Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Обмен, возврат лекарств, препарат, лекарства

Возврат средств
возврат некачественных лекарственных средств

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

В нашей статье мы рассмотрим, в каких случаях можно вернуть товар в аптеку, как обменять или вернуть лекарства и другие важные моменты.

Писатель

Документ.

  • Закон РФ 2300-1 от 2 июля 1992 года (ред. от 14. 07. 2022)
  • Постановление Правительства РФ 2463 от 31. 12. 2020 г.

Возврат наркотиков имеет множество оттенков. По определению, он регулируется Постановлением Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договорам розничной купли-продажи». Она подлежит возврату товара. В то же время некачественные лекарственные средства, приобретенные в аптеке, могут быть возвращены покупателю.

Возврат качественных лекарственных средств

Постановлением Правительства РФ N 2463 утвержден «Перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». В ассортимент аптек входят каталоги первого типа, в которых представлены следующие товары

  • Лекарственные средства,
  • Ароматизированные и косметические продукты,
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: медицинское оборудование, средства гигиены и очистки, стеклянные линзы, товары для ухода за детьми,
  • средства личной гигиены: расчески, зубные щетки и т.д.

Некоторых фармацевтов и провизоров смущает отсутствие в перечне термина «возврат»; Роспотребнадзор заявил, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей» «возврат» — это «обмен» на деньги, пояснение предоставлено. Таким образом, обмен и возврат лекарств являются синонимичными действиями.

Важный момент — это относится только к продукции надлежащего качества. К ним относятся изделия, в отношении которых соблюдены все законодательные или договорные требования. При этом такая продукция не имеет дефектов и безопасна для потребителя.

Что делать, если лекарство оказалось некачественным?

Согласно закону РФ n 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7. 02. 1992 года, покупатель может обменять некачественное лекарство, получить скидку, обменять купленное лекарство на аналогичную марку (в этом случае стоимость пересчитывается) или вернуть препарат в аптеку.

Некачественные лекарства могут иметь видимые или скрытые дефекты.

Видимые дефекты — это заметные внешние отличия во внешнем виде товара. К ним относятся:

  • Несоответствие размера, формы, запаха, цвета и других показателей, а также описание порядка применения препарата,
  • истекшие сроки годности (на момент продажи),
  • отсутствие необходимой информации о препарате; — отсутствие информации о препарате
  • отсутствие инструкции по применению,
  • несоответствия в сроках годности или заказах лекарств и упаковки,
  • Дефекты упаковки: протечки, осколки и трещины, поврежденные ячейки и т.д.

Покупатель может быстро распознать эти дефекты и легко доказать их наличие, обратившись к сотрудникам аптеки.

Пример: инструкция по применению лекарства содержит описание внешнего вида препарата. Покупатель может быстро вернуть упаковку препарата в аптеку, так как визуально приобретенные таблетки от головной боли отличаются от этого описания. Как и в этом случае, в препарате был обнаружен дефект.

Скрытый дефект — это дефект, связанный с действующим веществом препарата (например, при наличии экзогенных примесей или полном отсутствии действующего вещества).

В отличие от видимых дефектов, скрытые дефекты могут быть обнаружены только после приема препарата. Например, если эффект от приема препарата отличается от результатов, указанных в инструкции по применению. В этом случае покупатель может сдать препарат на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств. Эти центры оснащены лабораториями для проведения экспертизы. После анализа лекарства они выдают заключение, на основании которого покупатель имеет право обратиться в аптеку и потребовать возврата денег.

Пример: пожилая женщина купила лекарство от давления, но после его приема давление стало повышаться и появились головные боли. Экспертиза показала, что «лекарство» представляло собой смесь кофеина и мела и поэтому имело разное действие.

Как вернуть товар в аптеку?

Сначала покупатель должен подтвердить, что хочет вернуть некачественный товар. Затем он отвозит в аптеку лекарство и доказательства. Однако в соответствии со статьей 18, пункт 5 закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан предоставлять доказательства покупки. Многие фармацевты забывают это сделать и тем самым нарушают закон.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае видимых дефектов фармацевт или провизор обязан заменить препарат или возместить ущерб потребителю.

Со скрытыми дефектами дело обстоит сложнее. Как показывает практика, покупатели могут обнаружить их только при наличии субъективных наблюдений и эмоций, что не располагает к адекватному обсуждению в аптеке. В этом случае лекарство должно быть передано в Центр контроля и сертификации лекарственных средств, что длится около трех-четырех недель.

После анализа сотрудники центра предоставляют покупателю заключения и выводы, свидетельствующие о соответствии препарата установленным требованиям. С этими документами он может обратиться в аптеку с просьбой вернуть препарат или заменить его.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 года «Потребительский обзор: замена и обмен товара в аптеках» дала рекомендации покупателям по действиям в отношении возврата некачественных лекарств. Основной акцент был сделан на случаях, когда фармацевт и провизор отказываются возвращать деньги за покупку.

В этом случае в первую очередь покупателю рекомендовалось сообщить о сложившейся ситуации в аптеку, а также составить претензию с бесплатной печатью на двух экземплярах с просьбой вернуть в аптеку или заменить товар. К претензии должны быть приложены

  • Некачественный товар,
  • Чеки,
  • Рецепт врача (если есть); и
  • Гарантийный талон (при наличии),
  • гарантийный талон (если есть), депозит свидетеля (если есть).

Сотрудник аптеки, принявший претензию, должен подписать ее и поставить печать, указав свою фамилию, должность и дату принятия претензии (если таковая имеется); один экземпляр должен остаться у покупателя, второй — в аптеке.

В дальнейшем, если ответа от аптечного бюро не последует, покупатель может обратиться в суд или в управление Роспотребнадзора. Желательно не доводить ситуацию до этого момента. Потому что если покупатель действительно обратится в центр за экспертизой и получит подтверждение низкого качества препарата, обращение в вышестоящие инстанции может грозить аптеке серьезными санкциями со стороны контролирующих органов.

Например, привлечением к ответственности по статье 6.33 Закона РФ «Об административных правонарушениях» — «нахождение в обороте или приостановление деятельности на срок до 90 суток».

Источник: статья: Как вернуться в аптеку, если все говорят, что этого делать нельзя? Закон РФ n 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 г. Постановление Правительства РФ n 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договорам розничной купли-продажи». Уведомление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. ‘Потребители: возврат, обмен и замена товаров в аптеках’

Оцените статью
Возврат денег