Как написать заявление на возврат денег.

В интернете много мошенников. Но знаете ли вы, что в случае обмана вы все равно можете вернуть свои деньги? Процесс принудительного возврата денег называется чарджбэк и был позаимствован из правил международных платежных систем VISA и MasterCard, а с 2017 года возврат денег возможен и по карте «Мир». Как заполнить заявление на возврат средств, необходимые документы… Читайте подробнее в статье.

Как написать заявление на возврат денег.

Даже если вы щепетильны в интернете, не доверяете своему брокеру и знаете толк в кибербезопасности, мы рекомендуем вам дочитать эту статью до конца. Возврат чартербека — гибкий процесс и может помочь в самых разных нестандартных ситуациях. Эти знания не являются необходимыми, хотя они объясняют, как заполнить заявление на возврат. После того как заявление будет правильно оформлено, вам нужно убедить банк принять документы и начать процесс. Этот этап также обозначается аналогично.

При каких обстоятельствах может быть предоставлен возврат?

Худший сценарий. Компания, в которую вы решили обратиться, оказывается мошеннической. С вашей карты сняты деньги, а на все жалобы — молчание или пустые обещания. Что делать: можно попрощаться с деньгами или искать законные способы их вернуть.

Если вы расплачивались банковской картой, существуют законные способы вернуть деньги. Международные платежные системы VISA и MasterCard, а вслед за ними и «Мир» разработали системы защиты банковских операций. У вас украли деньги, вы заплатили за неполученные товары или услуги, обанкротилось турагентство, авиакомпания отменила рейс. Отправьте письмо в банк-эмитент с просьбой инициировать процедуру возврата платежа. Что это за процедура? И когда она работает?

Давайте рассмотрим некоторые случаи, когда вы можете воспользоваться чарджбэком.

1. Когда продавец нарушил договор/соглашение о публичной оферте. В эту категорию попадают многие случаи — некачественные товары, товары, которые отличаются от представленных в магазине по цвету, форме, размеру и техническим характеристикам. Кроме того, все, что связано с предоставлением услуг — например, купленные, но отмененные билеты на концерт, абонемент в спортзал, купленный на год, но отмененный через месяц, купленные билеты на автобус, но не хватило мест и т. д.
2. Я не получил оплаченный товар. Сумма с карты снята, но товара нет. Продавец отказывается отправлять товар, каждый день оправдывается или в один прекрасный день исчезает весь сайт.
3. Незаконные действия третьих лиц. Данные вашей карты были украдены. Очень сложный выбор. Вам придется доказывать, что не вы нажимали кнопку и подтверждали платеж.
4. Технические проблемы . Сбои при проведении транзакции, несколько удалений сумм при покупках в интернет-магазине, подобные сбои в системе.

Что еще нужно, чтобы банк принял заявку на возврат средств и начал по ней работать? Начните с теории — нормативные документы международной платежной системы, положения, регламенты и законы Российской Федерации, внутренние регламенты самого банка, правила обслуживания карточных счетов.

Три самых больших риска получить отказ в кредите от банка — это

• Нарушение внутренних документов банка,
• Нарушение сроков подачи заявки на проверку комиссии.
• Неправильная подготовка документов и доказательств.

Любая формальность может послужить причиной отказа. Особенно много вопросов возникает, когда клиент отправляет запрос на отмену платежа валютному брокеру, букмекеру или онлайн-казино. На самом деле эта проблема решаема, и наша четырех с половиной летняя практика это подтверждает.

Создание собственной документации

Лучший вариант для обеих сторон — решить спор полюбовно. Если разумного обсуждения не получилось, сообщите продавцу, что вы готовите запрос на подтверждение гонорара. Объясните, что деньги будут изъяты принудительно, поскольку у вас есть на то веские причины. Это явно принесло свои плоды.

