Сбермегамаркет: как вернуть товар — Hi-Tech

Возврат средств
сбермегамаркет возврат средств

Сбермегамаркет: как вернуть товар

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, может оказаться непростой задачей. Это особенно актуально, если купленный товар неисправен.

Недобросовестные продавцы не хотят нести расходы, но готовы переложить ответственность на покупателя, чтобы тот не заменил товар или не вернул деньги. В крупных интернет-магазинах и торговых площадках трудности возникают реже, поскольку крупные компании имеют весьма уважаемую репутацию, но даже с ними может быть не все так просто.

Фото: fill in.

Юридические основания для возврата денег

Права российских покупателей регулируются федеральным законом 2300-1 «О защите прав потребителей», который вступил в силу в 1992 году и был изменен в 2021 году. Согласно этому закону (статья 25), потребитель может обменять качественный непитательный продукт на другой питательный продукт, если на рынке не подошел по размеру, фасону, цвету или другим параметрам. Вторая часть статьи предусматривает возможность возврата денег. Исключение — технически сложные товары с гарантией более одного года. Возврат возможен только в случае обнаружения дефектов.

Покупателю дается 14 дней на обмен или возврат товара. Обязательным условием является сохранение упаковки, печатей, этикеток, ярлыков и контрольных чеков, подтверждающих факт оплаты. Отсутствие таких платежных документов не лишает права на возврат или обмен, в этом случае может потребоваться свидетель. Обычно этого не происходит, так как магазины ведут электронные файлы продаж, которые можно проверить на рыночных мероприятиях, сверяясь с историей платежей.

Если полученный товар является бракованным или неисправным по вине производителя или продавца, применяется статья 18 Федерального закона. В связи с этим покупатель имеет право потребовать замены бракованного товара (на такой же или другой модели, с перерасчетом цены), уменьшения стоимости (скидки), немедленного бесплатного ремонта или возврата денег. Если покупка совершается через Интернет и требуется оплата доставки, расходы несет продавец.

Проблемы могут возникнуть, если на месте невозможно доказать, по чьей вине возник дефект. В этом случае будет проведена экспертиза, расходы на которую несет продавец. Если будет установлено, что дефект возник не по вине производителя или продавца, обмен или возврат невозможен, и покупатель должен возместить продавцу расходы на экспертизу.

Закон не делает различий между классическими, электронными и торговыми книгами. К обмену и возврату применяются одни и те же правила. Таким образом, к покупкам, совершенным через СберМегаМаркет, применяются стандартные правила.

Несмотря на то, что рынок — это не один продавец, а платформа, на которой различные магазины предлагают товары, процесс возврата и обмена происходит через посредника. Платформа стремится улучшить качество обслуживания покупателей. Поэтому, если купленный товар не подошел или оказался бракованным, нужно подать заявку на SberMegaMarketplace и ждать звонка или сообщения от продавца. Во многих случаях это удобнее, чем искать контактные данные магазина самостоятельно. Еще одно преимущество покупок через маркетплейс — возможность получить дополнительные скидки с помощью предложений и промокодов СберМегаМаркета.

Какие товары можно вернуть?

Согласно Федеральному закону № 2300-1, качественный товар, соответствующий вышеперечисленным условиям и не входящий в список исключений, можно вернуть в течение 14 дней. Если товар неисправен, вы можете отправить покупку обратно в магазин в течение гарантийного срока и получить возврат в течение гарантийного срока. Если не указано иное, возврат будет осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.

Большинство товаров, перечисленных на странице SberMegaMarket, можно вернуть, если они окажутся неисправными. Список ограничен, если товар надлежащего качества. Если в описании не указано иное, возврату подлежат одежда, обувь, аксессуары, товары для дома и сада, автомобильные товары, спортивное и туристическое снаряжение, а также мебель.

Какие товары нельзя вернуть в СберМегаМаркет?

Список качественных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, четко регламентирован Федеральным законом 2300-1. Если товар не входит в этот список, но продавец отказывается принять и оплатить товар без уважительной причины, это является нарушением закона со стороны продавца. Следующие категории товаров возврату не подлежат.

  • Средства для лечения и профилактики заболеваний,
  • санитарно-гигиенические изделия,
  • Косметика и парфюмерия,
  • Товары, продаваемые по метражу (например, ткани, кабели, металлопрокат, строительные материалы)
  • Белье и колготки
  • Бытовая химия, бытовые инсектициды,
  • Мебельные гарнитуры,
  • Ювелирные изделия и ювелирная продукция,
  • Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, плавсредства) и их номерные части,
  • Технически сложные товары (электроника, бытовая техника, электроинструменты и т.д.) с гарантийным сроком более одного года
  • Флора и фауна,
  • Печатная продукция.

