Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, в 2023 году

Возврат средств
возврат 7 дней

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — это право покупателя, гарантированное Законом о защите прав потребителей. Срок возврата зависит от причины:

  • Бракованный и ненадлежащего качества — принимается от 7 дней до 3 месяцев (срок устанавливает продавец).
  • Сломанный и неисправный — в течение гарантийного срока.

Возврат в интернет-магазин.

Электронные покупки сегодня по объему приравниваются к продажам в традиционных несетевых магазинах. Люди покупают на распродажах одежду, обувь, бытовую технику, книги, ювелирные изделия, спортивную одежду, продукты питания и многое другое. Ограничений на онлайн-продажи немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и наркотики. В остальном свобода выбора не является свободой отношений — интернет-торговля полностью подчиняется нормам российского федерального законодательства. Порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, установлен для обычных магазинов. Однако в дистанционной торговле есть свои особенности, и покупатели имеют больше прав на заработок, чем при покупке в обычных магазинах. Допускается возврат как товара, так и брака.

  • Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату,
  • порядок возврата товара поставщику.

Когда покупатель передумал.

Важно!

Условия и порядок возврата качественного товара для стационарных и дистанционных покупок отличаются.

По закону дистанционный покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он имеет право вернуть качественно не подошедший вид, известный как период ожидания, без необходимости обосновывать возврат в течение семи дней с момента получения. Он приобрел его дистанционно, без внешнего вида и без прикосновения. После получения обнаружилось, что он не нужен в доме или представлял его себе иначе. Если есть документы, подтверждающие и сохраняющие факты продажи, его можно вернуть.

  • Коммерческая одежда,
  • Упаковка,
  • Потребительское имущество.

Других ограничений на возврат таких товаров нет, не принимаются только медицинские препараты. Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и прочих «повторно моющихся товаров» при торговле через интернет не действуют. Заказные и индивидуальные товары не принимаются. В частности, в интернет-магазин не могут быть возвращены вещи, изготовленные по размерам квартиры, или пальто, сшитое на мебель.

Важно!

Данные условия возврата товаров в интернет-магазин распространяются на юридические лица и индивидуальные компании, осуществляющие коммерческую деятельность; они не распространяются на индивидуальные покупки на Avito, Юле, Instagram и других подобных сайтах. Помните об этом при совершении покупки.

Если продавец не заявит, что примет неподходящую покупку в течение семи дней, или не установит для этого другой, более высокий срок, то срок отказа от покупки автоматически увеличится до трех месяцев.

Процесс возврата бракованных товаров

Онлайн-продавцы принимают товары ненадлежащего качества в соответствии с обычными правилами. Покупатель имеет право предъявить претензию в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не указан, то в разумный срок в течение двух лет с момента поставки товара. В большинстве случаев сроки определяются законом или договором купли-продажи (ст. 19(1) Закона 2300-1). Продавец принимает купленный товар, при необходимости проверяет его и проводит экспертизу и ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе потребовать возврата денег, если обнаруженные недостатки существенны и ремонт его не устроил. Мы в индивидуальном порядке решим вопрос о возврате в интернет-магазин товара ненадлежащего качества, который относится к технически сложным устройствам.

  • Автомобили и мотоциклы,
  • Компьютеры и ноутбуки,,
  • Планшеты и смартфоны,
  • Бытовая техника,
  • Часы,
  • Фотографическое оборудование,
  • другие подобные устройства.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем даже малейшего дефекта. По истечении этого срока предоставляется гарантия на ремонт, и покупатель получает деньги только в том случае, если

  • дефекты признаны существенными и устранить их невозможно,
  • невозможно провести гарантийный ремонт в течение установленного законом срока,
  • купленный товар не может быть использован более 30 дней в общей сложности в течение одного года.

Условия возврата.

Продавцы, торгующие через Интернет, обязаны размещать на своем сайте информацию о покупателях, в том числе информацию о том, как вернуть деньги за товары, приобретенные в их интернет-магазине, в соответствии с законом в отношении определенных обстоятельств. Ниже приведен пример такой информации от интернет-магазина Big Wildberries.

Видно, что продавец увеличил семидневный срок, предусмотренный законом на возврат товара. Интернет-магазин принимает все, что не устроило покупателя, в течение 21 дня. Возвращать их разрешается любым удобным для покупателя способом:

  • доставить их в пункт выдачи,
  • передать их курьеру,
  • отправить по электронной почте.

Аналогичные способы используют и другие электронные торговцы, но желательно заранее уточнить это на сайте магазина или спросить у оператора. Покупатели могут либо приложить заявление к неподошедшему, либо похоронить его прямо на сайте. Магазины обычно предоставляют специальные бланки. Требуется чек или документ, удостоверяющий личность покупателя, и его копия. Некоторые сети магазинов разрешают возврат и обмен товаров, купленных в интернет-магазинах, в обычных магазинах сети. В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, записывает все в фонд и сразу же получает деньги.

Интересно и удобно: как написать заявление поставщику на возврат товара.

Каковы сроки возврата?

Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, регламентирован на законодательном уровне, то и срок возврата денег продавцом также определен — если он является последним со дня получения требования о предъявлении требования (последнего) (требования о возврате) (ст. 26.1, п. 4 Закона № 2300-1 ). Способ возврата денег регулируется продавцом. Обычно они возвращаются на банковский счет, с которого была произведена оплата, но возможны варианты. Вся информация об условиях продавца указана на сайте.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, вы должны отстаивать свои права. Сделать это нужно одновременно двумя способами.

  • Пожаловаться в Роспотребнадзор,
  • обратиться в суд с требованием восстановить нарушенные права и выплатить компенсацию.

Если сумма иска не превышает 1 млн рублей, требование потребителя освобождается от уплаты государственной пошлины (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Роспотребнадзор штрафует нарушителя и помогает защищать его в суде. Если иск удовлетворен, суд обязан взыскать с продавца штраф в размере 50 % от суммы ущерба, причиненного покупателю, и компенсировать ему расходы и моральный вред; штраф, наложенный Роспотребнадзором, поступает в доход государства, а штраф, наложенный судом, — в качестве компенсации покупателю. Срок подачи иска о защите прав потребителей составляет три года (статья 196 Гражданского кодекса РФ).

2023-10-21 03:40:23
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, при отсутствии доказательств?
2023-10-22 14:30:23

Интернет-магазин отказывается принимать возврат товара, несмотря на сохранение товарного вида и упаковки. Каковы мои действия?

2023-10-24 11:50:24
Может ли магазин потребовать оплатить курьерскую службу для возврата товара?
2023-10-25 07:30:24
Товар изготовлен на заказ, но не соответствует моим требованиям/ Могу ли я получить возврат?
2023-10-25 18:20:24
На сайте ИМ нет условий для возврата товара. Является ли это нарушением или вы можете предоставить их по запросу?
2023-10-26 09:00:24
Я оплатила наличными при получении посылки. Если я верну ее, могу ли я попросить переслать деньги на мою карту?
2023-10-27 18:00:25

Что делать, если я не могу вернуть товар в вашем интернет-магазине через пункт выдачи или курьера?

Оцените статью
Возврат денег