Как возвращать (возврат) товары на Aliexpress |2024 рейтинга

Возврат средств
возврат денег и товара на алиэкспресс

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

Как вернуть товар на Aliexpress

Не все знают, что пользователь имеет полное право вернуть товар продавцу и получить взамен всю потраченную сумму.

При этом неважно, был ли товар неисправен, поврежден или просто не понравился.

Как вернуть товар на Aliexpress? Могу ли я получить бесплатный возврат?

В связи с глобальными изменениями в 2024 году мы изучили всю информацию о возврате товара со стороны покупателя и продавца и создали простые и понятные инструкции.

UPD: С сентября 2023 года Aliexpress предлагает бесплатный возврат одежды и обуви. Более подробную информацию можно найти по ссылке — https://aliexpress. ru/gid/return_clothing

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

В каких случаях я могу вернуть товар?

1. без причины или в случае какой-либо проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или окончания срока доставки (осуществляется по спору).

Здесь все понятно. 1. мы подтвердили получение заказа, но через несколько дней обнаружили, что товар нам больше не нужен (мы решили отменить заказ) или что мы обнаружили дефект/недостаток.

2. дефектный или бракованный товар — в течение гарантийного срока или срока годности (решается технической поддержкой).

Здесь все сложнее. На странице товара есть раздел «Гарантия», где продавец указывает срок защиты для покупателя (обычно 90 дней).

Срок гарантии на дорогостоящие товары (например, смартфоны) может превышать один год.

Если товар не будет доставлен в течение 90 дней или окажется неисправным, его можно вернуть продавцу для получения возмещения.

Однако возврат должен осуществляться через службу поддержки.

Кстати, если товар вам не нужен и вы его еще не получили, вам не нужно принимать посылку и отправлять ее обратно продавцу (вам нужно будет оспорить ее и оформить возврат). (Причина: «Курьерская служба отправила заказ обратно»).

Кто оплачивает стоимость доставки? Как вернуть товар бесплатно на Aliexpress?

Большинство авторов статей на эту тему утверждают, что покупатель всегда оплачивает стоимость обратной доставки. Однако это не так.

  • Покупатель оплачивает стоимость доставки только в том случае, если ему не понравился товар или он не подошел.
  • Если товар ненадлежащего качества (например, бракованный, дефектный или не соответствует описанию), стоимость доставки оплачивает продавец.

Это означает, что если с товаром что-то пойдет не так, продавец оплачивает все расходы по доставке.

Далее следует официальная информация. Там много интересной информации по вопросам возврата (вы можете ссылаться на статью при обращении к продавцу).

Сколько стоит вернуть товар на Aliexpress?

Все зависит от веса посылки и качества упаковки.

В среднем от 500 до 1500 рублей.

В течение скольких дней Aliexpress возвращает деньги?

После того как посылка поступит к продавцу и будет проверен чек, вы получите свои деньги в полном объеме в течение 10 дней (см. статью: Как вернуть деньги с Aliexpress).

Это значит, что доставка длится примерно 30 дней, после чего возврат оформляется 10 дней. И наконец — 40-50 дней с момента отправки товара.

Возврат товара на Aliexpress

А теперь давайте рассмотрим алгоритм действий. Как вернуть товар продавцу:

1. укажите «команда и возврат денег» и выберите соответствующую причину

2. в поле «Расскажите подробнее» напишите России, что именно не устраивает в товаре.

Приложите доказательства, которые послужат аргументом для возврата.

Если товар просто не подошел, а условия возврата соблюдены, так и напишите

Возврат товара на Aliexpress

  • 2. приложите фотографию товара и активируйте кнопку «Подтвердить

3. договоритесь, кто будет оплачивать возврат товара и стоимость доставки.

Пришлите обратный адрес (разные имена, номера телефонов, название склада и т. д.).

4. Получите паспорт и товар и перенесите их на почту.

Сообщите сотруднику почты, что вы хотите оформить карточку возврата товара по адресу (он подскажет, что именно нужно сделать).

Купите посылку, надежно упакуйте товар, оплатите доставку и номер отслеживания (обязательно).

Сохраняйте все чеки, которые вы должны отправить продавцу. После этого вы сможете перевести деньги на почту (если, конечно, товар окажется ненадлежащего качества).

Как отправить посылку обратно на Aliexpress

5. идем домой, открываем диспут и указываем номер отслеживания миссии.

6. пишем сообщение продавцу. Туда отправляем фотографии всех проверок отправления (пропустите этот пункт, если оплата ваша).

Договоренность о том, как продавец переведет деньги на корабль, заключается в личном сообщении (см. поэтому правила сайта).

Попросите его закинуть деньги на банковскую карту или Qiwi (китайцы предпочитают web money).

7. ждите здесь, пока товар не поступит к продавцу (отследить посылку можно через специальный сервис трекинг-номера)

8. как только продавец получит товар, он должен обеспечить возврат разногласий в течение 30 дней.

9. после закрытия спора в течение 10 дней, деньги будут зачислены на счет, используемый для оплаты заказа.

Как вернуть товар на Aliexpress, если дефект/недостаток обнаружен через месяц после подтверждения?

Если с товаром что-то случилось не по вашей вине, вам придется обращаться в службу технической поддержки еще долгое время после того, как вы получите посылку на почте.

В общем, вам следует связаться со службой поддержки Aliexpress и объяснить всю ситуацию. Кроме того, вам сообщат, что необходимо сделать.

  • Все дефекты товара (брак, неисправности и т.д.) должны быть задокументированы на видео или фото.
  • Выберите наименее затратный способ доставки груза.
  • Посчитайте стоимость доставки, возможно, она того не стоит (особенно если товар дешевый и с доставкой от 1500 рублей),
  • Перед отправкой товара продавцу — не забудьте сфотографировать посылку и отметить миссию номером отслеживания.
  • Если вы убеждены в своей правоте, не реагируйте на призыв продавца закрыть разногласия — идите последним,
  • Помните, что у вас есть 15 дней с момента подтверждения получения товара, чтобы открыть разногласия и оформить бесплатный возврат (действует защита покупателя).
  • Если продавец отказывается оплачивать стоимость доставки, но обязан это сделать, напишите в службу технической поддержки (продавец оплатит, если товар ненадлежащего качества и соблюдены все условия).
  • Сохраните все доказательства и создайте переписку с продавцом по электронной почте,
  • Также всегда проверяйте надежность продавца. Так вы не окажетесь в ситуации, когда вам придется делать возврат.
Оцените статью
Возврат денег