Отмены и переносы: как зрители могут вернуть деньги за билеты

Возврат средств
отмена концерта возврат денег

Отмены и переносы: как зрители могут вернуть деньги за билеты

Наташа Хомякова.

Организаторы концертов и фестивалей вынуждены объявлять о переносах и отменах мероприятий с участием зарубежных и российских артистов. Покупатели билетов, в свою очередь, пытаются вернуть свои деньги за неоказанные услуги, но не всем это удается. ‘Ими. журнал’ разобрался, что делать организаторам, если они отказываются возвращать деньги, предъявляют дополнительные требования к покупателю и просят перенести или отменить концерт.

Что происходит в концертной отрасли?

С марта 2020 года концерты начали сталкиваться с трудностями. Музыканты переносят и отменяют концерты из-за пандемии. Например, фестиваль Park Live, в котором участвуют несколько иностранных хедлайнеров, неоднократно объявлял новые даты мероприятий, но они так и не состоялись, в то время как организаторы фестиваля «Афиша Боли» и «Пикник» объявили об этом. Никаких мероприятий на открытом воздухе объявлено не будет. В настоящее время они проводятся после многочисленных переносов и запретов. В июне того же года постановление Правительства РФ № 830 гласит, что в случае отмены мероприятия организаторы обязаны вернуть деньги за билеты в течение 180 дней с момента подачи заявления. Если концерт не отменен, а перенесен, организатор имеет право ничего не возвращать. Билеты с новой датой считаются действительными.

После событий 24 февраля ситуация изменилась. Многие иностранные артисты отказались выступать в России, некоторые отечественные музыканты покинули страну или имели проблемы с согласованием концертов с местными властями, в том числе ДДТ, Anacondaz и Luna. Слушатели хотят вернуть деньги за билеты, но не все их получают.

Насколько законно требовать от покупателей «удостоверения личности» для организаторов?

7 апреля в московском клубе «Могила» должен был состояться концерт французского электронного музыканта Woodkid, но в связи с проведением специальной военной операции артист решил отменить свое выступление в России. На сайте клуба сообщается, что «информация об условиях возврата билетов будет уточнена организаторами мероприятия, ООО «Роксана-Эвент». Мы приносим извинения за доставленные неудобства». Однако организаторы не предоставили никакой дополнительной информации.

Анна, поклонница Woodkid, рассказала, что писала в компанию по продаже билетов «Пономинал» с марта, когда Woodkid уже объявила, что не поедет в Россию. В результате оператор отправил ее на концертную площадку «ГлавСІцЬ». Там ей сказали, что нужно ждать официального заявления от организаторов об отмене концерта. Однако никто не дал ей контактных данных организаторов. Ей посоветовали «поискать их контакты в интернете», — рассказывает Анна.

Пока официальное заявление еще не было опубликовано, другая поклонница Woodkid, Анастасия, рассказала IMI.Zhurnal, что некоторым покупателям билетов удалось получить возврат денег через издателя клуба. Через несколько дней после объявления об отмене концерта издательство перестало принимать заявки и теперь работает только в день мероприятия, а желающие получить свои деньги отправляются к организаторам.

Организатор выступления Woodkid в Москве, компания Roxana Events LLC, нигде не опубликовала его контактную информацию. Связаться с ним оказалось сложно, но покупатели билетов создали чат «ВКонтакте», в котором сейчас около 150 участников, и начали искать электронные адреса организаторов, а затем отправили организаторам запросы на возврат денег. В ответ на наш запрос, в котором были билеты и чек для кассира, организаторы заявили, что не вернут деньги без скана паспорта покупателя. В заявке уже были указаны паспортные данные, но организаторы попросили только скан». говорит Анна.

В переписке, оказавшейся в распоряжении IMI.Zhurnal, Денис Каримов, юрист компании Roxana-Event, утверждает, что претензия покупателя не будет рассматриваться до тех пор, пока не будет подтверждена его личность. То есть, если бы я вообще не подал заявление о возврате денег, промоутер оставил бы их себе, верно? В ответ адвокат Роксани заявил Как только мы проверим вашу личность, мы рассмотрим вашу заявку». И все, кто разговаривал с промоутером, получили ответ в том же духе», — говорит покупательница билетов Наталья.

