Порядок возврата товаров и денег в OZON: при доставке и по заявлению

Возврат средств
срок возврата средств озон

Процедура возврата товаров и денег в OZON

Клиенты могут вернуть товар в OZON, если купленный товар не подошел или сломался. Для этого нужно знать, как долго доступна эта процедура, как и на каких условиях, и как подать заявление. Также стоит разобраться в нюансах возврата излишков товара и товаров, купленных в рассрочку.

В течение какого времени я могу вернуть товар в OZON?

Покупки можно вернуть (за следующими исключениями) в течение 3 дней после получения заказа (для премиум-клиентов — в течение 3 дней). В течение этого срока вы должны осмотреть упаковку и вернуть все дефектные, поврежденные, непригодные или неудовлетворительные товары.

  • Свежие цветы можно вернуть только в день получения.
  • Возврат продуктов питания, лекарств и товаров в электронном виде допускается только в том случае, если они неисправны или повреждены.
  • Товары для взрослых, ткани, продающиеся по метражу, цифровые товары в числовых единицах или на физических носителях, носки, колготки, колготки, нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерия, косметика, антиквариат, предметы искусства и часы могут быть возвращены в течение семи дней только в том случае, если они вам не подошли или не соответствуют вашему вкусу.
  • Другие товары надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней (60 дней для премиум-клиентов), если они вам не понравились или не подошли.
  • Некачественный товар (бракованный или дефектный) можно вернуть в течение гарантийного срока. В течение гарантийного срока товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. Необходимо предоставить экспертное заключение, подтверждающее, что дефект возник до передачи товара покупателю или причина дефекта возникла до доставки. Его можно получить в сервисном центре.
  • Для одежды и обуви, если иное не указано производителем, гарантийный срок исчисляется с начала сезона и по умолчанию составляет 30 дней. В течение гарантийного срока ремонт может осуществляться в сервисном центре.

Поступившие в интернет-магазин товары подлежат проверке. Если будет признано необходимым вернуть товар, вы получите уведомление и деньги в течение 10 дней. В противном случае покупатель будет проинформирован об отказе телефонным звонком сотрудника.

Условия возврата.

Если вещь подходящего качества не подошла или не понравилась вам, ее можно вернуть только при соблюдении следующих условий

  • Отсутствуют следы использования,
  • Программное обеспечение не было установлено или активировано на купленном оборудовании.
  • Товарный вид продукта сохранен,
  • упаковка не повреждена,
  • срок годности не истек, сохранена собственность потребителя.
  • Весь приобретенный комплект подлежит возврату.

При нарушении этих условий товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Как запросить возврат

Возврат денег в OZON можно осуществить через личный кабинет на сайте OZON или через приложение для мобильного телефона.

На официальном сайте

Если вы решили оформить возврат в личном кабинете через сайт, необходимо выполнить следующие действия

  1. Откройте OZON в браузере и нажмите на кнопку «Заказать» в правом верхнем углу.
  2. Найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите на его номер заказа.
  3. Если приобретенный вами товар можно вернуть по гарантии или по другим причинам, справа от параметров заказа вы найдете кнопку «Вернуть». Вам нужно нажать на нее.
  4. На открывшейся странице выберите, что вы хотите отправить продавцу, и нажмите кнопку «Продолжить».Выбор товара и кнопка
  5. Нажмите на кнопку «Выбрать причину».
  6. Выберите «Товар сломался во время использования» и опишите проблему.Описание проблемы с товаром
  7. Добавьте фотографию заводской упаковки (если есть), общий вид, увеличенный вид дефекта, упаковку и любую заводскую маркировку (например, штрих-код, QR-код, если есть).Добавить фото и кнопка подтверждения
  8. Нажмите «Подтвердить».

Если все сделано правильно, заявка будет создана.

На практике.

Чтобы оформить возврат через приложение, вам нужно сделать следующее

  1. Откройте приложение и нажмите «Мой OZON».Мой собственный озон
  2. Найдите и перейдите в раздел «Заказы».Заказать
  3. Найдите свой заказ и нажмите на его номер.Номер заказа
  4. Прокрутите страницу вниз и выберите «Возврат».Вернуть товар
  5. Укажите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».Выбор товара и кнопка
  6. Нажмите «Выбрать причину возврата».Выберите причину возврата
  7. Укажите причину, по которой вы решили вернуть свою покупку в OZON.Авторизуйте возврат
  8. Если товар был поврежден во время использования в момент покупки, выберите «Товар был поврежден во время использования».
  9. Добавьте фотографию оригинальной упаковки, общий вид покупки, увеличенное изображение дефекта, любые пометки на упаковке и самом товаре (например, штрих-код, QR-код).
  10. Нажмите «Подтвердить».

После этого покупатель должен дождаться решения интернет-магазина по заявке.

Как оценивается заявление

Заявки на возврат товаров надлежащего качества, бракованных товаров или товаров, находящихся на гарантийном сроке, рассматриваются не более трех дней. По истечении этого срока заявка приобретает один из следующих статусов

  • Одобрено — операция разрешена, и бракованный товар может быть возвращен в «Озон» курьером или Почтой России через место выдачи.
  • Отказано — отказ в возврате,
  • Консультация — нет необходимости возвращать товар. Сотрудник интернет-магазина проконсультирует вас о его назначении и использовании.
  • Отправить в сервисный центр — мы рекомендуем вам посетить сервисный центр для проверки.

Возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если прошло более 15 дней, обнаружен серьезный дефект, нарушены установленные условия устранения дефектов или товар не может быть использован более 30 дней из-за повторного устранения дефектов. общее количество дней в каждом году.

Если будет обнаружен хотя бы один из вышеперечисленных случаев, вам необходимо будет заново оформить заявку через личный кабинет или приложение, приложить подтверждающие документы и дождаться их одобрения, прежде чем вы сможете вернуть деньги OZON.

