Возврат денег за неоказанные услуги (образец) | Современный бизнесмен

Возврат средств
возврат средств, услуги, формы документов, безналичные расчеты

Возврат денег за неоказанные услуги (образец)

В сфере оказания услуг часто возникают ситуации, когда потребители требуют возврата денежных средств за неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги в связи с недобросовестным отношением исполнителя к взятым на себя обязательствам. Как добиться возврата средств, уплаченных недобросовестному исполнителю?

  • Возврат денег за неоказанные услуги: закон о защите прав потребителей
  • Возврат денег потребителям услуг
  • Серия действий
    • Стандартизация требований
    • Предъявление претензий

    Возврат денег за неоказанные услуги: закон о защите прав потребителей

    Основным законом, регулирующим защиту прав и интересов потребителей услуг, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Статья 32 закона регулирует право потребителя на отказ от договора оказания услуг при условии возмещения потребителем исполнителю расходов, понесенных им в связи с исполнением обязательств по договору.

    При этом закон предоставляет потребителю право отказаться от возмещения расходов, понесенных исполнителем, если исполнитель нарушает одно или несколько существенных условий сделки или требование закона, касающееся оказания услуг. Договор, заключенный на оказание услуги в обмен на вознаграждение. При этом потребитель, не получивший услуги в установленный срок, вправе отказаться от их исполнения и получить возмещение за неоказанные услуги (пункты 1 и 3 статьи 28 Закона № 2300-1). . Если исполнитель отказывается от предоставления услуги (только в том случае, если потребитель не получил услугу), потребитель не может требовать оплаты или возмещения расходов по договору (статья 28, пункт 4, Закон № 2300-1).

    Возврат денег потребителям услуг

    Процедура возврата денег за неоказанные услуги регулируется нормами статей 28 и 31 вышеупомянутого закона и состоит из трех основных этапов

    • Установление факта неоказания услуг,
    • подготовка и направление поставщику требования о возврате денежных средств,
    • ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денежных средств.

    При мирном разрешении спора признается, что спор исчерпан на этапе возврата услуги потребителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, потребитель имеет право обратиться в стороннюю организацию (это может быть региональная или территориальная служба по защите прав потребителей, служба Роспотребнадзора и т.д.), либо рассмотреть в суде.

    Серия действий

    Стандартизация требований

    При составлении претензии к исполнителю необходимо соблюдать правила регистрации официальных документов. Для правильного описания претензии на возмещение неоплаченных услуг образец претензии должен содержать

    • Сведения о заказчике услуг — фамилия, имя, отчество (полное написание), паспортные данные, адрес и телефон,
    • Сведения о договорах на оказание услуг — количество и даты договоров, заказанные виды услуг, сроки исполнения, стоимость услуг,
    • сведения о нарушениях условий договора на оказание услуг по предоставлению исполняемых файлов (сумма неоплаченных услуг, отказ от исполнения обязательств),
    • сведения об уплаченных по договору денежных средствах — размер и форма оплаты,
    • указания на нарушение права потребителя заявить о нарушении условий договора о взаимных услугах,
    • Заявление о требовании возврата капитала.

    При написании претензии необходимо приложить копию документа, подтверждающего заключение сделки, так как следует учитывать, что финансовые споры могут быть рассмотрены только при предоставлении подтверждающих документов. (например, чеки, квитанции, платежные поручения, гарантийные карты).

    Предъявление претензий

    Претензии могут быть предъявлены исполнителю несколькими способами

    • Непосредственно — в этом случае необходимо предоставить вторую копию претензии. На этом экземпляре получатель должен поставить отметку о получении и назначить дату и время вручения документа.
    • Отправка по почте — в этих случаях необходимо отправить ценное письмо с уведомлением и описью вложения. При такой форме передачи претензии на хранение доказательством ее получения контрагентом будет являться почтовый штамп о вручении объекта получателю бланка уведомления.

    С момента получения претензии исполнитель имеет строго ограниченное время для принятия решения. Сроки возврата денег за неоказанные услуги определяются нормами статьи 31 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Закон отводит 10 календарных дней на принятие решения и добровольный возврат денег потребителю. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

    Мирно договориться не получилось. Что делать?

    Если спор между потребителем и исполнителем не разрешен в процессе выставления счета, потребитель услуги имеет право обратиться в суд для разрешения спора и принятия решения о возврате денег за неоказанные услуги.

    В этом случае претензионное заявление в информационном разделе остается таким же, как и претензия, ранее адресованная исполнителю. Меняется лишь «голова» документа, то есть получатель, а заявление содержит дополнительную информацию об отказе исполнителя. Добровольное удовлетворение законных требований потребителя.

    К исковому заявлению необходимо приложить копии всех подтверждающих документов, в том числе претензий, ранее направленных судебному приставу-исполнителю. Оригиналы документов будут представлены непосредственно в суде во время судебного заседания.

    При подаче искового заявления о возврате денежных средств за неоказанные услуги истец освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии со статьей 17.3 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Если по итогам рассмотрения спора суд примет решение в пользу истца, он возложит такое бремя на исполнителя услуг.

    Бухгалтерское возмещение

    Возмещение расходов может быть осуществлено двумя способами

    • Наличными — если оплата по договору возмездного оказания услуг произведена заказчиком наличными,
    • безналичным — если оплата была произведена картой или банковским платежом, либо если заказчик оговаривает это требование отдельно.

    Проводки по возврату денег, уплаченных наличными в кассу, и денег, перечисленных по карте или платежной инструкции, отличаются.

    Рассмотрим следующие примеры оформления возврата денег за неоказанные услуги, кассовые и банковские записи.

    • Безналичные платежи:.
    • Наличные платежи:.

    Ответственность поставщика услуг

    Ограничение ответственности исполнителя за неоказание или некачественное оказание услуг по договору определяется по правилам статьи 393 Гражданского кодекса РФ. Его финансовые потери — помимо немедленного возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, на исполнителя услуг может быть возложена обязанность по выплате компенсации, неустойки, процентов и т.д.

    Следует отметить, что понятие поведения исполнителя, предусмотренное положениями данной статьи, очень широкое и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенной заказчиком. Если подрядчик игнорирует условия договора и заказчик вынужден принудительно заключить новые отношения с другим поставщиком услуг, суд обяжет подрядчика компенсировать разницу в стоимости материалов.

    ПРИМЕР.

    ‘Отдых в куче «гостиниц» для руководителей ООО’

    Селезнев Петр Сергеевич,

    Место жительства: 125525, Москва, Останкинская улица, дом 154, кв. 18,

    Тел: (903) 1112 233

    1. Копия банковской выписки от 99 сентября 2018 года о перечислении денежных средств в размере 44500 рублей в качестве депозита за 10 дней (с 10 января 2018 года по 10 октября 2018 года) в номере №. 51 «Mountain Rest» отеля,
    2. Копия счета № 1250 от 10 января 2018 года на оплату услуг за проживание с 10 января 2018 года по 10 октября 2018 года, «Горный элитный отдых».
    3. Копия кассового чека на оплату счета № 1250 от 01. 10. 2018 на сумму 63000 фрикций.

    Более полную информацию по данному вопросу можно найти на сайте КонсультантПлюс. Тестовый бесплатный доступ к системе на два дня.

Оцените статью
Возврат денег