Как вернуть товар без доказательств: права потребителя и обязанности продавца

Возврат средств
возврат денежных средств без чека

Как вернуть товар без доказательств

По закону продавец обязан выдать кассовый чек, но покупатель не обязан его сохранять, даже если товар не подошел и подлежит возврату. Покупателям важно знать, как вернуть товар без кассового чека, чтобы реализовать свои права, а предпринимателям — не нарушать права потребителей.

Девушка возвращает покупку в магазин

Фотография Freepik.

Квитанция.

Чтобы вернуть товар, нужно подтвердить, что вы приобрели его именно в этом магазине. Проще всего это сделать с помощью свидетельства кассира, но если такого свидетельства нет, можно воспользоваться другими способами.

Банковская выписка.

Если оплата производилась безналичным способом, покупателю достаточно предъявить выписку о данной операции. В ней указывается дата и время совершения покупки, получатель платежа и его сумма. На практике во многих случаях можно даже не обращаться в банк, а лишь отобразить платеж в мобильном приложении банка. Если продавец согласен, этого достаточно. Этот способ удобен и быстр, но только в том случае, если покупка оплачивается банковской картой.

Информацию о подтверждении можно найти и в истории операций по банковскому счету. Ее также можно найти в реестре истории скидок по дисконтной карте (если она сохранена) или в истории покупок в реализации продавца.

Отметки о покупках в документах о товаре.

Некоторые товары сопровождаются такими документами, как технические паспорта, гарантийные талоны или инструкции по эксплуатации. Если коммерческие организации поставили на них печать, этого достаточно для проверки рынка.

Аттестация.

Если на рынке присутствует третья сторона, она может подтвердить факты, которые считаются достаточным доказательством. Таким лицом может быть другой покупатель и даже знакомый или родственник покупателя, который был с ним.

Магазины.

Продавцы могут найти информацию для знакомства с покупателями и проверки рынка. Это могут быть записи камер наблюдения, сохраненные копии кассовых чеков или информация о системах учета. Торговые организации могут это делать, но не обязаны.

Электронные чеки.

Электронная форма кассовых чеков заменяет форму налогового документа и может использоваться для подтверждения оплаты при возврате товара. Клиенты могут получать электронные чеки несколькими способами:

  • Запросите у фонда электронную копию,
  • проверьте и затем сохраните ее самостоятельно.

Продавец обязан выслать электронное устройство налоговых документов клиенту по запросу и отправить сообщение на телефон или электронную почту. Клиенту достаточно сделать заявление в момент покупки.

Многие торговые точки автоматически отправляют электронный чек при предъявлении карты вознаграждения. Так часто поступают аптеки, сети супермаркетов, магазины бытовой техники, строительных и других товаров. Информация о рынке хранится в реализации магазина и является достаточной для оформления возмещения.

Покупатели также могут сами хранить электронную копию с помощью бесплатного мобильного «Чек-Чек». Эта копия позволяет проверять и хранить налоговые документы. Чтобы загрузить данные, достаточно отсканировать QR-код в конце чека. В чеке также указан адрес сервиса для проверки, которую можно провести с его помощью.

Другой способ сохранить электронную копию — найти чек по основным реквизитам на сайте оператора налоговых данных (ОФД) и скачать другой файл или отправить его на почтовый ящик.

Если покупатель предъявляет один из вышеперечисленных чеков, коммерческая организация может действовать двумя способами.

  • Признать доказательство покупки и выдать возврат; или
  • не признать доказательство и вернуть деньги за товар.

В последнем случае клиент может подать апелляцию в Los Potrebnadores или в суд. Такие апелляции часто принимаются — на практике эти процедуры обычно на стороне потребителя. По результатам рассмотрения коммерческие организации обязаны оплатить расходы и штрафы, а также вернуть деньги.

Согласно закону 54-ФЗ, розничные сети обязаны использовать электронные кассовые аппараты и направлять электронные копии налоговых документов в налоговую службу через ОФД. Чтобы организовать прием электронных платежей в соответствии с законом, можно воспользоваться сервисом «Юкасса». Его легко подключить и использовать.

Как составить заявление

Потребитель имеет право вернуть купленный товар, даже если у него нет подтверждения о его покупке. Важным условием является то, что товар не был использован. Заводская упаковка в этом случае может быть нарушена.

  • Потребитель должен обратиться к торговому агенту и составить заявление на возврат.
  • К этому заявлению прилагается документ, подтверждающий покупку. Потребитель также должен предоставить паспорт.
  • Если торговое агентство соглашается вернуть деньги, составляется соответствующая документация: акт или транспортная накладная.
  • Этот документ остается у потребителя до момента возврата денег.
  • Если оплата производится наличными, деньги возвращаются немедленно.
  • При безналичной оплате вам придется подождать до трех дней.