Юрист Александр Роговский отмечает, что по закону «О защите прав потребителей» для возврата билета не требуется даже кассовый билет, достаточно билета. Организаторы не должны требовать скан паспорта или других персональных данных. Если организатор отказывается возвращать деньги, то необходимо возбудить досудебное разбирательство. Срок рассмотрения — 20 дней, но если организаторы не вернут деньги в течение этого срока, вы можете обратиться в суд и попросить их не взыскивать с вас деньги». Все, что нужно, — это стоимость билета, но также полагается компенсация за психологический ущерб и штраф за неуплату предварительной претензии в размере половины стоимости билета», — добавил юрист.

Из примерно 150 участников чата 30 человек отправили сканы организаторам, но только 11 из них получили компенсацию. У 15 человек, купивших билеты некоторое время назад, деньги за билеты были списаны с банковских счетов (возвращены плательщику, если он возражал против операции перевода средств). Примечание «ИМИ. Журнал») и получили выплату. Деньги Остальные ждут ответа от организаторов и готовят коллективный иск в суд.

‘В мае был объявлен новый закон о штрафах за принудительную передачу персональных данных. И организаторы заставляют нас делать именно это. Если нам не возвращают деньги в ближайшее время, мы подаем заявление, и он платит от 30 000 до 50 000 рублей с человека, требуя скан наших личных паспортов», — добавляет Анастасия.

Что делать, если организаторы называют концерт «отложенным»?

В том же апреле группа Bring Me the Horizon должна была выступить в разных городах России, но 1 марта группа опубликовала твит, в котором сообщила об отмене своего тура в нашей стране.

Несмотря на заявление группы, организаторы концерта в Новосибирске не спешили возвращать деньги за билеты; в июне покупатели получили письмо от ООО «Музкультторг», в котором говорилось, что концерт перенесен, поскольку артисты «вовсе не отказывались от гастролей в России» и что причиной переноса стала пандемия и заявлялось, что концерт перенесен в связи с «форс-мажорными обстоятельствами». ситуации». Полный текст письма имеется в распоряжении редакции.

Тем временем организаторы не ответили на письмо покупателей и не собираются возвращать стоимость билетов.

‘Понятно, что многие иностранные группы в ближайшие годы не будут выступать в России. Поэтому проще и достойнее объявить об отмене концертов и вернуть деньги публике. Да, некоторые организаторы говорят о переносах и новых датах» Если они утверждают, что «нет оснований возвращать деньги слушателям по этой причине, хотя артисты объявили, что не будут выступать, о чем будет объявлено в будущем», то этика организаторов ставится под сомнение. Комментирует Александр Паули, директор концертного агентства «Живой звук».

Юрист Александр Роговский отмечает, что решение организаторов перенести концерт, когда артист объявляет об отмене, вряд ли можно назвать законным. Если покупатель обратится в суд, то, скорее всего, решение будет принято в пользу покупателя. Концерт — это услуга, связанная с датой, временем и местом. Согласно постановлению правительства № 422, организаторы не имеют права возвращать деньги за выступления, отложенные во время пандемии. Покупателям могут быть предложены ваучеры на другие мероприятия или ваучеры на посещение концертов новых мероприятий». Однако активный статус в большинстве регионов уже снят, поэтому информация о новых переносах не подпадает под действие постановления.

Артисты должны действовать по собственному усмотрению в отношении переносов, объявленных весной, когда ограничения из-за нового коронавируса еще действовали. Они не планируют выступать, и новые даты не будут объявлены. Даже если они объявят их, для покупателя это может не иметь значения. Они должны обратиться в суд и потребовать возврата денег. Практика показывает, что суды в таких случаях встают на сторону потребителя», — добавил юрист.

Оцените статью
Возврат денег