов на проведение экспертизы. Предъявить требование в виде расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также замены товара на равноценный или сопоставимый товар, при условии, что неисправный товар может быть возвращен в течение гарантийного срока или, при отсутствии гарантии, в течение срока полезного использования товара. При этом производится перерасчет покупной цены или части стоимости товара.

Важно! Возврат или обмен товара с технически сложными недостатками может быть осуществлен в течение 15 дней со дня получения, за исключением случаев, указанных в статье 18 ЗПП (например, обнаружение неустранимых недостатков).

Возврат товара в Ozon: правила возврата

  • Если вы получили не тот товар,
  • вы приобрели большое количество товаров и планируете отправить товар, который вам не подошел,
  • вы обнаружили дефект,
  • Товар не подходит по каким-либо параметрам Цвет, размер или качество,
  • Вы получили контрафактный товар.

Ozone не принимает цифровые товары, а также высококачественные изделия со следами использования, такие как компьютеры с установленными операционными системами, которые не были установлены по умолчанию на момент продажи, или газовые пилы с полными баками.

В случае заказанных клиентом изображений или надписей также нельзя возвращать товары с индивидуальными особенностями, например чашки со специфической гравировкой. Однако это требование не распространяется, если такие изделия производятся серийно, а не для конкретного человека.

Типичный пример.

Нина решает заказать табакерку с именем Озон в качестве подарка мужу на день рождения. Женщина нашла подходящий участок земли. У продавца было несколько табакерок с разными гравировками. Нина заказала одну из них по своему вкусу, но на следующий день нашла в простой лавке более красивое изделие. Нина хотела отказаться от товара, но продавец отказался, сославшись на то, что табакерка была сделана специально для нее. Нина вызвала споры. Оказалось, что табакерка имеет серийный номер, так как аналогичный товар уже был продан более чем 100 покупателям. Озон вернул Нине деньги.

Ozon принимает товары, на которые распространяется гарантия, но при приеме покупки администратор может потребовать от покупателя оригинал акта авторизованного сервисного центра и подтвердить наличие производственного дефекта.

Отметим, что данное требование Ozon.ru косвенно противоречит законодательству. Кроме того, покупатель не обязан предоставлять профессиональное заключение, так как продавец обязан сделать это за свой счет.

Возврат товара в Ozon: пошаговая процедура

Чтобы вернуть заказ в Ozon, необходимо следовать стандартной процедуре. Если заказанный товар еще не был отправлен продавцом, пожалуйста, отмените заказ, нажав соответствующую кнопку на странице заказа.

  1. Возврат товара в Озон по заявке после получения покупки будет осуществляться в соответствии с общепринятыми принципами.
  2. Войдите в свой личный кабинет, найдите интересующий вас заказ и нажмите на него.
  3. Найдите раздел «Возврат» и выберите товар(ы), от которого вы хотите отказаться.
  4. Заполните форму. Последующие заказы на возврат будут зависеть от того, кто прислал вам товар (Ozone или продавец).
  5. Дождитесь одобрения вашего запроса и верните покупку в соответствии с предложенной процедурой.

Если товар был отправлен продавцом, для возврата требуется авторизация. Это необходимо для того, чтобы определить, соответствует ли товар условиям и положениям.

После рассмотрения заявления продавец решает, расторгнуть ли договор купли-продажи (в случае необходимости возврата купленного товара), предложить частичную компенсацию или отклонить заявление.

Рекомендуется следить за статусом заявления в разделе «Возвраты» приложения. SA клиента будет уведомлен, как только продавец примет решение.

Изображение.

Фото: статус заявки на возврат

Если продавец отклонил ваш запрос на возврат, а вы не согласны с этим решением, вы можете подать апелляцию. Для этого нажмите на одноименную кнопку на странице заказа. Озон внимательно изучит ситуацию и примет окончательное решение в течение трех дней.

Вы можете подать возражение и в других случаях. Например, если покупка была отправлена и проверена на складе, а продавец решил, что товар не подлежит возврату, или если товар возвращается через 14 дней (в данном случае). (экспресс-доставка — более 3 дней).

Если возврат не поступил к продавцу по истечении 31 дня (14 дней для экспресс-доставки), автоматически инициируется спор.

Способ возврата

Прежде чем рассматривать вопрос о том, как вернуть продукцию Ozone в место доставки, рекомендуется ознакомиться со всеми способами возврата. Точный процесс напрямую зависит от того, кто именно доставил купленный товар.

Доставить товар в пункт в течение 7 дней с момента заказа или заключения договора.

Заполните форму возврата, выберите способ курьерской доставки и передайте посылку курьеру по прибытии.

Получите положительный ответ на заявление, получите номер отслеживания, тщательно упакуйте посылку и отправьте ее выбранной ранее почтой

Получите разрешение на возврат, упакуйте товар, пометьте на коробке слово «возврат», вложите чек с QR-кодом, который можно скачать в личном кабинете, сфотографируйте и отправьте покупку в пункт выдачи, СДЭК или на почту. Офис и заполните бланк доставки в ЛК в Ozon.

Как показывает практика, вернуть товар, купленный за границей через Ozon Global shipping, сложнее. В этом случае покупатель должен самостоятельно оплатить стоимость доставки; обратите внимание, что если покупка была совершена в одной из стран СНГ, то достаточно довезти посылку до пункта выдачи.

Какие товары не подлежат возврату?

Товары с индивидуальными характеристиками, цифровые товары, продукты питания или карты Ozone не подлежат возврату в Ozone, за исключением случаев, когда они неисправны.

Обратите внимание! Если эти товары окажутся неисправными, возврат должен быть оформлен в течение 3 дней с момента получения. В противном случае покупка не будет принята.

Сроки возврата и время ожидания выплаты.

Согласно правилам Ozon, товары можно вернуть в течение определенного срока. Срок действия составляет 30 дней или 60 дней для покупателей с премиум-подпиской. Однако для возврата некоторых товаров предусмотрен гораздо более короткий срок.

Надлежащее качество

Дефект

Оцените статью
Возврат денег