Как вернуть товар в магазин Lamoda: процедура и способы

Возврат средств
возврат денег с ламода

Возврат товаров в магазин Lamoda

Этот интернет-магазин за годы работы зарекомендовал себя с хорошей стороны, и число покупателей только растет. В некоторых случаях возврат может потребоваться по ряду факторов: возврат Lamoda 2024 может быть осуществлен несколькими способами: в пункте выдачи, по почте, почтой России и т.д. Вернуть товар на склад можно в течение 14 дней, что определено на законодательном уровне; вернуть товар на склад необходимо в течение 14 дней, что определено на законодательном уровне.

Возврат продукции в магазин Lamoda.

Условия возврата и обмена товаров

Lamoda в Российской Федерации была основана в 2010 году немецкой компанией Rocket Internet. Изначально магазин назывался KupiShuz. Позже основатели расширили сферу деятельности и привлекли инвесторов. Новая платформа стала называться Lamoda. Если товар не подошел или оказался бракованным, покупатель хочет его вернуть. В этой статье рассмотрены условия возврата товара: согласно Закону о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года, допускается возврат не подошедшего вам товара в магазин. Для этого установлен срок в 14 дней с момента получения заказа.

Покупали ли вы что-нибудь в Lamoda?
Опрос: 0
Покупали ли вы что-нибудь в Lamoda?

Да 203
Нет 82

Опрос: 0

  • Ценники и этикетки,
  • Замените платье,
  • оригинальная упаковка.

В интернете можно встретить жалобы и комментарии пользователей на отказ принимать возврат, спрашивают, куда можно обратиться с жалобой, а некоторые покупатели заявляют, что Lamoda долгое время не возвращает им деньги. Приведем одну из таких историй в качестве примера.

Практический пример

Ирина получила оплаченный заказ в пункте выдачи Lamoda. В тот же день женщина посетила Lamoda и потребовала возврата денег и возврата товара без выкупа. Однако оператор отказался принять возврат, так как он может быть оформлен только на следующий день. Поскольку такой отказ является незаконным, покупательница обратилась в интернет-магазин с жалобой на возврат товара и написала в службу технической поддержки. Согласно ч. 4 ст. 26.1 ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от товара в течение семи дней после транспортировки. Если покупатель не был письменно проинформирован о порядке и условиях возврата в момент доставки товара, он имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев со дня доставки товара.

Возврат может быть осуществлен следующим образом.

  • Через приложения для телефонов,
  • через веб-сайт магазина.

Отправляя товар покупателю, продавец заранее вкладывает в посылку бланк. С его помощью при необходимости можно вернуть товар. Бланк следует заполнить от руки и отправить в посылке любым удобным способом (по почте, через пункт приема или по почте).

Консультация в ELS Консультация в ELS

Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Если по какой-то причине товар вам не понравился, вы можете вернуть его в течение 14 дней. Дистанционно подготовьте необходимые документы для возврата купленного товара. Если у вас возник спор с продавцом, мы поможем вам подать исковое заявление в суд.

Мы работаем по всей России.
0+ активных клиентов EYUS
0 лет на рынке
Получите консультацию.
+ 250 юристов помогут вам в вашей ситуации
Судебная практика
Покупка подержанных товаров
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Решение.

Ущерб.
191 900 ₽
Наши услуги.
14, 990 ₽
Вернуться к.
246 900 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Отказ в выплате компенсации за ремонт мобильного телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Решение.

Ущерб.
76, 000 ₽
Наши услуги.
8, 990 ₽
Вернуться к.
91 617 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Возврат денег за ремонт устройства
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Решение.

Ущерб.
83 461 ₽
Наши услуги.
14, 990 ₽
Вернуться к.
80 171 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Возмещение стоимости ремонта игровой приставки
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Решение.

Ущерб.
51800₽
Наши услуги.
8, 990 ₽
Вернуться к.
83 472 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Когда продавец отказывается предоставить информацию покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения

ELS

Решение.

