Покупки в Computeruniverse — FAQ Computeruniverse — Покупки в Computeruniverse

Возврат средств
computeruniverse,faq,ответы на вопросы,оплата,доставка,возврат товара,гарантия

Часто задаваемые вопросы

Самый безопасный и надежный способ оплаты — PayPal.

Объяснение способов оплаты от Computeruniverse

Уважаемый покупатель!

С 24 сентября 2013 года ужесточен контроль безопасности платежей по картам Visa и MasterCard. Если вы платите кредитной картой, вам необходимо связаться с вашим банком для проверки реквизитов вашего счета и данных владельца карты. Если данные не совпадают или банк не отвечает, платеж по кредитной карте может быть отклонен. Поэтому мы рекомендуем вам оплатить покупку через PayPal. Это поможет избежать проблем как вам, так и нам.

Если покупка уже совершена, а оплата картой отклонена, вы получите уведомление по электронной почте. В ответ на это письмо, пожалуйста, пришлите нам дату/время/точную сумму платежа. Это можно уточнить в службе технической поддержки вашего банка. Имея эти данные, вы можете сразу же отправить отмену платежа в ваш банк. Счет для оплаты через PayPal будет отправлен в ответ на электронное письмо в формате PDF с реквизитами платежа. Если баланс карты достаточен для оплаты, его можно погасить сразу. В противном случае дождитесь, пока банк обработает отмену платежа, прежде чем оплачивать счет.

Если вы платили кредитной картой, средства были удержаны и заблокированы, но заказ не был завершен. Это означает, что вы не видите, что он обрабатывается, и не получили письмо с подтверждением заказа. Пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой info@computeruniverse.net, указав дату/время/точную сумму. Мы вышлем вам банк карты для отмены удержания (блокировки средств). (баланс карты).

Если вы этого не сделаете, ваш заказ будет отменен, а сумма не появится на вашем балансе в течение еще 30 дней.

Когда товар будет отправлен со склада?

Если вы заказываете товар со статусом:

  • «В наличии» — товар будет отправлен после подтверждения оплаты.
  • ‘В наличии’ — товар доступен в кратчайшие сроки и будет отправлен в течение 2-3 дней.
  • ‘Оставшаяся партия’ — товар еще есть на складе. Этот товар находится на ограниченном складе и будет отправлен сразу после подтверждения оплаты.
  • ‘Товары в заказе’ — товары находятся в заказе, а время ожидания товара отображается рядом с товаром. Через два дня после получения заказа вы получите электронное письмо с предполагаемой датой доставки товара.
  • ‘Неизвестная дата доставки’ — дата доставки товара неизвестна. При заказе этого товара вы будете проинформированы о предполагаемой дате доставки, как только будет собрана необходимая информация.

Как будет отправлен товар с разными датами доставки?

При заказе товаров с разными датами доставки максимальный вид даты доставки определяет отправку всего заказа со склада. Посылки отправляются, как только полный комплект заказа оказывается на складе.

Сколько времени займет получение моей посылки?

В большинстве случаев срок ожидания посылок составляет от одной до трех недель.

Когда посылки облагаются таможенной пошлиной?

В течение календарного месяца в адрес получателей могут быть отправлены посылки для личного пользования, которые не облагаются таможенными пошлинами, если общий вес не превышает 31 кг, а общая стоимость не превышает 1000 евро (без учета стоимости доставки, согласно статье 2, страница 1 Таможенного кодекса).

При превышении этих критериев предусмотрены пошлины по единой ставке 1, 000 EUR и 30% от таможенной стоимости товара в части превышения стоимости 1, 000 EUR, но не менее 4 EUR за километр веса. (или) стандарт. стандарт веса 31 кг. Например:

Посылка весом 37 кг стоит 300 евро. Обязательство (37-31)*4 = 24 EUR.

Посылка весом 8 кг эквивалентна 1100 EUR. Пошлина (1100-1000)*30% = 30 EUR.

Если превышены и вес, и стоимость, пошлина рассчитывается по обоим показателям и взимается большая сумма. Дата прохождения посылки берется из Impo, чтобы определить дату начала 30-дневного отсчета.

Не удалось произвести оплату кредитной картой.

