Как вернуть обувь после окончания гарантийного срока по закону 2024 года

Возврат средств
возврат денег по гарантии

Как вернуть деньги за сломанную обувь после окончания гарантийного срока?

Я купил пару обуви с 30-дневной гарантией, но она сломалась через полтора месяца. Могу ли я вернуть свои деньги без адвоката? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате денег? Нужна ли мне экспертиза? И могу ли я доверять экспертизе продавца?

Прежде всего, мы рекомендуем вам перепроверить, действительно ли гарантия на обувь истекла. Есть нюансы, которые вы могли не учесть или о которых продавец мог не упомянуть.

Даже если гарантийный срок истек, по закону товар с производственными дефектами можно вернуть в течение двух лет. В течение этого срока вы можете потребовать возврата денег, замены или ремонта испорченного изделия или снижения цены на дефектный товар. Для этого необходимо написать претензию продавцу и дождаться результатов рассмотрения.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, продавец оплачивает стоимость экспертизы, но в последующих случаях платит покупатель.

Гарантийный срок продавца и производителя

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может гарантировать, что товар сохраняет свое качество и пригоден для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензии по поводу дефектов товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем, то есть фабрикой или мастерской, которая произвела обувь. Продавец не может сократить срок, установленный производителем, но может предоставить более длительную гарантию на товар. Если производитель не установил гарантийный срок, продавец также может установить свой собственный гарантийный срок.

В большинстве случаев продавец указывает гарантийный срок в гарантийном талоне. Производитель также может указать гарантийный срок на коробке или в примечаниях по эксплуатации обуви. Гарантийный срок также может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, указанный продавцом, со сроком, указанным производителем. Тот, который больше, может оказаться более выгодным.

Вместо выражения «гарантийный срок» иногда используется выражение «срок службы». Срок службы — это период, в течение которого товар может быть использован по назначению. Такая формулировка также предполагает, что товар должен оставаться в хорошем качестве в течение определенного периода времени.

Покрытие статьи

Через сколько дней начинается гарантия?

По общему правилу, гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара продавцом покупателю. Со дня постройки, если дата передачи товара не может быть определена.

Однако на товары, которые могут быть использованы только в определенное время, гарантия начинается с начала сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель покупает зимние сапоги в московском магазине 5 октября, то гарантия на них начинается с 5 октября и начинается с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон. В Москве зима наступает в декабре, а в Красногорске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о начале сезона. Вы должны руководствоваться им. Чтобы облегчить вам задачу, я подготовила для вас таблицу начала сезона в большинстве регионов.

Не все виды обуви соответствуют сезону. Например, модельные туфли носят не всегда, но надевают на различные церемонии. Такую обувь можно носить и зимой, и летом. Во все сезоны также можно носить офисную или домашнюю обувь или обувь для танцев.

Если обувь является сезонной, а продавец отказывается вернуть деньги покупателю, если он не учел это при расчете гарантийного срока, ему грозит штраф. Продавец также может быть оштрафован, если заявит об отсутствии гарантийного срока, хотя такой срок устанавливается производителем обуви. Для компаний штраф составляет от 10 000 до 30 000°, а для предпринимателей — от 300 до 1 500°.

  • В Сургуте, например, продавец отказался вернуть деньги за половину обуви из-за отсутствия гарантийного срока. Однако на упаковке обуви было написано: «Возраст товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона». В результате сапожник установил срок, в течение которого ботинки оставались качественными, то есть два сезона.
  • Постановлением губернатора ХМАО от 10 февраля 1999 года № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа» определены сроки наступления сезонов: весна — с 1 апреля, лето — с 1 июня, осень — с 1 сентября и зима — с 1 ноября. Таким образом, срок службы и гарантийный период должны исчисляться с 1 апреля, начала весеннего сезона, по 31 октября, конец осеннего сезона.
  • Покупатель обратился с жалобой в Лоспотребназол, который оштрафовал продавца обуви на ₽10 000. Суд признал штраф законным.

Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, проверьте сами. Проверьте, указывает ли производитель гарантийный срок на коробке. Если да, выбирайте более длительный срок, например, у продавца или у производителя. Если обувь не предназначена для дома, офиса или танцев, начните отсчитывать гарантийный срок с даты наступления сезона в регионе, где была куплена обувь.

Покрытие статьи

Вы ищете выход из сложной ситуации

И помогите нашим читателям не потерять деньги. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи!
Подпишитесь на.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Соглашением о передаче данных и Политикой конфиденциальности.

