Как вернуть товар и отменить заказ в Hoff

Возврат средств
хофф возврат денежных средств отзывы

Возврат товара и отмена заказа в Hoff: условия, порядок действий.

Правила и сроки возврата купленных товаров в магазин Hoff зависят от условий покупки и причин, по которым покупатель хочет их вернуть. Супермаркеты этой сети предлагают широкий ассортимент товаров своим покупателям и относятся к ним очень добросовестно, не нарушая прав потребителей. Из этой статьи вы узнаете о том, как вернуть товар в Hoff и о возможности отменить заказ через интернет.

Интернет-магазин Hoff

Условия возврата товаров в магазин Hoff

Под условия возврата купленного товара в Hoff попадают только те товары, которые никак не использовались покупателем. Для видов во всех представленных категориях допустимый срок возврата товаров составляет одну неделю. Основным условием для желающих вернуть товар на рынок является наличие документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего покупку.

Если последний не утерян, возврат можно осуществить очень быстро (как правило, сотрудники Hof получают товар в день обращения клиента).

Что происходит, если товар возвращается без упаковки? Этот факт (будь то утерянная или просто порванная упаковка) не является причиной для отказа сотрудников Hoff в приеме товара.

Например, при возврате постельного белья покупатель может столкнуться с трудностями.

Возврат мебели Hoff или других предметов интерьера, которые уже были собраны, также допустим. Сотрудникам компании рекомендуется разбирать изделия, чтобы не причинить вреда.

Постельное белье Hoff

Как правило, Hoff лояльно относится к клиентам, которые хотят вернуть купленный товар, но не имеют доказательств (при необходимости их можно заменить отзывом, но это требует времени).

Деньги, уплаченные за покупку, возвращаются тем же способом, каким они были уплачены. То есть, если покупатель оплатил товар наличными, возврат производится ему самому; если покупатель платил картой, необходимая сумма возвращается на карту.

Ознакомьтесь с процессом регистрации и активации бонусной карты Hoff

Инструкция по возврату денег

Hoff разрешает возвращать товары любой категории, если после покупки они не были использованы по назначению.

Сам процесс возврата Hof полезен. Не нужно выполнять огромное количество действий. Сначала покупателю нужно связаться с менеджером розничного магазина и сообщить о своих пожеланиях.

Возврат товара в мебельный магазин Hoff осуществляется следующим образом

  1. Покупатель передает сотруднику «Хоф» товар и сопроводительную документацию (заявление, чек, договор купли-продажи, инструкцию по эксплуатации и упаковку, в которой был приобретен товар).Сертификат на продажу
  2. Сотрудник магазина внимательно осматривает возвращаемый товар на предмет наличия следов использования и при необходимости отправляет его на независимую экспертизу. Если претензия удовлетворена, составляется акт приема-передачи (в акте приема-передачи указывается причина, по которой покупатель возвращает товар, его цена, паспортные данные, дополнительная информация о клиенте, печать организации и дата регистрации). Далее процесс оформляется в соответствии с инструкциями, принятыми руководством торговой сети Hof.Условия возврата
  3. Скорость возврата уплаченных за покупку денег зависит от способа оплаты. Наличные деньги обычно возвращаются сразу же после подачи заявления, в то время как банковские карты обрабатываются немного дольше. Стандартный срок в Хофе составляет 10 дней, максимальный — один месяц.Запрос на возврат

Если вы получили уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в ближайшее время, но не получили их, посетите магазин еще раз, чтобы убедиться, что деньги были переведены с правильными данными. Если они верны, то единственным вариантом решения проблемы остается обращение непосредственно в банковскую организацию.

Если магазин «Хофстор» отказывается возвращать товар, можно обратиться в суд, если обращение истца подкреплено всеми необходимыми документами и показаниями свидетелей. Такое случается крайне редко не только с этой компанией, но и с другими, так как обычно стороны стараются решить вопрос компромиссом.

Доступные способы получения скидок в Hof: читайте купоны, промокоды и т. д.

В некоторых случаях вместо стандартного возврата сотрудник Hoff может предложить клиенту подарочный сертификат.

Что написано в бланке заявления на возврат денег.

Чтобы обратиться в Hoff с заявлением о возврате товара, необходимо предоставить следующую информацию

  • Паспорт и контактные данные,
  • Данные банковского счета или карты (если покупка была оплачена по безналичному расчету),
  • Информация о возвращаемом товаре,
  • объяснение причины возврата (или обнаруженных дефектов).
  • Просьба о возврате определенной суммы,
  • Дата подписания и дата расторжения договора купли-продажи.

Делается два экземпляра этого документа, один из которых остается у покупателя, а на втором сотрудники Hof ставят отметку о принятии. Это необходимо для дальнейшей проверки даты подачи заявки заявителем.

Отмена заказа в интернет-магазине

Отменить заказ в интернет-магазине Hoff невозможно даже через Интернет. Такой функции не существует. Существует два способа отменить заказ

  • Позвонив в Единую справочную службу Hoff +7 (495) 287-77-27-27 и связавшись с консультантом, который отменит заказ,
  • Отправив запрос в форму обратной связи на сайте hoff.ru.Полная информация

Если оплата покупки уже произведена банковской картой, но еще не отправлена, возврат средств будет осуществлен в течение 10 дней.

Возможен обмен.

Процесс обмена мебели или аксессуаров, приобретенных на сайте hoff. ru и не подошедших покупателю по каким-либо причинам, аналогичен процессу возврата товара. Это делается в соответствии с российским законодательством и внутренними правилами, установленными в организации.

Если после приобретения товара покупатель обнаружил производственный брак или дефект, возникший при транспортировке, товар должен быть заменен на эквивалентный в кратчайшие сроки. Стоимость доставки возвращенного товара будет возмещена покупателю.

Важно! Чтобы проверить, действительно ли дефект возник на этапе производства или доставки, можно провести специальную проверку, с помощью которой этот факт будет подтвержден. Оплатите в магазине hofstore.

Если дефект не признан производственным, все расходы несет покупатель.

Узнайте, как проверить и использовать бонусную карту Hofcard.

Возврат товара в Hofstore — это очень простой и быстрый процесс, который осуществляется на выгодных условиях, предлагаемых самой организацией. Все юридические требования строго соблюдаются, клиенты остаются довольны, а репутация компании не страдает и не теряется.

Оцените статью
Возврат денег