Косметика подлежит возврату в магазин. Что говорит закон о защите прав потребителей?

Разное
косметические средства подлежат возврату

Закон о сохранении красоты: вся косметическая продукция возвращается в магазин

Косметика, или, как ее определяет закон, аромакосметика, — это препараты или средства, наносимые на тело (включая кожу, волосы, ногти, зубы, губы и слизистую оболочку рта) с целью очищения, приятного аромата и изменения внешнего вида. Для защиты или поддержания ситуативных или внешних свойств. Список очень широк. Косметика включает в себя зубные пасты, такие как Lins, краски для волос, дезодоранты и, конечно, декоративную косметику. Также в продаже имеются тени для век, тональные средства и губные помады. Продажа этих товаров регулируется законом.

Продажа этих товаров регулируется двумя основными законодательными актами.

  • Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 2 июля 1992 года,
  • 55 Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 г. (а конкретнее утвержденным его Постановлением «Правила продажи отдельных видов товаров»).

Косметику можно вернуть в магазин

Пункт № 355 перечня непродовольственных товаров, утвержденного вышеуказанным постановлением № 355, содержит наименование «парфюмерно-косметические товары».

Косметические товары не подлежат возврату в магазин, если они надлежащего качества и не имеют дефектов, признанных законом.

Товары этой категории не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки. Однако из этого правила есть исключения.

Причины для обмена или возврата парфюмерии и косметики

Согласно букве закона, покупатель имеет право попросить продавца вернуть или обменять купленную косметическую продукцию в двух случаях

  • Товар имеет явный дефект,
  • Покупатель был введен в заблуждение или не получил достаточной информации от продавца при покупке косметического средства.

Дефект подразумевает отклонение от стандартов качества. К продуктам данной категории относятся, в частности, транснациональные модели ГОСТ 32117-2013 «Ароматы и косметика. Информация для потребителей. Официальные требования, определенные в разделе «Общие требования».

Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметической продукции или сопроводительные вкладыши, листовки и дополнения должны содержать полную информацию о продукте, в том числе

  • Название и наименование продукта,
  • назначение и инструкцию по применению; и
  • полный и непрерывный список ингредиентов,
  • полную информацию о производителе и компании, получившей претензию,
  • Срок годности и условия хранения (до и после вскрытия упаковки),
  • Дата изготовления косметического средства,
  • описание метода действия и ожидаемых результатов,
  • ограничения и противопоказания к применению,
  • Товарные знаки,
  • Масса нетто, объем и количество единиц,
  • Сертификационная информация,
  • рекомендации по применению,
  • нормативные акты, утверждающие требования к качеству.

Если какая-либо часть этой информации отсутствует, продукт считается юридически некачественным. Изучив дома полный список ингредиентов, при этом продавец говорит о «натуральности» состава и обращает внимание на список «активных ингредиентов», выгодно подчеркивающих преимущества продукта, покупатель приходит к выводу, что в основе косметика — вся недорогая «химическая», если бы выяснилось, что продавец на самом деле предоставил неполную информацию, это стало бы основанием для претензии. Бывает, что списки ингредиентов и другая важная информация блокируются «воротами прерывания» в системе клейких магнитов, но если покупатель хочет лучше узнать данные на упаковке, продавец должен предоставить ему такую возможность.

Дефекты также считаются нарушением условий договора купли-продажи. Причиной для обмена или возврата может стать несоответствие назначению товара, то есть основному или предполагаемому покупателем (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Было обнаружено, что косметика высокого класса не соответствует заявленной цели обмена или возврата, если было указано, что товар подлежит обмену или возврату. Как вариант, покупатель выбирал товар по образцу и обнаруживал, что характеристики образца и товара различаются.

Обратите внимание, что для полноты картины продавец обязан показать покупателю содержимое выбранной упаковки. Перед покупкой товара покупатель имеет право проверить, все ли в порядке. В обязанности сотрудника магазина входит вскрытие целлофановой упаковки и коробки, а также проверка работоспособности аэрозоля и дозатора.

