Как вернуть продукцию в «Озон» и получить свои деньги обратно

Возврат средств
возврат средств ozon

Процесс возврата товаров и денег в магазин Ozon

Озон — одна из крупнейших торговых онлайн-площадок. Она завоевала популярность среди россиян. Здесь можно купить практически все, что может пригодиться дома, на работе или в офисе, для хобби, спорта, кулинарии и т.д.

Однако бывает так, что по каким-то причинам товар возвращают. Естественно, что покупатели хотят вернуть свои деньги.

Возврат товара на Озон

Вам необходимо разобраться, как это происходит и что нужно сделать, чтобы продавец получил товар, а покупатель — деньги.

Причины и условия возврата

Приобретение товара не всегда считается покупкой. Иногда решение бывает поспешным. В иных случаях ошибка принадлежит продавцу, и он упаковал товар не того размера, цвета или прислал бракованное изделие, срок годности которого истек.

Условия возврата товаров на Озон

Поэтому можно вернуть покупателю бракованный, или некачественный, или просто неподходящий товар.

Однако для возврата необходимо соблюсти ряд условий.

Товар вам не подошел или не понравился

Вам не нравится чья-то инструкция. Возможно, изображения на сайте не соответствуют товару или не подходят по размеру. В этом случае разумно вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Возврат товаров, которые не понравились Озону

Посылки принимаются при соблюдении следующих условий

  • Товар возвращается в полной комплектации,
  • Товар сохранил товарный вид
  • Срок годности не истек
  • Упаковка не повреждена, товар
  • Товар находится в хорошем состоянии,
  • Электроника не содержит посторонних программ и приложений.
  • Отсутствуют следы использования.

В противном случае товар является неприемлемым. Поэтому вы не получите свои деньги обратно.

Уничтожение, повреждение или дефект.

Существуют и другие случаи. Например, товар доставлен не в полном комплекте, вместо двух томов книг пришел только один. Или в комплекте трехстороннего костюма нет брюк. Примеров можно привести множество.

Если товар некомплектный, испорченный или бракованный, то особых условий для возврата не существует. В таких случаях самое главное — доказать наличие проблемы до получения. В противном случае возникают сложности.

Сломанные изделия, как правило, возврату не подлежат. Изделие будет отремонтировано в течение гарантийного срока. По истечении гарантийного срока товар может быть отремонтирован за отдельную плату.

Если товар не подлежит ремонту, продавец обязан заменить его или полностью вернуть деньги. При этом необходимо доказать, что поломка произошла не по халатности покупателя.

Ремонт гарантийных товаров Ozon

Запомните категории товаров, которые нельзя вернуть по закону. И здесь не имеет значения, в каком состоянии находится товар.

Варианты возврата.

Существует несколько способов вернуть товар в Ozon и получить компенсацию.

Здесь нужно ориентироваться на возможность и место жительства покупателя. Невозможно применить все представленные способы во всех местах.

Вкладка Ozon

Разновидности способов возврата товара в Ozon включают в себя

  • Пункт выдачи,
  • Почтовое отделение,
  • Курьерская служба,
  • Почтовое отделение.

Далее каждый способ описывается отдельно.

Возврат товара в Ozon Скачать бланк

Пункты доставки

Компания Ozon настолько велика, что несколько лет назад начала открывать собственные пункты выдачи. Клиенты сами забирают свои заказы через Ozon.

Если товар подлежит возврату, проще всего решить вопрос в пункте выдачи. Процедура происходит следующим образом.

  • Заполняется форма заявления. Бланк заявления можно скачать с официального сайта магазина или загрузить в приложение и распечатать. Кроме того, сотрудник торговой точки может дать вам бланк для заполнения на месте.
  • Товар транспортируется после возврата. Обратите внимание, что речь идет об озоновых точках или озоновых портах. В других пунктах услуга возврата не предоставляется.
  • Вам предъявляют товар. Их необходимо предъявить клерку для проверки.
  • Выдается заявление. Передается заполненная форма.
  • Получение документации. Если товар исправен и претензий нет, сотрудник органа выдачи предъявляет документацию, подтверждающую факт возврата.
  • Передача денег. Условия, при которых покупатель получает деньги, обсуждаются отдельно.