Хотя деньги сразу не возвращаются, продавец звонит вам и начинает доказывать, что вы не правы. Часто они грубят, используют угрозы и умолчания, которые не идут вам на пользу. Отвечайте на звонки, записывайте аудиофайл и настаивайте на их готовности вести все разговоры только по электронной почте. Таким образом вы начнете готовить доказательную базу для дальнейших действий. Задокументируйте все доказательства того, что мировое соглашение не было достигнуто.

Мировое соглашение — одно из главных требований банка перед принятием заявки на реклассификацию.

Переговоры сорвались? Пришло время начать свой собственный чартербек.

Чтобы оформить этот процесс, вам понадобятся

1. Заявление на чарджбэк, включающее правильный код вызова, сумму, дату и номер платежа. Форма заявки на двух языках — русском и английском.
2. Копия вашего паспорта.
3. Выписка с банковской карты.
4. Договоры на оказание услуг.
5. Убедились, что пострадавшее лицо приложило усилия для самостоятельного решения вопроса.
6. Документальная основа доказательств — электронные письма, социальные сети, сообщения, записи, фотографии, скриншоты переговоров с экспертизой.

Бремя доказывания на начальных этапах выглядит следующим образом

1. Обратиться в банк, выпустивший карту.
2. Возмещение дебетовой суммы и документация, включая доказательства нарушений.
3. Заявление, кодировка в соответствии с правилами, номер вашего дела — официальная запись.
4. Расследование дела банком и решение о возбуждении претензионного чека.

Развитие трех дальнейших событий:

1. Банк все устраивает, и процесс движется.
2. Банк замечает нарушения в оформлении и проверяет/возвращает документы для внесения необходимых дополнений.
3. Банк находит причины для отказа в продвижении процесса.

Заявление-обращение о возврате возвращенного товара.

Форма заявления определяется банком, выпустившим карту. Различия между формами могут заключаться в названии, структуре и формате представления информации. Задача держателя карты — внимательно ознакомиться с требованиями и выполнить все рекомендации.

В Сбербанке существуют наиболее подробные и структурированные формы для инициирования возмещения убытков.

К заявлению прилагается бесплатный описательный отчет, составленный по строгой форме. В письменном черновике или готовом виде. Наконец, в нем описываются все приложения, которые будут переданы в качестве доказательств. Приложения должны быть пронумерованы и подписаны, чтобы их можно было легко идентифицировать во время описи.

Существует множество оттенков. Прежде чем писать заявление, всегда проконсультируйтесь с представителем банка. Например, в ВТБ нет понятия «заявление на выбор». В правилах прописано, что оно заполняется в общем договоре банковского обслуживания.

Составление собственного чардж-чека может оказаться непростой задачей

С какими трудностями сталкиваются клиенты при попытке вернуть свои деньги с помощью самостоятельного составления чардж-чека? Перечислите наиболее популярные из них:

1. Исследования правил Visa и MasterCard, а также правила Visa Traders Dispute Management Line и Charge Guide публикуются на английском языке. Использование русских интерпретаций приводит к многочисленным ошибкам при составлении требований. Краткий экскурс в правила Visa доступен в русской версии 01. 01. 2018, но информации там недостаточно.
2. Напишите заявление в банк. Основная часть заявления должна быть написана с четкими идеями, без использования стандартных предложений. Суть заявления должна быть последовательной и не перескакивать через факты. Все по порядку — что произошло, каковы были обстоятельства, какие действия были предприняты, что ответила другая сторона, почему вы считаете, что возврат средств — единственный способ разрешения спора.
3. Перевод на английский язык; правила МПС предусматривают, что текст заявления должен быть на английском языке. Не ждите комментариев банка или отказа инициировать пополнение, а сразу подготовьте перевод.
4. Общение с сотрудниками банка. Будьте готовы объяснить своим сотрудникам, что такое чарджбэк, как он работает и почему вы должны принять запрос. Будьте готовы повторить это объяснение нескольким сотрудникам, а затем и руководителю филиала. Не все могут подать заявку в первый раз. Если у вас есть доступ к местному адресу или головному офису банка, ваши шансы еще выше.
5. Управление процессом рассмотрения дела. У банков есть множество уловок, чтобы затянуть процесс возврата средств. Ваша задача — следить за ходом дела (онлайн или офлайн, в зависимости от того, насколько вам повезло с банком), вовремя отвечать на любые дополнительные запросы или официальные отказы и собирать поддержку мероприятия.
6. Банк отказал в восстановлении Устава. Отказ не является окончательным решением. Необходимо проанализировать и исправить все выявленные ошибки и найти несоответствия в официальном ответе банка. Следующий шаг — подача протеста и возобновление дела.

