Товар оплачен, но не доставлен: что делать

Возврат средств
возврат средств за непредоставленные товары

Вы оплатили покупку в интернете, а магазин исчез

Что делать, если заказ из интернет-магазина уже оплачен, но магазин не спешит его возвращать? Вы можете создать заказ на сайте и сразу оплатить его картой. Затем менеджер позвонит и подтвердит, что товара на самом деле нет в магазине. Сколько придется ждать, ждать — неизвестно.

И еще один вопрос: что будет, если в той же ситуации окажется, что сайт мошеннический? Вы оплатили товар, деньги с вашей карты ушли, а сайт тут же закрыли.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Давайте рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товар не оплачен — требуется возврат денег

Если покупатель вносит предоплату за товар, то срок передачи этого товара уже должен быть четко обозначен. Отсутствие такого условия означает, что магазин не соблюдает закон.

Если вы оплатили товар, а магазин не доставил его в срок, согласно Закону о правах потребителя вы имеете право потребовать либо назначить новую дату доставки, либо вернуть деньги. Кроме того, если доставка оплаченного товара задерживается, магазин обязан выплатить вам (штраф) — 0,5 % от ежедневной резервной суммы задержки.

Если вы оплатили товар, а у продавца его нет, решите, чего вы хотите добиться: забрать товар или получить назад свои деньги. Отправьте соответствующий запрос продавцу. Это также указывает на то, что ожидается выплата штрафа за просрочку.

Покупатель может понести убытки из-за задержки. Например, вы отдали свой автомобиль в ремонт. В процессе ремонта вы обнаружили, что вам необходимо заказать дополнительные аксессуары. Вы оформляете заказ в интернет-магазине, но магазин доставляет аксессуары с задержкой в два дня. Все это время ваш автомобиль находился в сервисе, и вы заплатили за день отдыха. Именно эту сумму вы можете потребовать от интернет-магазина вернуть. Однако стоит сразу понять, что ни один магазин не вернет вам убытки по настоянию покупателя. Вы должны обжаловать возврат денег в суде.

Напишите продавцу. Если продавец идет на контакт, его можно отправить по электронной почте. Однако если магазин ведет переписку на общем почтовом сервере (в случае с Yandex или Mail-RU) и сотрудник не выходит на связь, следует отправить официальное письмо с почтой России на юридический адрес агентства. К письму следует приложить список вложенных документов, подтверждающих факт отправки письма.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, напишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Прежде чем подавать жалобу, нужно убедиться, что вы уже пытались связаться с магазином и что магазин с вами не связался или вообще не связался.

Сколько денег вы можете получить обратно через суд?

Если вы по-прежнему не можете получить ничего от своего магазина, вам следует обратиться в суд. Рассчитайте, сколько денег вы можете получить в этом случае.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине мешок с 5000 кошек. Корм не был доставлен Марине вовремя, поэтому ей пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала в магазин письмо с требованием отменить заказ и вернуть ₽5 000; прошел месяц, а возврата денег так и не последовало. Марина обратилась в суд и подала иск.

Выпуск за 30 дней составил 1500 х 1500.

5000 х 1% х 30 дней = 1500₽.

Предположим, что они потратили еще 30 дней, прежде чем суд принял иск и вынес решение. Штраф увеличился до 3000°. Общая сумма иска составляет 8000°; согласно статье 13(6) DPA, суд наложил штраф в размере 50% от этой суммы в пользу пристани.

8000₽ +4000₽ = 12 000₽.

Когда марина останется в суде, магазин может сразу вернуть депозит и избежать штрафа.

Если вы не можете решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за претензионным чеком

Изначально всегда рекомендуется уточнить у продавца, прежде чем совершать оплату. По закону продавец обязан предоставить полное название своей компании и ее адрес. Если нигде на сайте нет такой информации, это выглядит подозрительно. Рекомендуется не покупать товары в таких интернет-магазинах. Скорее всего, они занимаются незаконной деятельностью. Постановление Правительства Российской Федерации № 612 от 27 сентября 2007 года.

Если вы перевели деньги, но сайт недействителен и никто не отвечает на почту или телефонные звонки — это один из поводов обратиться в полицию и направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в свой банк за информацией о возврате платежей. Чарджбэк — это процесс оспаривания платежа. Важно: банки не одобряют возврат платежей. Это инструмент, который банки могут использовать, чтобы потребовать возмещения от банка, принявшего платеж по требованию.

Процесс чарджбэка координируется Visa, MasterCard или miR Payment Systems. Обратный платеж состоит из трех частей

  • Банк, о котором идет речь, — банк, выпустивший карту, которой был оплачен товар.
  • Банк-получатель — банк, который принял ваш платеж из магазина,
  • Сама платежная система — Visa, MasterCard или miR.

Окончательное решение о возврате денег всегда зависит от платежной системы.

Если покупатель не получил оплаченный им товар, это является решающим основанием для претензионного контроля. Если вы получили поддельный товар, вы также можете подать заявление на возврат денег и доказать это.

Как подать заявление о возврате денег. Отправьте письменный запрос в банк, выпустивший карту; в Тинькофф Банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вы действительно не получали оплаченный продукт. Это может быть скриншот сайта или электронное письмо; если вы обращались в Роспотребнадзор, приложите копию заявления. Одного заявления для восстановления Хартии недостаточно. Необходимы доказательства.

У вас есть 120 дней с момента оплаты, чтобы подать заявление на возврат денег.

Если платежный процессор одобрит запрос, деньги будут возвращены на вашу карту.

Если у вас есть вопросы о ваших личных финансах, правах, законах, здоровье или образовании, сообщите нам. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Оцените статью
Возврат денег