Как вернуть товар в Сбермаркет, отменить заказ и получить возмещение

Возврат средств
возврат средств сбермаркет

Как правильно вернуть товар в Сбермаркет

Как приобрести товар через «Покупки». Вы делаете заказ через интернет, производите оплату, после чего товар доставляется по адресу покупателя. Это удобная форма покупок. Это особенно актуально в условиях современной пандемии — получить нужный товар, не выходя из дома. Популярным сайтом является «СберМаркет». В некоторых случаях покупателям может понадобиться вернуть товар. Учитывая политику этого рынка, они должны знать, как правильно это сделать.

Как отменить заказ на Сбермаркете

Часто покупатели, заказавшие товар, могут понять, что он им не нужен или что прибор, одежда или другой предмет не подходит для конкретной цели.

В этом случае они могут отменить свой предыдущий заказ и получить обратно переведенную сумму.

Обратите внимание! Согласно условиям политики торговой платформы, если посылка не была передана в курьерскую службу для доставки, вы можете отменить заказ, перейдя в соответствующий статус.

Учитывая условия сервиса SberMarket, занимающегося транспортировкой заказанных товаров, вы можете отказаться от товара вплоть до дня его получения.

Чтобы отменить заказ, вам необходимо

  • Войти в свой личный кабинет,
  • Перейти в раздел «Заказы»,
  • кликнуть на соответствующую надпись товара,
  • нажать кнопку «Отменить покупку».

Этих действий достаточно, чтобы соответствующим образом изменить статус заказа и вернуть покупателю сумму в счет предоплаты за конкретную сделку.

Как вернуть заказ

В некоторых случаях покупателю может потребоваться вернуть уже полученный товар. Это возможно при соблюдении определенных условий, касающихся условий получения и категории заказанных товаров, устройств или других предметов.

Какие товары можно вернуть?

Товары, приобретенные через СберМаркет, можно вернуть при следующих условиях

  • Если качество полученного товара не соответствует заявленным требованиям,
  • Товар в порядке, но по каким-то причинам оказался ненужным или неподходящим для покупателя.

Если поставленный товар изначально неисправен, он может быть возвращен в течение 7 дней с момента доставки. При наличии гарантии производителя (в случае технически сложного оборудования) покупатель может обратиться в сервисный центр соответствующей компании в течение двух недель после истечения установленного гарантийного срока.

Если продавец утверждает, что повреждение товара произошло по вине покупателя, необходимо провести экспертизу для определения причины дефекта. Если будет установлено, что покупатель не виноват в неудовлетворительном состоянии товара, торговая площадка должна возместить расходы на услуги эксперта.

Чтобы доказать отсутствие вины в повреждении товара, допустимо провести фото- или видеосъемку полученного товара в присутствии курьера. Это позволит покупателю убедиться в наличии дефектов при получении товара и до начала его использования.

Если дефект обнаружен сразу после доставки, покупатель должен указать причину возврата в соответствующей графе напротив товара в накладной.

Нередко покупатели возвращают товары неудовлетворительного качества. Заказы могут быть возвращены в течение двух недель с момента доставки только при следующих условиях

  • Товар является непродовольственным,
  • товар сохраняет товарный вид, упаковка и сам товар не повреждены.
  • Это не относится к товарам, не подлежащим возврату.

Действующее законодательство и политика «Сбермаркета» не предусматривают прием возврата следующих товаров, заказанных и полученных покупателем

  • Лекарства, диетические добавки, медицинские приборы и оборудование,
  • Нижнее белье и другие кондитерские изделия, мягкие игрушки и текстиль,
  • Мебельные гарнитуры, кабельная продукция, строительные материалы, ткани, шторы и другие изделия, продаваемые по метражу или изготовленные по индивидуальным размерам,
  • Одноразовая или синтетическая посуда,
  • Парфюмерия, косметика, бытовая химия и удобрения,
  • Автомобильное оборудование, прочее транспортное оборудование,
  • Домашние животные, комнатные цветы,
  • Ювелирные изделия,
  • Бытовая техника, подлежащая ремонту в течение гарантийного срока,
  • Книги, журналы.

Покупатель должен предоставить налоговый чек (или счет-фактуру), подтверждающий покупку, и гарантийный талон (при возврате технически сложного устройства).

Когда будет произведен возврат?

Согласно политике «Сбермаркета», срок возврата средств по безналичному расчету составляет не более 10 календарных дней с момента отказа от товара. Это относится как к отказу от уже полученных посылок, так и к товарам, которые еще не были доставлены.

Деньги переводятся на карту, которой покупатель расплачивался на рынке.

Если покупатель платил наличными, это решается в процессе отмены. Вместо того чтобы получить деньги, у него есть возможность заказать другой товар с перерасчетом соответствующих расходов.

При оплате продукции, поставляемой по безналичному расчету, необходимо учитывать несколько особенностей. В этом случае, при предоплате, клиент должен указать в накладной причину отказа от соответствующего товара и причину зачета или перевода на текущий счет для следующего заказа.

Клиент должен отправить электронное письмо на адрес hello@instamart.ru с просьбой о возврате средств. Деньги будут переведены в течение 10 дней с момента получения письма.

Инструкции по возврату продукции

Чтобы вернуть товар для возврата денег, покупатель должен

    Войти на страницу своего личного кабинета,

Личный шкаф.

Списки заказов

Вопросы заказа.

После этого курьер свяжется с покупателем, чтобы забрать товар.

Другой способ вернуть товар неудовлетворительного качества — позвонить по телефону 8-495-921-5328.

Что делать, если деньги не возвращаются?

Иногда покупатели возвращают товары и продавцам. Это происходит через Sbermarketplace, который не возвращает деньги в указанные сроки. Если возникла проблема с возвратом денег на торговой площадке, вопрос необходимо решать через Службу поддержки торговой площадки по телефону 8-495-921-5328.

Покупатель будет проинформирован о принятых мерах по возврату средств сообщением с SMS в личном кабинете или по телефону.

Если торговая площадка не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор при отсутствии взаимопонимания. Степенью окончательной защиты собственных интересов является суд.

При обращении в государственные органы к жалобе или иску должны быть приложены документы о фактах, имевших место на рынке. По закону, если покупатель может иным образом подтвердить получение товара, при отсутствии доказательств, доказательства должны быть проверяемыми — свидетельские показания, видеозаписи, документация на товар (паспорта, квитанции об оплате и т.д.).

Вопросы и ответы по теме

Могу ли я вернуть свои покупки?

Бакалейные товары входят в список невозвратных товаров, поэтому заказы этой категории не могут быть отменены или отклонены.

Что произойдет, если дефект технически сложного товара будет обнаружен по истечении 14 дней?

Если дефект обнаружен в течение действующего гарантийного срока, вы можете вернуть бытовую технику или другое технически сложное устройство для бесплатного ремонта в сервисном центре.

Могу ли я отменить заказ, если до получения посылки осталось менее 24 часов?

Отмена заказа возможна до момента передачи посылки курьеру, вплоть до дня, когда товар должен быть доставлен. Поэтому при таких обстоятельствах заказ не может быть отменен.

Как я могу получить возмещение за заказы, подлежащие возврату?

Уплаченные деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. Клиент также может выбрать новый товар с соответствующим перерасчетом цены. Торговая площадка «Сбермаркет» выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, но при этом обязана соблюдать российское законодательство о защите прав потребителей. Поэтому политика этого рынка предусматривает возврат товара с возмещением стоимости покупателям при определенных условиях.

Оцените статью
Возврат денег