Пункты выдачи Ozon

Однако это не единственный вариант. Существуют и другие системы.

Постамат.

Постаматы активно устанавливаются в бизнес-центрах и торговых центрах, а также в супермаркетах.

Однако не все знают, что Postamat не только принимает заказы, но и возвращает их.

Делается это по следующему алгоритму.

  • Сначала необходимо войти в личный кабинет через сайт или приложение.
  • Затем вы отправляете заявку на возврат в соответствующее отделение.
  • Выберите подходящее почтовое отделение и,
  • Товар упаковывается,
  • На посылку наносится номер возврата, предоставленный компанией myAlpari.
  • Товары отправляются в почтовое отделение и упаковываются в коробки.

Постамат Ozon

Однако, когда вы пытаетесь загрузить посылку в выбранное вами почтовое отделение, все коробки могут быть переполнены. Тогда вам придется подождать и вернуться через несколько часов или на другой день. Кроме того, если у вас есть приложение, вы можете внести изменения и указать почтомат, который не слишком далеко от полного.

Такое случается нечасто. Поэтому пустые коробки всегда доступны.

Курьерская служба

Ozon также предлагает курьерскую службу для возврата товаров. Удобно, что представитель компании приедет по вашему адресу и заберет посылку лично.

Кроме того, некоторые категории товаров в интернет-магазине не могут быть возвращены без помощи курьера. Хороший пример — фейерверки.

Курьерская служба с Ozon

Чтобы воспользоваться такой услугой, вам необходимо

  • Открыть личный кабинет через сайт или приложение.
  • Заполнить специальную форму заявки,
  • Дождаться приезда курьера,
  • Получить посылку,
  • получить подтверждение о том, что товар отправлен.

Обратите внимание, что эта услуга предназначена в первую очередь для обладателей премиального статуса.

Курьеры также могут принимать посылки для возврата из списка определенных мест. Полный список можно найти на официальном сайте.

Почтовое отделение

Еще один вариант возврата. Это Почта России. Важно отметить, что данная услуга доступна для посылок весом менее 20 кг. При этом возврат можно осуществить через любое отделение. При этом вам не придется платить сервисный сбор. Отдавая посылку продавцу, вы должны указать, что возвращаете ее через магазин Ozon. Почтовый служащий оформит все необходимые документы. Единственное, за что вам придется заплатить, — это за упаковку.

Да, вы можете упаковать все самостоятельно. Однако здесь важно действовать строго в соответствии с требованиями компании, это под силу не каждому. Если вы допустите ошибку при упаковке, продавец не примет покупку.

На посылку должен быть нанесен номер заказа. Он должен быть написан на отдельном листе бумаги и вложен внутрь. Также его можно прикрепить к внутренней стороне коробки.

Почта России

После завершения процесса регистрации почтальон должен выдать вам квитанцию. В ней указан номер отслеживания.

Регистрация заявления через личный кабинет

О том, как вернуться в Озон, должны быть даны отдельные инструкции. Одно из главных требований — правильное заполнение заявления. Заявление вводится через приложение или браузер.

Поэтому представлен пошаговый пример того, как можно осуществить возврат средств через приложение Ozon или официальный сайт.

Алгоритм практически одинаков для сайта и приложения. Поэтому нет необходимости рассматривать каждую ситуацию отдельно.

