Возврат денег за покупки в App Store на iPhone: отмена предварительных заказов в iTunes

Возврат средств
возврат средств ios

Как отменить покупку в App Store или iTunes.

Большинство приложений и программ в App Store являются платными, и, конечно же, владельцы iPhone часто приобретают доступ к этой программе. Однако бывают случаи, когда необходимо вернуть деньги. В этом случае Apple вернет деньги — об этом мы расскажем ниже.

Как вернуть покупки в App Store

Как отменить покупку в App Store и получить свои деньги обратно? Этот вопрос часто возникает на сайте. Учитывая, что официальный магазин iPhone Store, как и другие продавцы, действует в соответствии с буквой закона, проблем возникнуть не должно.

Возврат маркета в App Store

Однако следует помнить, что возврат маркета, а значит, и денег, возможен только при наличии экстренной (юридической) ситуации. Какие случаи возможны?

  • Если купленный продукт не соответствует описанным свойствам.
  • Купленные приложения (музыкальные файлы, игры, книги) не работают, не открываются.
  • Пользователь случайно приобрел не тот товар.

Первый вариант — самый простой с точки зрения судебного разбирательства. Если производитель впервые предоставил ложную информацию о товаре, вся ответственность ложится на него.

Во втором случае, если купленное приложение не запускается или работает со сбоями, вернуть деньги становится сложнее. Как показывает практика, в большинстве случаев App Store пытается переложить ответственность на самого разработчика продукта.

Как ни странно, но в последнем случае, когда допущены ошибки, вернуть деньги проще всего. Пользователям хорошо известно, что в App Store существует множество различных программ, часто с похожими названиями.

Для наглядности! Ошибочный выбор редко приводит к серьезным проблемам.

Существует несколько вариантов возврата средств за программы, приобретенные в App Store. Каждый из них более подробно описан ниже.

Возврат через iTunes

Первый вариант, с использованием iTunes, безусловно, требует наличия компьютера или ноутбука; если вы являетесь пользователем MacOS, программа будет установлена автоматически. В противном случае вам придется загрузить и установить ее.

Возврат через iTunes

Прежде всего, необходимо перейти к списку покупок. Это делается через iTunes, «Аккаунт», «Просмотр». Пользователю нужно перейти в раздел «История покупок» и нажать «Просмотреть все».

Отобразится полный и подробный список покупок с указанием даты, суммы и описания приложения. По умолчанию отображаются только 10 последних совершенных операций, но при необходимости можно отобразить и более ранние записи.

В списке необходимо найти приложение или программу, за которую вы хотите вернуть деньги. Нажмите на маленькую стрелку слева от даты покупки. Отобразится информация о покупке. Чтобы оформить возврат, необходимо нажать на ссылку Сообщить о проблеме. В появившемся окне необходимо объяснить ситуацию, выбрать и указать причину возврата из предложенного списка и отправить сообщение.

Важно! Текст сообщения должен быть введен на английском языке. Рекомендуется выбрать первую или вторую причину из списка причин (если товар был приобретен без согласия владельца или по ошибке). Если у вас проблемы с английским, вы можете вставить текст «Ребенок купил игрушку по ошибке» в функцию автоматического перевода.

Когда вы закончите писать сообщение, нажмите кнопку «Отправить». Вам сообщат, что деньги будут возвращены на тот же счет или карту, с которой они были сняты. Срок возврата: до 5 рабочих дней.

Возврат средств по электронной почте

Пользователи iPhone и iPad должны обратить внимание на то, что при совершении покупки в App Store на вашу электронную почту отправляется копия чека. Поэтому можно отправить запрос на возврат средств по электронной почте.

На самом деле вся необходимая информация и ссылки содержатся в самом электронном чеке. Есть ссылка «Сообщить о проблеме». Нажав на нее, пользователь попадает на сайт ReportApple. Именно здесь пишутся возражения и указывается причина возврата. В целом процесс аналогичен описанному выше.

Важно! Обратите внимание, что вы можете запросить возврат в течение 90 дней с момента покупки. В противном случае покупка не может быть отменена.

Возврат денег с официального сайта

Покупки в App Store можно отменить, подав заявку непосредственно с официального сайта, избегая нежелательных программ и ссылок. Пользователь должен пройти авторизацию и зайти в свой профиль.