В сентябре 2013 года были ужесточены проверки безопасности платежей по картам Visa и MasterCard. При оплате заказа кредитной картой магазин связывается с банком, в котором зарегистрирована карта, чтобы согласовать данные владельца карты с данными счета ComputerUniverse. Если реквизиты не совпадают или банк не отвечает, магазин вынужден отклонить платеж по кредитной карте. В связи с этим настоятельно рекомендуется сразу оплачивать покупку через PayPal. Это поможет избежать ряда трудностей. Если платеж по вашей карте уже отклонен, вы получите уведомление по электронной почте. В ответ на это письмо вам будет отправлена дата/время/точная сумма и идентификатор платежа, который можно узнать в технической поддержке вашего банка. После этого магазин может сразу же отправить отмену платежа в ваш банк. Заказ в этом случае будет храниться в течение 3 дней; в ответ на письмо с реквизитами платежа будет отправлен счет на оплату PayPal в формате PDF. Если баланс на вашей карте достаточен для оплаты, вы можете оплатить заказ немедленно. В противном случае отмените платеж и дождитесь, пока банк обработает карту, прежде чем оплачивать счет.

Если вы этого не сделаете, ваш заказ будет отменен, а сумма не появится на вашем балансе в течение еще 30 дней.

Подробнее о наиболее распространенных проблемах при оплате картой вы можете прочитать по этой ссылке. Проблемы и решения при оплате картой

Контакт.

Как я могу связаться с магазином?

На английском или немецком языке.

  • Телефон +49 6031/7910-0 (с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера и в субботу с 9 утра до 2 часов дня). (Немецкое время: -2 часа от московского времени).
  • Электронная почта info@computeruniverse.net

Как долго обрабатываются запросы по электронной почте?

Наш магазин постарается ответить на ваши вопросы в течение 24 часов или через контактную форму в течение 24 часов. Пожалуйста, будьте терпеливы, если ответ на ваш вопрос займет немного больше времени, ваш вопрос обязательно будет рассмотрен.

Как я могу избежать ненужных задержек в обработке моего запроса?

Укажите в запросе номер клиента и номер счета. Для текущего вопроса укажите его в запросе, включая ComputerUniverse в предыдущих письмах. Для электронных писем используйте функцию «Ответить» в письме или скопируйте предыдущее письмо.

Возврат денег.

Что делать, если товар неисправен?

В случае обнаружения дефекта вы можете рассчитывать на немедленную помощь производителя в авторизованном сервисном центре в стране вашего проживания. В этом случае ремонт осуществляется быстрее, так как посылку не нужно отправлять обратно в Германию.

Если связь с авторизованным сервисным центром невозможна, прочтите Как вернуть товар в ComputerUniverse

Как вернуть товар в ComputerUniverse?

Для быстрой обработки необходимо создать номер RMA на сайте www. computerunivese. net/service. Запишите этот номер так, чтобы он отличался от номера вашей посылки, чтобы ваша посылка была распознана однозначно. Процесс создания номера RMA происходит на немецком языке, поэтому используйте браузер Google Chrome для автоматического преобразования текста на русский или другой язык. Рекомендуется сделать это.

Далее найдите письмо, которое пришло из магазина, когда вы отправляли товар после оформления заказа, и ответьте на него, указав номер RMA и написав о проблеме. Вы получите письмо от магазина с инструкциями и адресами, на которые необходимо отправить товар.

Вложите в посылку копию счета-фактуры и подробное описание всех дефектов, обнаруженных в товаре.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату, свяжитесь с retoure@computeruniverse. net.

Ниже приведен опыт возврата неисправного телефона по гарантии форума 4PDA.

Шаг 1. Сначала необходимо определить, является ли дефект телефона существенным (некоторые люди принимают дефект и продолжают пользоваться телефоном). Также существует риск кражи, если телефон будет отправлен обратно в Германию (все знают, как работает почта России). Также имейте в виду, что вам придется подождать как минимум месяц или два, прежде чем вы сможете отправить телефон обратно в Германию. Если вы решили это сделать, переходим к следующему шагу.

