Приостановка платежей Wildberries: что делать — Блог Xway

Возврат средств
вайлдберриз задерживает возврат денег

Приостановка платежей Wildberries: что делать? Несколько кратких советов.

Wildberries — одна из самых популярных площадок как среди покупателей, так и среди продавцов: по данным Data Insight, в конце 2022/7 года на WB было зарегистрировано 840 000 активных продавцов. Одним из главных преимуществ площадки, привлекающих предпринимателей, является, конечно же, эффективная реклама с богатой аудиторией: ВБ сам проводит рекламные кампании в социальных сетях и СМИ, увеличивая трафик пользователей за счет акций и скидок. Это приносит сайту более 1, 1,5 миллиона посетителей ежедневно.

Другая сторона медали заключается в том, что такая популярность позволяет WildBerry самостоятельно диктовать условия сотрудничества продавцам, нравится им это или нет. В последнее время в сетях и блогах пользователи стали жаловаться на задержки и перебои с выплатами по возмещенным заказам. Что делать, если платформа перестала переводить средства? Новая статья объясняет.

Почему WB может не платить продавцам

Каждую неделю WildBerrys показывает отчет о продажах в личном кабинете продавца. В нем четко указано: сколько сортов было продано, количество выручки, стоимость логистики и т. д. Отчет о продажах — это основной документ, на основании которого электронная площадка настраивает счет для продавца.

Публичная оферта 4.4 В пункте 4 указано, что продавец имеет право после получения отчета подать обоснованные замечания по расхождениям и разногласиям. Если этого не сделать, документ будет считаться принятым продавцом, что может привести к задержке дальнейших процедурных действий.

Ошибки при заполнении документации

Самая банальная и распространенная причина проблем с взаиморасчетами — неточности или ошибки в заполнении данных. В разделе «Платежный календарь» вы можете просмотреть комментарии, отправленные системой.

Это уведомление информирует продавца о том, что реквизиты счета были заполнены неверно. Рекомендуем отнестись к этому пункту с особой бдительностью.

  • Расчетный счет открыт в монетах Российской Федерации и должен точно принадлежать вам
  • Если у юридического лица есть р/с физического лица, платформа не даст пройти платежу.
  • Название банка должно быть указано без опечаток и сокращений.
  • БИК должен принадлежать банку, в котором был открыт счет.
  • Для индивидуальных компаний и фрилансеров необходимо указать следующую информацию. Имя, фамилия, фамилия, полное юридическое и организационно-правовая форма + название, например, общество с ограниченной ответственностью «Магазин № 1».

Важно: Если продавец живет в Каке, а продает в WildBerryz, в офисе поставщика должен быть указан транспортный счет. Его можно узнать в разговоре с сотрудниками банка. Рекомендуется ежемесячно обновлять и контролировать актуальность реквизитов счета. Это снижает риск возникновения неудобств в случае неполучения будущих платежей из-за неверной или неполной информации.

Непредоставление РИП в уведомлениях о возмещении.

Поставщики, работающие в форме реестра «НДС», обязаны своевременно отправлять РИПы через электронный документооборот. Этот документ является обязательным для товаров, реализуемых поставщиками в Казахстан и Беларусь. Перед отправкой важно ознакомиться с требованиями к заполнению, так как при наличии опечаток и неверной информации АДП считается непредставленной, и рынок задержит оплату до исправления ошибок.

По возвратам.

Когда покупатель возвращает электронный заказ с отметкой «бракованный», товар автоматически переносится в блок приема заказов, установленный продавцом. Если этот блок не соблюдается, WildBerrys может приостановить расчет, чтобы побудить продавца исправить ошибку.

Просмотреть данные и изменить позиции можно в личном кабинете в разделе «Контроль товаров».

Отмена участия в акциях и скидках

К 2020 году политика электронной площадки позволит продавцам отказываться от участия в акциях. Так, продавцы могли получить предупреждение о том, что ВБ приостановил оплату из-за того, что товары, которые не были зарегистрированы для участия в акции, были уценены или временно доступны на момент результатов поиска покупателя. На многочисленные жалобы и вопросы продавцов техническая поддержка отвечала, что эти действия направлены на скорейшее внедрение ассортимента поставщиков.

После обновления предложения в ноябре прошлого года онлайн-площадка изменила условия, при которых товары не блокировались и выставлялись, как раньше. Однако торговая площадка может увеличить ставку предложения для продавцов, которые отказываются участвовать в определенных тендерах. Между тем те, кто зарегистрируется, получат вознаграждение в виде комиссии по снижению ставок. Например, была инициирована распродажа, посвященная дню рождения ВБ. Это позволило снизить комиссию с-5% д о-10%.

Отсутствие товаров на складах.

Наиболее распространенной формой сотрудничества с Wildflowers является модель FBW, когда продавцы собирают и упаковывают товары, а сбор и транспортировку заказов осуществляет сам рынок. По мере увеличения количества продавцов груз на складах рынка продолжает расти, и, чтобы упростить и ускорить получение товара, ВБ не предоставляют продавцам подтверждение факта продажи и подтверждение после доставки.

Этот процесс вызывает вопросы у многих продавцов. Это связано с тем, что в некоторых случаях часть товара просто исчезает во время получения, а компенсация за утерянный товар не выплачивается из-за отсутствия доказательств. Таким образом, у продавцов могут оказаться связаны руки. Оплата за продажу не производится, так как товар официально никогда не продается.

Процесс в таких случаях прост. Если речь идет о недостаче и прошло несколько дней с момента поставки, то процесс может занять до 10 рабочих дней; если прошло более двух недель, то в этом случае вам необходимо написать в службу поддержки рынка с указанием НДС, номера и даты поставки, адреса склада и штрих-кода вида, в котором возникла проблема.

