Можно ли вернуть лекарства в аптеку, имея доказательства того, какие таблетки были возвращены в соответствии с российским законодательством?

Возврат средств
возврат лекарственных средств приказ

Объясните, пожалуйста, можно ли вернуть лекарства в аптеку при наличии доказательств

Фото 2

Обмен и возврат лекарств запрещен законом в силу особенностей товара.

В то же время существуют правила, защищающие права потребителей, на которых распространяется фармацевт.

Исключения предусмотрены общими правилами.

Российское законодательство.

  1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 июля 2017 года регламентирует правила о неправомочных аптечных учреждениях, больницах и аптеках, нарушениях и невключении.
  2. Постановление Правительства РФ от 19. 01. 1998, 55 (ред. от 30. 05. 2018), трактующее особый характер реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
  3. Закон РФ от 07. 02. 1992 № 2300-1 (ред. от 18. 04. 2018) устанавливает перечень необменных товаров.
  4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ разъясняет, что следует понимать под «качественным товаром», и устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.

Обмен и возврат лекарств по чеку

При покупке товаров и изделий медицинского назначения необходимо получить кассовый чек. Он подтверждает покупку конкретного товара продавцом. Реквизиты предусматривают право покупателя на обжалование в случае утери платежной документации.

Уважаемый читатель! Чтобы решить вашу проблему прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — свяжитесь с дежурным юристом по правой электронной беседе или позвоните по тел.

+7 (499) 938 6124 — Москва и округа +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и регионы; +8 (800) 350 8362 — другие регионы РФ.

Вам не придется тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет все ваши проблемы на себя!

ВАЖНО: Основаниями для возврата являются ошибки в поведении продавца и наличие различных дефектов в упаковке и самом товаре, которые приводят к некачественному товару.

Когда товар можно вернуть

Лекарственные препараты относятся к особой категории товаров, требующих специальных условий хранения. Аптека следит за соблюдением правил обращения с ними.

Транспортируя лекарства пациентам, фармацевты упускают возможность обеспечить безопасность таблеток, микстур и т.д. Закон объясняет, когда человек может вернуть лекарства.

Можно ли вернуть.

Лекарства обязаны возвращаться качественными.

  1. Срок годности препарата истек в день покупки. Здоровье пациента ухудшилось, оно становится опасным для жизни.
  2. Нет информации о приготовлении или сроках хранения. В том числе, если текст стерт, Zaclean, если упаковка разорвана на месте описания, если на коробке видны номера, флаконы, другие бутылки. В последнем случае вся партия наркотиков должна быть изъята.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что в ней нет информации о правилах использования приобретенного препарата.
  4. Имелись расхождения между описанием на таблетке и содержимым коробки.
  5. Укусы, трещины, царапины на контейнере и водонепроницаемость могут вызывать сомнения. То же самое относится и к картонным коробкам. Дефекты указывают на то, что условия транспортировки и хранения не были нарушены.

ВАЖНО: Аптеки обязаны принимать обратно испорченные лекарства.

Если лекарства продаются без рецепта врача, их можно заменить, качество при этом не имеет значения.

Какие лекарства можно заменить.

Локальные дефекты необратимы, и использовать купленное вещество опасно. Пациенты имеют право требовать устранения правонарушения. Если в аптеку поступило соответствующее обращение, в противном случае будет произведен обмен — деньги будут возвращены.

Перечень аптечных товаров, не подлежащих возврату

Закон № 19. 01. 1998 г., ст. 55, гласит, что высококачественные лекарственные средства, средства медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, обмену и, соответственно, возврату продавцу не подлежат.

Отдельных перечней не существует.

К ним относятся лекарства, порошки, смеси, суспензии, бинты и другие предметы, используемые в медицине. Закон о защите прав потребителей требует исключения.

Как вернуть таблетки.

Фото3

Вы должны сообщить о дефекте фармацевту. Если вам отказываются принимать испорченный товар, вы должны бороться претензию, написать жалобу в надзорный орган в суд.

В любом случае необходимо проверить факты, имеющиеся на рынке. Это могут быть доказательства или свидетели, которые покажут продавца.

Срок годности.

В этом случае главное, чтобы лекарства были приобретены после истечения срока годности. Покупатель может обнаружить нарушения как в аптеке, так и дома. Подтверждение ненадлежащего качества является доказательством и отражает всю важную информацию.

Неиспользованные лекарства должны быть возвращены. Оригинальная упаковка должна быть сохранена.

Фармацевт продал лекарства по рецепту.

Здесь подтверждением может служить рыночный чек или свидетель. Проверить факт несоблюдения правил несложно, так как все рецепты записываются.

Упаковки не пронумерованы и не датированы.

Эти нарушения серьезны и вызывают сомнения в подлинности препаратов. Если сотрудники аптеки откажутся принимать препараты обратно после жалобы клиента, можно наложить серьезные штрафы за некачественное обслуживание. В качестве доказательств выступают коробки и пробные экземпляры.

Нет процедуры, которую можно было бы использовать.

В информации запрещено нарушать права покупателя. Это может подтвердить родственник родителя пациента. Если на упаковке есть инструкция от других таблеток, это также должно служить доказательством некачественного обслуживания.

Важно: фармацевты обязаны сообщать о противопоказаниях.

Разломы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или транспортировке лекарств. Законодатели обязывают продавцов заменять или возвращать такие товары, ведь от них зависит здоровье человека. Где бы человек ни обнаружил нарушение — дома или в аптеке, он подлежит обязательной замене.

Подделки.

Препараты, изготовленные преступниками, трудно обнаружить. Необходимо внимательно следить за внешним видом упаковки и таблеток в сравнении с описанием в инструкции. Для проверки несоответствия таблеток высокому качеству законодатель должен использовать методы, предложенные продавцом. В этом случае следует ожидать результатов проверки.

