Отказ от поездки в туристическое агентство «ANEX Tour»

Возврат средств
возврат денежных средств anextour

Отмена поездки в «ANEX Tour

Аннуляция в «ANEX Tour» в 2024 году — это отказ от купленной путевки и возврат уплаченных за нее денег. В некоторых случаях туристы могут на это рассчитывать, но только при соблюдении определенных условий. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, объясняют, как отменить поездку и вернуть свои деньги.

Аннуляция из-за тура ANEX

Основные моменты.

ANEX Tour — одно из ведущих туристических агентств России. Ежегодно тысячи российских граждан приобретают купоны в уполномоченных агентствах, и многие туристы, в зависимости от обстоятельств, получают отказ в запланированной поездке. В этом случае давайте разберемся, можно ли рассчитать возврат денег, уплаченных при покупке туристического пакета, и какие условия аннуляции предлагает ANEX.

Вы когда-нибудь отменяли купленную путевку?
Да, приходилось.
Нет, у меня нет такого опыта
Опрос: 0
Вы когда-нибудь отменяли купленную путевку?

Да, приходилось. 75
Нет, у меня нет такого опыта 62

Опрос: 0

  • ‘Закон о защите прав потребителей’,
  • Закон о туризме.

Турист, покупающий путевку, по закону является потребителем. Отношения между ним и турагентом фактически возникают после подписания договора. Как можно отменить экскурсию? Это предполагает расторжение договора, тем более что это право регулируется соответствующим законом.

Какие законы защищают право на туризм?

Статьи 6 и 10 Федерального закона «Об основных принципах туристской деятельности в Российской Федерации».

Предполагаемые случаи, когда в путешествии может быть отказано или условия

Ок. 18. п. 22 и п. 23 Правил оказания услуг по реализации туристских продуктов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2020-1852 гг.

Перечислены обстоятельства, при которых поездка может быть аннулирована

Право на односторонний отказ от исполнения оказания услуг на условиях компенсации исполнителю фактических затрат.

Упоминаются права туриста как потребителя.

Следовательно, каждый из вышеперечисленных пунктов и статей обозначает ваши права как туриста, то есть потребителя туристических услуг. И именно на эти правила вы должны опираться при защите своих прав.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Если вы планируете отказаться от купленной экскурсии, а компания, у которой вы приобрели тур, не принимает ваше решение и не возвращает деньги, обратитесь за консультацией к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на наш практический и успешный опыт решения подобных вопросов, мы поможем вам правильно отредактировать претензию, будь то претензия, иск в суд. Мы оказываем юридическую помощь и поддержку на всех этапах ведения вашего дела.

Мы работаем по всей России.
0+ активных клиентов eyus
0 лет на рынке
Получите советы.
+ 250 юристов готовы решить ваш вопрос
Судебная практика
Нарушение условий Конвенции о реализации турпродукта
Подсудность: ООО «Агентли

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
69 000₽.
Наши услуги.
14 990₽
Вернуться к.
161 285₽
Похожие ситуации
Несоблюдение условий договора и гостиничных услуг
Эскадра: ООО «Гранд Отель Аквамарин Лулу».

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
35 075₽
Наши услуги.
4 990₽
Вернуться к.
108 225₽
Похожие ситуации
Сорванный отпуск из-за изменения времени вылета
Подходит: ‘Туроператор Интурист’, ООО.

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
22 542₽
Наши услуги.
2 990₽
Вернуться к.
15 601₽
Похожие ситуации
Возврат денег за отказ от проживания в хостеле
Ситуация: ООО «Хостел «Свит Вилладж».

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
31 054₽
Наши услуги.
8 990₽
Вернуться к.
39 850₽
Похожие ситуации
Компенсация убытков от ухудшения качества туруслуг
Подходит: ООО «ТТ-Тревел».

ELS

Судебное решение.

Ущерб.
20 000₽.
Наши услуги.
4 990₽
Вернуться к.
45 000₽
Похожие ситуации
И уже решено более 60 000 разногласий

Особенности возврата денег

Первое, что необходимо помнить при отказе от ранее приобретенной путевки, — это то, что по закону турагентство обязано вернуть вам деньги, независимо от фактически понесенных расходов. Однако получить полный возврат от ANEX Tours можно только в определенных случаях.

  • Услуги, за которые вы заплатили, не были предоставлены вам по вине компании,
  • На курорте (в стране), где вы приобрели путевку, сложилась ситуация, потенциально опасная для вашего здоровья и жизни.

Факт опасности должен быть подтвержден справкой из МИД РФ, Роспотребнадзора. Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать на возмещение расходов дополнительно к уже произведенным турфирмой.

Пример из практики:

Гражданка Сидорова купила путевку в Турцию, но не смогла поехать на отдых из-за болезни. Она попросила турагентство аннулировать путевку и вернуть ей деньги, но в результате на ее счет была переведена только часть денег за вычетом расходов, понесенных компанией. Г-жа Сидорова хотела подать в суд, но юрист, к которому она обратилась, пояснил, что в данном случае турагентство имеет право вычесть из стоимости путевки сумму, равную расходам. Болезнь не считается ситуацией, когда в случае отмены поездки возмещается ее полная стоимость.

В некоторых случаях клиент имеет полное право отказаться от путевки и потребовать возврата денег или изменения оговоренных условий.

Изображение.

