Как вернуть товар в Ozon: условия и требования

Возврат средств
озон условия возврата средств

Возврат товаров в Ozon в соответствии с законом

Ozon Market — одна из крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно купить самые разные товары, от продуктов питания до сложной электротехники.У покупателей Ozon может возникнуть необходимость вернуть или обменять товар на другой продукт. Для этого существуют различные причины. Среди них — производственный брак, неудовлетворенность цветом или размером приобретенного изделия. В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть, обменять или отменить заказ в интернет-магазине Ozon.

Возврат товара на Озоне.

Возврат в Ozon.

Согласно правилам электронной коммерции, изложенным в Федеральном законе № 2300-1, купленный товар может быть возвращен продавцу по разным причинам. Основной причиной возврата является наличие конкретного производственного дефекта в купленном товаре, который негативно сказывается на его функциональных характеристиках.

К другим нарушениям со стороны поставщика относятся

  • Прекращение гарантии или использования товара.
  • Отгруженный заказ отличается от описания на странице сайта.
  • К товару не прилагается руководство по эксплуатации, отсутствует информация о товаре или данные, указанные в сопроводительной документации, не соответствуют действительности.

Товары могут быть возвращены в Ozon по различным субъективным причинам.

Например, покупателю не понравился присланный товар, его технические параметры или цвет. Размер предмета не подошел покупателю. Однако в таких случаях существуют некоторые ограничения.

Порядок действий.

В интернет-магазине Ozon возврат товара осуществляется в определенном порядке.

  1. Прежде всего, необходимо выбрать оптимальный вариант возврата товара.
  2. Далее товар подготавливается к доставке. Комплектующие базовой версии, все необходимые документы, чеки, бирки и ярлыки упаковываются и прикрепляются.
  3. На сайте Ozon.ru выберите заказ в личном кабинете и нажмите на кнопку «Вернуть». Во всплывающем окне необходимо указать причину возврата заказа. Теперь нажмите на кнопку «Оформить возврат».
  4. Система автоматически создаст запрос. Этот запрос действителен в течение определенного периода времени. Этот срок зависит от конкретных вариантов возврата товаров в Ozon, которые описаны ниже.
  5. Затем товары отправляются по адресу, указанному на сайте, одним из возможных способов. По почте, через квитанцию и с доставкой курьером через Postamat.

Условия и документы для возврата

Возврат товаров с рынка возможен при определенных условиях. Они зависят от мотива возврата и предусмотрены законом «О защите прав потребителей в ФЗ».

При отсутствии заводского брака или других несоответствий правилам торговли (срок годности, отсутствие инструкций и разъяснений) товар должен быть возвращен в «Озон».

  • Возвращаемый товар не имеет следов использования и механических повреждений по неосторожности покупателя.
  • С момента покупки товара не истекло время, установленное федеральным законом. В традиционном магазине это две недели, в интернет-магазинах семь дней — это полдня.
  • Заводская упаковка, этикетки, гарантийные пломбы и печати сохранены.
  • Товар имеет полную начальную комплектацию.
  • Имеется доказательство покупки в конкретном магазине в конкретное время. В большинстве случаев это чек или документ, подтверждающий оплату.

По закону в качестве доказательств могут использоваться банковский счет покупателя, фото- и видеодокументация, свидетельские показания.

Когда товар отправляется обратно поставщику, к нему также прилагается копия заявления на возврат, паспорт покупателя и чек (квитанция). Отказаться от заказа в Ozon гораздо проще. Если покупатель еще не получил данный товар, достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить онлайн-заявление на отмену.

Срок возврата

Федеральный закон устанавливает конкретные сроки, в течение которых можно вернуть деньги за товар. Закон также устанавливает срок, в течение которого продавец должен вернуть клиенту деньги, потраченные на покупку.

товары.

На торговой площадке Ozon действуют дополнительные условия возврата, призванные сделать этот процесс более приятным для покупателей.

Установлены такие условия возврата товаров на Ozon.

  1. В первый день покупатель имеет право отказаться от покупки в пункте выдачи или доставки. Для всех товаров категории «премиум» срок возврата увеличивается до трех дней.
  2. Компании «Озон» было дано семь дней на возврат товаров надлежащего качества. Для товаров премиум-класса и некоторых других рынков этот срок может быть увеличен до одного-двух месяцев.
  3. Если в отгруженном товаре обнаружен производственный дефект, его необходимо вернуть до окончания или истечения гарантийного срока. Если такого срока не существует, срок возврата автоматически считается равным двум годам. Однако для некоторых категорий товаров он может быть меньше или больше.

Мнение эксперта.
Анна Федорова.
Юрист.

Исключение составляют так называемые «невозвратные товары». По закону они не подлежат возврату, если их качество соответствует требованиям. Их перечень приведен в Федеральном законе № 2300-1 и Постановлении № 55.

Внутренний.

После документального подтверждения возврата товара в Ozon у продавца есть 10 дней, чтобы перевести уплаченную клиентом сумму обратно на его счет. Обратите внимание, что это вовсе не гарантирует, что средства будут зачислены в указанные сроки. К этому 10-дневному периоду необходимо добавить период межбанковских операций, в течение которого продавец ничего не делает.

