Почему Wildberrys может вернуть деньги на мой баланс и вывести их на мою карту или счет?

Возврат средств
возврат денежных средств на wildberries

Почему средства возвращаются на ваш баланс Wildberrys и что вы можете с ними сделать?

При отмене заказа покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги будут возвращены на баланс Wildberrys. О том, почему это происходит, где можно узнать, какая сумма была возвращена, как вывести деньги на карту или текущий счет и что делать, если деньги не поступили по истечении указанного времени, рассказывается ниже.

Почему Wildberries возвращает деньги на баланс MyAlpari

Мнение эксперта
Доброта.
Специалист по работе с рынками.

Сегодня покупатели все чаще сталкиваются с тем, что при отмене заказа сумма заказа, оплаченная банковской картой, за вычетом суммы возврата, зачисляется на их баланс в личном пространстве Wildberrys («ЛП»). Это не зависит от способа оплаты (онлайн или при доставке). Основной причиной является банк, выпустивший карту, с помощью которой был приобретен товар. В зависимости от условий договора с продавцом деньги переводятся на баланс карты или AU.

Объяснение тому, почему средства возвращаются на баланс Wildberrys, очень простое. Это происходит потому, что ритейлер делает это в целях обслуживания клиентов. Когда деньги возвращаются на карту, их обработка может занять до 10 дней в зависимости от банка. Остальные деньги поступают гораздо быстрее, в большинстве случаев в течение часа или двух после регистрации возврата. Затем покупатель может использовать их для новой покупки или вывести на свою карту или текущий счет.

Если в Wildberrys возвращается товар надлежащего качества, купленный в рассрочку, деньги на баланс AU не выводятся. В этом случае деньги будут возвращены на кредитный счет покупателя, за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя к продавцу. Проценты и другие сборы возврату не подлежат.

Где проверить состояние баланса.

Состояние баланса можно проверить в приложении и в личном кабинете.

На сайте, после авторизации в личном кабинете, баланс отображается в правом верхнем углу экрана.

Информация об остатках и движении средств на счете SA

Нажав на кнопку «Баланс», вы попадаете в личный кабинет, где можно просмотреть сумму, зачисленную на счет, и историю последующих списаний. Здесь же можно снять деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.

Профиль - баланс приложения

Функциональность приложения не отстает от функциональности сайта. Чтобы проверить свой баланс, необходимо перейти в раздел «Профиль».

Баланс, история выставления счетов, история выставления счетов приложения, деньги

Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите транзакции по счету, а также сможете снять деньги.

Как перевести деньги с баланса кабинета обратно на карту или счет

Раньше вернуть деньги с баланса Личного кабинета на текущий счет можно было, создав запрос в службу поддержки, указанный в приложении или в Личном кабинете. Этот процесс занимал до 10 дней. Более подробная информация представлена в этой статье. Вывод денег теперь упрощен. Вы можете самостоятельно заказывать платежи всего за несколько шагов, а время, затрачиваемое на перевод денег, значительно сократилось.

Порядок действий с ЛК:.

  1. Откройте и авторизуйте AU и перейдите в раздел «Баланс».
  2. Нажмите на кнопку «Вывести».
  3. Вы можете перевести деньги через номер телефона, привязанный к вашему счету (Fast Payment System или FPS). Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите банк и сумму на карте, на которую поступят деньги, и нажмите кнопку «Снять». Деньги поступят на счет мгновенно. Ограничений на вывод нет, вы можете перевести деньги от 1 рубля. Действие выполнено. При этом вы можете вывести всю сумму или только ее часть.Деньги по номеру телефона
  4. Кроме того, вы можете вывести деньги на свой текущий счет. Для этого выберите соответствующую вкладку и укажите БИК банка, 20-значный номер счета, имя получателя и сумму. Нажмите кнопку «Оформить заявку». В этом случае платеж будет перечислен в течение пяти дней.Поступление средств на текущий счет

Примечание: Вы можете снять деньги только с того номера телефона, который привязан к вашему счету. Вы не можете ввести другой номер. Однако вы можете изменить свои учетные данные. Это означает, что вы можете установить другой телефон и использовать его для получения денег с баланса вашего ЛК.

Процедура применения:.

  1. Откройте Wildberries на своем телефоне и перейдите в раздел «Профиль».
  2. Нажмите на кнопку «Баланс».
  3. Выберите пункт «Вывод средств».Снятие средств.
  4. Для перевода денег через номер телефона: выберите свой банк из выпадающего списка, укажите сумму и нажмите кнопку «Вывести».Получение средств через приложение по номеру телефона
  5. На экране телефона появится уведомление об успешном выполнении действия.Уведомления о выводе средств
  6. Чтобы снять деньги через данные: укажите БИК (20-значный счет получателя, начинающийся с ‘408’ или ‘423’). Введите сумму и нажмите «Создать запрос».Поступление на текущий счет приложения
  7. Ожидайте поступления средств в течение 5 дней, в зависимости от правил банка.

В приложении в разделе «Баланс» есть уведомление о необходимости перейти на сайт, чтобы получить возврат средств. Однако следует отметить, что, хотя эта функция работает в приложении, открыть раздел «Баланс» с первой попытки удается не всегда. Как правило, вам нужно нажать на эту кнопку четыре или пять раз подряд. После этого она открывается. Возможно, это просто ошибка, которая будет исправлена в будущем обновлении программного обеспечения.

Что делать, если деньги не поступают на мой счет?

Когда вы звоните по номеру телефона, деньги поступают на ваш счет немедленно. В редких случаях эта функция может занять час или два. Если вы заказываете платеж на текущий счет, процесс перевода денег может занять до пяти дней, в зависимости от условий открытого банка.

Если деньги не поступили на вашу карту или счет по истечении указанного срока, проверьте правильность заполнения всей информации (например, номер телефона, номер счета, БИК). Если все введено верно, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, в чем заключается проблема. Если продавец уже перевел деньги, ему рекомендуется обратиться в службу технической поддержки вашего банка.

Если Wildberries откажется от товара, а затем переведет деньги на оставшееся у вас личное пространство, вы сможете использовать их для новой покупки или вывести с карты или расчетного счета. Сделать это можно через приложение или сайт без взимания комиссии. Деньги переводятся на карту с помощью подключенного к ней номера телефона и счета WildBerryz. Деньги в этом случае переводятся мгновенно. При создании заявки на перевод денег на текущий счет эта процедура длится до пяти дней, в зависимости от условий банка, в котором он был открыт. Если деньги не поступили на счет или на карту в указанный срок, обратитесь в службу поддержки Wildberries.

Оцените статью
Возврат денег