Международный возврат: как вернуть, условия возврата и что нельзя вернуть | Озон Помощь по международному возврату

Возврат средств
озон глобал возврат денег

Международные возвраты

  1. В личном кабинете выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Возврат».
  1. Выберите товары в заказе, которые вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить».
  2. Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию, приложите фотографию.
  3. Нажмите кнопку «Вернуть».

Как вернуть товар #.

Пока невозможно вернуть товар, доставленный из-за границы, через пункт выдачи Ozon, курьерскую службу Ozon или службу «Легкий возврат» почты России.

  1. Заполните документы на возврат в личном кабинете.
  2. Приложите фото или видео, демонстрирующие состояние товара.
    • Дефект или ошибка — дефект или ошибка должны быть видны.
    • Без дефектов — вы должны убедиться, что товар исправен, сохранена упаковка и товарный вид.
  3. Дождитесь ответа продавца, включая обратный адрес.
  4. В течение 10 дней с момента получения письма отправьте товар почтой или другой службой по указанному адресу. Чтобы пообщаться с продавцом, отправьте копию счета-фактуры.
  5. Дождитесь подтверждения продавца о получении товара.
  6. Если продавец подтвердит получение товара, вам вернут деньги.
    • Сам товар и стоимость доставки,
    • В случае не бракованного товара — только товар, расходы по доставке несет покупатель.

Условия и положения #.

Возврату не подлежит #.

  • Продукты питания и корма для домашних животных.
  • Цифровые товары в электронном формате.
  • Товары с индивидуальными характеристиками, например, вазы с гравировкой или окна на заказ.

Цифровые товары в электронном формате удовлетворительного качества обмену и возврату не подлежат. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение трех дней с момента покупки.

Продукты питания ненадлежащего качества также можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки.

В течение 3 дней #.

Любой товар может быть возвращен, если есть претензии к выполнению заказа.

  • Получен не тот товар, не тот размер или не тот цвет,
  • отсутствует часть комплекта,
  • истек срок годности, или если товар был поврежден во время доставки.

В течение 7 дней

Вы можете вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества.

  • Парфюмерия и косметика,
  • Цифровые товары на физических носителях,
  • Нестандартные издания: книги, брошюры, альбомы, картографические издания и нотные издания, нотные издания, дневники, брошюры, издания, воспроизведенные на технических носителях,
  • Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, шпильки, локоны, парики, …

В течение 30 дней #.

Товары можно вернуть в течение 30 дней (при премиум-подписке — в течение 60 дней).

  • Товар хорошего качества, но вам не подошел размер. Вы заказываете больше вариантов выбора товара или вам не нравится товар,
  • Товар низкого качества — имитация, не работает или имеет видимые повреждения.

Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней, а неподходящий — в течение 30 дней (премиум-подписка — в течение 60 дней):

  • Наборы бытовой мебели,
  • Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты,
  • Медицинские товары,
  • Запчасти для автомобилей и мотоциклов,
  • Электронные товары, не являющиеся технически сложными,
  • Кости и предметы искусства и артефакты,
  • Носки, носки, колготки и нижнее белье,
  • Искусственные рождественские елки.

Технически сложные товары, такие как часы и электронные устройства, могут быть возвращены в течение 7 дней при высоком качестве и в течение 15 дней при низком качестве.

Гарантийный срок #.

Если на товар установлен гарантийный срок, он может быть возвращен в течение 30 дней (премиум-абонементы — в течение 60 дней). Розничный продавец может вернуть товар в течение одного года при соблюдении определенных условий. Узнайте о сроке возврата в карточке товара.

При возврате товара необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или специалиста. Это подтверждает, что дефект является конструктивной неисправностью и что оригинальный гарантийный талон находится на месте. Если изделие технически сложное, необходимо убедиться, что дефект является неотъемлемой частью изделия.

В течение гарантийного срока товар может быть отремонтирован в сервисном центре.

Возврат # товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если

  • Марка сохранена,
  • отсутствуют следы использования,
  • оригинальная упаковка не повреждена,
  • при покупке электронного устройства не была установлена или активирована программа,
  • сохранена потребительская недвижимость и не истек срок годности.
  • Все товары возвращаются в полном комплекте, например, оба тома двухтомника.

Товары, требующие заправки легковоспламеняющимся топливом, например газом или бензином, принимаются только по лицензии или в топливном балоне.

Когда и как возвращаются деньги #.

Деньги будут возвращены на вашу карту, счет или счет платежной системы, с которой был оплачен заказ.

Если вы возвращаете некачественный товар, вам будут возмещены расходы на возврат. Для этого отправьте копию квитанции об отправке продавцу и нам в беседе.

Продавец отправит вам деньги в течение 10 рабочих дней после получения товара и проверки его статуса. Затем банк или платежный процессор может редактировать платеж еще несколько дней. Деньги зачисляются в течение 3-20 дней. Деньги за товар и стоимость доставки возвращаются отдельно и могут быть получены в разное время.

Замена предметов в заказе №.

В настоящее время обмен предметов, доставленных из-за границы, невозможен. Вы можете вернуть их и оформить новый заказ.

Вопросы и ответы #.

Где я могу вернуть товар? #.

После получения разрешения на возврат продавец высылает товар по вашему адресу.

Товар отправляется по точному адресу, указанному продавцом. Если вы отправите его в другое место, продавец не сможет забрать товар и вернуть вам деньги.

В течение скольких дней вы можете отправить товар? #.

После получения обратного адреса у вас есть 5 дней на отправку товара. После отправки отправьте скан квитанции об отправке и свяжитесь с продавцом в чате.

Что делать, если пришел не тот товар? #.

У вас есть 30 дней, чтобы сообщить об этом Ozon и продавцу. Претензии не принимаются через 30 дней после даты получения такого товара.

Когда я получу ответ от службы поддержки клиентов? #.

Сотрудники службы поддержки ответят в течение 24 часов после получения вашего запроса.

Что делать, если я не получил ответ от продавца? #

Если продавец не ответил вам в течение 2-3 дней, напишите нам для беседы.

Оцените статью
Возврат денег