Ваши права гарантированы международной платежной системой. В требованиях к банкам прописано право клиента опротестовать операцию. Если банк поднимает брови и неоднократно нарушает это право, могут быть наложены штрафы. Не стесняйтесь писать заявление на возврат денег. Если у вас возникли проблемы, обратитесь за помощью к специалисту.

Преимущества и недостатки подачи заявления на возврат средств в индивидуальном порядке

Итак, давайте подытожим недостатки подачи заявления на возврат средств в индивидуальном порядке.

• Вы должны хорошо владеть английским языком или оплатить услуги переводчика.
• При подаче заявки вам придется доступным языком объяснять операции банка с финансовой и юридической точек зрения,
• Вы должны самостоятельно проанализировать условия договора и найти аргументы в пользу своих прав.
• Если речь идет об инвестиционной деятельности, объединяющей брокеров, букмекеров и других финансовых посредников, суть претензии должна быть сформулирована правильно, поскольку нигде в договоре нет гарантии, что вы заработаете деньги. Чаще всего верно обратное — риски высоки, не стоит вкладывать сюда деньги. Если вы допустите ошибку в формулировке своей речи, вам откажут,
• Если вы ошибетесь в выборе кода вызова, вы получите отказ
• Вы допустили ошибку в дате, сумме или назначении платежа — вы получите отказ,
• Вы не можете найти, что ответить на вопрос о дополнениях — вы получите отказ,
• Банк — получатель отвечает, что клиент знает, что делает, — вы получаете отказ (реакция получателя прогнозируется заранее, и вам следует прокомментировать его поведение в первоначальном запросе),
• Не отреагировать на запрос банка вовремя — получить отказ,
• Не обжаловать отказ — деньги не вернут,
• принять официальный отказ банка — деньги вам не вернут,
• не подчиниться действиям сотрудника банка — деньги вам не вернут,
• не обеспечили надлежащую регистрацию заявления и внесение его в Общий Успенский реестр — деньги вам точно не вернут
• не соблюдаете сроки подачи банковских запросов или переписки — деньги не вернут.

Теперь о преимуществах самостоятельной уборки:

• Не нужно оплачивать услуги чартерной компании с гаечным ключом в руках.

Хммм… Преимущества очевидны, но не так очевидны, как может показаться. Так всегда бывает, когда приходится оплачивать чужую работу.

Заключение контракта с компанией, которая занимается чартерными перевозками, имеет следующие преимущества

• Компания полностью берет на себя общение и переговоры с банком, а также управление действиями своих сотрудников,
• Компания дает 100% гарантию того, что заявки будут оформлены правильно и рассмотрены в контексте международных банковских правил.
• Руководство компании будет информировать вас на каждом шагу,
• Эксперты всегда будут на шаг впереди вас — они точно знают все о чарджбэках, возможных ловушках и принципах работы мошенников в интернете.

Внимание! Некоторые некомпетентные источники утверждают, что у клиентов, обратившихся в банк, больше всего шансов на успех в первые 30 дней после оплаты. Это неправда. В нашей практике были случаи, когда заявки подавались в течение 520-540 дней после оплаты, и банк принимал положительное решение.

Процесс погашения кредита — задача не из легких, но и не невыполнимая. При должной подготовке и своевременном обращении шансы на возврат средств возрастают.

Желаем вам удачи, а к таким экстремальным случаям прибегаем часто:)

Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Смотрите наши бесплатные советы от экспертов.