Особенности возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах: пошаговая инструкция

Возврат средств
возврат 7 дней

Возврат товаров, купленных в интернет-магазинах

Покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин в 2024 году, в соответствии с правилами, регламентированными на законодательном уровне. Стоит отметить, что в этом случае возврат денег за купленное расстояние возможен на несколько иных условиях, чем если бы товар был приобретен в офлайн-магазине.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

  1. Законодательная база для возврата
  2. Возврат высококачественных товаров
    1. Пункт.
    2. Условия
    3. Если возврат невозможен
    4. Пошаговая инструкция
    1. Пункт.
    2. Условия
    3. Требование
    4. Срок выполнения требований
    5. Экспертиза
    1. Жалобы в Роспотребнадзор

    Законодательная база для возврата

    Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазинах, осуществляется в соответствии с правилами, регламентированными статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей Российской Федерации» 1992 года (далее — ЗоЗПП) и ПП № 24632020.

    Удавалось ли вам когда-нибудь вернуть товар в интернет-магазин?
    Да, более одного раза
    Нет, не удалось
    Опрос: 0
    Удавалось ли вам когда-нибудь вернуть товар в интернет-магазин?

    Да, более одного раза 87
    Нет, не удалось 77

    Опрос: 0

    В соответствии с этими положениями, договор купли-продажи товара заключается на условиях оферты. Действительно, покупатель знакомится с товаром, просматривая фотографии, видео. После этого продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о продаваемом товаре. В частности, магазин информирует потребителя о

    • потребительских свойствах товара,
    • месте производства товара; и
    • стоимости товара и условиях его приобретения; и
    • Правила доставки,
    • Срок службы, срок службы или гарантия,
    • Местонахождение продавца.

    Эти сведения предоставляются до окончания срока действия договора купли-продажи. Как правило, их можно найти в описании товара.

    Возврат высококачественных товаров

    Согласно правилам, регламентированным на законодательном уровне, покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, даже если он не содержит дефектов. Кроме того, покупатель имеет право не разглашать причины, по которым было принято решение о расторжении договора купли-продажи.

    Пункт.

    Товары, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в любое время до их доставки покупателю или в течение семи дней с момента получения.

    Согласно статье 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан довести до сведения покупателя условия возврата. Если интернет-магазин этого не сделает, то срок, в течение которого покупатель имеет право отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев.

    Важно! СО-ЗНАТЕЛЬНАЯ записка об условиях возврата товара предоставляется покупателю вместе с приобретенным товаром во время доставки.

    Условия

    Условия возврата товара в интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП и Правилами дистанционных продаж, которые регламентируются ПП № 2463 от 2020 года. Согласно этим положениям, покупатель имеет право отказаться от покупки. В случае возникновения условий, предусмотренных законом:

    • Приобретенный товар не теряет товарный вид.
    • Недвижимое имущество потребителя сохранено,
    • Покупатель получил покупку, например, свидетельство о продаже.

    В соответствии с действующим законодательством, дистанционно приобретенный товар может быть передан лично покупателю, а в случае отсутствия покупателя — третьему лицу, имеющему номер заказа или иную информацию о товарном виде.

    Обратите внимание! Расходы по доставке товара без дефектов, от которого отказался покупатель, несет продавец или покупатель, в зависимости от условий оферты.

    Если возврат невозможен

    В некоторых случаях покупки из интернет-магазина не могут быть возвращены. Если товар находится на заказе, он не подлежит возврату, если он не имеет дефектов.

    Однако если товар находится в заказе, покупатель имеет право отказаться от него, если он был заказан, если он был оплачен заранее, если были нарушены его условия, или если он является палачом.

    Екатерина Маврина заказала и оплатила в интернет-магазине диван по индивидуальному заказу. Согласно договору, продавец обязан был доставить готовый товар 11 января 2022 года. Однако в указанный срок продавец не доставил заказ. Екатерина связалась с представителем магазина. Менеджер сообщил, что диван еще не готов, его доставят 20 января. 21 января этого месяца женщина снова обратилась в магазин, сообщив, что отказывается от покупки дивана, так как товар не был доставлен в оговоренный срок.

    Представитель магазина объяснил Екатерине, что в соответствии с трудовым законодательством отказ от покупки товара на заказ невозможен. После этого женщина подала иск в суд.

    Судья, рассматривавший дело, установил, что в соответствии с договором товар должен был быть доставлен 11 апреля. После того как диван не был доставлен в указанный срок, истец назначил новую дату. Но и в этом случае интернет-магазин нарушил условия доставки.

    Ссылаясь на статью 23.1 ЗПП, суд удовлетворил иск Екатерины Мавриной и обязал ответчика полностью вернуть деньги, полученные от истца за диван.

    Возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине, невозможен, если после получения посылки покупатель нарушил коммерческую одежду или совершил действия, которые привели к утрате потребителем права собственности на товар.

    Пошаговая инструкция

    Вернуть товар в интернет-магазин в соответствии с законом можно в течение семи дней с момента получения посылки. При этом не имеет значения, по какой причине покупатель отказался от заказа.

    Возврат удаленной покупки требует ознакомления с примечаниями, предоставленными продавцом.

    Помните, что при отсутствии такой письменной информации срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, увеличивается до трех месяцев».

    Если информация об условиях возврата не предоставлена, рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом и уточнить способ возврата на рынке.

    Стоит отметить, что доставка посылок на склад интернет-магазина осуществляется за счет покупателя или продавца, в зависимости от условий предложения.

    Как правило, крупные удаленные точки размещают на своем сайте форму, которую необходимо заполнить при возврате товара. Однако это не означает, что покупатель не имеет права направить письменное заявление и оформить отказ от рынка традиционным способом.

    Заявления о возврате качественной продукции составляются в свободной форме. Оформление «возврата товара на возврат» не является обязательным.

    • Название интернет-магазина,
    • Имя покупателя,
    • Заключительные условия договора купли-продажи,
    • описание купленного предмета и его стоимость,
    • Запрос,
    • дата, подпись.

    Следует отметить, что при возврате товара в интернет-магазин покупатель имеет право не сообщать о причинах своего решения отказаться от товара.

    Продавец обязан вернуть деньги, полученные от покупателя при заключении договора купли-продажи, в течение 10 дней с даты выставления счета.

    ОБРАЗЕЦ.
    Заявление на возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине в 2024 году

    Скачайте заявление на возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине.

    Возврат некачественного товара.

    Возврат бракованных товаров в интернет-магазин осуществляется в соответствии с общими правилами, регламентированными Законом о защите прав потребителей. Возвращать можно бракованные товары, в том числе изготовленные на заказ.

    Дефектами признаются не только очевидные недостатки, но и повреждения товара, а также несоответствие описания и мнения о товаре. Например, если покупатель заказывает смартфон с поддержкой 4G, а получает телефон без этой функции, в полностью исправном состоянии, он имеет право отказаться от товара.

    Пункт.

    Сроки и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине, регулируются на законодательном уровне. Покупатель имеет право вернуть покупку ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента наступления гарантии, если гарантийный (товарный) срок службы не установлен.

    Условия

    Замена товаров в интернет-магазинах с дефектами осуществляется на условиях, регламентированных Zozpp.

    • Рынок обязан принять товар, даже если покупатель потерял упаковку и товар не имеет товарного вида.
    • Покупатель имеет право предъявить претензии по поводу ненадлежащего качества в сроки, установленные на законодательном уровне.
    • Отсутствие рыночных доказательств не является основанием для отказа в приемке,
    • Доставка товара осуществляется за счет продавца,
    • При необходимости интернет-магазин имеет право на проведение экспертизы товара экспертом для определения характера происхождения дефекта.

    Возврат технически сложных товаров. Это невозможно, если с момента покупки прошло 15 дней, в случае незначительных дефектов. В этом случае представитель продавца может предложить отремонтировать изделие.

    Важно! По истечении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи, если товар имеет серьезный дефект, или продавец нарушает условия дефектовки, или если товар не может быть поставлен на учет, ежегодно используется 30 дней в связи с имеющимися дефектами для требования питания, гарантийного возврата или замены.

    Требование

    В соответствии с условиями статьи 18 Zozpp, товар может быть возвращен в интернет-магазин. В этом случае покупатель имеет право потребовать

    • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств,
    • безвозмездного устранения недостатков,
    • замены на аналогичный или похожий товар,
    • возврата части стоимости товара с перерасчетом рыночной цены.

    Требование должно быть изложено в письменной форме.

    Консультация в ELS Консультация в ELS

    Если в результате покупки некачественного товара в нашем интернет-магазине был нанесен ущерб, мы требуем возврата денег, ремонта или замены товара или уменьшения цены покупки, а также компенсации наших расходов.

    Мы работаем по всей России.
    0+ активных покупателей EYUS
    0 лет на рынке
    Получите консультацию.
    + 250 юристов помогут вам разрешить вашу ситуацию

    Срок выполнения требований

    Товары, заказанные через Интернет, могут быть возвращены в течение срока, установленного законом. Если товар неисправен, магазин обязан выполнить требования клиента в указанный срок, если это не противоречит действующему законодательству.

    Срок исполнения (в днях)

    Возврат покупной цены при расторжении договора купли-продажи

    Уменьшение цены товара на сумму, соответствующую дефекту.