Производственные дефекты.

Если обувь сломалась после истечения гарантийного срока, вы можете вернуть ее в течение двух лет с момента покупки. То же самое касается и случаев, когда гарантийный срок вообще отсутствует. В этом случае покупатель должен доказать, что дефект появился до покупки. Это можно сделать с помощью экспертизы. Если обувь сломалась в течение гарантийного срока, стоимость экспертизы оплачивает продавец, если гарантийный срок истек — покупатель.

Эксперт должен не только устранить дефект товара, но и доказать, что он появился до продажи. Такие дефекты обычно называют заводскими или производственными.

  • Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга приобрела пару туфель Gucci. Продавец установил гарантийный срок 30 дней, а в ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно хотела вернуть деньги за бракованный товар.
  • 15 ноября женщина посетила магазин, чтобы устно проверить качество товара, но консультант отказался; через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, но ответа не получила.
  • Тогда женщина обратилась к эксперту, который подтвердил, что дефект является производственным браком. Женщина обратилась в суд и взыскала с продавца ₽103, 690. Из них ₽43, 950 ₽3, 950 — за обувь, а остальное — неустойка, возмещение расходов и штраф по закону «О защите прав потребителей».
  • Окружной суд оставил решение без изменений.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Сейчас я отвечу на ваш вопрос об адвокате. Вернуть деньги за порванную обувь без него невозможно. Но хороший адвокат поможет вам сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального адвоката, мы уже писали.

Если вы решили оспорить результат проверки товара, вам понадобится адвокат. Это довольно сложный процесс, требующий специальных знаний. Главное — не попасть на шарлатанов. Иначе может оказаться, что вы потратите кучу денег на юридические услуги, которые вам совсем не нужны. Так произошло с Гульнарой. Она смогла вернуть деньги за некачественную обувь, но попала на адвоката-мошенника и заплатила 30 000 за навязанные ей услуги.

Покрытие статьи

Далее расскажите некачественному продавцу, что вам нужно и как это сделать в свою очередь.

Уточните, что вам нужно. Для начала определитесь, что вам нужно. Возврат обуви — не единственная возможность вернуть свои права. Не исключено, что, несмотря на дефекты, вы предпочитаете купленную обувь и хотите, чтобы продавец ее отремонтировал.

Потребители, купившие товар, имеют право потребовать товар ненадлежащего качества.

  1. Заменить товар на качественный той же марки или модели,
  2. Замените рыночную цену с перерасчетом товара на такой же товар другой марки и модели
  3. Снизить рыночную цену товара,
  4. устранить недостатки товара незамедлительно и безвозмездно или возвратить стоимость исправления товара самим потребителем или другим лицом
  5. Вернуть деньги за товар — в этом случае некачественная обувь должна быть возвращена продавцу.

В большинстве случаев продавцы пытаются убедить покупателей отремонтировать бракованный товар. Иногда они откровенно лгут — говорят, что предложат ремонт только в том случае, если покупатель Если же они не хотят ремонтировать порванную обувь, то сразу говорят: «По закону я имею право выбора. Если вы не отдадите мне деньги, я буду жаловаться в Роспотребнадзор».

Потребитель может потребовать свою претензию у продавца, производителя или обувщика. Продавец — это магазин, в котором вы купили обувь. Производитель — это тот, кто создал обувь — фабрика или лаборатория. Импортер — лицо, которое познакомило вас с обувью, созданной за рубежом для продажи в российские магазины.

Как правило, чем ближе к магазину, тем проще подать претензию в него. Однако если магазин, в котором была куплена обувь, закрылся, претензию следует направить производителю. Если обувь была произведена за границей, вы можете предъявить претензии импортеру. Информацию о производителе и импортере можно найти на коробке из-под обуви. Если у вас нет коробки, вы можете найти в Интернете производителя, который изготовил или импортировал обувь вашей марки.

Подайте претензию. В этом разделе рассказывается о том, как предъявить претензию продавцу, но процесс подачи претензии производителю или импортеру аналогичен.

После того как вы определились с тем, что и кому вы хотите предъявить, подайте письменную претензию. В претензии следует объяснить, в чем заключается дефект товара, и предъявить претензии продавцу. Также рекомендуется предварительно сфотографировать обувь с разных ракурсов. Впоследствии продавец может передать вам обувь для осмотра, и фотографии помогут вам оспорить результат. Сфотографируйте разрыв крупным планом.

