Как я могу получить возмещение за онлайн-курс SkillFactory? Возврат денег за онлайн-курс по закону

Возврат средств
skillfactory возврат денег

Возврат денег за онлайн-курс SkillFactory

SkillFactory-1

SkillFactory — это образовательная платформа, предоставляемая по электронной почте холдингам на базе Skillbox и GeekBrains Мы уже обсудили, как вернуть деньги за первый и второй онлайн-курсы, теперь настала очередь школы за третий. Сайт платформы позволяет освоить IT, получить высшее образование, пройти CPD и развить социальные навыки.

Мы лучше других знаем, как трудно вернуть деньги за обучение. До нашего появления клиенты получали деньги обратно в рассрочку, им предлагали дополнительные выплаты, чтобы перейти на другую профессию или более современный курс, или находили ошибки в материалах. В некоторых случаях работу предлагали раньше, чем авторы успевали закончить курс. Поэтому они обратились к нам, чтобы ускорить процесс возврата денег за ненужные или некачественные курсы.

В этой статье мы делимся нашими советами и опытом, как выиграть дело против SkillFactory.

%%%Type:widget, ID:online_instr, Name:quiz%%%%.

Оглавление.

  • Если вам вернут только часть денег
  • Как рассчитать сумму возврата
  • Когда я получу полный возврат?
  • Понимание того, как Skillfactory работает с вами
  • Что такое практика?
  • Как я могу вернуть деньги за курс?

Если вам вернут только часть денег

С точки зрения гражданского законодательства, онлайн-обучение — это услуга, и от нее можно отказаться, пока она не будет оказана (статья 32 ЗПП, статья 782 Гражданского кодекса РФ). То есть пока студент не получит все, что указано в программе, то есть все вебинары, консультации, проверку домашних заданий и обратную связь с научным руководителем.

В зависимости от того, когда студент обратится за возвратом, сумма будет возвращена полностью или частично. Если материал еще не размещен и доступ к платформе не предоставлен, то полная стоимость обучения будет возвращена, если студент изначально передумает участвовать в учебной программе.

Однако если обучение уже началось, вам следует принять во внимание следующее

  • Вы можете отменить курс в любое время в течение периода обучения. Если обучение рассчитано на три месяца, а студент хочет вернуть деньги через 3,5 месяца, ему будет отказано, чего и следовало ожидать.
  • Школы имеют право вычесть расходы на каждого ученика, такие как создание счета, банковские переводы и расходные материалы. В то же время сумма возмещения не может быть уменьшена на сумму, потраченную на зарплату, аренду и рекламу, поскольку все они были потрачены на учеников.
  • Все расходы, уменьшающие сумму возмещения, должны быть подтверждены (чек, квитанция, документ, подтверждающий прием).
  • Электронные школы могут вычесть только те расходы, которые возникли до заявления потребителя о расторжении договора. Другими словами, все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчете.
  • Будущие расходы, которые еще не были понесены, не могут быть заранее определены поставщиком услуг с указанием конкретной суммы. Другими словами, онлайн-школа не может получить и написать, что через определенный период времени студент может вернуть только 10-15-20 % затрат или не возвращать их.

Возьмем, к примеру, пункт 4. 3. 2 Skillactory offer:

Кадр-20-2-.

Если сжать этот текст, то возможны следующие виды

  • Если студенту доступно 0-10 % материалов, школа возвращает 40 % стоимости курса
  • Если доступно 11-20 % материала, школа возвращает 30 % стоимости курса
  • Если доступно 21-30% материала, школа возвращает 20% от стоимости курса
  • Если доступно 31-40% материала, возвращается 10% от стоимости курса
  • Если доступно 41% или более материала, возврат денег не производится.

Согласитесь, что просмотреть меньше половины уроков и потерять право на возврат денег за оставшиеся 59% или меньше — это не очень удобно? Хорошая новость заключается в том, что это условие является пустым пунктом, не имеющим юридической силы. Исполнители не могут отказаться от договора, вернуть неоказанные услуги или лишить клиента права заранее оценить свои расходы.

