Как вернуть лекарства в аптеку

Возврат средств
возврат товара лекарственных средств

Возврат лекарств в аптеку

Можно ли вернуть товар в аптеку в 2024 году? Закон выделяет лекарства в особые категории товаров. Что касается возврата, то здесь есть своя специфика. Покупатели часто отказываются выполнять такие требования, ссылаясь на законодательные нормы, которые не позволяют возвращать лекарства, приобретенные в аптеках. Рассмотрите, при каких обстоятельствах и по каким причинам разрешается возврат в аптеку.

Возврат лекарств в аптеку

Разрешение на доставку лекарств в аптеки: законодательная база

  1. Приказ Минздрава РФ от 24. 11. 2021 N 1093N.
  2. 2300-1 Закона РФ от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей».
  3. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации о качестве.
  4. До 01. 01. 2021 г. действовало Постановление Правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 г., однако с 31 декабря 2020 г. действует новое Постановление № 2463.

Таким образом, закон о возврате товаров в аптеки гарантирует право покупателя на возврат лекарств.

КЗоТ разрешает возвращать лекарства в аптеку по разным причинам. Вернуть лекарства в аптеку можно по следующим причинам

  • если покупателя не устраивают определенные характеристики лекарств или если нарушены правила торговли,
  • если лекарства не соответствуют требуемому качеству.

Вы когда-нибудь давали деньги в долг?
Да, и продолжаю это делать.
Да, но только людям, которым я доверяю.
Нет, я бы никогда не стал давать деньги в долг.
Опрос: 0
Вы когда-нибудь давали деньги в долг?

Да, и продолжаю это делать. 72
Да, но только людям, которым я доверяю. 73
Нет, я бы никогда не стал давать деньги в долг. 38

Опрос: 0

Если товар хорошего качества

Подскажите, можно ли вернуть лекарства в аптеку, если они надлежащего качества?

Несмотря на существующие правила, принятые на законодательном уровне, вернуть купленные лекарства можно даже при соблюдении качественных требований. Это касается случаев, когда покупатель приобрел лекарство и после покупки отметил наличие противопоказаний или побочных эффектов. Такие условия не свидетельствуют о нарушении требований к качеству товара, но делают невозможным прием лекарства. Таким образом, закон защищает права потребителя.

Кроме того, при покупке дистанционных лекарств потребитель имеет право отказаться от доставляемых лекарств надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга доставки.

Одна гражданка приобрела таблетки исключительно по рецепту врача, но фармацевт продала их без него. Женщина не знала об этом, купила их, а потом оказалось, что они имеют многочисленные побочные эффекты. В данном случае продавец аптеки совершил правонарушение, так как обязан был потребовать у покупательницы рецепт, чего она не сделала. Поэтому в данном случае гражданин имеет полное право потребовать возврата купленных денег.

Если товар некачественный

Рассмотрим, в чем может выражаться несоблюдение требований к качеству.

  • Срок годности препарата истек,
  • На упаковке отсутствует информация о сроке годности и порядке применения
  • Отсутствует инструкция по применению препарата,
  • Упаковка содержит брошюру по применению другого препарата, например
  • Упаковка не запечатана, имеет царапины, вмятины и шрамы, отсутствует пробка,
  • Лекарство не соответствует характеристикам, указанным в инструкции по применению (это может быть цвет, размер, форма или прозрачность).

При выявлении любого из вышеперечисленных признаков покупатель имеет право вернуть препарат в аптеку или потребовать его замены. Кроме того, на практике производитель или продавец препарата наказывается штрафом.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Если товар не соответствует требованиям качества, его можно вернуть или обменять в аптеке. Наши юристы помогут вам сделать это в случае отказа от возврата или обмена. Подготовьте необходимые документы издалека, выберите нужные основания и сообщите нам, куда обращаться для восстановления справедливости.

Мы работаем по всей России.
0+ eyus Активные клиенты
0 лет на рынке
Получить консультацию.
+ 250 юристов, готовых решить ваш вопрос
Судебная практика
Покупка некачественной обуви
Ситуация: ИП Х. Фио9, ООО «Элит».