Что еще вам нужно знать.

  • У потребителей есть 14-дневный срок, чтобы восстановить работу рынка.
  • Если магазин закрывается в последний день этого срока, потребитель имеет право подать заявление на возврат денег в первый рабочий день.
  • Для интернет-магазинов этот срок составляет семь дней после того, как покупатель фактически получил товар.
  • Магазины могут предложить покупателю обменять аналогичный товар, но с другими характеристиками (например, размер, форма, цвет). Покупатель не обязан соглашаться, но если обмен устраивает, то должен быть составлен другой договор.
  • Рынок возвращается в ту же организацию, где он был заключен. Это означает, что клиент розничной сети может обратиться в одно из представительств.
  • Важным условием является то, что юридически представительство должно принадлежать той же организации.

Если магазин необоснованно отказывает в возврате, покупатель может написать ему претензию, которая составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй заводится. Этот экземпляр остается у покупателя.

Если торговое учреждение не отвечает на претензию или отказывается ее удовлетворить, потребитель обращается в суд или в Los Potrebnadores.

Девушка смотрит на неудачную покупку.

Фотография Freepik.

Исключенные товары: товары, не подлежащие возврату.

Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года установлен перечень товаров-исключений, которые не подлежат возврату или обмену, независимо от наличия у покупателя кассового чека. В этот список входят лекарства и медицинские виды, книги, автомобили и бытовая химия — всего 14 наименований.

Эти товары можно вернуть только в том случае, если они неисправны. В противном случае они не подлежат возврату, даже если у покупателя есть достоверный товарный чек.

Если продавец отказывается возвращать товар, считая, что он относится к исключениям, необходимо убедиться, что это действительно так. Например, не являются мебелью все мебельные гарнитуры, а только те, которые продаются в наборах. Существует несколько групп товаров, с которыми особенно часто возникают сложности

Постельные принадлежности и постельное белье

Некоторые виды текстиля и постельных принадлежностей не подлежат возврату, но важно знать, что это за товары.

  • распределяются по измерениям,
  • Бельевая одежда или трикотаж.

Не включают комплекты постельного белья или одеяла.

  • Не продаются по мерке, имеют фиксированный размер и продаются поштучно.
  • Не бельевые изделия — в эту категорию входят пижамы, халаты, купальники и нижнее белье, но не постельное белье.

Учитывая это, гости имеют право вернуть постельное и нательное белье, включая пододеяльники, подушки, комплекты простыней, наволочки и пододеяльники. Их можно вернуть до корректировки.

Мебель и мебельные гарнитуры

В списке исключений нет отдельных предметов мебели, но есть мебельные наборы или ансамбли. Важно понимать, когда мебельный гарнитур является комплектом, а когда нет. Самый простой случай — когда стол, диван и кровать приобретаются отдельно. Это не комплект и, следовательно, может быть возвращен в соответствии с законом.

Если же несколько предметов мебели были куплены вместе, продавец может заявить, что они являются комплектом. Мебель, выполненная в одном стиле и используемая по одному назначению, например, в спальнях, прихожих и кухнях, действительно является набором. Например, если шкаф, кровать и стол куплены из одной коллекции, они считаются комплектом. Полная или частичная сумма возврату не подлежит.

Определить, является ли мебельный гарнитур набором, бывает непросто, и для этого придется обращаться в суд. Если вопрос возник уже в момент покупки, вы можете потребовать чек на каждый предмет из набора и вернуть все чеки.

Бытовая техника

Бытовая техника также входит в список исключений. Продавец оставляет за собой право не принимать возврат, если соблюдены следующие критерии

  • Есть некоторые бытовые приборы. Например, металлоискатели не являются бытовыми приборами и поэтому могут быть возвращены.
  • Техническая сложность. Если мясорубка электрическая, она не подлежит возврату. Если она механическая — скорее всего.
  • Гарантийный срок составляет не менее одного года.

Если товар не попадает хотя бы в одну из этих категорий, потребитель имеет право его вернуть.

Вместо заключения.

Необоснованный отказ в возврате товара по таким причинам, как отсутствие доказательств, является нарушением условий продажи. Штрафы следующие.

  • От 1 000 до 3 000 рублей для индивидуальных предпринимателей,
  • от 10 000 до 30 000 рублей для юридических лиц.

Покупатель также должен вернуть стоимость товара и уплатить неустойку (1% от суммы в день), штраф (половина стоимости товара) и оплатить судебные издержки. Покупатель также может потребовать компенсацию за эмоциональный ущерб.

По этой причине магазины часто соглашаются вернуть товар, даже если у покупателя нет оснований для претензий. Если товар не подлежит возврату или срок возврата уже истек.

Оцените статью
Возврат денег