Ущерб.
6 120 ₽
Наши услуги.
2 990 ₽
Вернуться к.
10 620 ₽
Я нахожусь в похожей ситуации
Уже разрешено более 60 000 споров

Что я могу получить обратно?

Возврат средств Lamoda возможен при определенных условиях. Давайте перечислим их подробнее. Объекты:.

  • Они содержат все теги и находятся
  • В хорошем состоянии,
  • надлежащим образом упакованы и,
  • Они не входят в список невозвращаемых товаров (это объясняется ниже).

Исключением является обмен невозвращаемых товаров, поврежденных при транспортировке.

Важно! Если выбрана доставка на дом, покупатель имеет право внимательно осмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель имеет право отказаться от заказа и вернуть товар, если он ему не понравился.

Товары, не подлежащие возврату.

Российское законодательство устанавливает перечень товаров, которые не будут забракованы в 2024 году, даже если они не были разобраны. Это касается всех интернет-магазинов и розничных магазинов.

Речь идет о следующих товарах:

  • Женское и мужское нижнее белье,
  • колготки и носки,
  • для новорожденных,
  • ароматы и косметика,
  • Трикотаж,
  • Ювелирные украшения и бижутерия.

Обратите внимание! При оформлении заказа рекомендуется уточнить у продавца, можете ли вы вернуть заказанные товары.

Как вернуть товар

Если вы решили вернуть товар Lamoda, вам необходимо выполнить следующие действия

  1. Зайдите на сайт магазина и перейдите в раздел «Мои заказы».
  2. Между заказами найдите заказ, который вы можете вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Оформить возврат денег».
  4. Выберите причину проблемы.
  5. Укажите необходимые пункты в онлайн-заявлении.
  6. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в посылку вместе с чеком.
  7. Вы можете вернуть товар по почте или в пункте приема на почте.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените свои шансы на успех

Получите дистанционные советы от юриста ЗПП с многолетним опытом работы.Чтобы вернуть покупку, совершенную в Lamoda, необходимо воспользоваться сайтом или приложением магазина и следовать инструкциям. Мы проинформируем вас о том, как действовать, чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине.

Мы работаем на всей территории Российской Федерации
0 + частные клиенты
0 лет на рынке
Получите консультацию.
+ 250 юристов готовы помочь вам с вашим статусом

Заявление на возврат Lamoda

На официальном сайте интернет-магазина вы можете найти электронные образцы заявлений. Чтобы найти бланк:

  1. Зайдите в свой личный кабинет и нажмите на кнопку «Войти».
  2. Введите свой пароль.
  3. Выберите «Мои заказы».
  4. Выберите заказ, который вы собираетесь отправить.
  5. [Нажмите кнопку «Детали заказа».
  6. Прочитайте и выберите «Проблема возврата».
  7. Определите причину.
  8. Укажите, как вы хотите получить деньги.
  9. Укажите номер карты.
  10. [Нажмите кнопку Отправить.
  11. Полное заявление будет отправлено на вашу электронную почту.
  12. Распечатайте и подпишите форму.

Также в каждую посылку сотрудник компании будет вкладывать бланк — потребитель заполнит его самостоятельно. Необходимо предоставить документацию.

Что должно быть указано в бланке

Данные покупателя, его адрес

Название предмета, код распознавания

Реквизиты банковской карты

Наши юристы подготовили для читателей бланк возврата Lamoda. Его можно скачать ниже.

Образец.
Бланк заявления на возврат товара, купленного в интернет-магазине в 2024 году

Скачать форму для возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине

Возврат товара.

Перечислите существующие способы отправки посылок обратно в интернет-магазин Lamoda.

  1. Пункт самовывоза.
  2. Почта России (оформите посылку и заполните соответствующую документацию отделения).
  3. Курьерская служба (после тестирования, если вам что-то не понравится, отправьте товар бесплатно с курьером).
  4. Постамат (найдите ближайший к вашему дому, заполните документ, оплатите посылку и сообщите номер посылки в магазин).