Технические вопросы.

Wildberries развивается динамично и быстро — количество клиентов и желающих инициировать сделки на рынке растет с каждым днем. Это создает определенные трудности для технических возможностей платформы, которая не может каждый раз справляться с наплывом посетителей. Это также является одним из факторов, задерживающих проведение платежей на Wildberries.

Продавцы отмечают регулярные технические сбои в работе платформы, такие как ошибки конфигурации, завершенные транзакции, ошибки при входе в учетные записи и статус оплаты выставки, когда дикая ежевика была приостановлена. В этих случаях нет смысла писать спам или обсуждать проблему со службой поддержки рынка. В интересах онлайн-площадки проблема решается в кратчайшие сроки, а работа сервиса корректируется. Продавцам рекомендуется следить за актуальной информацией и уведомлениями официальных групп рынка в мобильном приложении или социальных сетях.

Изменения в публичной оферте

За последние годы в публичную оферту WildBerry был внесен ряд нововведений. Некоторые из них были сделаны в одностороннем порядке без уведомления продавца. Юристы, участвующие в судебных разбирательствах с поставщиками, отмечают, что подобное манипулирование рынком направлено на то, чтобы избежать ответственности самой онлайн-платформы. Поэтому продавцам следует внимательно изучить новые обновления, чтобы отстоять свои права в случае задержки платежей, штрафов и пеней.

Обоснованные штрафы теперь могут быть наложены за нарушение прав интеллектуальной собственности, принадлежащих другому продавцу, например, за фотокопирование фотокарточек, самостоятельную отмену заказов и нарушение условий доставки при работе по модели FBS. Штрафы, не указанные в предложении, считаются незаконными. Например, если неправильно указаны размеры товара или нарушены условия оферты.

В то же время есть прецеденты, когда рынок незаконно задерживает оплату, налагает штрафы и запрещает продавцам работать, несмотря на предоставление всех необходимых сертификатов и документов. Жалобы в службу поддержки рынка не имеют немедленных последствий, и вы должны доказать свою претензию заказным письмом на имя администратора платформы. В письме должны быть указаны реквизиты и скриншоты деталей бронирования. Этот способ помогает быстро разрешить конфликтные ситуации.

Дополнительная сертификация продавца

По условиям сотрудничества, WildBerry имеет три операционные системы — FBS, FBW и DBS. Первая модель предполагает, что продавец отвечает за упаковку, хранение и доставку заказа на вычет перед отправкой клиенту; в модели FBW продавец несет всю ответственность (от хранения до доставки) за рынок, оставляя за собой только своевременную и правильно упакованную доставку DBS — наименее популярная форма. В этом случае дикая ягода играет роль витрины, а предприниматель полностью берет на себя весь процесс выполнения заказа, включая доставку. Обычно лишь небольшая часть продавцов выбирает такую модель сотрудничества.

В конце 2021 года рынок заблокировал платежи для продавцов, работающих по системе DBS. Представители электронной площадки объяснили эти действия «дополнительной верификацией» и разослали массовые уведомления на индивидуальные аккаунты. В настоящее время ситуация повторяется, но не в таких масштабах.

На сегодняшний день ритейлеры не могут подключиться к DBS при регистрации нового магазина. Однако в разделе продавца «Торговая площадка» WildBerrys добавляет соответствующую вкладку, которая активирует эту систему для новичков в ближайшее время.

Прекратились выплаты от Wild Blackberries, стоит ли мне сразу обращаться в суд?

В некоторых случаях Wildberries задерживает выплаты по объективным причинам. Например, мы проверяем действия продавца, сертификаты и заполненную документацию. Однако ранее бывают случаи, когда поведение рынка является незаконным. Это подтверждают многие продавцы, которые публикуют подобные жалобы в интернете.

Что нужно сделать, чтобы решить проблему?

Если вы проверили и убедились, что на вашей стороне нет никаких препятствий для проведения оплаты — реквизиты верные, в промо вы участвуете, остатки проставлены корректно, то в первую очередь стоит обратиться в техническую поддержку маркетплейса с вопросом, почему приостановлены выплаты на вайлдберриз. При обращении выберите: «Недельные оплаты» ->»Оплата не произведена».

Как показывает практика, нужно потратить много сил и терпения, чтобы добиться от рынка результатов, отправить официальное письмо с уведомлением и требуемой оплатой. Претензии отправляются в юридический отдел на сайте. И только если этот способ не приносит желаемого результата, вы прибегаете к помощи суда?

Для чиновников рынка иски о выплатах — привычная рутина. Так, в 2021 году администрация WildBerrys получила 120 исков на сумму 300 млн рублей. За всю историю сайта только 5 % дел выиграли. Поэтому, даже если дело может дойти до суда, обязательно ссылайтесь на закон и боритесь за свои права. Не бойтесь, что после судебного разбирательства рынок будет заражен и подвергнут санкциям — площадка заинтересована в том, чтобы сохранить и привлечь как можно больше продавцов.

Заключение.

Несмотря на все новые сложности во взаимодействии с площадками, количество продавцов продолжает расти, а условия сотрудничества улучшаются; Wildberries старается оптимизировать взаимодействие с поставщиками и бороться с ошибками. Например, старается сократить расходы на логистику, открывает новые сортировочные центры, внедряет новые инструменты продвижения и манипулирует карточками товаров. О том, как выгодно продавать в Wildberries и как избежать ошибок, читайте в нашей статье.

Оцените статью
Возврат денег