Шаг № 2 Далее вам нужно написать письмо в магазин с объяснением проблемы (пишите на английском или немецком языке или воспользуйтесь переводчиком, как я). Пишите коротко и ясно, чтобы вы сразу перешли к сути и были поняты с самого начала. Адреса: info@computeruniverse. net и retoure@computeruniverse. net. Вы можете написать на любой из этих адресов (я написал на оба) или связаться с ними через контактную форму на главной странице сайта. Сами немцы рекомендуют создать номер RMA на сайте www. computeruniverse. net/ѕегѵісе, чтобы ускорить рассмотрение вашего запроса. Пример письма (обратите внимание: на экране моего телефона была желтая точка): «Здравствуйте, я купил SONY xperia S 29 марта 2012 года. Когда температура батареи превышает 40°C, на экране появляется желтая точка, но она исчезает, когда батарея остывает. Можете ли вы заменить или отремонтировать мой телефон? Мы с нетерпением ждем вашего ответа. Спасибо.» (Перевод: «Здравствуйте, я приобрел мобильный телефон Sony Xperia S 29 марта 2012 года. Когда температура телефона превышает 40°C, на экране появляются желтые пятна, но они исчезают, когда телефон остывает. Я надеюсь на вашу помощь в его замене». Или ваш телефон нуждается в ремонте? Жду вашего ответа. Спасибо»). Немцы должны ответить в течение двух-трех дней. Их ответ будет примерно таким. «Пожалуйста, верните нам неисправный мобильный телефон. Мы направим его производителю для ремонта/замены по гарантии. Мы возьмем на себя расходы по доставке, но, пожалуйста, используйте доступный способ доставки». Предположительно, почтой России». (Перевод: «Верните неисправный мобильный телефон производителю для ремонта/замены по гарантии.

Шаг №3. Затем выбираем, через кого отправлять. Почта России сразу исключается (хотя ПР готова доставить из Нижнего Новгорода примерно за 380 рублей, хотя немцы рекомендуют ее как самую дешевую почту, сроки от 2 недель до 2 месяцев и максимальная компенсация за потерю 1200 рублей, но не почта России).EMS я тоже заблокировал — работает не лучше ПР, но уже требует 1700 рублей за свою услугу. В итоге я отправил его DHL EXPRESS (заплатил 2400 рублей — дошло за 3 дня). Помимо самого телефона (полный комплект в заводской упаковке), настоятельно рекомендую вложить в посылку инвойс (это один из пяти документов, получаемых вместе с телефоном) и указать номер RMA. Это ускоряет процесс.

Шаг № 4. Когда немец получит посылку, вы получите электронное письмо, подтверждающее, что телефон получен. Отсканируйте чек (квитанцию) об оплате почтовых услуг и отправьте его немцу по электронной почте (сообщив, что почтовые расходы возмещены в полном объеме — 2400 рублей). Деньги будут возвращены на ваш счет PayPal, а оттуда — на карту, с которой вы платили (возврат осуществляется на следующий день после получения посылки).

Шаг № 5. Остается только ждать. Дилер немедленно направит ваш телефон в сервисный центр SONY. Последующие условия зависят исключительно от сервиса. Среднее время пребывания телефона в сервисном центре — две недели. До этого медлить не стоит (мы ждали две недели, чтобы сделать запрос, но в магазине ответили, что у Sony нет запчастей и условия ремонта неизвестны). Пришлось написать еще в несколько мест, но упс, после трех недель ожидания новый телефон был отправлен. Согласно сегодняшней подтвержденной информации, проблем с запчастями нет (моему другу заменили экран и перепрошили его, и он отправит его обратно завтра, начиная с сегодняшнего дня). Когда телефон будет возвращен, вы получите электронное письмо (такое же, как при покупке, но с нулями вместо цены). Кроме того, пока телефон находится в Германии, стоимость покупки будет списана с вашего счета. Не волнуйтесь, вы все равно сможете получить бонус, если отправите телефон обратно. Бонус будет возвращен, если товар будет возвращен.

Как удалить товар из заказа?

Если вы уже заказали товар, но он еще не был отправлен, и вы хотите удалить один или несколько товаров из заказа по какой-либо причине (например, из-за долгого ожидания доставки), перейдите по следующей ссылке. Мой счет/Текущий заказ, где вы увидите структуру заказа и дату доставки каждого товара в колонке статуса. Выберите товары, которые вы хотите отменить, и нажмите на корзину слева.

27

В открывшемся окне выберите причину отмены.

28

  • Falschbestellung — неправильный заказ, т. е. по ошибке заказан не тот товар.
  • Doppelbestellung — двойной заказ (т. е. вы случайно заказали больше товаров, чем вам нужно).
  • dauert zu lange — заказ доставляется слишком долго.
  • Wanders Günstiger — дешевле, чем в других местах
  • Sonstage Gründe — другие причины
  • Где находится Günstiger? (необязательно) — где лучше? (если вы хотите купить в другом месте)

Затем нажмите на кнопку «Stornierung bestatigen», чтобы проверить товарный блок. С правой стороны есть кнопка отмены.