Перед покупкой ознакомьтесь с сертификатами качества и безопасности изделия. По требованию клиента продавец обязан ознакомить его с этим документом или его копией.

В таких случаях косметические средства возврату не подлежат

Действительно, помимо вышеперечисленных случаев, нет никаких оснований для возврата или обмена косметической продукции. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно изучить все особенности и противопоказания. Если новый шампунь подходящего качества вызовет аллергию, претензий к магазину не будет.

Декоративную косметику, которая не подходит по тону, цвету или текстуре, принять обратно нельзя. В таких случаях в магазине предоставляются пробники и образцы. Нет причин для возврата, если покупателю был продан качественный товар, предоставлены пробники, информация об упаковке, сопроводительная документация и общение с персоналом косметического отдела для ознакомления с ним.

Предпочтительнее провести время в магазине и забрать домой действительно подходящее средство, чем иметь несколько неподходящих флаконов или тюбиков.

Процесс покупки косметики

Если вам нужно разобраться с магазином и вернуть косметику, необходимо подготовить документацию и учесть особенности вашего визита. Как долго можно ходить в магазин после покупки некачественной косметики? По закону без такой процедуры можно обойтись по истечении двух лет с момента покупки, если на товар не предоставляется гарантийный срок или срок службы.

Последовательность действий при возврате:

zpp

  1. Используйте паспорт и документ, подтверждающий факт продажи (если он имеется). Если товар не был в продаже более одного месяца, доказать факт покупки можно с помощью кассовой записки, которая хранится в торговой точке.
  2. Завершая покупку, вложите упаковку с собой и даже подержите ее в руках.
  3. Если в день покупки покупателя сопровождает друг или коллега, можно прийти в магазин вместе — отзыв будет учтен в процессе.
  4. Обратитесь непосредственно в магазин и сообщите сотрудникам продавца о якобы некачественном товаре или ложной (неполной) информации о рынке. Уточните выбор проблемы, которую вам предстоит решить: возврат денег или замена на аналогичный товар или в той же категории, сопровождаемая перерасчетом стоимости.
  5. Заполните два экземпляра письма с жалобой в магазин. Бланк должен быть предоставлен представителем розничного магазина. В заявлении указываются паспортные и личные данные, сообщается суть проблемы, ситуация на рынке и номер телефона покупателя. Обе части заявления заполняются и заверяются подписями на обеих частях заявления, которые скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр заявления остается в магазине, а второй получает покупатель.
  6. Продавец решил отправить товар на администрирование специалисту? Получите у сотрудника магазина расписку о передаче товара на экспертизу.

Пример заявления на возврат товара можно скачать по ссылке. Документы можно предварительно заполнить самостоятельно и взять с собой в магазин.

Помните, что отсутствие покупателя в продаже не является причиной для отказа в возврате некачественного товара. Однако идентификация покупателя является неотъемлемой частью процесса обмена или возврата.

Условия обмена или возврата некачественной косметики

При обращении в магазин покупатель может выбрать один из следующих вариантов разрешения ситуации с некачественным товаром

zpp

  • Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег,
  • Выбрать вариант замены некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества,
  • Заменить товар другим товаром торговой марки с перерасчетом стоимости,
  • Потребовать аналогичного уменьшения стоимости товара и потребовать возврата части денег.

Если покупатель решил обменять товар на другой товар, магазин обязан выполнить его требование в течение семи дней, если нужный товар имеется в наличии в магазине или на складе в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Если в день обращения в магазине отсутствует выбранное косметическое средство для замены, продавец обязан предоставить покупателю желаемый товар в течение 30 дней. Исключение — отдаленные и труднодоступные районы страны (например, северные), где этот срок может превышать один месяц по объективным логистическим причинам.

Клиент хочет вернуть деньги? В этом случае магазин обязан решить вопрос с возвратом денег в течение 10 рабочих дней.

Оцените статью
Возврат денег