Если товар попал в этот каталог, магазины не обязаны менять его или возвращать деньги, если он не является бракованным. Однако, чтобы привлечь покупателей и повысить приверженность, некоторые компании по собственной инициативе предоставляют такую возможность. В этом случае условия определяют сами продавцы.

Условия и сроки возврата в Сбермегамаркет

Сбермегамаркет — это не отдельный магазин, а маркетплейс, площадка, на которой различные компании продают свои товары. Поэтому единых правил и условий возврата или обмена покупок, сделанных на платформе, не существует. Они определяются магазином, в котором была совершена покупка. Название продавца можно найти на странице описания товара. Чтобы ознакомиться с полными правилами и условиями обмена и возврата, необходимо перейти на сайт магазина.

Сбермегамаркет предлагает посреднические услуги для разрешения споров, так как работает с продавцами, соблюдающими права потребителей. Если товар не подошел или оказался бракованным, следует обратиться в службу поддержки маркета. Ее сотрудники помогут оформить возврат или замену.

Как вернуть товар на sbermegamarket: инструкция

Конкретные условия обмена или возврата товара на рынке зависят от его качества (исправен или нет). Это также важно при обнаружении неисправности или признании товара непригодным.

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы вернуть не подошедший качественный товар, необходимо обратиться в службу поддержки по адресу help@sbermegamarket.ru и указать в сообщении название товара, номер заказа и контактную информацию. Обращение должно быть отправлено в течение 7 дней с момента получения. Сотрудники службы поддержки свяжутся с продавцом, который свяжется с покупателем. Он уточнит условия и сообщит, где можно получить товар или отправить его для возврата.

Если требуется доставка, она осуществляется за счет покупателя. Обязательными условиями являются сохранность комплекта, упаковки, отсутствие следов и заполнение бланка возврата в магазин или личный кабинет «Сбермегамаркета».

Возврат в случае обнаружения дефектов или ошибок

Условия возврата бракованного товара зависят от того, когда он был обнаружен. Если это произошло на чеке, в присутствии курьера вы должны сделать разницу между двумя экземплярами, оставив один для себя, а второй — для сотрудника службы доставки. Вы должны отказаться от получения заказа. По возможности необходимо сфотографировать товар, его дефекты и упаковку.

Если дефект обнаружен в отсутствие сотрудников курьерской службы (самовывоз на дому или по почте), необходимо сфотографировать товар, его дефекты, упаковку и сопроводительную документацию. Затем необходимо связаться со службой поддержки по адресу help@sbermegamarket.ru, объяснить ситуацию и отправить фотографии.

После обращения с продавцом свяжется сотрудник «Сбермегамаркета». Он позвонит покупателю, чтобы уточнить условия и сообщить, куда ему следует обратиться. После рассмотрения обращения магазин выдаст возврат денег или отказ, если будет установлено, что проблема возникла из-за ошибки покупателя.

Что делать в случае некомплектного или неправильного оборудования

Если в заказе не хватает какого-то товара или продавец прислал вместо него другой, действия покупателя зависят от обстоятельств. Если ошибка обнаружена в присутствии сотрудников службы доставки, чек следует отклонить, составить акт и принять меры по устранению несоответствия. В случае оплаты чека никаких дополнительных действий не требуется. Если заказ уже оплачен, необходимо связаться со службой поддержки, объяснить ситуацию и ждать звонка из магазина. Продавец вышлет недостающие товары по отдельности и предложит вернуть деньги или заменить ошибочно отправленные товары на правильные.

Если набор обнаруживается после получения, процедура аналогична. Необходимо сфотографировать товар, его упаковку и сопроводительную документацию и обратиться в службу поддержки «Сбермегамаркета». После связи с продавцом она предоставит решение ситуации.

Что делать, если мой заказ не пришел?

Если вы являетесь получателем товара, отправленного по почте, вам необходимо проверить его местонахождение. Если маршрут отслеживается, необходимо дождаться доставки. В противном случае или если посылка была отправлена курьером, необходимо обратиться в службу поддержки Сбермегамаркета и объяснить сотруднику ситуацию. Если посылка уже числится как полученная, необходимо обратиться в транспортную компанию.

Как вернуть деньги в Сбермегамаркет

Фото: Flickr / Alexan dr Samoyluk

После того как вы согласились с условиями возврата товара продавцу, деньги выплачиваются. Он предложит вам способ их получения и запросит соответствующую информацию (номер карты или счета). Если возврат осуществляется из-за нарушения упаковки или несоответствия товара, оплата будет произведена в течение 10 дней с момента получения в магазине. В случае дефекта этот срок увеличивается до 20 дней.

Также интересно.

  • Что выгодно покупать летом: сезонные скидки и распродажи
  • Браслет Где купить Xiaomi Band 7 максимально дешево
Оцените статью
Возврат денег