При возврате некачественных товаров, гарантия на которые не истекла, срок возврата увеличивается до трех недель.

Если возвращаемый товар не возвращен в указанный срок, необходимо обратиться к администратору сайта или в банк, в котором был открыт счет.

Причины возврата денег в Ozon

Существует несколько причин, по которым товар может быть возвращен поставщику

Не подошел.

Если товар не подошел покупателю по каким-то субъективным параметрам, его можно вернуть в интернет-магазин в течение одной недели.

Согласно Федеральному закону № 2300-1, качественный товар, соответствующий оговоренным условиям, можно вернуть по следующим причинам, если он не относится к категории «невозвратный

  • Технические параметры приобретенного товара не соответствуют потребностям покупателя.
  • Не подошел размер или фасон (дизайн) изделия.
  • Покупателя не устраивает цвет.

Ненадлежащее качество.

При наличии производственного дефекта, влияющего на технические параметры приобретенного изделия, товар может быть возвращен до истечения гарантийного срока.

В некоторых случаях может потребоваться независимая экспертиза, чтобы доказать, что пользователь не причастен к поломке приобретенного изделия.

Изделие было повреждено во время использования.

Если приобретенный вами продукт был поврежден после истечения срока возврата, но до окончания гарантийного периода, вы не можете вернуть продукт в Ozon. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта.

Если ремонт длится дольше 1,5 месяцев или эксперт приходит к выводу, что товар не подлежит восстановлению, рынок может вернуть его продавцу.

Доставляются другие товары

Если покупателю прислали другой товар, необходимо обратиться на сайт для решения этого вопроса.

Служба поддержки предоставит подробные инструкции по замене на нужный товар.

Курьер не приехал на обратный путь.

На сайте действует услуга самовозврата (индивидуальная оплата) для товаров, возвращенных представителями интернет-магазина. Если курьер не приехал в момент подачи заявки, необходимо повторно подать заявку администратору на сайте Ozon.ru. После этого по указанному адресу будет отправлен новый курьер.

Как вернуть товар

Существует несколько вариантов возврата купленных товаров в Ozon. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Пункт выдачи.

Чтобы вернуть покупку через пункт выдачи, вам необходимо

  1. Зайти на сайт продавца Ozon и выбрать карточку заказа, которую вы хотите вернуть.
  2. Выберите опцию «Возврат», укажите мотив и отправьте заявку. Срок действия заявки составляет одну неделю.
  3. До истечения этого срока возвращаемый товар должен быть доставлен в пункт приема отдела выдачи или филиала, за исключением МТС и «Связного».

Список пунктов приема можно найти на сайте продавца.

Постамат.

Чтобы вернуть покупку в Ozon по почте, необходимо

  • Оформить и отправить заявление на возврат через личный кабинет Ozon.ru. Срок исполнения в этом случае составляет 3 дня.
  • Упакуйте товар в контейнер с габаритами, не превышающими указанные размеры.
  • На упаковке необходимо указать адрес квитанции, приписанный системой, и номер возврата, приписанный системой при подаче заявления.
  • Доставить посылку в ближайшее почтовое отделение, оплатить почтовые расходы и вручить квитанцию.

Курьерские услуги

В некоторых крупных городах страны служба возврата Озон Маркет доступна через курьера. Список этих городов можно найти на сайте онлайн-продавца. Этот способ бесплатен для покупателей, которые приобрели товары премиум-класса.

Чтобы заказать услугу курьерской доставки, необходимо

  1. Вызвать курьера через личный кабинет на сайте Ozon и заполнить форму заявки на возврат денег.
  2. По прибытии курьера необходимо передать ему товар.
  3. Далее подтвердить через личный кабинет офиса, что возврат доставлен по адресу назначения, и дождаться перечисления возврата.

Озон возвращает деньги.

По электронной почте.

Товары весом менее 20 кг можно вернуть в почтовое отделение. В этом случае покупатель несет ответственность за упаковку посылки сотрудниками почтового отделения. Сама посылка отправляется по почтовым тарифам интернет-магазина. Вместе с товаром в посылку будет вложен лист с номером возврата, распечатанным с сайта.

Отправитель может отслеживать статус посылки по почтовой квитанции на сайте Почты России.

Вопросы и ответы

Напоследок я отвечу на несколько дополнительных вопросов о процедуре возврата товаров в Ozon.

Что делать, если я не получил ответа по своему делу?

В таких случаях вы можете воспользоваться почтовой службой. Эта услуга доступна для жителей всех регионов России.

Могу ли я отказаться от предоплаченного заказа?

Да, это разрешено: заказы в Ozon можно отменить в любое время, пока вы не получите отправленные товары.

Вы можете отказаться от товаров.

Если в вашем заказе одновременно несколько товаров, вы можете вернуть один из них отдельно от остальных. Процедура возврата в этом случае стандартная. Оформите заявление на сайте и отправьте купленные товары продавцу.

Возмещение стоимости доставки при возврате товара.

Это предусмотрено правилами онлайн-покупок Ozone, если заказ отменен покупателем, не прибыл в пункт назначения или если возвращаемая покупка имеет заводской брак.

Оцените статью
Возврат денег