Средства за заблокированный товар должны быть немедленно возвращены на вашу карту.

Как добавить товар в заказ, который еще не отправлен?

Если вы хотите добавить товар к заказу, который еще не отправлен (без дополнительной оплаты доставки), сначала вам нужно узнать номер заказа. Номер заказа можно узнать в разделе «Моя учетная запись» или «Текущие заказы».

Далее необходимо заказать товары, которые вы хотите добавить, и на последнем этапе указать в полях комментариев внизу страницы (примечания и другая информация), что вам необходимо объединить заказ с предыдущим заказом (Объединить мой заказ). заказ в одной посылке с предыдущим заказом).

Затем оформите второй заказ. Этот заказ должен быть объединен с предыдущим заказом. Для заказов с доставкой деньги первоначально блокируются, но после объединения заказов деньги за доставку должны быть возвращены.

В разделе «Управление заказами» отображается следующее сообщение

Как обменивать товары в рамках заказа?

Если вы просто хотите обменять товар на аналогичный, например, если вам нужен другой цвет (например, если нужный вам цвет уже давно распродан), найдите письмо, полученное после оформления заказа, и ответьте на него следующим текстом

Изменить заказ.

Apple iPhone 5 32GB iOS должен быть заменен на Apple iPhone 5 32GB iOS Schwarz.

На моей практике служба поддержки произвела такую замену в течение часа после обращения, и посылка была отправлена сразу же (цена телефона осталась прежней).

Другие темы.

Ошибка при оплате через PayPal

При обращении к paypal на последнем шаге ТС выдается сообщение об ошибке «Please go to www. paypal. com to verify your credit card before completing this purchase» + «We are unable to process your request at this time. Пожалуйста, вернитесь в Компьютерную вселенную и попробуйте сделать другой выбор».

Это связано с тем, что некоторые интернет-провайдеры (в частности, «Билайн») присваивают IP-адреса клиентам не из города, в котором они живут, а из других городов, иногда за тысячи километров от него, авторизована, но очень нервно реагирует на такие вещи и блокирует платеж. Чтобы избежать этой ошибки, нужно либо попытаться провести платеж с другого компьютера, подключенного к другому провайдеру, либо провести платеж непосредственно с карты.

Двойные списания с карты

В большинстве случаев клиенты, заметившие, что сумма предыдущей операции была списана с пластиковой карты дважды, полагают, что основная причина этого — мошеннические действия. Однако это не всегда так. Например, как снять деньги с карты при оплате покупки или услуги? Каковы основные причины двойного списания средств с карты?

Оплата покупок с помощью банковской карты характеризуется тем, что большинство операций проходит в два этапа. Первый этап — авторизация. Это фактически проверка работоспособности карты и разрешение банка на списание дальнейших средств со счета. На втором этапе в торговую точку предоставляется необходимая информация об успешных операциях по карте, и деньги сразу же переводятся; для покупок в POS первый этап, авторизация, происходит, когда средства еще не переведены со счета клиента, но уже недоступны, то есть когда средства заблокированы. Затем администратору торговой точки дается до 30 дней (а в некоторых случаях и дольше), чтобы снять деньги с карты. Если в торговой точке не будет произведено списание, клиент снова получит доступ к сумме.

Пожалуй, одной из самых распространенных причин двойного списания денег со счета клиента является сбой в работе процессингового центра или платежной системы банка. Такая ситуация редко разрешается быстро и автоматически путем подачи клиентом заявления в отделение банка по поводу спорного бизнеса.

Гораздо чаще встречаются ситуации, когда средства дважды замораживаются, но двойная плата не взимается. Например, в одной торговой точке техническая неисправность не позволила провести транзакцию через терминал, но запрошенные средства были заблокированы. При повторном запросе сотрудник кассового терминала повторно выполнит операцию и заблокирует другую сумму. Если в торговой точке представлена информация, необходимая для успешного завершения операции по карте, одна сумма списывается, но вторая остается недоступной для клиента. Отмена ошибочной операции происходит автоматически через 30 дней после ее проведения.

Чтобы немедленно разблокировать деньги, необходимо обратиться в службу поддержки банка и отправить запрос на разблокировку повторно заблокированных денег.

Если вам понравился этот сайт или статья, пожалуйста, поделитесь интересной и полезной информацией со своими друзьями и знакомыми, нажав на одну из кнопок социальных сетей.

Оцените статью
Возврат денег