ELS

Решение.

Ущерб.
55 400₽.
НАШИ УСЛУГИ.
8 990₽
Вернуться к.
71 350₽
Похожие ситуации
Отказ в возврате денег за немаркированные продукты питания
Подходит: ООО «Домашний».

ELS

Решение.

Ущерб.
1 158₽
НАШИ УСЛУГИ.
Вернуться к.
3 753₽
Похожие ситуации
Возврат покупателю бракованной одежды
Адекватно: ООО «Купишуз».

ELS

Решение.

Ущерб.
58 866₽
НАШИ УСЛУГИ.
14 990₽
Вернуться к.
84 453₽
Похожие ситуации
Отказ в возврате денежных средств за некачественный товар
Подлежат рассмотрению: ООО «Меди Рус

ELS

Решение.

Ущерб.
22 881 ₽
НАШИ УСЛУГИ.
4 990 ₽
Вернуться к.
60 935 ₽
Похожие ситуации
Дефектные товары и возвраты
Ответчик: Rendezvous Inc.

ELS

Решение.

Ущерб.
47 780 ₽
НАШИ УСЛУГИ.
8 990₽
Вернуться к.
29 780 ₽
Похожие ситуации
Еще 60 000 споров уже были разрешены

в которых фармацевт отреагировал неадекватно.

Возможность возврата денег зависит не только от несоответствия требованиям качества или имеющихся противопоказаний. Покупатель также может быть недоволен поведением фармацевта. Это может включать следующие ситуации

  1. При отпуске лекарств были допущены ошибки. Например, покупатель попросил крем, а ему продали мазь.
  2. Лекарство было приобретено в аптеке по рекомендации фармацевта, но при этом фармацевт не проинформировал покупателя о противопоказаниях.
  3. При выборе дозировки произошла ошибка.

Сегодня почти во всех аптеках есть аудио- и видеозаписи общения фармацевта с покупателем, что позволяет легко доказать подобные инциденты.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, если я купил его по ошибке?

Далее определите, можете ли вы вернуть в аптеку лекарство, если оно не является лекарством. Как известно, помимо лекарств, в аптеках можно купить и другие товары, не являющиеся медикаментами. Речь идет о различных предметах, инструментах и медицинских приборах.

Требования о возврате или обмене лекарств удовлетворяются только в том случае, если установлено, что проданные лекарства не соответствуют критериям качества. Для определения возможности возврата необходимо получить соответствующее экспертное заключение.

Медицинские изделия, не подлежащие возврату или обмену

Возврату и обмену не подлежат следующие изделия

  1. Лечебно-профилактическое оборудование (например, кварцевые лампы, ингаляторы, дефибрилляторы, электрокардиографы).
  2. Предметы и инструменты (например, шприцы, жгуты, зажимы, пункционные иглы, скальпели).
  3. Лекарства, предназначенные для дезинфекции.
  4. Средства по уходу за детьми (например, подгузники, присыпки, салфетки, пеленки, подгузники, ватные тампоны).
  5. Средства личной гигиены (зубные щетки, зубные нити, зубочистки и т. д.).
  6. Очковые линзы.
  7. Диагностическое медицинское оборудование (термометры, пульсометры, тонометры, глюкометры, слуховые аппараты, массажное оборудование, ортопедические корсеты, доильные аппараты, перевязочные материалы).
  8. Средства гигиены (тампоны, салфетки, гигиенические салфетки, антисептик, зубная паста, мочалка, тиски, ватные бинты, медицинские перчатки и повязки).

Важно: вышеперечисленные товары возврату не подлежат. Почему так происходит: потому что покупатель может доказать свое право на возврат только в том случае, если результаты экспертизы подтвердят, что дефект возник по халатности продавца или производителя.

Когда должна быть подана претензия?

Как только покупатель обнаружит, что препарат не соответствует рецепту, выписанному лечащим врачом, он должен в тот же день обратиться к фармацевту с подтверждением оплаты и возмещением стоимости возврата. Вы можете попытаться вернуть лекарство в течение срока годности или гарантийного срока, указанного производителем.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Обратитесь к бесплатному юристу — у вас высокие шансы на успех.

