Ozon и как отменить заказ, который уже оплачен и уже пришел — инструкция на 2024 год

Возврат средств
возврат денег с озон

5 способов отменить заказ OZON и получить возмещение в 2024 году

Маркеты Ozon пользуются большой популярностью и отличаются простыми и понятными условиями работы, гибкими условиями оплаты и сроками поставки продукции. Последний также предлагает возможность отменить заказ, о правилах и механизмах которой мы расскажем далее.

Когда можно отменить заказ на OZON?

Отменить заказ на торговой платформе можно по разным причинам. Покупатель может неправильно указать нужный параметр, осознать, что исполнил его неверно, или просто передумать.

Такие моменты случаются довольно часто, но управляющие рынком также предвидят их и предлагают очень полезный инструмент для отмены ошибочных покупок.

Заказ товаров на Ozon

Ozon позволяет отменять ордера

Давайте начнем с основ и ответим на самые распространенные вопросы о том, можно ли и когда отменить ордер. Такая возможность действительно есть, но только при определенных условиях.

Если заказ был оплачен

Если клиент оплатил заказ и вдруг понял, что торопится, он может отменить заказ в течение шести часов. Эта функция предоставляется администратором, а потому доступна всем без исключения, и блокирует деньги на карте в течение шести часов, но снять их с карты до истечения указанного срока нельзя.

А если этот срок соблюден за счет досрочной отмены заказа, то деньги сразу же возвращаются на счет покупателя.

Отменить заказ можно полностью или частично, после чего информация о снятии суммы автоматически удаляется из истории.

Страница заказа на Ozon

Что касается уведомления о возврате средств, то его можно получить, проверив банковский счет. Если в этот момент подключены сообщения от вашего банка, соответствующая информация будет доставлена на одно из них.

Когда заказ собран

С момента оформления заказа прошло более 6 часов? Это не проблема, так как вы все еще можете воспользоваться опцией отмены. Однако возврат выставленного счета может занять больше времени, но не позднее 10 дней.

В большинстве случаев деньги возвращаются на счет в течение 72 часов, о чем должно прийти соответствующее уведомление из банка.

Если этого не происходит и по истечении 10 дней, покупателю рекомендуется обратиться в службу поддержки, используя почтовый ящик help@ozon.ru для обычных клиентов и b2b@ozon.ru для корпоративных клиентов.

Посылки Ozon

Если заказ был передан на доставку

Если заказ уже передан в логистический центр Markeplace для дальнейшей отправки или уже доставлен в пункт назначения, вы не можете отменить его обычным способом. В этом случае существует только один вариант отмены заказа — через чатбота Marketplace Chatbot.

Опция отмены заказа также доступна, если сотрудник маркетплейса удовлетворит потребности клиента.

Конечно, не факт, что план будет выполнен, но приложить усилия стоит, даже если товар доставляет третий перевозчик.

Если заказ уже прибыл

А что будет, если товар уже находится в пункте выдачи заказа? Конечно, выдать его уже нельзя, но это не повод удалять ненужный товар. Напротив, вы можете вернуть его.

Уведомление на Озон

Сделать это можно как на сайте маркета, так и в самом розничном магазине. Для этого необходимо заполнить заявление. Его формат представлен в системе торговой платформы. Статус этих товаров можно отслеживать в разделе «Мои возвраты». Кроме того, вернуть их можно только после согласования с холдинговой организацией или продавцом.

Отмена заказов из-за рубежа

Отмена заказов, поступивших из-за границы, осуществляется в соответствии с их статусом. Вы можете отслеживать последний в разделе «Заказы». Если есть возможность, заказ можно отменить.

Главное — не делать этого до того, как товар получит статус «сборка завершена». В этом случае заказ можно отменить с помощью специальной кнопки, отметив коэффициент отмены.

Детали заказа на Озоне

Если изделие уже перешло в указанное состояние, изменить ничего нельзя. В таком случае просто дождитесь прибытия товара, после чего можно будет оформить возврат.

Исключением является задержка товара в пути.

А если прошло более 30 дней, покупатель оставляет за собой право воспользоваться этим правом для отмены заказа. В этом случае возврата можно избежать, так как товар автоматически возвращается по истечении срока хранения, предусмотренного правилами рынка.

Что делать, если нет кнопки «Отменить», а заказ уже доставлен?

Отсутствие кнопки отмены — это не системная ошибка, а подтверждение того, что товар уже отправлен получателю. А если вы приобрели его у продавца, то можете попытаться отменить заказ, просто связавшись с ним, так как с вами, скорее всего, просто традиционно общаются, но миссия еще не выполнена.

Как отменить или изменить заказ Ozon в приложении

Сам процесс отмены заказа не сложен и предлагает самые простые шаги. Он состоит из следующих действий

Интерфейс с Озоном

  1. Зайдите в свой личный кабинет, а затем в раздел «Заказы».
  2. Выберите заказ, который вы хотите частично или полностью отменить.
  3. Отмените заказ с помощью кнопки «Отменить заказ».

Если по каким-либо причинам вы не можете справиться с работой, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки, используя уже указанные выше контактные данные.

Как вернуть деньги за заказы, отмененные после оплаты

Во всех случаях деньги за отмененные или подлежащие возврату товары автоматически зачисляются на карту покупателя, с которой была произведена оплата.

По статистике, возврат денег осуществляется в первые дни, но эти сроки могут варьироваться и достигать 10 или 20 дней, если товар идет из-за границы.

Условия возврата в случае отмены заказа.

Случаев, когда предполагается 100-процентный возврат денег, включая доставку, очень мало. К ним относятся:

Интерфейс сайта Озон

  • Товар признан мошенническим,
  • недостаточного качества,
  • неисправным, поврежденным при транспортировке,
  • несоответствие описанию,
  • нехватка материалов.

Во всех остальных случаях расходы по доставке несет сам покупатель. Если товар еще не отправлен по назначению, потраченные на него деньги подлежат полному возврату. Именно поэтому очень важно учитывать статус сделанных заказов.

Статус возврата денег по отмененным заказам

Если возврат средств может быть оформлен для контроля, то рекомендуется обратить внимание на другие ситуации, которые могут подтвердить этот процесс. Среди возможных вариантов.

  • ‘Средства были отправлены на вашу карту’. После перевода ситуации в этот статус должно пройти не более двух-трех рабочих дней. Если карта по-прежнему пуста, необходимо обратиться в свой банк.
  • Средства были возвращены на остаток». Это означает, что пришло время проверить карту, сообщение от банка или статус банка.
  • ‘Возврат средств еще не начался’. В большинстве случаев период до отправки не превышает трех рабочих дней.
  • ‘Средства не могут быть возвращены’. Скорее всего, произошел технический сбой, и вам следует обратиться в службу поддержки Market Support за разъяснениями.

Потраченные деньги всегда возвращаются на вашу дебетовую карту. Она также может использоваться как внутренняя карта в торговой платформе, так и банковская карта, подключенная к вашему личному счету в Ozon.

Этот момент также следует контролировать, при необходимости задавая оператору рынка все возникающие в процессе вопросы.

Оцените статью
Возврат денег