  • Откройте сайт или приложение,
  • Нажмите кнопку для подключения,Кнопка входа в личный кабинет Ozon
  • Введите номер телефона в качестве имени пользователя.Кнопка
  • На ваш телефон пришло SMS с кодом, который нужно будет ввести в следующем окне,Импортировать код для входа в Ozon
  • Перейдите в раздел «Мой заказ»,
  • Выберите товары, которые вы хотите вернуть отправителю.Выберите товар для возврата в Ozon
  • Нажимаете кнопку «Вернуть товар»,Кнопка
  • Заполните форму заявления,
  • подтверждаете отправку заявления,
  • Вы получаете код возврата.

Этот код должен быть понятным. Кроме того, он не зависит от того, как пользователь возвращает выбранный рынок.

Необходимая документация.

Для того чтобы продавец согласился принять возврат товара, клиент должен предоставить следующую документацию

  • Все документы, сопровождающие заказанный товар,
  • Заявление на возврат,
  • паспорт заявителя,
  • чек, полученный покупателем.

Кнопка для входа в мой аккаунт в Ozon

Вкладка 'Электронный чек' в Ozon

Однако в некоторых случаях достаточно просто подать электронное заявление. Никаких дополнительных документов предоставлять не нужно.

Скачать электронные чеки в Озоне

При каких условиях возвращается заказ

Все покупатели должны гарантировать, что доставка будет обратной и можно рассчитывать на компенсацию.

На сайте Ozon есть несколько условий.

  • Практически все виды товаров можно вернуть без объяснения причин, даже если нет никаких дефектов, брака или недостатков. При условии, что это будет сделано в течение одного дня с момента получения посылки. Если у пользователя премиум-аккаунт, срок увеличивается до трех дней.
  • Товар, который не соответствует заявленному качеству, не соответствует размеру или другим параметрам, можно вернуть в течение 7 календарных дней.
  • Возврат может быть осуществлен в течение 14 календарных дней при объяснении причин. Это не относится к отдельным категориям товаров. Если у вас премиум-аккаунт, у вас есть два месяца на возврат товара.
  • Если товар признан неисправным, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Важно понимать, что на некоторые товары гарантийный срок не распространяется.

Конечно, если товар относится к категории не подлежащих восстановлению, вернуть его невозможно.

Независимо от того, создается ли рынок с помощью рассрочки или кредита, условия одинаковы. Однако сам процесс здесь несколько сложнее, поскольку в нем участвуют посредники в виде финансовых учреждений (банков).

Когда возвращаются деньги?

Конечно, при возврате товара главное для покупателя — вернуть деньги на свою карту.

Ozon не оговаривает конкретных сроков и условий. Это связано с тем, как работает банк и какая платежная система используется.

Условия возврата денег на Озон

Однако практика показывает, что в среднем Ozon позволяет вернуть деньги на карту через 10 дней после получения посылки от продавца. Пока товар отправлен, считать не стоит.

Если же возврат осуществляется при наступлении гарантийного случая, то условия для перечисления средств увеличиваются до трех недель. Опять же, это все приблизительно.

Если все условия истекли, но деньги так и не поступили на счет покупателя, следует обратиться в службу поддержки. И там уже будут разбираться с ситуацией.

Условия возврата на сайте Озон

Возврат денег — довольно распространенная практика для интернет-магазинов, в том числе и для Ozon.

Процесс не кажется очень сложным. Однако покупатели сталкиваются с определенными проблемами. Главная из них — попытки доказать, что товар был поврежден до того, как они его получили. Некоторые продавцы упорно не желают идти навстречу покупателям в таких ситуациях. К сожалению, не всегда разногласия решаются в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с подобными ситуациями — покупать товар у надежного и проверенного продавца и тщательно все осматривать. Еще один полезный совет — снять распаковку на видео. Это веское доказательство того, что товар неисправен, имеет дефекты или другие недостатки.

Вернуться в Ozon

Как часто вам приходилось возвращать товары на «Озон»? С чем это было связано? Какие методы использовались?

Ждем ваших ответов и историй из личного опыта.

Подписывайтесь, оставляйте комментарии, задавайте вопросы и рассказывайте о нас своим друзьям!

Оцените статью
Возврат денег