Почему мы так уверены в своем слове? Потому что мы уже урегулировали более 40 000 подобных разногласий, подали групповые иски против крупнейших игроков в сфере онлайн-образования и верим на слово. Заполните форму «Верните деньги за онлайн-курсы», объясните свой статус, и юрист свяжется с вами для бесплатной консультации. Он выслушает вас и расскажет, как действовать дальше.

Как рассчитать сумму возврата

Прежде чем писать письмо исполнителю, нужно рассчитать, сколько денег вы сможете вернуть за его обучение. Если студент изменил свое мнение об обучении, сумма возврата рассчитывается по следующим типам

Возвращаемая сумма = стоимость обучения — стоимость обучения

Узнать стоимость обучения в онлайн-школе невозможно, но можно рассчитать приблизительную сумму. Это необходимо сделать, во-первых, потому что вы знаете объем требований, а во-вторых, потому что вы быстрее получите ответ на свое заявление, так как рассчитанная сумма используется в качестве базы, если школа не может подтвердить произведенные расходы.

На практике существует два способа определения расходов подрядчика: во-первых, подрядчик может выбрать, основывать ли свои расходы на количестве использованных материалов, или на количестве материалов, которые были использованы.

  • Если исходить из количества материалов, то этот вариант подходит, кто знает, сколько форм обучения запланировано в образовательной программе и сколько у них времени. Например, в аккаунте SkillFactory человек может видеть, сколько курсов показано и какие процессы идут.

Кадр-20-3 ...

Таким образом, вид расчета выглядит следующим образом

Стоимость возмещения = Стоимость урока — (стоимость 1 урока x количество проектируемых материалов)

  • Исходя из остаточного времени обучения, этот вариант подходит для тех, кто не знает, какой объем материалов будет показан. Например, онлайн-школа закрыта для личных кабинетов или отсутствует прогресс (процент пройденного материала). Например, обучение рассчитано на 12 месяцев, а вы выучили целых два.

Вы можете сделать это еще проще, если Воспользуйтесь бесплатным калькулятором, чтобы рассчитать сумму, которую вам вернут. Укажите стоимость тренинга, объем просмотренного материала и нажмите кнопку рассчитать. Вам не нужно делать никаких математических выкладок. Сервис все сделает за вас.

Когда я получу полный возврат?

101

Если у вас есть претензии к качеству обучения, вы можете потребовать возврата всех затрат на обучение (ст. 29 ЗоЗПП). Самое главное, чтобы недостатки были существенными и не основывались на вашем субъективном мнении («мне не понравились уроки»).

На самом деле, если онлайн-уроки отличаются от рекламных обещаний, данных (и зафиксированных) на различных платформах социальных сетей относительно учебной программы и ее содержания, студент имеет право на полный возврат денег.

Например, планировалось найти в РНР back-end разработку, но вместо этого автор создал курс по другому языку программирования. Или студенты приходят на уроки, чтобы освоить профессию и найти работу в IT-сфере, но разработчик уроков пишет так много программ уроков, что затягивает все сроки сдачи. Поверьте, часто уроки рассчитаны на год, а заканчиваются через два года.

Но мы говорим только на словах. Давайте посмотрим на реальный пример, когда онлайн-школа заявляет о себе одно, а на деле оказывается тем, чем является. А на деле оказалось совсем другое. Итак, клиент приобрел урок «Преподаватели саунд-дизайна: назад к основам» за 79 680 рублей. Профессия творческая и требует живого диалога с преподавателем, обратной связи и адаптации к учебному процессу. Однако в преподавании все было не так радужно:

Контекст-9.

Это означает, что ученики не приобретали ожидаемых навыков, а недостатки можно было устранить, только переделав уроки с самого начала. Это несоразмерно затратно с точки зрения времени и средств.

Дело было решено в пользу клиента. Он смог возместить затраты на обучение, а также моральную компенсацию, потребительские штрафы и издержки. Убедитесь в этом сами:

Кадр-19-2 ...

Если вы хотите сделать то же самое, заполните форму «Возврат онлайн-курса». В ней вы должны ответить на вопросы, объяснить свою ситуацию и приложить документы, которые помогут ознакомиться с ними адвокату. После этого юрист свяжется с вами для бесплатной консультации в течение нескольких минут. Защищайте свои права вместе с нами — это просто!