    Магазин несет ответственность, если он нарушает условия выполнения требований покупателя. В этом случае может быть взыскана компенсация в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Экспертиза

    При необходимости интернет-магазин оставляет за собой право отправить товар ненадлежащего качества на экспертизу. Экспертиза необходима для определения причины возникновения дефекта.

    Согласно установленным правилам, экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней с момента регистрации претензии.

    Обратите внимание! Покупатель имеет право участвовать в процессе экспертизы. Если магазин не желает отправлять товар на экспертизу, покупатель может провести ее самостоятельно и взыскать расходы с продавца.

    Продавец не принимает возвраты

    Если возврат товара, купленного в интернет-магазине, не может быть осуществлен, например, из-за того, что продавец отказывается его принимать, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

    Жалобы в Роспотребнадзор

    Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и человека подаются в формате делового письма открытого типа. Возражения можно направить по почте или в электронном виде через специальную форму на официальном сайте службы.

    Обращения жителей рассматриваются в течение 30 дней. В течение этого срока сотрудники Роспотребнадзора могут запланировать временную проверку интернет-магазина. Результаты проверки направляются в письменном виде. В нем эксперты организации дадут оценку поведению представителей ритейлера.

    ОБРАЗЕЦ.
    Жалоба в Роспотребнадзор о факте нарушения прав потребителей в 2024 году.

    Скачать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя

    Если отмена онлайн-заказа невозможна или продавец отказывается выполнять требования клиента относительно надлежащего или ненадлежащего качества товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

    Исковое заявление составляется в свободной форме, но при этом учитываются правила, предусмотренные статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

    Если сумма иска составляет 50 000 руб. Если стоимость иска меньше этой суммы, то иск подается в районный суд, если стоимость иска превышает эту сумму.

    Государственная пошлина за защиту прав потребителей не оплачивается. Исключение составляют случаи, когда стоимость иска превышает 1 миллион рублей. В этом случае размер пошлины определяется в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса РФ.

    ОБРАЗЕЦ.

    Образец счета-фактуры для сбора оплаты за товары, приобретенные в интернет-магазине в 2024 году.

    Скачать исковое заявление о взыскании денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине

    Судебная практика

    Валентина Иванова приобрела в интернет-магазине вечернее платье, сшитое на заказ. Получив посылку, женщина тщательно осмотрела ее и заметила, что изделие имеет потрепанные швы. Валентина решила вернуть некачественный товар в интернет-магазин. Когда она подала заявление на возврат денег за бракованное изделие, ей пришел ответ, в котором говорилось, что изделия, изготовленные на заказ, не подлежат возврату или обмену.

    Госпожу Валентину такой ответ не устроил, и она обратилась в суд. Женщина потребовала вернуть уплаченную сумму и выплатить штраф за однодневную просрочку выполнения требований, указанных в ее заявлении.

    Суд направил платье на экспертизу, которая установила, что изделие имеет производственный дефект. Судья рассмотрел дело по существу и полностью удовлетворил требование г-жи Ивановой.

    Часто задаваемые вопросы.

    В связи с ПП № 2463 от 2020 года, что делать, если интернет-магазин не хочет менять оборудование?

    В этом случае претензия должна быть составлена в письменном виде и подписана или передана непосредственно продавцу заказным письмом. Если интернет-магазин не выполнит требования в указанные в документе сроки, вы можете подать исковое заявление в суд. В суде рекомендуется взыскать стоимость оборудования, а также штраф за несвоевременное исполнение обязательства.

    Могу ли я вернуть в интернет-магазин качественное постельное белье и обменять его на такое же (другого цвета)?

    Согласно установленному порядку, покупатель имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине в течение семи дней с момента получения посылки. В этом случае продавец вернет уплаченные деньги в течение 10 дней. По закону возможность обмена не предусмотрена, но и не запрещена. Мы рекомендуем вам связаться с продавцом и договориться об обмене товара.

    Интернет-магазин прислал мне не тот звонок, который я заказывал. Продавец согласился обменять товар. Кто платит за доставку посылки?

    Продавец виноват в том, что пересылает товар покупателю, который не отвечает описанию. В этом случае посылка доставляется на склад интернет-магазина за счет продавца. Покупатель вправе самостоятельно оплатить посылку, а затем потребовать компенсации расходов.

    Мнение эксперта.

    Возврат товара в интернет-магазин может быть осуществлен в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до доставки.

    Если покупатель получил бракованный товар, он может вернуть его по гарантии за возврат некачественного товара. указанный или льготный срок службы.

    После получения претензии продавец возвращает деньги в течение 10 дней.

    При доставке товара интернет-магазин письменно уведомляет покупателя о декларации условий. При отсутствии такой отметки срок, в течение которого покупатель имеет право отказаться от товара без обоснования, увеличивается с семи дней до трех месяцев.

    Предоставляется только проверенная информация

Оцените статью
Возврат денег