Способ возврата

Товары могут быть возвращены в OZON тремя способами: при доставке, курьером или по почте. Только курьеры могут вернуть купленные товары, такие как фейерверки и хлопушки.

В пункте выдачи.

Чтобы вернуть товар в пункте выдачи, необходимо создать запрос на возврат. После одобрения запрос действителен в течение семи дней. В течение этого срока товар необходимо принести в магазин OZON или его партнера, не являющегося магазином МТС или «Связной». Чтобы узнать, в каких ближайших магазинах принимаются возвраты, посмотрите карту личных кабинетов. Чек необходимо взять с собой.

В пункте выдачи сотруднику необходимо сообщить номер заявления и причину возврата. Если причина возврата и причина покупки совпадают с указанными в заявлении, товар будет принят.

Курьеру

Возврат товара курьером возможен только в том случае, если товар был получен курьером: если вы приобрели продукцию OZON Express, она не может быть возвращена вместе с обычной покупкой. То же самое касается и обратного.

Возврат товара курьером возможен в следующих случаях

  • товар является крупногабаритным,
  • у покупателя есть действующая премиум-подписка,
  • если у покупателя нет подписки, но есть действующий заказ на курьерскую доставку без отметки «доставка до порога». В этом случае дата доставки не должна быть в течение 24 часов, а статус «Доставлено курьером» еще не активен. В этом случае OZON предлагает возможность объединить возврат и доставку.

Заявка на возврат отправляется в личный кабинет. Если все условия соблюдены, курьер приедет за товаром. Данная услуга доступна не во всех городах. Если у покупателя нет этой опции в Личном кабинете, значит, возврат товара курьером недоступен.

Если по какой-то причине курьер не приедет за товаром, вам нужно будет связаться с чатом и попросить приехать другого сотрудника.

По почте.

При оформлении заявления на возврат товара «Почтой России» необходимо указать доступное почтовое отделение. После одобрения заявка действительна в течение семи дней, после чего клиент должен получить трекинг-номер по телефону и обратиться к сотруднику «Почты России». В дальнейшем по этому номеру можно будет отследить посылку.

Товар должен быть упакован. Наклейте на стикер или бумагу номер заказа, по которому будет возвращена посылка. Упаковка может быть куплена на почте или создана самим покупателем, но должна соответствовать требованиям почты России. Возврат осуществляется бесплатно.

Затем посылку следует передать в отделение, которое должно сообщить «Озону», что возврат осуществлен, и сообщить номер отслеживания. Затем вам нужно найти адрес, по которому будет отправлена посылка, и дождаться обработки. Доказательство выдается вместе с номером отслеживания посылки.

Адрес для отправки товара: 140961, Москва, Подольск, улица Маргистральная (МКР Львовский), 7. ООО «Интернет Решения».

Возврат излишних товаров.

Возврат излишнего товара возможен в следующих случаях

  • Посылка поступила со склада Озона,
  • товар не относится к категориям «продукты питания», «лекарства» или «цифровые товары в электронной форме».
  • Количество лишних семян превышает 500 рублей.

В противном случае излишки могут быть оставлены.

Чтобы вернуть товар, необходимо написать письмо в службу поддержки, указать номер заказа, наименование и количество излишков, а также приложить фотографию. Будет проведена идентификация. После этого клиент получает номер заявления, по которому товар должен быть возвращен в указанный пункт.

Возврат товаров, приобретенных в рассрочку

Если товар был приобретен в рассрочку или в кредит через Сбербанк или другой банк, но он вам не подошел или не понравился, вы должны

  1. Вернуть товар любым доступным способом.
  2. Дождаться уведомления о возврате и оплатить банку расходы интернет-магазина.
  3. Выплатить банку сумму, доставленную в банк.
  4. Заплатить проценты, если с момента подписания договора с банком прошло более 25 дней.
  5. Свяжитесь с банком и убедитесь, что у него нет других задолженностей.

Если товар, приобретенный через банк, обнаружен или бракован:

  1. Верните товар на рынок «Озон».
  2. Дождитесь уведомления о его получении и верните банку рыночную цену.
  3. Получите в банке справку о выгодных процентах, сделайте копию и отправьте ее в чат интернет-магазина.
  4. Убедитесь, что магазин вернул доставку, стоимость покупки, стоимость процентов и подтвердил банку, что долг больше не подлежит оплате.

Если продукт был приобретен в дозах озона, он должен быть возвращен одним из следующих способов Предельная доза будет восстановлена до рыночной.

Когда будут возвращены деньги?

После возврата на Озон товар будет проверен сотрудником интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После выявления дефекта покупатель уведомляется об этом и отправляет деньги. На банковские карты деньги приходят в течение 1-3 дней. Если деньги не поступили по истечении срока, необходимо обратиться в банк. Весь процесс может занять до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Ozone слишком медленно возвращает деньги.

Условия возврата денег:

  • Оплата банковской картой через Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay в приложении или на сайте: возврат на карту в течение 1-3 дней,
  • Платежи через YouMoney: возврат на счет YouMoney в течение 1-3 дней,
  • через личный кабинет Ozone: в течение 2-3 дней,
  • Если оплата производится баллами Озон или картой Озон, баллы возвращаются на тот же счет.

Если оплата была произведена с помощью подарочного сертификата, деньги возвращаются на счет покупателя.

Товары могут быть возвращены в Ozone только при соблюдении условий возврата. Заявление оформляется через форму заявки или личный кабинет, а покупка отправляется в интернет-магазин через дилера, курьерскую компанию или почтой России. Деньги за покупки обычно возвращаются в течение 1-3 дней после одобрения заявки.

Оцените статью
Возврат денег