Если вы приобрели лекарство и обнаружили, что не можете его использовать из-за несоответствия рецепту или требованиям качества, немедленно обратитесь в аптеку и потребуйте возврата денег. Если вам не вернут деньги, наши юристы помогут вам разобраться в ситуации дистанционно, подготовят необходимые документы и подскажут, как действовать, чтобы вернуть деньги. Обращайтесь к нам в любое время, и мы будем рады помочь вам.

Мы работаем по всей территории Российской Федерации
0+ частных клиентов
0 лет на рынке
Получить консультацию.
+ 250 юристов, готовых помочь вам в вашем деле

Образование: процесс

Возможность покупателя вернуть медицинские товары во многом зависит от грамотного составления претензии. В ней должна быть указана следующая информация

Что необходимо указать в претензии

Название и адрес аптеки, в которой было приобретено лекарственное средство.

Данные о покупателе (ФИО, домашний адрес, номер телефона).

Подробное описание возвращаемого препарата (название, дозировка, количество купленного препарата).

Причины обращения (например, препарат оказался просроченным, имеет противопоказания или фармацевт не был проинформирован о том, что данный препарат противопоказан покупателю).

Особые требования к возврату или обмену средства.

Перечень документов, прилагаемых к заявлению в качестве подтверждения вышеизложенного.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них необходимо передать в аптеку, а второй оставить у себя. К заявлению необходимо приложить купленные лекарства и инструкции к ним, квитанции об оплате и рецепты от лечащего врача.

Фармацевт, в свою очередь, должен принять заявку и сам препарат. Факт принятия должен быть подтвержден. Если возврат осуществляется в день покупки, то в качестве основания для возврата предъявляется специальная накладная. Если же заявление поступило позже, необходимо предъявить кассовый аппарат.

Если речь идет о некачественном устройстве, то во время проведения экспертизы она может выдать покупателю другую технику по его требованию. Если экспертиза признает потребителя нерадивым, то вы обязаны вернуть его за счет продавца.

Чтобы вам было проще составить собственное претензионное письмо, мы создали стандартный бланк, на который вы можете опираться при его составлении. Вы также можете обратиться за помощью к нашим адвокатам.

Заявление.
Образец заявления о возврате товара в аптеки в 2024 году

Скачать образец заявления о возврате лекарственных средств

График принятия решения.

Получив заявление от покупателя, аптека обязана рассмотреть его и сообщить заявителю о результатах в установленном порядке. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП).

Что делать в случае отказа?

Отказы в возврате медицинских изделий и оборудования не являются редкостью. Однако следует отметить, что все покупатели имеют право обжаловать такие решения. Для этого им необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или в надзорный орган Роспотребнадзор. Информация об этих органах должна быть указана на информационном стенде соответствующей аптеки или на сайте аптеки.

Заинтересованное лицо должно подать жалобу и подробно объяснить данные о рынке и, собственно, причины обращения. Ответ аптеки, если таковой имеется, должен сопровождаться заявлением.

Если обжалование не принесет желаемого результата, вдохновитель может обратиться в суд. К сожалению, возврат лекарств в аптеку зачастую невозможен, так как они относятся к особой категории товаров. Поэтому требования покупателя удовлетворяются только в том случае, если экспертиза подтверждает, что товар не соответствует необходимым качественным требованиям.

Кроме того, продавцу лекарств приходится сталкиваться со случаями, когда были допущены ошибки. Например, он продал не то лекарство, которое изначально было назначено лечащим врачом. В любом случае он должен предъявить купленные лекарства и упаковку в аптеку, приложив квитанцию об оплате и рецепт.

Отказ в удовлетворении претензии не лишает гражданина права обратиться с новой жалобой в надзорные или судебные органы.

Консультация в ELS Консультация в ELS

Обратитесь к бесплатному юристу — у вас высокие шансы на успех.

Если вы столкнулись с фактом отказа вернуть лекарства и уверены в своей правоте, наши юристы помогут вам дистанционно подготовить необходимые доказательства, собрать документы и подать их в компетентные органы для восстановления справедливости.

Оцените статью
Возврат денег