Сделайте две копии заявления; один экземпляр отдайте продавцу, а на втором распишитесь и поставьте дату получения документа. Если продавец отказывается подписать копию счета-фактуры, ее можно отправить заказным письмом. Сохраните почтовую квитанцию. Так у вас будет доказательство того, что вы отправили претензию, то есть попытались разрешить спор без суда.

Проверка качества товара

Если у продавца есть сомнения в том, что товар действительно бракованный, он имеет право проверить его качество. Проверка качества еще не была рассмотрена экспертом. При проверке качества продавец сам или нанятый эксперт осматривает товар на предмет дефектов, а при экспертной проверке эксперт находит причину дефекта.

Я написал, что мои ботинки порвались. Сам по себе разрыв говорит о том, что товар бракованный. Поэтому, если продавец заявляет, что до аст обувь прошла проверку качества, уточните, пожалуйста, причину.

Допустим, у вашей обуви небольшой, едва заметный разрыв, который совершенно не влияет на функциональность. В таком случае продавец может заподозрить, что товар действительно имеет дефект. Продавец может либо проверить товар лично в магазине, либо передать его для проверки стороннему эксперту. В законе не указано, кто может осуществлять проверку качества. Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который уже 20 лет ремонтирует сапоги. Однако в большинстве случаев магазин передает товар в сервисный центр для проверки.

Если товар вынесли из магазина, попросите продавца заполнить акт приема-передачи или написать на копии претензии, что товар был вынесен для осмотра. Если этого не сделать, продавец может выбросить обувь, и вам будет нечего доказывать в суде.

Закон позволяет вам присутствовать при осмотре товара. Попросите продавца проверить обувь. Нет смысла стоять за спиной эксперта и наблюдать, но вы можете обратиться к нему, чтобы показать, где именно возникли повреждения, и объяснить суть ваших претензий. Чтобы не терять время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества эксперт должен выдать сертификат контроля на товар. Это нигде не оговорено, но обычно так и делается. Попросите копию этого сертификата. Она поможет в суде, если вам придется подавать иск. Если вы не согласны с актом проверки, напишите особое мнение.

Если продавец считает товар качественным, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если же дефекты обнаружены и продавец признан виновным в их наличии, обращайтесь в суд.

Покрытие статьи

Экспертиза товара

Предположим, продавец согласен с тем, что обувь бракованная. Однако это не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, например, из-за неправильного использования.

Если возникнет спор о причине дефекта, товар будет исследован экспертом. Цель такой экспертизы — выяснить, как, почему и кем возник дефект.

Напомним, что в течение гарантийного срока продавец обязан оплатить расходы на проведение экспертизы. Если выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, вы должны возместить продавцу стоимость экспертизы. Если обувь порвалась после истечения гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В этом случае вы должны сами обратиться к эксперту и оплатить услуги.

Эксперт, оценивающий товар, должен установить причину дефекта. Свои выводы эксперт излагает в письменном виде, то есть в экспертном заключении. Запросите заверенную копию.

Кстати, если гарантийный срок истек, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу, прежде чем предъявлять претензии. В этом случае вы должны сами найти подходящего эксперта и отдать ему обувь на экспертизу. Если эксперт придет к выводу, что обувь сломалась из-за конструктивного дефекта, вам следует приложить копию заключения эксперта к своей претензии. Это сразу же обоснует ваши требования перед продавцом и докажет, что обувь пришла в негодность не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен вернуть вам затраты на экспертизу.

Эксперты должны обладать специальными знаниями. Например, может существовать специализированный диплом о переподготовке по программе «Судебная экспертиза грузов и стоимости». Попросите эксперта предоставить вам копии документов, подтверждающих его обучение. Если эксперт не обладает достаточной квалификацией, вы можете оспорить результаты его экспертизы. Это может сделать продавец, если экспертиза была заказана вами или если экспертизу проводил эксперт на стороне продавца.

Если вы доверяете опыту продавца. В большинстве случаев продавцы, особенно крупные сети магазинов, делают реальную экспертизу. Однако бывает и так, что предварительно в состав эксперта попадает кто-то из постоянных клиентов продавца. Внимательно изучайте выводы эксперта-продавца — в тексте может быть написана чушь.

Я никогда не встречал недобросовестных экспертов по обуви. Однако у меня есть экспертное заключение, в котором указано, что эксперт написал полосу на экране смартфона. Это намеренное изменение устройства производителем. В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, купив большой чехол, закрывающий полосу. В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.

Оцените статью
Возврат денег