Возврат лекарств в аптеку: когда это возможно, а когда нет.

Возврат средств
правила возврата лекарственных средств

Правила возврата лекарств в аптеку

Возврат лекарств в аптеку

Много разногласий и вопросов между покупателями и первостольниками вызывает тема возврата лекарств. В статье разбираемся: по закону со стороны провизора и аптеки это когда и когда со стороны покупателя

Какие товары не могут быть приняты к возврату

  • Продукты питания,
  • Лекарства,
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; а также
  • предметы гигиены и чистящие средства,
  • Медицинские учреждения, Приборы, Устройства,
  • Средства гигиены полости рта,
  • Виды ухода за детьми,
  • Виды личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, локоны для волос, парики, парики и другие подобные виды)
  • Парфюмерия и косметика.

Продукты и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, такие как полимеры, одежда, трикотажные линии, колготки, очки, продающиеся в некоторых аптеках, не подлежат возврату или обмену.

Какие товары подлежат возврату?

Лекарства могут быть возвращены в аптеку только в том случае, если они недостаточно качественные. Высококачественные лекарства входят в список непищевых продуктов и не подлежат обмену на аналогичные.

При наличии видимого дефекта.

Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции по применению вы можете увидеть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не соответствует описанию, покупатель может потребовать от аптеки возврата денег за дефект.

Вот несколько примеров видимых дефектов:

  • Помятая упаковка,
  • отсутствие частей таблеток во время распространения производителем; или
  • Дефекты в инструкции или ошибки в ней,
  • раздавленные таблетки,
  • стертые линии и цифры на упаковке,
  • Срок годности лекарств истек.

Обратите пристальное внимание на последний пункт. Очень распространена ситуация, когда фармацевт предупреждает, что срок годности препарата вот-вот истечет, но покупатель все равно решил купить. В этом случае замены нет, потому что покупатель был предупрежден.

По ошибке фармацевт продал лекарство в неправильной дозировке.

В этом случае лекарство должно быть заменено или деньги возвращены. Проданный препарат необходимо вернуть, и если дозировка указана на упаковке, не нарушайте ее.

Важно: Чтобы избежать возможных проблем с возвратом товара в будущем, фармацевты могут обезопасить себя, определив всю необходимую информацию (срок годности, способ применения, дозировка) до того, как покупатель оплатит товар.

Другие случаи.
Покупатель также может вернуть лекарство в следующих случаях

  • Фармацевт не проинформировал о товаре производителя
  • рецептурные препараты были проданы без рецепта; или
  • фармацевт ошибся в названии товара, дозировке препарата или его форме.

Правила возврата

Если фармацевт получил товар ненадлежащего качества, он должен проверить его, прежде чем принять к возврату. Желательно, чтобы у покупателя был документ, подтверждающий продажу, или кассовая документация, но можно проверить и другими способами. Например, откройте историю чеков и сделайте ее копию. Фармацевты также могут проверить, продаются ли в аптеке препараты в том же порядке, или посмотреть в базе данных, не продавались ли они повторно.

Чтобы вернуть или обменять купленный товар, замените customer на customer.

  1. Применить (взимать плату) к продавцу. Для этого необходимо составить дубликат (счет-фактуру) на возврат или обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Аптека передает его под роспись продавцу до даты передачи и принятия второго экземпляра.

Если предварительное решение удовлетворено, аптека обязана выполнить требование покупателя о возврате денег в течение 10 дней со дня принятия заявления или заменить недостаточно качественный товар в течение 7-20 дней.

Если аптека отказывается вернуть деньги за испорченный товар или заменить его, покупатель может обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов.

Как отвечать на возражения покупателей

Мы рассмотрели случаи, когда товар действительно можно вернуть. Однако возврат невозможен, и это стоит объяснить покупателю

Загрузка товара вызвала нежелательную реакцию

В этом случае следует сообщить покупателю, что побочные эффекты сопровождают большинство лекарств и не являются причиной возврата.

Можно объяснить, что побочные эффекты не являются причиной для прекращения приема препарата, так как запущенное заболевание снижает качество и продолжительность жизни.

Также посоветуйте клиенту обратиться к лечащему врачу, чтобы он скорректировал дозировку или назначил другое лекарство.

Клиенты читают противопоказания к лекарствам в домашних условиях

Покупатель ставит диагноз самостоятельно, без обследования и консультации со специалистом. Затем аптека подтверждает отказ из-за противопоказаний.

Здесь важно уточнить, кто поставил диагноз и что ваша теория, если она подтвердится, рекомендует наблюдаться у врача.

Если есть диагноз, подтвержденный специалистом, спросите, был ли проинформирован врач, который выписал лекарства, купленные пациентом. Обычно врач получает полный анамнез жалобы или заболевания, прежде чем назначить лечение.

Если покупатель забыл сообщить врачу обо всех хронических патологиях, рекомендуется сделать это.

В разных аптеках это лекарство стоит дешевле.

Здесь можно привести соотношение в продуктовом магазине — если вы найдете более низкую цену в другом месте, никто не вернется с коробкой молока. Его можно вернуть, только если оно окажется кислым. То же самое касается лекарств.

Сосед сказал, что это лекарство ему не помогло.

Такое возражение часто встречается у пожилых людей или у тех, кто интересуется своими близкими. В этом случае важно проявить себя как специалист — спокойно и четко рассказать об особенностях работы препарата и курсе лечения.

Например, существуют индивидуальные реакции организма (для которых врач подбирает дозировку под каждого человека и подбирает другие препараты) и важно полагаться на рекомендации врача, который знает личную картину болезни пациента.

Своими подробными объяснениями фармацевт успокаивает покупателя.

Терапевт отменяет прием препарата.

В данном случае стоит пояснить, что для подбора наиболее эффективной схемы лечения врачи часто тестируют различные вариации доз и препаратов. При этом с помощью анализов отслеживается реакция учреждения.

Закон в данном случае не на стороне покупателя, поскольку врач старается как можно быстрее облегчить состояние пациента. После получения результатов анализов лечение корректируется.

Однако аптеки не виноваты в том, что продают требуемые препараты. Кроме того, препарат часто требует особых условий хранения, и аптека не может нести ответственность за него, ведь он хранится не самостоятельно.

Покупателям можно посоветовать узнать у врача, можно ли завершить курс лечения ранее приобретенным препаратом. Тогда они смогут перейти на новый препарат или скорректировать дозировку.

Оцените статью
Возврат денег