Другие случаи.

Если обнаружены различия в информации, указанной на внешней и внутренней упаковке препарата, его необходимо вернуть в аптеку. Различия указывают на ошибку производителя и не гарантируют, что в контейнере находится именно то лекарство, которое нужно.

Контейнеры и документация, подтверждающая наличие препарата на рынке, должны быть сохранены.

Качество.

Представители предоставляют такие возможности, хотя обмен качественными препаратами проходит сложнее.

Покупатель ошибся в названии и хочет вернуть купленное

Фото4

Невнимательность покупателей остается его проблемой. При нарушении правил фармацевт возвращает товар. Его не информируют о взаимодействии приобретенных препаратов с другими лекарствами, о возможных противопоказаниях.

Эта ситуация должна быть доказана, одной проверки недостаточно. Необходимо заключение врача, подтверждающее наличие заболевания, указанного в списке противопоказаний для продаваемого вещества.

В обязанности фармацевта входит знание разнообразия и правил использования лекарств. Таблетки, не требующие рецепта врача, должны предупреждать о неблагоприятном воздействии на организм, перечисляя заболевания, исключающие их применение. Отклонения от правил продажи влекут за собой строгие санкции со стороны надзорных органов.

Если фармацевт продает не тот товар.

Халатность продавца обязывает аптеку принять товар. Затем она должна предъявить доказательство — лекарство. Самое главное — лекарство не должно быть использовано пациентом. Открытые флаконы, отсутствие части содержимого делают возврат невозможным. Здесь указывается название, а также форма выпуска препарата.

Дозировка не одинакова.

Депутаты ввели правила, позволяющие фармацевтам продавать лекарства с меньшей дозировкой, чем предписано. Если лекарство есть в аптеке, но его дозировка выше, чем предписано врачом, оно запрещено к продаже. Врач может принять решение об увеличении дозировки, выдав письменный рецепт.

Важно: дозировка определяется врачом и не может быть изменена фармацевтом.

Другие ситуации.

В других случаях, упомянутых выше, деньги получить вряд ли удастся, так как Правила продажи лекарственных средств существенно ограничивают права покупателя.

Каковы условия возврата

Условия обнаружения недостатков проданных лекарств в законе не указаны, это разумный срок до одного дня. Время, потраченное на изучение упаковки, наличие инструкции.

Характеристики лекарственного средства используются сразу после покупки. В результате, чем дольше нет в продаже препарата, тем сложнее его заменить; по истечении недели доказать, что повреждение упаковки произошло по вине продавца, практически невозможно.

Возврат денег и обмен лекарств после лечения могут затянуться. Если консультант не желает добровольно выполнять законные требования покупателя, факт общения с продавцом в претензии должен быть зафиксирован.

  • Записать в книгу жалоб, которая велась на момент продажи наркотиков,
  • Определить дату и время подачи жалобы,
  • Объяснить суть проблемы.

Нет необходимости указывать дату покупки или название таблетки.

В обязанности продавца или производителя входит проведение специальных проверок качества продаваемых лекарств. Время, отведенное на это, зависит от сложности исследования.

Что делать в случае отказа

Фото5 < pan> ВАЖНО: Не существует конкретного шаблона, как поступить в той или иной ситуации. Каждый случай индивидуален и должен решаться по-своему. Успешное разрешение разногласий зависит от многих факторов.

Возврат — обращаться в органы защиты прав потребителей Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Консультации помогают решить и устранить выявленные ошибки и нарушения.

Сроки расследования жалоб строго определены, но во многих случаях сроки проверки затягиваются и продлеваются по разным объективным и субъективным причинам.

Если при рассмотрении вышеупомянутого инцидента вы получили отказ, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения занимает 10 дней, но при необходимости может быть предоставлено больше времени на исследование. Заявителя информируют о результатах.

Не помешает убедиться, что жалоба должным образом контролируется и исполняется. А в некоторых случаях это придает делу необходимое ускорение для обращения в прокуратуру.

Практические принципы работы организации, призванной защищать и отстаивать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по нужному адресу и обозначить проблему.

После этого сотрудники обязаны все объяснить и оказать помощь в заполнении процессуальных форм.

ВНИМАНИЕ: Качественные препараты, приобретенные случайно, без нарушения правил отпуска лекарств аптеками или врачами аптекам или больницам, возврату не подлежат.

Процедурная бюрократия и сроки

При подаче заявления с жалобой необходимо обратиться в компетентный орган или заявить в правоохранительную службу, а перечень и образец необходимых документов должен предоставить сотрудник ведомства.

Сегодня написать и подать жалобу можно, не выходя из дома. Ни министерство, ни ведомство не имеют права отказать в предоставлении консультационных или юридических услуг.

Так, согласно Федеральному закону № 59 от 2 февраля 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации.

Сроки рассмотрения обращений регулируются законодательством и напрямую зависят от сложности решаемого вопроса, загруженности и профессионализма исполнителя.

В исключительных случаях сотрудник или уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения обращения в течение 30 дней и сообщить гражданину, направившему обращение, о продлении срока.

ВАЖНО: Не существует конкретных критериев того, что делать в той или иной ситуации. Каждый случай индивидуален и требует нового подхода. Успешное разрешение разногласий зависит от многих факторов.

Полезное видео.

Уважаемый читатель! Чтобы решить вашу проблему прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — свяжитесь с дежурным юристом по правой электронной беседе или позвоните по тел.

+7 (499) 938 6124 — Москва и округа +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и регионы; +8 (800) 350 8362 — другие регионы РФ.

Вам не придется тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет все ваши проблемы на себя!

Кроме того, расскажите о своем статусе в форме ниже.

Оцените статью
Возврат денег