Как вернуть заказ и получить деньги обратно на Яндекс-маркете: если товар бракованный или не подошел

Возврат средств
возврат средств яндекс маркет

Возврат товара на Яндекс Маркет: как вернуть заказ и деньги

Вернуть купленный товар на Яндекс Маркет можно разными способами. Через Постамат, с помощью курьерской компании или обратившись в пункт выдачи для возврата почтой России. Возврат осуществляется при соблюдении следующих условий. Товар оказался ненадлежащего качества (имеются дефекты, допущенные продавцом) или подошел, но не понравился покупателю.

Правила возврата товаров на Яндекс.Маркете

Покупатель может вернуть товар одним из удобных для него способов. Возврату могут подлежать товары как подходящего, так и неподходящего качества. Например, если покупатель приобрел одежду, которая ему не подходит или имеет явные дефекты.

Сергей Прохоров.
Эксперт, разрабатывает техническое задание для заявки.

  • Возврат возможен в течение первых 14 дней с момента покупки.
  • Клиент должен иметь чек, подтверждающий покупку,
  • Ущерб нанесен не по вине самого покупателя.

-Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические спецификации приложения.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, необходимо помнить о гарантийном сроке. Он составляет всего семь дней. Если клиент отправил товар, а продавец не согласен — специалист будет разбираться. Изначально все услуги оплачивает продавец, и если его ошибка не доказана, то расходы должен оплатить клиент.

Яндекс Приходилось ли вам возвращать товар на рынок?
Да, иногда.
14.55%.
Да, но только один раз.
11. 52%
Нет, я этого не делал.
73. 94%
Опрос: 330.

Если товар мне не подошел или не понравился

Чтобы вернуть товар, относящийся к группе «надлежащего качества», необходимо убедиться, что на нем нет следов использования. Это означает, что вернуть порванный, замененный или испачканный товар — не получится.

По закону, обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней.

Другие условия возврата:

  • Компания может предложить возврат денег за аналогичный товар.
  • Отказаться от дистанционно приобретенного товара можно в любое время до его фактического получения.
  • У вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар,
  • Существуют определенные группы товаров, которые не подлежат возврату, например, ароматы, косметика и продукты питания.

Это одежда, которая не подходит по размеру. В этом случае, если доставка была осуществлена курьерской службой, проще отказаться от товара. Попробуйте отправить его обратно получателю.

Испорченная продукция.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в течение двух недель с момента получения.

К этой группе товаров относятся

  • Нарушена целостность упаковки самого товара. Например, помятая коробка из-под смартфона,
  • Очевидные дефекты. Визуальные или технические,
  • Не работает,
  • Упаковка не соответствует заказанной.

У покупателя есть три варианта возврата

  • Обмен. На такой же товар, но исправный
  • Возврат и возврат товара,
  • Устранить дефект или потребовать снижения цены.

Если продавец не согласен, будет привлечен специалист для определения характера повреждений. По вине покупателя или транспортной/продажной компании.

Возврат через постаматы Яндекс Маркета

Постаматы Pickpoint работают на Яндекс Маркете, поэтому с их помощью можно не только получать заказы, но и возвращать их.

Однако сначала покупателю необходимо выполнить некоторые действия на самом Яндекс Маркете.

Оформление заказа на Яндекс-маркете

  1. Войдите в аккаунт, под которым была совершена покупка.
  2. Выберите модуль. Мои заказы» — нажмите на пункт «Возврат товара».
  3. Определите процент возврата и прикрепите фотографию.
  4. Выберите удобный способ доставки.

Затем покупатель должен заполнить форму заявления на возврат и получить стоимость доставки. Полученный бланк заявления необходимо распечатать и вложить в посылку. Запечатайте купленный товар (желательно в той же упаковке, в которой он был доставлен) и отправляйтесь на ближайшую почту.

Посмотреть, где находится Pickpoint, можно на официальном сайте:

Карта пунктов самовывоза

  1. Перейдите по ссылке: pickpoint.
  2. Выберите раздел «Карта пунктов самовывоза».
  3. Определите свой город и выберите ближайший.

Как отправить товар с помощью почтового отделения:

  1. На экране выберите пункт: «Отправить товар» — яндекс.маркет.
  2. Введите код и номер телефона, по которому вы можете связаться с отправителем.
  3. Введите номер заказа в поле Номер объекта.
  4. Определите коробку и причину возврата.
  5. Произведите оплату — получите стикер по электронной почте.
  6. Наклейте стикер на посылку — Поместите коробку в ящик.

После того как клиент вернул товар, его номер необходимо сообщить на Яндекс.Маркете. Это можно сделать по номеру телефона или в разговоре со службой поддержки личного кабинета.

На протяжении всего времени работы пункта.

Как и в случае с PostAmat, чтобы вернуть маркет, покупатель должен сначала заполнить форму возврата. Его нужно заполнить в myalpari, а затем отправиться в ближайший pos.

При обращении к администратору необходимо сообщить причину возврата и передать заполненную форму. При возврате товара необходимо иметь при себе паспорт, а вернуть товар может только покупатель. Друзьям и знакомым товар возвращать нельзя. Администратор может спросить о причине возврата и передать информацию в центральный центр.

Как вернуться на почту России.

Посылки не должны превышать 20 кг по весу и 300 см по размеру. Правильно заполнив заявление, бракованный товар можно вернуть в любое отделение почты России. Желательно возвращать товар через то отделение, где первоначально был принят заказ.

Процедура:

  1. Свяжитесь с Яндекс-маркетом по указанному телефону и сообщите о своем желании вернуть товар.
  2. Получите номер посылки — перейдите на выбранную вами электронную почту.
  3. Передайте номер и товар консультанту.

Чтобы не стоять в очереди, можно записаться с помощью приложения для мобильного. После отправки товара клиент получает уведомление на Myalpari или на прикрепленный номер телефона.

Когда деньги возвращаются на счет

После возврата товара на Яндекс Маркет первой проблемой становится возврат денег. После обработки и оформления возврата маркетплейс отправляет запрос продавцу.

Возврат денег осуществляется при соблюдении двух условий

  • Надлежащего качества — не более 30 дней,
  • ненадлежащего — до 10.

Если покупка совершена с использованием кредитного фонда в рамках программы «Купить», средства на счет зачисляются без процентов. Деньги также возвращаются на банковский счет или карту.

Если покупатель не получил возврат вовремя, ему следует обратиться по указанному телефону. Контролировать этап оформления можно через личный кабинет, где на склад поступит оповещение об успешном получении товара. В разделе «Мой заказ» необходимо перейти на вкладки «Мой заказ. Возвраты» и просмотреть текущий статус. Если вопрос решается путем разногласий, покупатель информируется о ходе работы.

Оцените статью
Возврат денег