Понимание того, как Skillfactory работает с вами

Возмещение расходов на обучение регулируется офертой, опубликованной на сайте. Мы уже рассмотрели пункты, содержащие распределение расходов подрядчика в зависимости от количества полученного материала.

Однако есть еще ряд моментов, которые требуют разъяснения. Так, в пункте 4.3.4 оферты указано, что полный 100-процентный возврат услуг заказчику возможен до начала оказания услуг и в течение 14 календарных дней после начала оказания услуг.

Действительно, онлайн-школы часто не возвращают деньги, если студенты передумали учиться в течение двух недель. Затем они начинают есть свои завтраки, игнорировать ваши сообщения и заставлять вас не соглашаться. Но в любом случае такое поведение незаконно, и вы всегда можете потребовать возврата денег не только в течение 14 дней, но и если вы не начали обучение.

Кроме того, согласно пункту 8.2 тендера, все споры, возникающие в связи с исполнением и отменой настоящей конвенции, подлежат разрешению путем переговоров в суде по месту нахождения подрядчика. Это неприемлемое условие, которое ограничивает ваш выбор как потребителя.

Статья 16 Закона LPP прямо предусматривает, что условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной юрисдикции, являются недействительными. Потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту жительства истца, по месту жительства или по месту жительства исполнителя договора или соглашения (статья 17 ЗЗПП). В большинстве случаев выбор падает на место жительства или пребывания студента, чтобы ему не пришлось долго встречаться с судом или получать судебные документы. Поэтому не стесняйтесь отменить ОТКАЗ, если такие условия фигурируют в вашем договоре.

Что такое практика?

Старайтесь добиться быстрого разрешения проблемы и возмещения ущерба. Лучше всего для этого подходят досудебные предложения и мировые соглашения. Главное — удовлетворить клиента и снизить уровень недовольства.

Итак, Александра (назовем ее так) купила уроки data scientist’а, посмотрела 26 % материала и передумала продолжать обучение. В оферте исполнитель прямо указывает, что при доступности 21-30 % материала будет возвращено только 20 % от стоимости обучения. Поскольку первоначальная стоимость обучения составляла 181 800 рублей, вернуть предлагалось только 36 360 рублей. Такой расклад не устроил Александру в обмен на четверть курса, и она обратилась за помощью к юристам Destrigal.

Кадр-9-3- ...

Затем мы пересчитали фактическую стоимость одного дня обучения и примерно рассчитали сумму, которая подлежит возврату. Получилось 82 682 рубля. То есть чуть больше, чем они предлагали изначально. Онлайн-школа откликнулась на просьбу и предложила еще больше — 110 170 рублей, и этот вариант устроил клиентов.

Тем более что у них было всего три недели с момента подачи апелляции на нас, нам не пришлось обращаться в суд и ждать, когда нам переведут деньги в соответствии с решением суда или исполнителя.

Кадр 19-4.

Однако у судебного процесса есть и свои преимущества. Помимо стоимости услуги, они могут взыскать штрафы в размере 50 процентов от стоимости иска, моральную компенсацию и расходы.

Как я могу вернуть деньги за курс?

Не всегда удается договориться с электронной школой и спокойно вернуть деньги. Если вы подали заявление о расторжении договора и не добились желаемого, вам следует подать судебный иск. Это предварительный документ, содержащий вашу правовую позицию, факты и само требование (возврат денег, замена уроков, исправление недостатков и т. д.) В последней статье мы рассмотрим, что такое претензия и как ее составить самостоятельно.

Онлайн-школы обязаны отвечать на претензии в течение 10 дней. И если в течение этого времени ответа нет, или он отрицательный, не стоит обращаться в суд. Вам не обязательно посещать суд. Если вы ходатайствуете о заочном расследовании дела, вам не нужно являться в суд и подавать документы. Дело будет рассмотрено без вас, а решение вы сможете получить по почте или просмотреть через некоторое время на сайте вашего суда.

Если вы хотите получить поддержку адвоката, заполните форму «Возвращение онлайн-курса». Для этого вам нужно будет ответить на вопросы. Опишите ситуацию и приложите любые документы, которые помогут вам познакомиться с адвокатом. После этого юрист свяжется с вами для бесплатной консультации в течение нескольких минут.

Всегда ваш, вандал.

Оцените статью
Возврат денег