Как вернуть изделия ручной работы, купленные на Avito. Юридическая помощь.

Возврат средств
можно ли вернуть товар, купленный на авито. что делать, если купил некачественный товар.

Как вернуть товары, купленные на Avito.

Анастасия Тарасенко

Сегодня практически каждый человек сталкивался с возвратом различных товаров в магазин (обычно это офлайн-магазин или онлайн-магазин в интернете). Однако все чаще мы слышим вопросы о том, как вернуть товар, купленный «с рук», например, на Avito. Возможно ли это, и если да, то при каких условиях?

Давайте разберемся, когда можно вернуть товар, купленный на Avito, и как правильно его вернуть.

Общий возврат товара — это тот случай, когда важна каждая деталь. Тем более если вы возвращаете товар, купленный у другого человека.

Законы о защите прав потребителей распространяются не только на тех, кто покупает товар впервые! Несколько лет назад Верховный суд обязал продавцов соблюдать права потребителей, даже если с ними не заключен договор.

Предположим, вы приобрели на Avito товар, на который распространяется гарантия. Если гарантия нарушена, вы имеете право потребовать ремонта или замены на новую, и неважно, что вы изначально ее не покупали. В данном случае речь идет также о технически сложных товарах, таких как автомобили.

Рассмотрим практический пример.

Гражданин А покупает автомобиль в автосалоне по договору с трехлетней гарантией; через 18 месяцев гражданин А решает продать автомобиль гражданину Б, который затем выкупает его у гражданина А. Гражданин Б затем выкупает его у гражданина А. Гражданин Б пользуется автомобилем еще шесть месяцев, а затем продает его гражданину В. Гражданин А решает продать автомобиль гражданину Б. Гражданин Б пользуется автомобилем еще шесть месяцев. Через несколько месяцев гражданин Б обнаружил в автомобиле дефект и обратился к гражданину В. Автодилер потребовал гарантийного ремонта. Автодилер отказался ремонтировать автомобиль, заявив, что он не знает гражданина Б, договор не заключался и поэтому автодилер ему ничего не должен. Гражданин Б обратился в суд с требованием заменить автомобиль на новый. Суд первой инстанции и апелляционный суд отказали в удовлетворении иска на том основании, что между истцом и ответчиком не существовало договора. После этого гражданин Б обратился в Верховный суд с просьбой отменить решение.

Верховный суд отменил решение. Согласно закону, потребитель — это лицо, приобретающее товар и использующее его для личных нужд (не для предпринимательских целей), а продавец — лицо, продавшее товар по договору купли-продажи. Права равны для всех! Не имеет значения, является ли покупатель первым или десятым покупателем; продавец имеет те же права, что и потребитель. Если покупатель получил (купил/наследовал) товар на законных основаниях, закон о защите прав потребителей на его стороне.

Автосалон отказался от гарантийного ремонта, и покупатель потребовал заменить автомобиль на новый. Это законно. Автомобили — один из самых технически сложных товаров, условия приобретения которого прописаны в законе. Если в течение гарантийного срока в товаре обнаруживается серьезный дефект, покупатель имеет право потребовать замены товара на новый.

Эта история в итоге закончилась мировым соглашением. Вывод очевиден. Не бойтесь отстаивать свои права. Если товар был приобретен законно и находится в пределах гарантийного срока, вы вправе потребовать от продавца ремонта (а возможно, и замены товара на новый).

Как обезопасить себя при покупке гарантийного товара на Avito?

Всегда проверяйте наличие документации! Если вы обнаружили поломку/дефект, вам нужно будет доказать, что вы приобрели товар у продавца, который предоставил гарантию. В идеале вам понадобится кассовый чек. Если доказательств нет, достаточно гарантийного талона с печатью юридического лица или показаний свидетеля. Если имеется заводская упаковка, обязательно примите ее, а не выбрасывайте. В случае с автомобилями обязательно проверьте наличие штампа в сервисной книжке.

В случае обнаружения дефекта немедленно свяжитесь с продавцом товара. Устные переговоры не имеют никакой ценности. Общайтесь только в письменном виде и сохраняйте всю переписку. Ведите учет всех обязательств и их сроков. И самое главное — немедленно обратитесь к опытному юристу. Юрист поможет вам правильно составить претензию, соблюсти сроки и, при необходимости, защитить свои права в суде.

Конечно, покупая подержанный автомобиль или смартфон, не ждите, что его сразу же заменят. Если выяснится, что повреждения возникли непреднамеренно и в результате неправильного использования/хранения, вы ничего не сможете сделать.

Могу ли я обменять его на другой товар, не являющийся технически сложным?

Можете. Речь идет обо всех товарах, которые по закону можно вернуть, обменять или отремонтировать. Например, вы купили на Avito детский трикотаж или санки, к товару прилагаются бирки и документы, а срок обмена по закону еще не истек. Обратитесь в магазин, где предыдущий владелец приобрел этот товар, и обменяйте его на другой размер или цвет. Магазин не имеет права отказываться от товара только потому, что он был куплен не вами.

Лайфхак: если вам подарили ненужную вещь на день рождения или любой другой праздник, вы можете вернуть ее в магазин, где ее купили, получить свои деньги и купить то, что вам нужно.

Могут ли продавцы покупать товары, приобретенные на Avito?

На Avito «сотрудничают» в основном физические лица, а не предприниматели, и закон о защите прав потребителей не распространяется на физических лиц. В этом случае к устным договорам купли-продажи применяются правила Гражданского кодекса РФ.

Первое, что нужно помнить: всегда проверяйте товар! (если речь идет о покупке с рук, без доставки). Качество товара должно соответствовать представленному описанию. После того как товар доставлен и оплачен, доказать что-либо становится практически невозможно.

Если нет физической возможности проверить товар (например, доставленный) и вы обнаружили несоответствие описанию, вы имеете право потребовать возврата денег или снижения цены. Доказать низкое качество и то, что дефект был обнаружен до поставки товара, может быть очень сложно. Вам придется проводить экспертизу и обращаться в суд. И даже в этом случае доказать свою правоту может быть очень сложно. На случай непредвиденных обстоятельств сохраните снимок рекламного объявления и все электронные письма продавцу.

Однако если рекламный текст и продажа соответствуют друг другу, товар возврату не подлежит. Если вы отказались снимать мерки при покупке или вам не понравился цвет, вы не сможете вернуть пальто, которое не подходит по размеру.

Будьте внимательны и обратитесь к опытному юристу, если вы попали в сложную ситуацию.

Если у вас остались вопросы, мы будем рады ответить на них. Напишите нам или позвоните, чтобы получить консультацию.

Если вам нужна юридическая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами соответствующим образом!

  • Юридические услуги
Оцените статью
Возврат денег