РЖД компенсирует пассажирам задержки поездов в 2024 году

Возврат средств
возврат денег за опоздание поезда

РЖД компенсирует пассажирам задержки поездов в 2024 году

Компенсация от РЖД.

Компенсация

Автор Амина С. Прочитано за 5 минут. 13. 1k просмотров. опубликовано 12 сен 2017.

Пассажиры терпят убытки, когда задерживаются поезда или вовсе отменяются рейсы. Кто-то спешил на встречу, у кого-то дела в другом городе и т.д. В связи с этим общественность вправе требовать компенсации. Процедура предоставления услуг коммерческими и государственными предприятиями схожа. В обоих случаях, если платная услуга оказана некачественно, клиент имеет право подать жалобу, вернуть свои деньги и получить компенсацию за материальный и эмоциональный ущерб. Железнодорожные перевозки также входят в перечень услуг, а значит, потребители должны получить компенсацию от ОАО «РЖД» за ненадлежащее оказание услуг по перевозке пассажиров.

В каких случаях вы можете потребовать компенсацию от РЖД?

Помимо пассажиров, которые покупают железнодорожный билет с целью переезда в другой город в конце своего путешествия, услугами РЖД пользуются и граждане, путешествующие транзитом. Для них особенно важно доехать без задержек. Ведь задержки могут привести к опозданию на следующий рейс, пропуску стыковок, необходимости менять билеты, убыткам или задержке в конечном пункте назначения. день или несколько дней. Тогда вам придется где-то жить и оплачивать жилье в течение многих дней в ожидании свободного места в поезде или следующего рейса.

В таких случаях ОАО «РЖД» обязано компенсировать пассажирам убытки в случае задержки или отмены рейса. Компенсация также может быть востребована в следующих случаях

  • В случае террористического акта,
  • если рейс отменен или задержан из-за военных действий в пути; или
  • в случае стихийного бедствия,
  • если поезд необходимо отремонтировать, чтобы неисправный механизм не угрожал здоровью или жизни людей.

Однако следует учитывать, что на возмещение расходов можно претендовать только в том случае, если задержка или отмена рейса произошла по халатности сотрудника РЖД. В противном случае сбой в работе компании считается форс-мажорным событием, и в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

Какую сумму компенсации выплатила компания «Российские железные дороги»?

Компенсация за задержку пригородных поездов не предусмотрена.

Размер компенсации, которую вы можете потребовать от РЖД, зависит от характера вашей претензии. Есть три варианта

  1. Пассажиры, опоздавшие на стыковку из-за задержек поездов РЖД и желающие получить компенсацию за убытки, связанные с задержкой международного рейса. В этом случае им придется изучить специальные правила обращения за компенсацией, так как взыскать убытки непросто, а выплаты от РЖД можно получить только за российские рейсы.
  2. Пассажиры хотят получить компенсацию за длительное ожидание рейса. В этом случае им полагается 3 % от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания до прибытия. Однако здесь есть свои особенности.
    • Если поезд задерживается менее чем на час, компенсация за время ожидания не выплачивается.
    • Если ожидание длится дольше, компенсация выплачивается в размере стоимости билета, но большего ожидать не стоит.
  3. Наконец, пассажиры могут потребовать возмещения любых дополнительных расходов, понесенных из-за задержки поезда. В большинстве случаев речь идет о возмещении стоимости утерянного билета на поезд или самолет, на котором была запланирована пересадка. Компенсация в таких случаях может быть взыскана только через суд. Для этого необходимо подать исковое заявление.

Как получить компенсацию от РЖД за задержку или отмену рейса

Желающие получить компенсацию от РЖД за задержку поезда или отмену рейса должны действовать по следующей схеме

  1. Не выбрасывайте купленный билет на поезд.
  2. Обратитесь к дежурному на вокзале и выдайте справку о времени задержки рейса.
  3. Составьте заявление с просьбой о компенсации и подайте его в отдел компенсаций властей.
  4. Оставьте бланк заявления на российском железнодорожном вокзале. Это необходимо сделать в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, после чего на заявленный заявителем счет будет перечислено 3% от стоимости билета за час ожидания поезда или отправлено письмо, подтверждающее, что рейс был задержан по следующим причинам форс-мажорных обстоятельств — в этом случае в оплате будет отказано.

Законодательство по данному вопросу.

Федеральный закон № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей». Право потребителя на компенсацию за недобросовестно оказанные услуги.

Распространенные ошибки.

Ошибка: пассажир потребовал от ОАО «РЖД» компенсацию за задержку поезда дальнего следования.

Комментарий: компенсация за маршрут междугороднего поезда не выплачена.

Ошибка: пассажир требует от РЖД компенсацию за то, что прождал рейс 50 минут.

Комментарий: компенсация не выплачивается, если поезд был задержан менее чем на час.

Ответы на обычные вопросы о том, когда «РЖД» выплатит деньги

Вопрос № 1: Если я потеряю соответствующий рейс в Турцию из-за отмены рейса РЖД, будет ли мне выплачена компенсация? Ведь билета не было, а мне пришлось неделю жить в Москве, то есть я потеряла семь дней отпуска и немалую сумму на гостиницу и питание для проживания.

ОТВЕТ: стоимость билета на международный рейс не может быть возвращена по заявлению в отдел претензий РЖД, также не могут быть возвращены другие расходы — может быть возвращена только стоимость билета.

Вопрос № 2: Рейс российских железных дорог был задержан на 12 часов, а я заплатил за билет на поезд 8 000 рублей. Какую компенсацию я могу получить за ожидание?

ОТВЕТ: За каждый час ожидания вам полагается 3% от стоимости билета. Это означает, что ваша компенсация составит 2 880 рублей. Эта сумма не превышает стоимость билета, поэтому она выплачивается в полном объеме.

; Видео-подсказка. О каких секретных правилах РЖД вам не расскажут в кассе?

В этом видео вы узнаете, как заменить или вернуть билет после потери поезда, а также что делать, если вы хотите сойти с дороги и продолжить путешествие позже.

Оцените статью
Возврат денег