Далее все происходит по вышеупомянутой схеме. Вы найдете раздел «Сообщить о проблеме». Найдите приложение, которое требует возврата, и опишите проблему.

Возврат средств через iOS

Последний вариант, позволяющий вернуть потраченные деньги, — это использование Cash Recovery на самом устройстве. Эта система доступна на разных версиях iPhone, включая S или S, iPod и iPad.

Что вам нужно сделать:

  1. Зайдите в настройки устройства.
  2. Найдите в списке магазины iTunes Store и App Store. В зависимости от версии телефона они могут располагаться в разных местах.
  3. Выберите раздел Apple ID и выберите подпункт «Просмотр». Войдите в систему с помощью пароля, отпечатка пальца или сканирования лица.
  4. Выберите элементы в истории покупок. Найдите нужное приложение в предложенном списке.
  5. Отмените все платежи, совершенные по вышеуказанной схеме.

Как отменить предварительные заказы в магазине приложений

Предварительные заказы — относительно новая разработка Apple. Пользователи могут заранее создавать тестовые заказы на игры и приложения, которые еще не вышли. Заказ должен быть оплачен только после официального трафика. Точное время ожидания приложения пока не указывается, но пользователь ничего не теряет.

Все это замечательно, но условия могут измениться до окончания действия предзаказа, соответственно. Что нужно сделать, чтобы отключить предзаказ?

  1. Зайдите в App Store и откройте «Аккаунт».
  2. Одобрить удобно.
  3. Выберите раздел в предварительном заказе.
  4. Найдите нужную программу или спектакль, который вы хотите отменить.
  5. [Нажмите кнопку «Отмена».

Важно! При оформлении предзаказа вы должны понимать, что деньги с вашего счета будут списаны только после того, как приложение или программа будет официально доступна. Конечно, при условии, что на вашем счету достаточно денег.

Если рынок отменен, деньги не возвращаются и не снимаются. При необходимости можно легко восстановить или отменить подписку.

Как отменить маркет приложений на iPhone

По мнению большинства пользователей, возвращать покупки приложений удобнее через магазин приложений. Как отменить покупку в таких случаях:

  1. Зайдите в свой профиль.
  2. Перейдите в единый маркет. Здесь доступны только последние 10 записей, но при необходимости вы можете восстановить предыдущие записи.
  3. Найдите нужный вам маркет.
  4. Нажмите на стрелку, чтобы просмотреть всю информацию о сделке.
  5. Выберите пункт «Отчет о проблеме».
  6. Опишите ситуацию и выберите причину возврата. Например, владельцу был сделан ошибочный заказ, и он не давал согласия.
  7. Отправьте товар и дождитесь результата.

Важно: Деньги возвращаются в течение 5 дней. Однако в зависимости от банка этот срок может быть больше. Например, в Сбербанке есть дополнительная процедура, которая длится еще день-два.

Как пожаловаться на приложения в магазине приложений

Пожаловаться на некачественное приложение можно и через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать?

  1. Зайти в магазин.
  2. Найдите приложение, на которое вы хотите пожаловаться.
  3. Нажмите на иконку в разделе «Жалобы».
  4. Заполните короткое сообщение с основной информацией. Другими словами, вы должны четко указать, что вызвало жалобу пользователя и какова причина жалобы.
  5. Отправьте сообщение по адресу. Программа адресована как координатору компании, так и разработчику программы, что повышает вероятность того, что проблема будет решена.

По сути, программист обязан сообщить пользователю, подавшему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Что касается Apple, то вы можете быть уверены, что качество продукта и поведение приложения будут контролироваться.

Как просмотреть историю покупок в магазине приложений

Просмотреть историю покупок в магазине приложений очень просто.

Что вам нужно сделать:

  1. Перейти в Настройки.
  2. Пройдите аутентификацию пользователя.
  3. Найдите в списке пункт «История покупок».
  4. Затем перейдите по дате, в зависимости от того, что вы хотите найти. Максимальный период изучения совершенных транзакций составляет 90 дней.

Процесс возврата денег за покупки, совершенные в App Store, не так сложен, как может показаться. Главная задача пользователя — сделать все правильно и без промедления. Также очень важно максимально точно объяснить ситуацию производителю.

Оцените статью
Возврат денег