Обратите внимание! Если у вас возникли проблемы или дополнительные вопросы, вы можете написать сотрудникам Lamoda на электронную почту racks@lamoda.ru.

На протяжении всего периода выдачи

Сайт Lamoda открыт для посетителей по месту нахождения пункта возврата товара. Этой услугой можно воспользоваться бесплатно.

Чтобы отправить посылку, необходимо заполнить заявление и приложить кассовый чек. Это подтверждает, что товар был приобретен в данном интернет-магазине.

Внимание! Не забудьте указать в документе реквизиты своего банковского счета. После этого деньги будут перечислены.

По почте.

Почтовая услуга по пересылке — платная. Узнать о счетах на оплату можно лично или по телефону в любом отделении почты России.

Обратите внимание, что этот способ предполагает соблюдение определенных правил.

  • Запрещенные к пересылке ювелирные изделия,
  • Pull & Bear, Bershka, Stradivarius и Oysho не могут быть отправлены в посылках.

Вы должны заполнить заявление непосредственно в почтовом отделении. Если вы вернете бракованный товар, компания возместит вам стоимость доставки.

через почтовое отделение Pickpoint.

Если вы приобрели товар в Lamoda, вы можете вернуть его через почтовый магазин Pickpoint. Обратитесь в ближайший пункт и там же оформите квитанцию.

Изображение.

Фото: шаги по возврату через Постамат

Подойдите к Постамату и выполните следующие действия

1. заполните все необходимые поля.

2. выберите «Отправить заказ».

3. найдите раздел «Возврат товара».

4. приклейте стикер к посылке, когда она появится.

5. оплатите стоимость доставки.

6. получите квитанцию об оплате.

Обратите внимание! Если все процедуры были соблюдены должным образом, деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Как отменить заказ в Lamoda

Вы можете отменить свой заказ в Lamoda через оператора сервисной линии. Свяжитесь с сотрудником и сообщите ему о своем желании покинуть рынок.

Отменить заказ легко, если вещи еще не оплачены и не подготовлены. Попросите оператора, и он удалит систему.

Обратите внимание! Если заказ был оплачен и у вас есть время его проверить, напишите обращение через центр поддержки (который находится на главной странице сайта) или отправьте письмо по адресу help@lamoda.ru.

Судебная практика: вопрос о возвращении рынка в Ламоду

6 декабря председатель Московского областного суда подал заявление на Белоглова П.Р. Истица требовала признать договор купли-продажи (женщина приобрела товар в интернет-магазине), вернуть стоимость заказа (7 500 рублей), компенсировать расходы на экспертизу (2 600 рублей) и возместить моральный вред (3 000 рублей).

Менеджер магазина (Рамода, Москва, ул. Верховая, 14) отказалась проводить экспертизу товара и отказалась вернуть деньги за шубу с искусственным мехом за 7500 рублей.

18. 10. 2017 гражданка Белогурова заказала в магазине искусственную шубу с металлическим мехом. Товар был доставлен в течение 12 дней. На товар была предоставлена производственная гарантия — один месяц.

Заявительница сообщила, что через неделю носки шубы две горсти застежек проникли внутрь, скопился локтевой мех, а шерсть свалялась по всей поверхности изделия.

Покупательнице не разрешили вернуть товар и отказали в его осмотре.10. В 11 лет женщина обратилась к частному эксперту. Экспертиза показала, что производитель нарушил технологию сшивания и хранения меховых изделий и что покупатель не несет ответственности за дефекты.

К иску были приложены

  • Накладная,
  • документ, подтверждающий получение шубы,
  • копия обращения в интернет-магазин Lamoda; и
  • копия заключения эксперта; и
  • фотографии бракованного изделия.

В результате требования истцов были удовлетворены в полном объеме. Истец Белоглова получила 13 500 рублей, включая возмещение расходов.

Оцените статью
Возврат денег