Возврат через «Т»: неожиданно просто и быстро / т / ixbt Live

Возврат средств
возврат денег с яндекс маркета

Возврат через Яндекс.Маркет: неожиданно просто и быстро

По мере возможности мы продолжаем тестировать сервисы возврата с разных рынков. Мы уже работаем с sbermegamarket. Теперь настало время яндекс.маркета. Мы пробовали его много раз с разными результатами — от очень положительных до полного фиаско. Поэтому мы не знали, чего ожидать в этот раз. Как ни парадоксально, но с каждым днем все становилось все проще и проще, и даже легче. Небольшую путаницу внесли продавцы, но не будем наезжать — рассмотрим все по порядку.

Расположение рынка.

Сайт «яндекс.маркет» по адресу https://market. yandex.ru, мы видели его много раз — не будем повторяться, ограничимся беглым взглядом на титульную страницу.

Покупка.

Конечно, все началось с рынка. Изначально это не входило в рамки критики — очередной быстрый маркет перед отъездом в поездку. Я купил футболку со светодиодным экраном на груди.

Это, по меньшей мере, странно. Я купил ее для конкретного мероприятия. Поставил, поработал минуты три и вышел из строя — перестала работать одна из светодиодных полосок. Впоследствии оказалось, что контактный шлейф от контроллера к плате со светодиодами постоянно теряется — в общем, устройство оказалось совершенно бесполезным. Пришлось снять электронные внутренности и сразу же сделать фотографии, чтобы продавцу стало легче.

Оформление возврата

Оформить возврат можно по заявлению, которое вы составили при возврате. Найдите покупку в личном гардеробе и нажмите на ссылку «Оформить возврат». Из предложенных причин выберите ту, которая больше всего подходит к нашему случаю — «Неисправен».

Кратко опишите проблему и приложите фотографию. Далее заполните небольшую анкету и выберите способ возврата. Нам показалось, что проще принести оффлайн в офис представителя рынка «Я.», чем ждать курьера. В Москве много точек интереса — выберите ближайшую к вам на карте.

Прочитайте инструкции. Товар должен быть упакован, но не запечатан — получатель должен иметь возможность видеть содержимое разумной упаковки. Вот и все — на рынке есть бракованный товар и обратный адрес. Все, что вам нужно сделать, — это вернуть его обратно.

Но вдруг нам пришло сообщение от продавца, что не нужно возвращать его через Яндекс. Давайте мы сами его обменяем. Это явно удобнее для продавца — не надо возвращать деньги, не надо общаться с маркетом… И мы, в общем-то, с этим согласились… Но потом для обмена вдруг оказалось, что нужно заполнить заявление, потом подписать и отправить его на беседу. Мы долго разговаривали, уточняя детали, но в итоге предпочли вернуть заказ и получить свои деньги обратно.

Процесс возврата.

Бюрократия улажена — отправляемся в представительство ‘Яндекс.Маркета’. Конкретный адрес не важен. Только в Москве их десятки. Заблудиться и пройти корпоративные стандарты сложно, так как они требуют явной таблички.

Внутри все отлично. Есть тестовая зона, стол для пакетов с покупками, место для ожидания — все, что нужно. Пространство красиво оформлено. После получения товара мы увидели небольшой беспорядок, но иначе и быть не может — так бывает.

Мы передали товар менеджеру, который затем отвез посылки обратно в магазин. Менеджер убедился, что содержимое посылки соответствует заявке на возврат. На этом процедура была закончена. Весь процесс длился более одной минуты. Статус заявки на возврат был практически сразу изменен на «в пути». На следующий день товар уже был проверен продавцом, а еще через день «Яндекс.Маркет» прислал письмо о том, что решение о возврате принято. В общем, неожиданно быстро, просто и легко.

Резюме.

Для обобщения результатов основные параметры были сведены в единую таблицу (где оценка производилась в баллах, 1 — минимальная оценка, 10 — максимальная).

Стандартизация возврата Приложение. Инфраструктура ПВЗ 9
Время обработки. 3 мин Простое обнаружение 8
Мониторинг состояния В личном кабинете Время передачи 1 мин
Время возмещения 3 дня Общее впечатление. 9
Нам понравилось:
  1. Быстрый и простой процесс оформления возврата средств.
  2. Развитая инфраструктура Яндекс.Маркета.
  3. Мгновенный возврат без лишних сложностей.
Не понравилось:
  1. Необходимость заполнять и отправлять дополнительные документы для обмена товара по инициативе продавца.
Оцените статью
Возврат денег