ФОТО: Правильные причины для отмены поездки или изменения условий

Если туристическая компания сама отменяет поездку по своей инициативе — например, если приостанавливается авиасообщение с различными государствами или страна перестает принимать граждан РФ — клиент может рассчитывать на возврат стоимости путевки. Но расходы, понесенные компанией, все равно будут удержаны.

Правила и порядок возврата денежных средств

Если по каким-либо причинам вы отказались от тура, приобретенного у Anex Tour, и хотите вернуть деньги, важно действовать поэтапно. Сначала ознакомьтесь с договором, который вы заключили с турагентом. В нем должны быть четко прописаны процедура и условия аннуляции. Основанием для возврата денег всегда является заявление, которое необходимо заполнить и отправить на адрес компании. Другой вариант — отправить запрос на аннуляцию тура в соответствии с условиями договора. Такой же способ используется для возврата денег за бронирование отеля.

В случае аннуляции тура, приобретенного онлайн, все действия, связанные с этим процессом, осуществляются на сайте компании myAlpari, а также посредством SMS или электронной почты.

Подача заявления

Заявки на возврат средств за «отмененные» туры должны подаваться только в письменном виде. Другой вариант — отсканировать уже подписанное заявление. В этом случае необходимо приложить скан паспорта. Объединенное заявление должно быть отправлено на электронную почту. Адрес должен быть указан в договоре.

При составлении претензии крайне важно не упустить ключевые моменты. Поэтому стоит воспользоваться профессиональной помощью юриста, чтобы защитить потребителей при составлении документов. Учитывая ваш статус, мы поможем вам составить претензию и расскажем, как действовать дальше, чтобы вернуть деньги от ANEX tour за поездку.

Заявление.
Образец возврата денежных средств в случае аннуляции туров ANEX в 2024 году.

Скачать запрос на возврат денег за отмененные экскурсии ANEX Tours

Сроки.

По закону турагентства обязаны отвечать на заявления, то есть решать существенные вопросы, в течение 10 дней.

Что касается возмещения стоимости экскурсий, то вы можете рассчитывать на то, что деньги будут зачислены в сроки, предусмотренные договором, если все прошло успешно в вашу пользу. Если счет поступит меньше, чем ожидалось, или не поступит вовсе, вам нужно будет предпринять дальнейшие действия. Это означает, что вам необходимо направить письменную претензию своему турагенту, готовясь к суду. Постарайтесь указать как можно больше деталей в тексте обращения. Например, это может быть.

  • Сумма возвращенных вам денег,
  • Отказ турагентства вернуть деньги,
  • отсутствие ответа на предыдущие просьбы.

Если вы не знаете, как составить свои требования, обратитесь за помощью в составлении претензии к юристу, который на протяжении многих лет успешно решает вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Важно! Следующий шаг после подачи претензии — подача иска в суд. Стоит отметить, что это серьезное и дорогостоящее мероприятие, в котором крайне желательно задействовать специалиста.

Когда будут возвращены деньги?

Подождите 10 дней после подачи заявления в турагентство. Именно в течение этого времени после вашего заявления компания должна отреагировать. То есть согласиться и перечислить деньги или отказать, но обязательно с объяснением причины обращения.

Для того чтобы деньги были перечислены, «ANEX Tour» сообщает информацию к вашей заявке, в том числе номер вашего счета. Следует также отметить, что это сильно зависит от времени работы банка.

Как правило, перевод между финансовыми учреждениями может занимать до двух рабочих дней, а зачисление денег на счет может «добавить» к этому времени еще несколько дней.

Если деньги не возвращаются

Турагентства могут отказать в возврате денег — к этому нужно быть готовым, и даже могут проигнорировать ваше заявление или перевести сумму, совершенно отличную от той, которую вы указали. Если это произойдет, как вернуть деньги за поездку? Начните с заявления. На это отводится определенный срок — до 20 дней с момента окончания срока действия договора.

Подготовьте заявление в двух экземплярах — один для вас и один для компании. Оба экземпляра должны быть подписаны, чтобы подтвердить, что они приняты. На счете-фактуре также должна быть проставлена дата поставки.

Важно! Данное заявление не обязательно подавать лично, посетив офис турфирмы. Вы также можете отправить ее из почтового отделения России или составить опись вложений и отправить ее с уведомлением.

Судебная практика: возмещение расходов на доставку

Гражданка Иванова приобрела путевку в Египет, но из-за болезни не смогла поехать на отдых. Он решил перенести экскурсию, но организация, купившая экскурсию, указала, что он должен будет оплатить этот процесс, отметив, что экскурсию необходимо отменить, чтобы минимизировать расходы. Тогда Иванова отправила запрос, требуя расторжения договора и возврата денег. Женщина взывала к справедливости.

В своем иске Иванова потребовала заставить учреждение вернуть деньги, выплатить компенсации и штрафы. Оказалось, что агентство, у которого заявительница приобрела экскурсию, больше не работает, а в турфирме заявили, что не получали заявления о возврате денег.

Представитель компании заверил, что Иванова отправила заявление о расторжении договора в день поездки. Суд вынес решение в пользу турагентства, оставив требования Ивановой без удовлетворения.

Иванова решила обжаловать решение суда. Апелляция поддержала ее иск и подчеркнула, что поездка не состоялась по причинам, не зависящим от Ивановой — она была госпитализирована в экстренном порядке, что подтверждается справкой. В результате суд обязал Иванову выплатить иск.

Оцените статью
Возврат денег